1.1 .Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài
3.2.2. Ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến hoạt động tiêu thụ mặt hàng sơn
hàng sơn NIKKO của công ty Cổ phần sơn NIKKO Việt Nam
3.2.2.1. Môi trường vĩ mô
● Các nhân tố về mặt kinh tế
Các nhân tố về mặt kinh tế có vai trị rất quan trọng đối với hoạt động tiêu thụ hàng hóa của doanh nghiệp
Các nhân tố về mặt kinh tế bao gồm: Tốc độ tăng trưởng kinh tế, lãi suất cho vay của ngân hàng, lạm phát…Các nhân tố này có ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động tiêu thụ của công ty. Thể hiện:
- Tốc độ tăng trưởng kinh tế: Nền kinh tế tăng trưởng cao và ổn định sẽ làm cho thu nhập của người tiêu dùng tăng lên, dẫn đến nhu cầu tiêu dùng cũng tăng. Khi kinh phát triển,nhu cầu của người tiêu dùng cũng ngày càng tăng, do mặt hàng kinh doanh của công ty là mặt hàng sơn, tiêu dùng nhằm mục đích hồn thiện nhà cửa và các cơng trình. Việc tiêu dùng sơn đòi hỏi đầu tư khơng nhỏ, người tiêu dùng phải có thu nhập cao mới xây dựng, sửa chữa nhà. Có như vậy cơng ty mới tiêu thụ được nhiều hàng hóa.
- Lãi suất vay của ngân hàng: Trong nguồn vốn kinh doanh của cơng ty có một phần vốn vay. Vì vậy, lãi suất cho vay của ngân hàng tăng lên sẽ làm cho chi phí tăng lên, kéo theo đó giá cả của hàng hóa cũng tăng lên, dẫn đến hoạt động tiêu thụ hàng hóa của cơng ty gặp khó khăn, hiệu quả kinh doanh giảm. Khi lãi xuất giảm thì chi phí sản xuất kinh doanh cũng giảm từ đó góp phần làm tăng hiệu quả sản xuất kinh doanh của công ty. Trong thời gian gần đây các ngân hàng đều có chương trình hỗ trợ lãi suất lãi suất cho khách hàng, giúp công ty thuận lợ hơn trong hoạt động nhờ giảm một phần lãi suất phải trả. Từ đó hiệu quả kinh doanh của công ty cũng tăng lên. Mặt khác người dân đi vay tiền ngân hàng nhiều hơn để chi tiêu, tiêu dùng, do đó cũng ảnh hưởng đến tình hình tiêu mặt hàng sơn của cơng ty.
- Lạm phát: Khi tỷ lệ lạm phát cao, giá cả hàng hóa cao làm cho các doanh nghiệp khơng có khả năng cung ứng cũng như mua nguyên liệu đầu vào. Việc này ảnh hưởng rất lớn đến tình hình sản xuất cũng như tiêu thụ hàng hóa của cơng ty.
Hoạt động kinh doanh của cơng ty chịu tác động mạnh mẽ của những diễn biến trong mơi trường chính trị, bao gồm luật pháp, các cơ quan nhà nước. Hiện nay cịn có luật kinh doanh, gây cản trở không nhỏ tới hoạt động tiêu thụ của công ty, cản trở hoạt động kinh doanh.
Công ty Cổ phần Sơn NIKKO Việt Nam cũng chịu những tác động mạnh mẽ của mơi trường chính trị - pháp luật
● Các nhân tố về khoa học công nghệ
Nhân tố này ảnh hưởng đến chất lượng của hàng hóa. Nếu cơng ty có dây chuyền cơng nghệ hiện đại, tiên tiến thì việc sản xuất cũng nhanh chóng, thuận tiện. Mặt hàng sản xuất ra có chất lượng đảm bảo, bảo vệ mơi trường, tính năng chống thấm, chống kiềm cao. Do đó khách hàng sẽ tin dùn g mặt hàng của công ty, hoạt động tiêu thụ của công ty sẽ thuận lợi hơn rất nhiều.
