4. Đối tuợng và phạm vi nghiên cứu
3.2.6. Cải tiến quy trình, thủ tục cho vay KHCN
Khách hàng khi đến ngân hàng xin vay vốn là lúc hộ thực sự cần đến khoản tiền mà họ xin vay. Ở đây tính thời điểm của khoản xin vay có ý nghĩa rất quan trọng, nó thể hiện nhu cầu của khách hàng cũng như là cơ hội của khách hàng cũng như cơ hội bán hàng của ngân hàng. Vì vậy khi đáp ứng được nhu cầu của khách hàng một cách nhanh gọn thì khơng những đáp ứng nhu cầu của khách hàng, hỗ trợ được khách hàng có thể có được nguồn vốn kịp thời, mà còn để lại được ấn tượng tốt cho khách hàng. Do vậy ngân hàng Vietinbank - Chi nhánh Khu Công Nghiệp Hải Dương cần quan tâm lưu ý đến điểm này để tạo ra lợi thế cạnh tranh cho KHCN nói riêng cũng như khách hàng của ngân hàng nói chung. Thời gian khách hàng nhận được tiền vay là khoảng thời gian từ khi khách hàng đến ngân hàng đặt vấn đề vay vốn, trình bày nhu cầu, khả năng tài chính, tài sản bảo đảm,...đến khi khách hàng cung cấp hồ sơ chứng từ, việc ngân hàng thẩm định hồ sơ của khách hàng, ra quyết định tín dụng đến khi ngân hàng và khách hàng ký kết hợp đồng tín dụng và giải ngân. Trong thời buổi cạnh tranh khốc liệt, việc đưa ra một quy trình thủ tục nhanh chóng, thuận tiện cho khách hàng nhằm thu hút lôi kéo khách hàng, đồng thời đảm bảo giảm thiểu tối đa rủi ro cho ngân hàng là điều vô cùng quan trọng. Đôi khi việc đáp ứng tín dụng kịp thời nhanh chóng quyết định đến việc ra quyết định vay vốn của khách hàng tại ngân hàng nào quan trọng hơn là việc chính sách lãi suất hay khuyến mại của ngân hàng đó dành cho khách hàng. Việc đem lại cho khách hàng sự thuận tiện nhanh chóng bao nhiêu thì tỷ lệ thắng lợi trong việc thu hút khách hàng của ngân hàng đó càng lớn bấy nhiêu. Vì vậy, Vietinbank nói chung và Vietinbank-chi nhánh Khu Cơng Nghiệp Hải Dương nói riêng cần chỉ đạo các đơn vị phịng ban trực
thuộc Vietinbank, Vietinbank-chi nhánh Khu Công Nghiệp Hải Duơng phối hợp, tạo điều kiện thuận lợi, nhanh chóng nhất cho khách hàng đuợc giải quyết thủ tục vay vốn.
Hiện nay ngân hàng TMCP Công Thuơng Việt Nam đã ban hành huớng dẫn quy trình, quy định cho vay từng sản phẩm riêng lẻ, đồng thời xây dựng bộ quy chuẩn về thời gian giải quyết các thủ tục hồ sơ cho khách hàng, ban lãnh đạo Vietinbank căn cứ vào đó, chỉ đạo các đơn vị trực thuộc tuân thủ chặt chẽ các quy định, quy chuẩn nâng cao tính chuyên nghiệp cho toàn ngân hàng trong đó có Vietinbank-chi nhánh Khu Công Nghiệp Hải Duơng. Tuy nhiên so sánh với các TCTD khác, một số sản phẩm của Vietinbank có thời gian giải quyết hồ sơ cho khách hàng còn kéo dài hơn các ngân hàng khác khá nhiều, ví dụ nhu đối với sản phẩm vay mua xe ô tô, hiện thời gian giải quyết của một số ngân hàng khác rất nhanh chóng nhu đối với ngân hàng VPBank, thời gian tiếp nhận hồ sơ và phê duyệt chỉ trong 4 giờ; ngân hàng TPbank thời gian phê duyệt cũng chỉ là 8 giờ làm việc.... Do đó Vietinbank cần nhanh chóng nghiên cứu để cải tiến quy trình, thủ tục, rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ của khách hàng để tăng tính cạnh tranh so với các đối thủ khác trên thị truờng.