3.2.3 .Tình hình sản phẩm
3.2.7. Yếu tố con người
Tất cả các chính sách và chiến lược marketing đều quan trọng cho sự thành đạt doanh nghiệp. Trong đó chất lượng dịch vụ tốt là điểm của Marketing và cũng là yếu tố quyết định, làm hài lịng khách hàng là mục đích của Marketing. Một yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ là chất lượng của đội ngũ cán bộ công nhân viên khách sạn. Xét trên bối cảnh hiện tại, số cán bộ nhân viên trong công ty là 72 người bao gồm:
- Ban giám đốc điều hành cơng ty: 04 người
- Phịng kinh doanh Inbound: 15 người
- Phòng kinh doanh Outbound: 20 người
- Phòng kinh doanh Nội địa: 20 người
- Phòng Xúc tiến và Phát triển thị trường: 5 người
- Nhân viên văn phòng: 8 người
Hiện tại, cơng ty chưa có đội ngũ marketing chun biệt phục vụ cho hoạt động marketing trên các thị trường nước ngồi. Phịng Xúc tiến và Phát triển thị trường có nhiệm vụ thực hiện các hoạt động marketing cho cả thị trường trong và ngoài nước. Điều này ảnh hướng đến chất lượng của hoạt động marketing do khơng chun biệt hóa được thị trường quảng bá do thị trường du lịch trong và ngồi nước có sự khác biệt nhau rất lớn. Phần lớn hoạt động xúc tiến ở các thị trường ở nước ngoài mà công ty đang thực hiện hầu hết đến từ các hội chợ du lịch, hội chợ kích cầu được thực hiện trực tiếp bởi Ban giám đốc nhằm mở rộng mối quan hệ và nhận thêm khách du lịch inbound sử dụng dịch vụ của công ty.
Thơng qua phỏng vấn ơng Trần Hữu Bình, Trưởng phịng inbound của cơng ty lữ hành Hanoitourist thì 3 yếu tố quyết định một HDV cho khách inbound là khả năng về ngoại ngữ, kiến thức tuyến điểm, khả năng tổ chức tour. Theo kết quả bảng 8 phụ lục 2 thì hướng dẫn viên của cơng ty được đánh giá hợp lý là 18%, theo đó khả năng diễn đạt kiến thức tốt đến người nghe chỉ chiếm 27%. Thêm vào đó số lượng đánh giá về khả năng tổ chức của các hướng dẫn viên đạt mức tốt và rất tốt chỉ là 57% tức là chất lượng của đội ngũ hướng dẫn viên của cơng ty cịn rất nhiều yếu kém đặc biệt là khả năng tổ chức. Do đó cần những giải pháp đào tạo về quy trình làm việc cho hướng dẫn viên để cải thiện năng lực từ đội ngũ này.
Ở các hội chợ xúc tiến, đối tượng tham dự là các công ty lữ hành lớn tới từ các quốc gia khác nhau. Thông qua hội chợ này, ngoài việc bán các tour du lịch đơn lẻ cho các cá nhân là khách và nhóm khách lẻ thì cịn là cơ hội để giao lưu với các doanh nghiệp khác thơng qua đó mở rộng