Vay sản xuất
kinh doanh Vay tiêu dùng có TSBĐ Vay tiêu dùng
khơng có TSBĐ
Thơng tin về khoản vay Thông tin về khoản vay Thông tin về khoản vay Thông tin về cá nhân/chủ hộ
sản xuất kinh doanh (sau đây gọi chung là chủ hộ)
Thông tin về nhân thân và nghề nghiệp của những ngƣời tham gia trả nợ tại thời điểm vay vốn
Thông tin về nhân thân và nghề nghiệp của những ngƣời tham gia trả nợ tại thời điểm vay vốn Thông tin liên quan đến hộ
sản xuất kinh doanh (sau đây gọi là hộ)
Phƣơng án kinh doanh Năng lực tài chính của
những ngƣời tham gia trả nợ Năng lực tài chính của những ngƣời tham gia trả nợ Quan hệ với BIDV và các tổ chức tín dụng khác tại thời điểm vay vốn Quan hệ với BIDV và các tổ chức tín dụng khác tại thời điểm vay vốn
Quan hệ với BIDV và các tổ chức tín dụng khác tại thời điểm vay vốn
Thông tin vềTSBĐ Thông tin vềTSBĐ
(Nguồn: Hướng dẫn triển khai Hệ thống XHTD nội bội mới đối với KHCN, 2016)
Lƣu ý: Các thông tin đƣợc nhập vào hệ thống cần thực hiện lƣu hồ sơ theo
Mẫu biểu 05 (Phụ lục 01)
Các thông tin về nhân thân và nghề nghiệp của KHCN của chi nhánh đƣợc thể hiện tại Phụ lục 02.
Nhƣ vậy, trong thời gian qua, chi nhánh luôn chú trọng công tác thu thập dữ
liệu khách hàng, chi nhánh đã quán triệt đến từng nhân viên giao dịch về tầm quan trọng của việc cập nhật thông tin khách hàng đối với hoạt động CRM của ngân hang. Thực hiện phân cấp, phân quyền đối với từng cán bộ, nhân viên trong việc thu thập, khai thác thông tin KHCN đảm bảo nguyên tắc bảo mật, an tồn cho thơng tin khách hàng. Tuy nhiên, dữ liệu và thông tin về khách hàng cịn hạn chế, đặc biệt là những thơng tin liên quan đến sở thích, thị hiếu của khách hàng để có chính sách cung cấp dịch vụ bán hàng hợp lý; thiếu thơng tin đánh giá lợi ích khách hàng để có chính sách hợp lý cho từng khách hàng,… Vì vậy, đây sẽ là những thiếu sót mà chi nhánh cần bổ sung kịp thời nhằm quản trị quan hệkhách hàng đƣợc tốt hơn.
TRƯỜ NG ĐẠI HỌC KINH T Ế HU Ế
Bảng 2.7: Sốlƣợng khách hàng cá nhân của Chi nhánh giai đoạn 2016 – 2018
Đơn vịtính: Người
Chỉ tiêu Số lƣợng khách hàng (ngƣời)
Năm 2016 Năm 2017 KH năm 2018
1. Số khách hàng gửi tiền 7.054 7.216 7.461
2. Số khách hàng vay tiền 3.461 3.849 4.072
(Nguồn: Phòng Kế hoạch tổng hợp của BIDV Bắc Quảng Bình, 2018)
Theo Bảng 2.7 cho thấy số lƣợng khách hàng cá nhân của Chi nhánh giai
đoạn 2016 - 2018 tăng ở các năm cả về số lƣợng khách hàng gửi tiền và khách hàng
vay tiền tại Chi nhánh. Cụ thể: số lƣợng khách hàng gửi tiền tại Chi nhánh năm 2016 đạt 7.054 khách hàng, đến năm 2018 đạt 7.461 khách hàng, tức tăng 407 khách hàng, tƣơng đƣơng tăng 5,77% so với năm 2016. Số lƣợng khách hàng vay tiền năm 2016 đạt 3.461 khách hàng, đến năm 2018 đạt 4.072 khách hàng, tăng 611 khách hàng, tƣơng đƣơng tăng 17,65% so với năm 2016. Nhƣ vậy, quy mô khách
hàng của Chi nhánh ngày càng tăng, đây là dấu hiệu tốt cho việc phát triển dịch vụ đối với khách hàng cá nhân của chi nhánh.
2.2.2. Thực trạng phân biệt khách hàng cá nhân tại BIDV Bắc Quảng Bình (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Hiện nay tại BIDV Bắc Quảng Bình đang áp dụng 2 hình thức phân biệt
khách hàng, đó là: Phân biệt theo nhu cầu và phân biệt theo giá trị.