KHÁCH HÀNG CHÍNH SÁCH ƢU ĐÃI
KHQT hạng Kim Cƣơng
(Sốdư tiền gửi bình quân
trong năm từ 10 tỷđồng trở
lên)
- Đƣợc cấp thẻVIP Vàng đểđƣợc nhận diện và ƣu tiên phục vụ trƣớc VIP Bạc và khách hàng thông thƣờng khác trên toàn hệ thống BIDV.
- Đƣợc giảm 50% phí chuyển tiền trong nƣớc và chuyển tiền đi nƣớc ngồi, miễn phí các dịch vụ khác.
- Đƣợc thấu chi tài khoản thanh tốn.
- Đƣợc miễn phí phát hành và phí thƣờng niên đối với tất cả sản phẩm thẻ.
- Đƣợc tặng quà vào các dịp lễ, Tết, sinh nhật, hiếu hỷ,… tùy theo chính sách của từng chi nhánh BIDV.
KHQT hạng Bạch Kim
(Sốdư tiền gửi bình quân
trong năm từ3 tỷđồng đến
dưới 10 tỷđồng)
- Đƣợc cấp thẻ VIP Bạc để đƣợc nhận diện và ƣu tiên phục vụ trƣớc khách hàng thơng thƣờng khác trên tồn hệ thống BIDV.
- Đƣợc giảm 25% phí giao dịch chuyển tiền trong nƣớc và chuyển tiền đi nƣớc ngoài, giảm 50% phí của các dịch vụ khác. - Đƣợc thấu chi trên tài khoản thanh toán. - Đƣợc miễn phí phát hành và phí thƣờng niên đối với tất cả sản phẩm thẻ.
- Đƣợc tặng quà vào các dịp lễ, Tết, sinh nhật, hiếu hỷ, …tùy theo chính sách của từng chi nhánh BIDV.
(Nguồn: Chính sách khách hàng cá nhân của BIDV, 2018)
TRƯỜ NG ĐẠI HỌC KINH T Ế HU Ế
(1) Cá biệt hóa về sản phẩm và dịch vụ theo khách hàng
- Sản phẩm, dịch vụ chính: Sản phẩm, dịch vụ chính của BIDV Bắc Quảng
Bình đáp ứng cơ bản các nhu cầu của khách hàng và đang ngày càng đa dạng hơn, đáp ứng linh động hơn về lãi suất, phí dịch vụ, kỳ hạn tiền gửi, thẻ thanh toán,…
Các sản phẩm, dịch vụhƣớng đến đối tƣợng là khách hàng tiền gửi của BIDV Bắc Quảng Bình hiện nay gồm có: Tài khoản thanh toán, Tiết kiệm trả lãi sau, Tiết kiệm trả lãi định kỳ, Tiết kiệm trảlãi trƣớc, Tiết kiệm online, Tiết kiệm linh hoạt, tiết kiệm tích lũy, tiết kiệm u thƣơng cho con,... Ngồi ra cịn có các sản phẩm
huy động theo từng thời kỳ nhƣ: Tiết kiệm dự thƣởng gồm: Xe ô tô, vàng, điện thoại, xe SH,…. Sản phẩm dich vụ cho vay: cho vay sản xuất kinh doanh, cho vay
tiêu dùng…
- Sản phẩm, dịch vụgia tăng tiện ích: Các sản phẩm, dịch vụ đi kèm không những làm tăng thêm giá trị của các sản phẩm chính mà cịn làm tăng tính cá biệt hóa sản phẩm cao, khơng dễ bắt chƣớc. Vì vậy, BIDV Bắc Quảng Bình cũng đƣa ra
những sản phẩm, dịch vụ nhằm gia tăng tiện ích cho khách hàng nhƣ: Dịch vụ ngân hàng trực tuyến (Internet banking), Dịch vụ SMS Banking, Dịch vụ Mobile Banking, Dịch vụ nạp tiền trảtrƣớc (VnTopup), Dịch vụ thanh toán trên điện thoại
di động (Mobile Bank Plus). Dịch vụ Smartbanking…
Các kênh ngân hàng điện tử đáp ứng các nhu cầu của những khách hàng muốn truy vấn thông tin và giao dịch ngân hàng từ xa, rút ngắn khoảng cách giữa ngân hàng và khách hàng, tiết kiệm thời gian giao dịch và mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng.
(2) Cá biệt hóa vềphương thức chăm sóc khách hàng
Cá biệt hóa khách hàng cịn đƣợc thể hiện thơng qua chính sách chăm sóc khách hàng. Chính sách chăm sóc khách hàng bao qt tất cả các hành vi cá biệt (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
hóa khách hàng, định hƣớng các hoạt động chăm sóc từng đối tƣợng khách hàng. Trong thời gian qua, BIDV Bắc Quảng Bình đã bƣớc đầu đầu tƣ vào nhóm đối tƣợng khách hàng quan trọng. Nội dung chƣơng trình chăm sóc khách hàng này đƣợc áp dụng thống nhất trên toàn hệ thống, cụ thểnhƣ sau:
TRƯỜ NG ĐẠI HỌC KINH T Ế HU Ế
- Ƣu đãi đặc biệt dành cho nhóm khách hàng quan trọng khi giao dịch với BIDV Bắc Quảng Bình gồm có:
+ Tổ chức quầy, giao dịch tại phòng riêng giành cho khách hàng quan trọng; + Phát triển các gói sản phẩm đặc biệt dành riêng cho nhóm khách hàng này.
+ Ƣu đãi phí dịch vụ (từ giảm 25%, 50% đến miễn phí dịch vụ cho từng nhóm khách hàng quan trọng).
- Gửi thƣ thông báo đến khách hàng quan trọng về các chƣơng trình chăm
sóc đặc biệt, những lợi ích của chƣơng trình nhằm tạo sự quan tâm của khách hàng. - Tổ chức hội nghị khách hàng hằng năm.
- Tổ chức các hoạt động chăm sóc khách hàng vào các dịp lễ, Tết, sinh nhật, hiếu hỷ, khai trƣơng, khánh thành,…
Ngồi các chƣơng trình chăm sóc khách hàng chung của tồn hệ thống, chi
nhánh cịn có một sốchƣơng trình riêng nhằm phát huy lợi thế cạnh tranh và duy trì mối quan hệ bền vững với nhóm khách hàng quan trọng này.
- Chương trình chăm sóc khách hàng cá nhân:
+ Từnăm 2012, chi nhánh tiến hành chƣơng trình chúc mừng sinh nhật dành cho khách hàng có số dƣ tiền gửi bình qn trong năm từ năm 300 triệu đồng trở
lên, cụ thể: