III. Thực trạng hệ thống mạng l-ới bán hàng tại Công ty TNHH Việt Thắng
4. Hoạt động của các dòng chảy trong mạng l-ới
Các mạng l-ới bán hàng hoạt động hiệu quả phải đảm bảo đ-ợc sự hoạt động th-ờng xuyên của các dịng chảy. Tuy nhiên để đạt đ-ợc điều đó khơng phải bất cứ một công ty nào, một nhà quản lý nào cũng vận hành đ-ợc. Tại Công ty TNHH Việt Thắng hoạt động này đã đ-ợc đầu t- và vận hành khá tốt.
a. Dòng chảy sản phẩm
Thực hiện tốt dịng chảy này, Cơng ty đã đầu t- cho tổ chuyên chở ba ô tô chở hàng. Các ô tô này phục vụ cả 3 cửa hàng lớn, đ-ợc xếp lịch theo từng tháng để chuyên chở hàng tới các cơ sở. Do đặc điểm sản phẩm nhỏ, dễ chuyên chở nên mỗi chuyến xe sẽ phục vụ một vùng thị tr-ờng trung bình từ 7-10 đại lý
Nếu có nhu cầu đột xuất của khách hàng, hoặc những nơi mà số l-ợng đại lý ít, doanh thu khơng cao, Cơng ty đã liên lạc với tàu, xe chở kh ách của vùng thị tr-ờng nhờ cung cấp sản phẩm. Với ph-ơng pháp này Công ty đỡ tốn về thời gian và nhân lực. Tuy nhiên hiệu quả là khơng cao do xe có nhiệm vụ chính là chở khách nên đáp ứng đòi hỏi về thời gian của các đại lý là không kịp thời làm lỡ cơ hội của đại lý. Cũng có thể do điều kiện bảo quản kém nên hàng dễ vỡ, méo mó, kém chất l-ợng. Tất cả chi phí vận chuyển do Cơng ty lo và miễn phí cho cơ sở đại lý 100% đảm bảo tính cơng bằng cho các cơ sở.
Kho sản phẩm chỉ có ở Cơng ty, cửa hàng Đơng anh, thành phố Hồ Chí Minh và một số tỉnh miền Trung. Do ở xa khơng thuận lợi cho q trình vận chuyển nên mỗi lần vận chuyển sẽ với khối l-ợng lớn. Ngoài ra các cơ sở cũng
Nguyễn Văn Tuyến TMQT 42 l-u giữ sản phẩm của mình để bán song vì thuốc th-ờng có khối l-ợng, kích cỡ nhỏ nên việc đầu t- cho kho bãi là ít tốn kém.
b. Dịng chảy thơng tin
Hiện nay trên tồn quốc sản phẩm cơng ty đến hơn 350 đại lý và hàng ngàn cửa hàng bán lẻ. Các cửa hàng bán lẻ quan hệ trực tiếp với các đại lý, các đại lý chịu sự kiểm sốt trực tiếp của Cơng ty qua các cửa hàng chính.
Các thành viên mạng l-ới (nhất là các cửa hàng bán lẻ) là ng-ời trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, đ-ợc nghe, hiểu về nhu cầu khách hàng. Chính vì thế, những thơng tin họ cung cấp rất quan trọng đối với nhà sản xuất. Tuy nhiên, những thơng tin này độ chính xác cịn hạn chế do phải chuyển tiếp qua nhiều lần
khiến “tam sao thất bản”. Sau mỗi lần cung cấp hàng hóa Cơng ty đều cử người
của phịng thị tr-ờng đến để bàn giao và thu thập thông tin. Sản phẩm thuốc bảo vệ thực vật là sản phẩm với nhiều đặc tính riêng biệt mà ng-ời sử dụng khơng biết đến, đòi hỏi sự h-ớng dẫn t- vấn của ng-ời bán hàng và Cơng ty. Trên bao bì sản phẩm Cơng ty có h-ớng dẫn cụ thể song ch-a đủ để sử dụng an tồn cần có sự h-ớng dẫn trực tiếp cho ng-ời tiêu dùng từ phía nhà cung cấp. Chính vì thế, Cơng ty cũng có những đào tạo ngắn hạn cho các thành viên để công tác trên đạt hiệu quả cao.
Cơ sở kỹ thuật của Công ty cũng đ-ợc trang bị đầy đủ về điện thoại, máy vi tính, máy fax... nên rất tiện lợi cho giao dịch. Mỗi cửa hàng đ-ợc trang bị hai điện thoại, một máy tính. Liên lạc chủ yếu là qua điện thoại. Cửa hàng sẽ biết khách hàng cần sản phẩm gì, khối l-ợng bao nhiêu và có nhu cầu ra sao để kịp thời đáp ứng. Liên lạc qua điện thoại nhanh, tiện song chi phí t-ơng đối cao cho cả khách hàng và Cơng ty vì hầu hết khách hàng ở xa. Vì thế, qua quá trình hoạt động của các đại lý, cửa hàng và Cơng ty đã có những quy -ớc với nhau về thời gian cung cấp sản phẩm. Chỉ liên lạc khi có những khác biệt. Ngồi ra ng-ời của phòng thị tr-ờng sẽ đến gặp các cơ sở để làm nhiệm vụ cung cấp thông tin.
Nguyễn Văn Tuyến TMQT 42
c. Dịng chảy thanh tốn
Tất cả khách hàng đến với các cửa hàng đều thanh toán trực tiếp cho cửa hàng bằng tiền mặt. Các đại lý ở xa thì sẽ thanh tốn qua nhân viên thị tr-ờng đến làm việc. Đối với các đại lý lớn, qua q trình hợp tác làm ăn lâu dài, có uy tín cao, cửa hàng giao hàng đợt sau lấy tiền đợt tr-ớc. Các đại lý khác trả một nửa số tiền khi giao hàng. Nếu đại lý chấm dứt hợp đồng, đại lý phải thanh toán hết tiền cho Cơng ty trong vịng 30 ngày kể từ ngày lấy hàng gần nhất.
d. Dòng xúc tiến hỗn hợp
Các cửa hàng cơ sở d-ợc Công ty cung cấp cho các tờ rơi về sản phẩm, bẹnh dịch của gia súc gia cầm. Các tờ rơi này đến với khách hàng là kết quả nghiên cứu của Công ty và ngành nhằm ucng cấp cho khách hàng những thông tin cần thiết về gia súc gia cầm và sản phẩm cả Cơng ty. Ngồi ra Cơng ty cịn tài trợ trong việc tạo bảng, biển cho các thành viên. Các hoạt động khuyến mại về th-ởng, giảm giá, thi bán hàng ln đ-ợc tổ chức và cửa hàng phải có nhiệm vụ triển khai tới khách hàng một cách đầy đủ và trọn vẹn.
Ngoài ra các vấn đề về việc quản lý và thực hiện dòng chảy quyền sở hữu, dòng chảy đàm phán cũng đ-ợc cơng ty thực hiện một cách có hiệu quả thơng qua các cấu trúc mạng l-ới .
5khuyến khích các thành viên, đẩy mạnh xúc tiến bán hàng.