● Yếu tố môi trường tự nhiên
Mặc dù đây là yếu tố khách quan, con người không thể quyết định được nhưng cũng ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động tiêu thụ hàng háo của công ty. Nếu thời tiết thuận lợi, không gặp giông bão, lũ lụt… thì việc nghiên cứu, phát triển thị trường của công ty sẽ thuận lợi hơn, việc vận chuyển khơng gặp khó khăn. Dẫn đến việc tiêu thụ của công ty sẽ tốt hơn.
Do công ty chuyên kinh doanh trong lĩnh vực sơn, mỗi một khu vực địa lý lại có đặc điểm khác nhau, cơng ty phải nắm bắt được từng đặc điểm của tưng khu vực thì việc tiêu thụ hàng hóa mới thuận lợi được. Ở khu vực ven biển, nồng độ muối trong đất cao thì khơng thể đem sơn thường đến bán mà phải sơn chống kiềm, chịu mặn, chống thấm….
3.2.2.2. Nhân tố thuộc môi trương vi mô ● Khách hàng
Khách hàng của công ty được chia làm 3 đối tượng: Khách hàng là người tiêu dùng, khách hàng là các trung gian thương mại( đại lý, nhà phân p hối),
khách hàng là các chủ thầu cơng trình. Đối với mỗi đối tượng khách hàng cơng ty lại có các chính sách bán hàng khác nhau:
- Đối với khách hàng là người tiêu dùng: mua hàng với số lượng ít, nhỏ lẻ, thì cơng ty có bảng báo giá bán lẻ dành riêng cho họ.
- Đối với khách hàng là các trung gian thương mại như đại lý, nhà phân phối, chủ thầu xây dựng: Đây là những đối tượng khách hàng chủ yếu của công ty. Hàng hóa được lấy thường xun và ổn định thì cơng ty có bảng báo giá bán bn.Được chiết khấu trực tiếp 12% trên giá bán sỉ của công ty, thanh toán ngay chiết khấu trực tiếp 2.5%.
● Đối thủ cạnh tranh
Trên thị trường Hà Nội công ty kinh doanh sơn là rất nhiều, do đó cường độ cạnh tranh là rất gay gắt. Mà thị phần của công ty chiếm rất nhỏ trên địa bàn Hà Nội.Hiện nay mặt hàng kinh doanh sơn là một mặt hàng có rất nhiều doanh nghiệp kinh doanh và sản xuất. Ví dụ như: tập đồn Alphanam, dulux, vipotex, Kova, Megatex...
Ngồi sự cạnh tranh mạnh mẽ của hàng nội, cơng ty còn chịu cạnh tranh gay gắt của hàng nhập khẩu như: Tison. valspar...
Trước sức ép cạnh tranh gay gắt như vậy công ty đã xác định: Sự khác biệt hóa về sản phẩm khơng phải là vũ khí cạnh tranh của cơng ty trình độ khoa học, cơng nghệ kỹ thuật của cơng ty chưa cao, do đó cơng ty xác định giá và dịch vụ là vũ khí cạnh tranh của mình.
● Nhà cung ứng
Trước đây thị trường đầu vào tương đối ổn định, công ty đã thiết lập nhiều mối quan hệ làm ăn với nhiều nhà cung ứng nguyên vật liệu khác nhau để tránh tình trạng bị phụ thuộc quá nhiều vào bất kỳ nhà cung ứng nào, tránh tình trạng bị ép giá, ảnh hưởng tới quá trình sản xuất của cơng ty, do đó ảnh hưởng đến tình hình tiêu thụ của cơng ty.
Nhưng do một số chính sách, giải pháp của nhà nước, sự gia nhập WTO, và nhất là sự khủng hoảng kinh tế trong thời gian qua làm cho giá cả nguyên vật liệu đầu vào tăng cao.
