- GIẢM TRỪ SAU KH
2.4. Phân tích thực trạng hoạt động Marketing online của Công ty TNHH Wanch
góp phần nâng cao tổng mức lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Riêng tổng mức chi phí tăng làm cho tổng lợi nhuận tăng. Thì việc tăng khối lượng sản phẩm sẽ làm tăng doanh thu, dẫn đến chi phí tăng là tất yếu.
2.4. Phân tích thực trạng hoạt động Marketing online của Công ty TNHHWanchi Wanchi
Từ khi thành lập đến khi đi vào hoạt động, Công ty TNHH Wanchi chỉ mới đi vào hoạt động trong vòng 2 năm. Tuy nhiên kể từ khi triển khai, Wanchi đã chú trọng vào hoạt động marketing ban đầu và chi phí marketing dùng chủ yếu cho hoạt động offline và một số ít dùng cho hoạt động chăm sóc khách hàng. Cho đến cuối năm 2018 vừa qua, dưới sự hợp tác với công ty TNHH Truyền Thơng Click Media & SEO, Wanchi đã có những bước chuyển mình khi tiếp cận và ứng dụng Marketing online vào hoạt động của dự án. Website đã được triển khai ngay từ khi dự án bắt đầu và xây dựng fanpage. Mặc dù đã triển khai Marketing online nhưng chỉ mới sử dụng chủ yếu được 2 cơng cụ chính là website và mạng xã hội facebook. Bên cạnh đó, hoạt động SEO đã được triển khai và đi vào hoạt động ngay từ những bước đầu tiên. Trong tương lai thì Wanchi sẽ có thể mở rộng thêm các hình thức khác. Hoạt động tích cực hơn để mang đến hiệu quả cao nhất.
2.4.1. Website
Để có thể giúp cho việc quảng bá thương hiệu cũng như kinh doanh hiệu quả hơn, hầu hết các doanh nghiệp đều lựa chọn xây dựng website riêng cơng ty mình.
Website là nơi để khách hàng tìm hiểu về thơng tin cơng ty, sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp, cũng là nơi thể hiện các hoạt động của cơng ty trong q trình xây dựng, phát triển. Bên cạnh đó cịn thể hiện được văn hóa doanh nghiệp khẳng định thương hiệu và nâng cao uy tín của doanh nghiệp trong lịng khách hàng.
Đối với Wanchi thì Website chính là lựa chọn tuyệt vời, bởi lẽ cơng ty cung cấp các sản phẩm hộp nhựa điện tử không chỉ cho khách hàng là doanh nghiệp mà cịn có cả cho các khách hàng cá nhân. Vậy nên, trong bối cảnh xã hội hiện nay, số người dùng truy cập Internet ngày càng đơng thì đây sẽ là lựa chọn thơng minh.
Website công ty với tên miền wanchi.vn, tên miền thể hiện được tên thương hiệu mà công ty muốn khách hàng biết đến. Bên cạnh đó, giao diện Web được thiết kế đơn giản nhưng lại không kém phần tinh tế, giúp cho người dùng khơng cảm thấy rối mắt hay khó chịu.
Các hình ảnh mơ tả dưới đây lần lượt khi truy cập vào website và thực hiện kéo chuột từ trên xuống dưới cùng của trang.
Đầu tiên khi truy cập vào website, giao diện của website:
Kế đến là mô tả lý do tại sao các cơng ty khách hàng nên lựa chọn Wanchi:
Hình 2. 11 Hình ảnh mơ tả các chính sách của cơng ty
Với hình ảnh này: Khách hàng có thể biết được những chính sách của cơng ty cũng nhưng lý do tại sao họ phải lựa chọn Wanchi thay vì một đơn vị khác. Kết hợp những hình ảnh cùng màu sắc hài hịa đơn giản nhưng không kém phần trang trọng. Khơng chỉ vậy, đây cịn là thiết kế thể hiện ngắn gọn những ưu điểm của cơng ty cho khách hàng nhìn thấy.
Kế tiếp là hình ảnh các sản phẩm tiêu biểu mà cơng ty cung cấp đến khách hàng:
Hình 2. 12 Hình ảnh mơ tả các sản phẩm tiêu biểu
Tiếp theo là thông tin các bài viết liên quan đến sản phẩm hay ngành công nghiệp nhựa kỹ thuật quan trọng, mở rộng thêm cho khách hàng những kiến thức cũng như lựa chọn sản phẩm chất lượng. Cập nhật các thông tin mới nhất về những vật liệu nhựa cao cấp, chất lượng.
Hình 2. 13 Hình ảnh về cảm nhận của khách hàng
Sau đó là nội dung về các đối tác chiến lược và khách hàng của Wanchi thời điểm hiện tại thể hiện được sự tin cậy, hợp tác bền vững giữa các cơng ty đối tác với Wanchi.
Hình 2. 14 Hình ảnh mô tả những bài viết và tin tức liên quan
Tiếp theo là phần nội dung thu thập về cảm nhận của khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm mà Wanchi cung cấp.
Wanchi cung cấp thêm video giúp khách hàng có thể tìm hiểu rõ hơn về cơng ty cũng như là sản phẩm mà cơng ty cung cấp.
