CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.1. Định hƣớng phát triển dịch vụ NHBL của ngân hàng TMCP ngoại thƣơng
NHÁNH THANH HÓA.
4.1. Định hƣớng phát triển dịch vụ NHBL của ngân hàng TMCP ngoạithƣơng Việt Nam thƣơng Việt Nam
Dịch vụ ngân hàng tiện ích, áp dụng cơng nghệ hiện đại trong kinh doanh đƣợc xem là những yếu tố quan trọng giúp các ngân hàng Việt Nam nâng cao sức cạnh tranh trong quá trình hội nhập. Nắm rõ xu hƣớng này, Vietcombank đã có bƣớc chuyển mình kịp thời khi "nhắm" tới thị trƣờng bán lẻ, bên cạnh mảng bán buôn truyền thống của ngân hàng. Theo đó, định hƣớng tầm nhìn đến năm 2020, Vietcombank sẽ trở thành ngân hàng số 1 về bán lẻ trên thị trƣờng Việt Nam.
Mục tiêu cụ thể:
+ Hiệu quả hoạt động: Nâng tỷ trọng thu nhập ròng từ hoạt động kinh doanh NHBL (chƣa trích dự phịng rủi ro) trong tổng thu nhập ròng từ hoạt động kinh doanh của ngân hàng đạt 35-40% vào năm 2020.
+ Khách hàng mục tiêu: Cá nhân, hộ gia đình có thu nhập cao và thu nhập trung bình khá trở lên. Phấn đấu 2020 đạt khoảng 10 triệu khách hàng.
+ Địa bàn mục tiêu: Tập trung vào các địa bàn đông dân cƣ, các thành phố
lớn, các đô thị loại 1, loại 2, loại 3 và loại 4 - là nơi tập trung nhiều khách hàng bán lẻ có tiềm năng phát triển.
+ Sản phẩm: Triển khai các sản phẩm dễ tiếp cận, giàu tính cơng nghệ, đa dạng phù hợp với từng phân đoạn khách hàng mục tiêu.
+ Kênh phân phối: Tiếp tục mở rộng và nâng cao hiệu quả kênh phân phối truyền thống và hiện đại.
4.2. Định hƣớng phát triển dịch vụ NHBL của Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Thanh Hoá
Với những kết quả bƣớc đầu đã đạt đƣợc trong việc phát triển dịch vụ NHBL và với những tiềm năng, cơ hội sẵn có kết hợp với những nhận định về mơi trƣờng kinh doanh của VCB Thanh Hóa, năm 2015 mục tiêu của VCB Thanh Hóa là tăng tốc phát triển gắn với cơ cấu lại toàn diện các mặt hoạt động, trọng tâm là cơ cấu nền khách hàng, kiểm soát rủi ro nhằm củng cố và nâng cao vị thế của Chi nhánh trong hệ thống cũng nhƣ khu vực; mở rộng thị phần hoạt động, phát triển vị thế của VCB trên địa bàn. Đối với mảng dịch vụ ngân hàng bán lẻ sẽ đƣợc tiếp tục tập trung phát triển để tăng quy mô và nâng cao hiệu quả hoạt động. Trên cơ sở các mục tiêu của VCB và theo đặc điểm địa bàn hoạt động, mục tiêu phát triển dịch vụ NHBL đến 2020 của VCB Thanh Hóa đƣợc cụ thể hóa nhƣ sau:
Huy động vốn dân cư
- Sản phẩm huy động vốn của VCB rất đa dạng và phong phú, mỗi sản phẩm tiền gửi đều hƣớng đến đối tƣợng khách hàng khác nhau do đó trong cơng tác huy động vốn cần tích cực và chủ động tiếp thị tất cả các sản phẩm tiền gửi của VCB đến với khách hàng, tăng tính lựa chọn cho khách hàng từ đó thu hút tối đa nguồn vốn nhàn rỗi của khách hàng.
- Khai thác tối đa kênh phân phối truyền thống để duy trì và phát triển nguồn vốn, theo dõi, cập nhật diễn biến tình hình lãi suất thị trƣờng để kịp thời điều chỉnh đảm bảo lãi suất huy động phù hợp. Triển khai các sản phẩm huy động vốn hấp dẫn, ƣu việt, mang tính cạnh tranh cao để thu hút khách hàng.
Tín dụng bán lẻ
Cho vay hỗ trợ nhu cầu nhà ở: Tập trung vào những khách hàng có thu nhập cố định từ lƣơng hoặc thu nhập từ kinh doanh.
Cho vay hộ kinh doanh cá thể: Đẩy mạnh và ƣu tiên những khách hàng kinh doanh lâu năm, uy tín. Mở rộng đối với những khách hàng mới, tiềm năng.
Cho vay mua ô tô: Liên kết với các doanh nghiệp cung cấp hoặc nhập khẩu ô tô, tăng cƣờng quảng bá, tiếp thị về sản phẩm.
Các sản phẩm tín dụng bán lẻ khác: Cho vay thấu chi, cho vay cầm cố GTCG, cho vay Visa… cần tiếp tục đẩy mạnh để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Dịch vụ thẻ
Với thị trƣờng tiềm năng nhƣ địa bàn tỉnh Thanh Hóa, vì vậy cần tập trung nguồn lực tối đa phát triển sản phẩm thẻ. Tăng cƣờng tiếp thị, quảng bá, tăng hiệu quả sử dụng thẻ của khách hàng, kèm với đó cần phải tăng số lƣợng các máy ATM, POS để có thể phục vụ khách hàng tốt hơn.
Dịch vụ bán lẻ khác
Trƣớc hết thực hiện tƣ vấn và bán chéo các sản phẩm phi tín dụng cho các khách hàng đã và đang giao dịch tại chi nhánh. Sau đó tiếp thị tới các khách hàng tiềm năng về những tiện ích và ƣu thế của sản phẩm VCB, có chính sách phí phù hợp cho thời gian đầu triển khai sản phẩm.
Quy mô và tăng trưởng nền khách hàng.
Thành lập thêm các phịng giao dịch tại các địa bàn đơng dân cƣ, tăng cƣờng việc phát triển chính sách khách hàng để thu hút lƣợng khách hàng đến với VCB, tăng cƣờng sự phục vụ của VCB đến khách hàng.
nói riêng đã rất rõ ràng. Để đạt đƣợc mục tiêu này, địi hỏi phải có hệ thống các giải pháp thực hiện đồng bộ.