7. Kết cấu của luận văn
2.1. Khái quát về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam
2.1.2. Một số đặc điểm cơ bản của Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương
thương Việt Nam - Chi nhánh Đống Đa
2.1.2.1. Đặc điểm về cơ cấu tổ chức, bộ máy
VietinBank Đống Đa là Chi nhánh cấp 1 trực thuộc Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam có 01 trụ sở chính tại số 183 Nguyễn Lương Bằng, phường Quang
Trung, quận Đống Đa, thành phố Hà Nội. Bộ máy hoạt động gồm Ban Giám đốc, 7 Phòng Ban chức năng và 13 Phòng Giao dịch.
Sơ đồ 2.1. Cơ cấu tổ chức của VietinBank Đống Đa
(Nguồn: VietinBank Đống Đa)
Chức năng của Ban Giám đốc ngân hàng và các phòng ban
- Ban giám đốc: Nhiệm vụ của ban giám đốc là điều hành toàn bộ hoạt
động của chi nhánh. Đứng đầu là giám đốc; giúp việc cho giám đốc là các phó giám đốc và chịu sự phân công hoạt động của giám đốc theo quy định. Giám đốc chi nhánh chịu trách nhiệm trực tiếp về kết quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh và báo cáo thông tin lên VietinBank.
BAN GIÁM ĐỐC KHỐI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP KHỐI BÁN LẺ KHỐI HỖ TRỢ PHÒNG DOANH NGHIỆP LỚN PHÒNG DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ PHÒNG BÁN LẺ CÁC PHÒNG GIAO DỊCH PHỊNG KẾ TỐN PHỊNG HTTD PHỊNG TỔNG HỢP PHỊNG TỔ CHỨC HÀNH CHÍNH
- Phịng Doanh nghiệp lớn: là phòng trực tiếp giao dịch với khách
hàng là các doanh nghiệp lớn để khai thác vốn bằng VNĐ và ngoại tệ. Thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến tín dụng, quản lý các sản phẩm tín dụng phù hợp với chế độ, thể lệ hiện hành và hướng dẫn của Ngân hàng công thương Việt Nam. Trực tiếp quảng cáo, tiếp thị, giới thiệu các sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho các doanh nghiệp.
Ngồi ra Phịng Doanh nghiệp lớn cịn có chức năng tổ chức thực hiện các nghiệp vụ về thanh toán xuất nhập khẩu và kinh doanh ngoại tệ tại chi nhánh theo quy định của VietinBank. Thực hiện các nghiệp vụ về thanh toán xuất nhập khẩu theo hạn mức được cấp. Hỗ trợ phịng Kế tốn thực hiện chuyển tiền nước ngồi (nếu có). Phối hợp với phịng Kế tốn thực hiện việc kiểm soát, đối chiếu các bút toán phát sinh trên các tài khoản liên quan đến nghiệp vụ của phòng và xử lý các khoản sai sót. Tư vấn khách hàng sử dụng sản phẩm tài trợ thương mại, thanh toán xuất nhập khẩu.
- Phòng Doanh nghiệp nhỏ và vừa: là phòng trực tiếp giao dịch với
khách hàng là các doanh nghiệp có quy mơ nhỏ và vừa. Chức năng, nhiệm vụ của phòng doanh nghiệp nhỏ và vừa tương tự như phòng Doanh nghiệp lớn như khai thác vốn bằng VNĐ và ngoại tệ;thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến tín dụng, quản lý các sản phẩm tín dụng; trực tiếp quảng cáo, tiếp thị, giới thiệu các sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho các doanh nghiệp...
- Phòng Bán lẻ: Là phòng nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với khách
hàng là các cá nhân để huy động vốn bằng VNĐ và ngoại tệ; Xử lý các nghiệp vụ liên quan đến cho vay; Quản lý các sản phẩm cho vay phù hợp với chế độ, thể lệ hiện hành của NHNN và hướng dẫn của VietinBank; Quản lý hoạt động của các phòng giao dịch.
- Phịng Kế tốn: là phòng nghiệp vụ thực hiện các giao dịch trực tiếp
với khách hàng. Cung cấp các dịch vụ ngân hàng liên quan đến nghiệp vụ thanh toán, xử lý hạch toán các giao dịch. Quản lý và chịu trách nhiệm đối với hệ thống giao dịch trên máy, quản lý quỹ tiền mặt đến từng giao dịch viên theo đúng quy định của Nhà nước và của VietinBank. Thực hiện tư vấn cho khách hàng về sử dụng các sản phẩm của Ngân hàng.
- Phịng Tổ chức hành chính: thực hiện cơng tác tổ chức cán bộ và đào
tạo tại chi nhánh theo đúng chủ trương và chính sách của Nhà nước và quy định của VietinBank. Thực hiện công tác quản trị và văn phòng phục vụ hoạt động kinh doanh tại chi nhánh, thực hiện công tác bảo vệ, an ninh an tồn chi nhánh.
- Phịng Tổng hợp: là phòng nghiệp vụ tham mưu cho Giám đốc chi
nhánh dự kiến kế hoạch kinh doanh, tổng hợp, phân tích đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh, thực hiện báo cáo hoạt động hàng năm của chi nhánh.
