CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2. Thực trạng dịch vụ NHBL tại Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam
3.2.2. Nhóm chỉtiêu định tính
3.2.2.1. Tăng tiện ích cho sản phẩm
căn cứ vào tính tiện ích của dịch vụ. Trong những năm qua, VCB đã không ngừng nâng cao nền tảng cơng nghệ, gia tăng tiện ích sản phẩm dịch vụ, đƣa ra các sản phẩm dịch vụ hiện đại, đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng.
Dịch vụ ngân hàng điện tử của VCB giúp khách hàng có thể sử dụng các dịch vụ chuyển tiền, thanh toán… ngay tại nhà. Sản phẩm thẻ đa dạng với thẻ ghi nợ quốc tế, thẻ tín dụng quốc tế giúp khách hàng có thể sử dụng để di du lịch nƣớc ngoài, mua sắm trên các trang web trực tuyến…
Bên cạnh nâng cao nền tảng công nghệ, đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng, VCB ln quan tâm đến tính an tồn sản phẩm dịch vụ, sử dụng nhiều yếu xác thực với mật khẩu phức tạp, chữ ký điện tử, mã hóa đƣờng truyền…
3.2.2.2. Danh tiếng và thương hiệu ngân hàng.
VCB là một trong bốn ngân hàng thƣơng mại cổ phần nhà nƣớc lớn nhất tại Việt Nam, có lịch sử phát triển lâu đời. Hiện nay một số ngân hàng TMCP có sự cạnh tranh khơng lành mạnh trong lĩnh vực kinh doanh đã ngày càng bộc lộ những yếu kém, làm ăn thua lỗ đƣợc NHNN mua lại với giá 0 đồng hoặc đƣa vào diện kiểm soát đặc biệt hoặc phải sát nhập với các ngân hàng khác. Hơn nữa VCB còn đƣợc nhận nhiều danh hiệu và giải thƣởng Việt Nam và quốc tế nhƣ: giải thƣởng của Finance Asia “ngân hàng tốt nhất Việt Nam năm 2013” hay bình chọn của The Asian Banker “ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam năm 2014 và 2015”. Hiện tại VCB là thƣơng hiệu ngân hàng đƣợc yêu thích nhất.