3.2.2.3. Môi trường bên trong
● Giá cả của mặt hàng sơn
Giá của sản phẩm là một trong những yếu tố quyết định sự lựa chọn của người tiêu dùng. Để có nhiều sản phẩm chất lượng, mà giá cả lại hợp lý, cơng ty ln phải tìm cách giảm chi phí sản xuất, hạ giá thành sản p hẩm, đưa ra thị trường những sản phẩm có giá cả phù hợp với túi tiền của người tiêu dùng. Mặt khác công ty ln duy trì có hiệu quả hệ thống quản lý chất lượng và hệ thống nội quy, quy chế nhằm kiểm soát chặt chẽ giá cả, số lượng, chất lượng nguyên vật liệu đầu vào. Quan tâm đến các chỉ tiêu kỹ thuật phù hợp, có chính sách tiền lương, thưởng hợp lý để tạo địn bẩy kích thích nhân viên nhằm nâng cao năng suất lao động.
Cơng ty ln duy trì hai bảng báo giá: một bảng báo giá dành cho đại lý, một bảng báo giá dành cho khách hàng mua lẻ.
Bảng 3.1: Bảng báo giá dành cho đại lý
STT Tên sản phẩm ĐVT Thể tích(
lít)
Giá bán
1 Sơn nội thất mịn trắng, màu NIKKOTEX Extra
thùng 18 lít 260.000
2 Sơn nội thất mịn cao cấp trắng, màu Nikkotex x2 thùng lon 18 lít 5 lít 328.000 95.000 3 Sơn nội thất siêu bóng cao cấp
trắng, màu Nikkotex x3 thùng lon 18 lít 5 lít 1.285.000 355.000 4. Sơn lót chống kiềm, mốc, siêu
trắng nội thất Nikkotex x4 thùng lon 18 lít 5 lít 595.000 165.000 5 Sơn lót chống kiềm, mốc trong và
ngồi nhà Nikkotex x5 thùng lon 18 lít 5 lít 805.000 229.000 6 Sơn ngoại thất bóng mờ trắng, màu Nikkotex x6 thùng lon 18 lít 4 lít 775.000 185.000 7 Sơn ngoại thất siêu bóng trắng,
màu Nikkotex x7 thùng lon 5 lít 1 lít 445.000 100.000 8 Sơn bóng khơng màu trong và
ngồi nhà Nikkotex x8 thùng lon 18 lít 5 lít 805.000 229.000 9 Sơn chống thấm màu cao cấp
Nikkotex x9 thùng lon 18 lít 5 lít 875.000 249.000 10 Sơn chống thấm đa năng trộn xi
măng Nikkotex nk – 11A
thùng lon 20 kg 5 kg 845.000 230.000 ( Nguồn: Phòng kinh doanh)
Bảng 3.2: Bảng báo giá dành cho khách hàng mua lẻ
STT Tên sản phẩm ĐVT Thể tích(
lít)
Giá bán
1 Sơn nội thất mịn trắng, màu NIKKOTEX Extra
thùng 18 lít 310.000
2 Sơn nội thất mịn cao cấp trắng, màu Nikkotex x2 thùng lon 18 lít 5 lít 395.000 110.000 3 Sơn nội thất siêu bóng cao cấp
trắng, màu Nikkotex x2 thùng lon 18 lít 5 lít 1.478.000 410.000 4. Sơn lót chống kiềm, mốc, siêu
trắng nội thất Nikkotex x4 thùng lon 18 lít 5 lít 685.000 198.000 5 Sơn lót chống kiềm, mốc trong và
ngồi nhà Nikkotex x5 thùng lon 18 lít 5 lít 925.000 265.000 6 Sơn ngoại thất bóng mờ trắng, màu Nikkotex x6 thùng lon 18 lít 4 lít 869.000 215.000 7 Sơn ngoại thất siêu bóng trắng,
màu Nikkotex x7 thùng lon 5 lít 1 lít 523.000 115.000 8 Sơn bóng khơng màu trong và