- Phịng Hỗ trợ tín dụng: là phịng tổ chức thực hiện nghiệp vụ hỗ trợ
tín dụng tại Chi nhánh và Phịng Giao dịch theo quy trình tín dụng. Phịng Hỗ trợ tín dụng kiểm sốt trước, trong và sau khi thực hiện cấp tín dụng cho khách hàng tuân thủ theo các quy định, quy trình của VietinBank và các quy định pháp luật; Yêu cầu các Đơn vị bổ sung thông tin khách hàng cịn thiếu hoặc theo các điều kiện phê duyệt tín dụng của các cấp có thẩm quyền hoặc theo quy định của VietinBank và pháp luật; Đề xuất từ chối cấp tín dụng nếu hồ sơ Khách hàng khơng đầy đủ như trong nội dung phê duyệt cấp tín dụng của cấp có thẩm quyền hoặc theo quy định của VietinBank và pháp luật; quản lý, lưu trữ thơng tin tín dụng và hồ sơ sau cấp tín dụng; thơng qua việc kiểm tra, kiểm sốt, theo dõi các khoản cấp tín dụng, tham mưu, tư vấn cho Ban giám đốc về các vấn đề liên quan đến các rủi ro tín dụng, cơ cấu tín dụng và cảnh báo nợ có vấn đề;
Phịng Giao dịch: Tham mưu cho Ban lãnh đạo ngân hàng trong công tác Quản lý, tổ chức hoạt động kinh doanh bán lẻ tại ngân hàng, Phòng giao dịch phù hợp với định hướng của VietinBank trong từng thời kỳ và chế độ, quy định hiện hành của VietinBank; và chịu trách nhiệm thực hiện các chỉ tiêu bán lẻ được giao theo quy định của VietinBank và Ngân hàng trong từng thời kỳ.
2.1.2.2. Đặc điểm về nguồn nhân lực
Với quy mơ lớn, nhiều phịng ban, số lượng các phịng giao dịch nhiều, địa bàn phân bố rộng trên các quận nên số lượng cán bộ VietinBank Đống Đa tương đối đông so với các Chi nhánh khác trong hệ thống NHCT.
Bảng 2.1: Cơ cấu lao động giai đoạn (2017- 2019)
(Đơn vị: Người)
STT Chỉ tiêu
Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 So sánh thay đổi 2018/2017 2019/2018 Số người Tỷ lệ (%) Số người Tỷ lệ (%) Số người Tỷ lệ (%) Tuyệt đối Tương đối (%) Tuyệt đối Tương đối (%) I Theo trình độ 238 100 251 100 265 100 13 34 14 -18 1 Sau Đại học 40 17 62 25 69 26 22 55 7 11 2 Đại học 168 71 161 64 173 65 -7 -4 12 7 3 Cao đẳng, trung cấp 12 5 10 4 8 3 -2 -17 -2 -20 4 Khác 18 8 18 7 15 6 0 0 -3 -17 II Theo độ tuổi 238 100 251 100 265 100 13 20 14 7 1 Dưới 30 tuổi 81 34 86 34 94 35 5 6 8 9 2 Từ 31 đến 35 tuổi 62 26 66 26 70 26 4 6 4 6 3 Từ 36 đến 40 tuổi 32 13 34 14 35 13 2 6 1 3 4 Từ 41 đến 45 tuổi 22 9 26 10 27 10 4 18 1 4 5 Từ 46 đến 50 tuổi 15 6 15 6 17 6 0 0 2 13 6 Từ 51 đến 55 tuổi 14 6 14 6 17 6 0 0 3 21 7 Từ 56 đến 60 tuổi 12 5 10 4 5 2 -2 -17 -5 -50
III Theo giới tính 238 100 251 100 265 100 13 11 14 11
1 Nam 113 47 119 47 126 48 6 5 7 6 2 Nữ 125 53 132 53 139 52 7 6 7 5
(Nguồn: VietinBank Đống Đa)
Với phương châm “Nguồn nhân lực là giá trị Cốt lõi của Ngân hàng”, VietinBank Đống Đa luôn chú trọng tuyển dụng, đào tạo bồi dưỡng năng lực trình độ, đặc biệt các cán bộ trẻ. Yêu cầu tuyển dụng đầu vào tối thiểu là bằng đại học chính quy các trường khối Kinh tế, riêng với các vị trí giao dịch viên và cán bộ quan hệ khách hàng có thêm điều kiện là tối thiểu 01 năm kinh nghiệm làm việc tại các Tổ chức tín dụng. Do vậy, nhìn chung nguồn nhân lực của VietinBank Đống Đa có chất lượng và đồng đều góp phần xây dựng thương hiệu, tạo lập củng cố niềm tin thị trường.
Trong 03 năm gần đây, lực lượng cán bộ trẻ dưới 35 tuổi có xu hướng tăng, tạo nên đội ngũ lãnh đạo cấp phòng ban và Ban Giám đốc được trẻ hóa. Điểm thay đổi được ghi nhận là sức sáng tạo và sự nhiệt huyết trong công việc.
Tuy nhiên, các cán bộ trẻ ln có xu hướng thích thay đổi mơi trường làm việc để tìm kiếm các cơ hội mới, một số khác khơng chịu được áp lực công việc buộc phải nghỉ việc đã gây khó khăn cho VietinBank Đống Đa, tác động trực tiếp vào Bộ phận kinh doanh là các Phòng khách hàng và Phịng giao dịch. Vẫn duy trì tác nghiệp hàng ngày, tiếp tục tăng trưởng quy mô qua các năm, bắt buộc VietinBank Đống Đa phải liên tục tuyển dụng, đào tạo với yêu cầu có thể bổ sung ở bất cứ vị trí chun mơn và thời gian nào. Cũng với phương châm: “ Mực kèm bia” có nghĩa là: Cán bộ trẻ mới tuyển dụng, kinh nghiệm chưa nhiều sẽ được phân cơng về nhóm, tổ hoặc phịng có cán bộ cán bộ cứng nghiệp vụ để kèm cặp, hỗ trợ, tạo động lực thúc đẩy công việc.