Nguồn: Tác giả tự tổng hợp phân tích
Với vai trị của nhà quản lý trong việc điều phối, hỗ trợ và ra quyết định. Họ cần quyết định đầu tƣ cho hoạt động bán hàng, hoạt động maketing một cách chính xác. Họ cần can thiệp vào các hoạt động bán hàng/tƣ vấn khách hàng, thực hiện dự án của nhân viên họ đúng thời điểm, và hợp lý.
Giải pháp phần mềm CRM trong ứng dụng của nhà quản lý là công cụ chuyển tiếp giữa các bộ phận nhân viên đến nhà quản lý. Nhân viên sử dụng hệ thống nhƣ cuốn sổ tay, ngƣời nhắc việc, kho tổ chức và lƣu trữ quá trình làm việc của họ, cho phép truy vấn ngƣợc, và hệ thống quá trình làm việc với một khách hàng, từ đây cho phép phân tích đánh giá, phân tích và ra quyết định các bƣớc tiếp theo. Song song với việc này hệ thống cung cấp một cánh cửa chuyển tiếp kết quả quá trình làm việc của nhân viên đến ngƣời quản lý.Ngƣời quản lý xem xét, phân tích cơng việc dƣới góc độ tổng quát hóa, xem xét các mối tƣơng quan, ngữ nghĩa cho phép đánh giá và ra quyết định.
Từ báo cáo hoạt động kinh doanh,nhà quản lý nhìn nhận đƣợc hiệu quả làm việc của từng nhân sự, hiệu quả đem lại của từng hoạt động maketing. Từ đó có những quyết định liên quan (Tăng giảm nhân sự, đầu tƣ hoạt động maketing, thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng đặc biệt, điều chỉnh và giảm giá, …)
Thơng qua báo cáo tình hình thực tiễn tất cả các cơ hội kinh doanh của doanh nghiệp, báo cáo doanh số theo tháng, nhà quản lý nắm bắt đƣợc thực tế hoạt động
Lƣu trữ thơng tin và phân tích Đánh giá hiệu quảtƣ vấn Đánh giá quá trình bán hàng Tổng hợp quá trình bán hàng Kiểm soát dịch vụvà tƣ vấn dịch vụ TRƯỜ NG ĐẠI HỌC KINH T Ế HU Ế
kinh doanh trong doanh nghiệp, những dữ liệu và dữ kiện chính xác làm cơ sở cho
phép họ ra các quyết định kiểm sốt, điều phối và hiện thực hóa Doanh số/Nguồn
thu của doanh nghiệp
- Chức năng phục vụ“Hoạt động quản lý, thực hiện dựán”
Sau khi một cơ hội kinh doanh đƣợc kết thúc thành công, một dự án đƣợc thành lập để thực hiện công việc mà khách hàng ký kết với doanh nghiệp. Hệ thống cho phép khai báo một dự án từ cơ hội kinh doanh này (một cơ hội kinh doanh có thể có nhiều dự án, tùy mơ hình thực tiễn cơng việc)
Một dự án đƣợc giao cho một ngƣời quản lý chính, nhân viên này sẽ phân chia các công việc trong dự án và phân bổ lại thành viên trong dự án của mình (Một cơng việc có thể đƣợc chia nhỏ ra thành nhiều cơng việc con khác)
Quản lý dự án sẽ nắm bắt tiến độ của dự án và báo cáo lên nhà quản lý một cách chi tiết. Từ đây nhà quản lýcó cơ sở ra quyết định điều phối nhân sự và tiến độ thực hiện các dự án khác nhau.
- Chức năng phục vụ “Hoạt động chăm sóc khách hàng”