ngồi nhà Nikkotex x8 thùng lon 18 lít 5 lít 925.000 265.000 9 Sơn chống thấm màu cao cấp
Nikkotex x9 thùng lon 18 lít 5 lít 1.006.000 286.000 10 Sơn chống thấm đa năng trộn xi
măng Nikkotex nk – 11A
thùng lon 20 kg 5 kg 975.000 265.000 ( Nguồn: Phòng kinh doanh)
● Chất lượng hàng hóa
Chất lượng của sản phẩm luôn là yếu tố công ty đặt lên hàng đầu, với phương châm: sức khỏe, an tồn, mơi trường, “ Có những thứ chúng ta khơng bao giờ cảm thấy đủ, trong số đó có sức khỏe và sự an tồn. Đó là lý do công ty chúng tôi cam kết thực hiện chính sách An tồn, Sức khỏe và Bảo vệ mơi trường ở mức độ nghiêm túc cao nhất. Công việc của chúng ta không bao giờ cấp bách hay quan trọng đến mức không đủ thời gian để tiến hành một cách an tồn. Thấu hiểu điều đó , tại Nikkotex chúng tôi luôn nghiên cứu, phát triển, sản xuất và cung cấp đến khách hàng những sản p hẩm theo phương châm không gây ra bất kỳ nguy hiểm nào cho sức khỏe con người hay tổn hại đến môi trường. Trên tất cả các sản phẩm sơn của Nikkotex ln có cam kết: khơng chứa chì và thủy ngân được kiểm định bởi các cơ quan quản lý có thẩm quyền.Đó là bằng chứng đáng tin cậy nhất để bạn quyết định chọn sơn Nikkotex cho ngôi nhà mơ ước của mình”
● Mặt hàng và chính sách mặt hàng
Để chính sách sản phẩm của cơng ty ngày càng hồn thiện, cơng ty đã quan tâm cải tiến sản phẩm, đa dạng hóa sản phẩm. Sản phẩm của công ty đa dạng như: sơn nội thất, sơn lót chống kiềm, sơn ngoại thất bóng, sơn chống thấm...
Nhưng kiểu dáng bao bì , thùng sơn của cơng ty vẫn còn đơn điệu, chưa gây được ấn tượng. Mặt hàng của công ty chưa tạo được sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh, các sản phẩm của công ty hầu như khá giống với các sản phẩm của công ty khác do vậy khách hàng rất khó phân biệt.
Sơ đồ 3.2: Sơ đồ hệ thống kênh phân phối của công ty
Hiện nay công ty Cổ phần Nikko Việt Nam sử dùng 3 kênh phân phối chủ yếu:
- Kênh cấp không: Đưa hàng hóa trực tiếp tới tay người tiêu dùng. Hình thức bán hàng này chiếm tỷ trọng rất nhỏ trong kênh phân phối của công ty. - Kênh một cấp: Kênh thơng qua nhà bán lẻ và chủ thầu cơng trình. Doanh thu tiêu thụ qua kênh này chiếm một phần lớn trong số lượng tiêu thụ của công ty. Thơng qua kênh phân phối này cơng ty có thể thu thập thơng tin một cách chính xác qua việc kiểm tra cơng trình cũng dễ dàng hơn.
- Kênh hai cấp: Công ty thông qua đại lý cấp 1 mở đại lý cấp 2 với sự tìm kiếm, giúp đỡ của đại lý cấp 1. Đại lý cấp 2 này vẫn được sự chăm sóc của cơng ty nhưng lại do đại lý cấp 1 quản lý.
