ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 187.863 3 62.621 208.459 .000b
Residual 498.545 1360 .300
Total 596.408 1363
ạ Dependent Variable: HL
b. Predictors: (Constant), TC, DB, DU
Nguồn: Phân tích của tác giả
Kết quả từ bảng, giá trị p-value (Sig.) của tất cả các biến độc lập đều bằng 0,000 nhỏ hơn mức ý nghĩa α = 0,05; điều này chứng tỏ rằng tất cả các biến độc lập đều có ý nghĩa thống kê. Phân tích kết quả phương sai ANOVA cho thấy giá trị của thống kê F (F-statistic) rất cao (208,459) với giá trị p-value (Sig.) là 0,000; như vậy chúng ta có thể bác bỏ giả thuyết H0 là mơ hình khơng có ý nghĩa thống kê. Nói một cách khác, mơ hình và tất cả các biến độc lập đều có ý nghĩa thống kê.
Để kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến trong mơ hình, tác giả sử dụng hệ số
phóng đại phương sai VIF - Variance Inflation Factor (giá trị VIF trong bảng). Theo
Hair và cộng sự (2018), hệ số phóng đại phương sai của từng biến độc lập là thương
giữa phương sai của mơ hình gốc và phương sai của mơ hình chỉ bao gồm biến độc lập
đó. Hệ số này cho biết độ lệch chuẩn của ước lượng hệ số β tăng lên bao nhiêu lần do
hiện tượng đa cộng tuyến. Hair và cộng sự (2018) cũng chỉ ra rằng, hệ số phóng đại
phương sai VIF lớn hơn 2 thì hiện tượng đa cộng tuyến có dấu hiệu xảy ra và nếu VIF lớn hơn 10 thì đa cộng tuyến chắc chắn xảy rạ Kết quả từ bảng cho thấy tất cả các giá trị VIF của ba biến độc lập đều nhỏ hơn 2, như vậy mơ hình hồi quy khơng có hiện tượng
đa cộng tuyến.
Cuối cùng, biểu đồ tần số của phần dư chuẩn hố (Hình 2) cho thấy phân phối của phần dư xấp xỉ chuẩn (Trung bình Mean ≈ 0 và độ lệch chuẩn Std. Dev. = 0.999). Do đó có thể kết luận rằng, giả định về phân phối chuẩn của phần dư khơng bị vi phạm.
Hình 3.1 Biểu đồ tần số của phần dư chuẩn hố
Tóm lại, tất cả các biến độc lập trong mơ hình đều có ý nghĩa thống kê, mơ hình khơng có hiện tượng tự tương quan, hiện tượng đa cộng tuyến; giả định về phân phối chuẩn của phần dư khơng bị vi phạm. Có thể kết luận rằng mơ hình có ý nghĩa thống kê và khơng bị khuyến tật, nên các phân tích từ kết quả hồi quy là đáng tin cậỵ
Bảng cho thấy, giá trị β chuẩn hóa (Beta) của tất cả các biến độc lập đều lớn hơn 0, cho thấy các biến độc lập DU, DB và TC đều có mối quan hệ thuận chiều có ý nghĩa thống kê tới biến phụ thuộc là mức độ hài lòng của người tham gia BHYT về dịch vụ BHYT. Mơ hình hồi quy này phù hợp với các giả thuyết nghiên cứụ Mức độ tác động của 03 yếu tố được xếp thứ tự giảm dần lần lượt là:
(1) DU: Sự đáp ứng của dịch vụ BHYT (β chuẩn hóa = 0.297) (2) TC: Sự tin cậy của dịch vụ BHYT (β chuẩn hóa = 0.278) (3) DB: Sự đảm bảo của dịch vụ BHYT (β chuẩn hóa = 0.116)
Phương trình hồi quy tuyến tính với biến phụ thuộc là mức độ hài lòng của người tham gia BHYT về chất lượng dịch vụ BHYT:
HL = 1,036 + 0,241 * DU + 0,087 * DB + 0,214 * TC
Như vậy mức độ hài lòng của người tham gia BHYT về chất lượng dịch vụ BHYT được đánh giá qua nhân tố Sự đáp ứng của dịch vụ BHYT là mạnh nhất (DU). Thấp nhất
là nhân tố Sự đảm bảo của dịch vụ BHYT (DB). Ý nghĩa của các hệ số góc B:
+ b1 = 0,241 > 0 cho biết khi DU tăng 1 đơn vị thì trung bình của mức độ hài lòng của người tham gia BHYT về chất lượng dịch vụ BHYT tăng 0,241 đơn vị; giá trị hồi quy chuẩn của biến DU ảnh hưởng 29,7% đến mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ BHYT. Như vậy giả thuyết nghiên cứu H1 được chấp nhận, sự đáp ứng có ảnh hưởng tính cực đến mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ BHYT.
+ b2 = 0,087 > 0 cho biết khi DB tăng 1 đơn vị thì trung bình của mức độ hài lịng của người tham gia BHYT về chất lượng dịch vụ BHYT tăng 0,087 đơn vị; giá trị hồi quy chuẩn của biến DB ảnh hưởng 11,6% đến mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ BHYT. Như vậy giả thuyết nghiên cứu H2 được chấp nhận, sự đảm bảo có ảnh hưởng tính cực đến mức độ hài lịng về chất lượng dịch vụ BHYT
+ b3 = 0,214 > 0 cho biết khi TC tăng 1 đơn vị thì trung bình của mức độ hài lịng của người tham gia BHYT về chất lượng dịch vụ BHYT tăng 0,214 đơn vị; giá trị hồi quy chuẩn của biến TC ảnh hưởng 27,8% đến mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ BHYT. Như vậy giả thuyết nghiên cứu H3 được chấp nhận, sự tin cậy có ảnh hưởng tính cực đến mức độ hài lịng về chất lượng dịch vụ BHYT.
Như vậy, giá trị hồi quy chuẩn hoá của các biến cho ta đánh giá được tầm quan trọng của các biến, biến nào có giá trị hồi quy chuẩn hố tính theo trị tuyệt đối lớn hơn thì càng ảnh hưởng nhiều đến mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ BHYT. Sự hài lòng của người tham gia BHYT chịu ảnh hưởng nhiều nhất từ biến DU (Beta
chuẩn hóa = 0,297) và biến TC (Beta chuẩn hóa = 0,278) và thấp nhất là biến DB (Beta chuẩn hóa = 0,116).
3.3. Đánh giá mức độ hài lòng của người tham gia bảo hiểm y tế về dịch vụ bảo hiểm y tế bảo hiểm y tế
3.3.1. Đánh giá chung mức độ hài lòng của người tham gia bảo hiểm y tế về dịch vụ bảo hiểm y tế dịch vụ bảo hiểm y tế