Trong các kênh phân phối này, các đại lý của công ty là các trung gian đặc biệt quan trọng, việc lựa chọn các đại lý sẽ giúp công ty mở rộng được thị trường của mình và tiết kiệm được một khoản chi phí phân phối khá lớn đối với những thị trường xa cơng ty. Vì nếu khơng có các đại lý thì cơng ty sẽ
Cơng ty Cổ phần sơn nikko Việt Nam Đại lý cấp 1 Đại lý cấp 2 Nhà bán lẻ Người tiêu dùng Chủ thầu xây dụng Cơng trình xây dựng
phải tự đảm nhận mọi công việc, phải tự vận chuyển hàng hóa, tự tìm hiểu và nghiên cứu thị trường, nghiên cứu nhu cầu của khách hàng...Lúc đó chi phí phân phối là rất cao dẫn đến giá thành sản phẩm cao để bù đắp chi p hí dẫn đến kém sức cạnh tranh đối với các đối thủ cạnh tranh khác.
Nhưng bên cạnh đó, cơng ty gặp phải khơng ít khó khăn do việc thơng qua nhiều trung gian công ty sẽ bị hạn chế trong việc thu thập thơng tin về khách hàng, cơng ty chỉ có thể kiểm sốt được đại lý cấp 1 chứ đại lý cấ p 2, cấp 3 thì khó có thể kiểm sốt được. Do vậy tình trạng nâng giá thơng qua các đại lý này có thể xảy ra.
●Nguồn lực của công ty
- Nguồn nhân lực: Đội ngũ nhân viên kinh doanh của cơng ty cịn thiếu và hạn chế. Điều này khó khăn cho cơng ty trong việc phân vùng để ngiên cứu, mở rộng thị trường. Mặc dù trình độ của nhân viên có ảnh hưởng rất lớn đến q trình tiêu thụ hàng hóa của cơng ty do nhân viên kinh doanh là người trự tiếp tiếp xúc với khách hàng. Cho nên trong thời gian gần đây công ty luôn chú trọng nâng cao trình độ bán hàng cho nhân viên, tạo điều kiện trao đổi học hỏi lẫn nhau.
- Nguồn vốn: Do công ty là một doanh nghiệp nhỏ, mới thành lập cho nên nguồn vốn của cơng ty có hạn,trong khi đó nguồn ngân sách lại hạn hẹp.Nguồn vốn dành cho hoạt động tiêu thụ vẫn chưa lớn, khó triển khai các hoạt động tiêu thụ như tổ chức sản xuất sản phẩm mới, mặt hàng mới, đặc biệt là hoạt động hỗ trợ tiêu thụ như: khuyến mại, quảng cáo, tham gia hội chợ là chưa nhiều.
● Dịch vụ trong và sau bán
Các dịch vụ trong và sau bán nhằm đảm bảo cho người tiêu dùng được hưởng quyền lợi trong q trình mua hàng. Cơng ty Cổ phần sơn Nikko Việt Nam đã quan tâm đến dịch vụ trong và sau bán.
Với dịch vụ trong bán hàng Cơng ty có chương trình hỗ trợ vận chuyển như sau:
- Hỗ trợ cước theo đơn vị sản phẩm:
+ Dưới 100Km: 4.000đ cho một thùng 18 lít 1.000đ cho một thùng 5 lít + Trên 100 Km: 5.000đ cho một thùng 18 lít 1.500đ cho một thùng 5 lít - Hỗ trợ 100% phí vận chuyển với điều kiện:
+ Từ 0 – 25 Km tối thiểu cho một chuyến vận chuyển 06 thùng 18 lít. +Từ 25 – 100 Km tối thiểu cho một chuyến vận chuyển 2 tấn trở lên. + Từ 100 – 150 Km tối thiểu cho một chuyến vận chuyển 5 tấn trở lên. + Từ 150 – 450 Km tối thiểu cho một chuyến vận chuyển 10 tấn trở lên Với dịch vụ sau bán hàng, công ty luôn bảo hành đối với từng loại sơn theo hạn bảo hành ghi trên bao thùng.