Hình 2. 16 Hình ảnh video trên website Wanchi
Bên cạnh đó, có thể thấy được phía đầu trang sẽ có chi tiết địa chỉ, Email, số điện thoại liên lạc, khung tìm kiếm, liên kết Facebook, Youtube,…
Bên góc phải sẽ có chat tự động, số điện thoại hỗ trợ bán hàng, hỗ trợ làm khuôn mẫu. Cho thấy được cơng ty có sự phân bố cơng việc rất chun nghiệp, khách hàng liên hệ sẽ được quan tâm chăm sóc tốt hơn.
Nhấp vào bài viết của sản phẩm có thể thấy được hình ảnh sản phẩm, kèm theo đó là nơi để có thể đặt hàng nhanh chóng.
Hình 2. 17 Hình ảnh mơ tả sản phẩm của công ty và cách đặt hàng nhanh
Website của Wanchi đã phần nào cung cấp đầy đủ các thông tin để khách hàng có thể tìm kiếm thơng tin cần thiết. So với website đối thủ Bán Linh Kiện, website Wanchi có phần yếu thế hơn, mặc dù về mặt nội dung có phản tương đồng. Tuy nhiên,
xét về mặt hình thức, Wanchi có phần đặc sắc và thu hút người dùng hơn. Hướng đến website chuẩn SEO, Wanchi đang hoàn thiện và đổi mới website mỗi ngày để khách hàng khi truy cập vào khơng cảm thấy nhàm chán.
Ngồi ra, website cịn được tối ưu hóa trên thiết bị di động. Giúp khách hàng dễ dàng xem ngay cả khi không truy cập bằng desktop.
Như vậy, website Wanchi vẫn còn những điểm yếu cần cải tiến như
- Logo công ty chưa bắt mắt, chưa thể hiện cho khách hàng nhận thấy về sản phẩm - Chưa tạo các liên kết với các trang social
- Chưa có nơi để trình diễn những sản phẩm đã hồn thành và đưa lên các cửa hàng - Phần dưới chân Website cịn khá trống nhưng chưa đặt thêm các thơng tin để khách
hàng có thể nhìn thấy trực tiếp hơn
- Nội dung trên website khá đầy đủ, tuy nhiên cần cải thiện các nội dung để giữ chân khách hàng lâu hơn
- Các vấn đề như trục trặc website khi đang hoạt động do virus dẫn đến hoạt động của website chưa đạt được độ ổn định.
Phân tích google Analytics
● Thống kê Analytics cho năm 2019: (Nguồn: Công ty cung cấp)
- Theo các thống kê Analytics 6 tháng đầu năm 2019
Hình 2. 18 Tổng quan về website 6 tháng đầu năm 2019
Chỉ tiêu Số liệu
Người dùng 34.968
Người dùng mới 34.971
Số lần xem trang 66.136
Số trang/phiên 1.65
Thời gian trung bình của 1 phiên 00:01:00
Tỷ lệ bỏ trang (%) 68,03%
Returning visitor 10,1%
Bảng 2. 7 Thông số website Wanchi 6 tháng đầu năm 2019 ( Nguồn: công ty cung cấp)
- Theo các thống kê Analytics 6 tháng cuối 2019
Hình 2. 19 Tổng quan về website 6 tháng cuối năm 2019
Chỉ tiêu Số liệu Số phiên 42.935 Người dùng 37.047 Người dùng mới 39.905 Số lần xem trang 50.175 Số trang/phiên 1.17
Thời gian trung bình của 1 phiên 00:00:37
Tỷ lệ bỏ trang (%) 88,38%
Returning visitor 10,9%
Dựa vào bảng 2.7 và 2.8, ta có nhận xét sau:
- Số người dùng tăng lên không đáng kể, ở 6 tháng đầu số người dùng là 34.968, ở thời kỳ 6 tháng cuối năm 37.047, tăng 5,6%.
- Số phiên có sự chênh lệch khơng cao giữa 2 thời kỳ trong năm 2019
- Số trang/ phiên gần như vẫn duy trì được ở mức độ trung bình là 3, điều đó cho thấy trang web đã cung cấp được một số thông tin cho khách hàng, thúc đẩy hành động tìm hiểu thêm các thơng tin khác ở cùng thời điểm truy cập. Tuy nhiên chúng có dấu hiệu thấp hơn 6 tháng đầu và tỷ lệ bỏ trang cũng tăng.
- Tỷ lệ khách hàng quay lại xem trang của 6 tháng sau có phần tăng lên so với 6 tháng đầu năm 2019, con số tăng từ 10,1% lên 10,9%, cho thấy cho thấy khách hàng ít quan tâm đến thông tin của website cũng như không muốn quay lại website được nhiều. Tỷ lệ rời bỏ trang lại khá cao, 68.03% trong 6 tháng đầu và 88,38% trong 6 tháng cuối năm 2019.
Mặc dù những quan tâm dành cho chiến dịch Marketing của công ty. Tuy nhiên, số khách hàng quay lại trang web vẫn chưa cao, do đó cần có những cải tiến mới cho trang web nhằm thúc đẩy khách hàng quay lại nhiều hơn.
Ngoài ra, Google Analytics cịn cung cấp thêm một số thơng tin cần thiết cho thấy điều hướng liên quan đến website như sau:
● Nguồn truy cập vào website:
Từ số liệu có thể thấy, 6 tháng đầu năm 2019 thì nguồn truy cập vào website do tìm kiếm tự nhiên chiếm 68,6%, trực tiếp là 30,4% và cuối cùng là từ mạng xã hội là 0,79%, các nguồn nhỏ khác khơng đáng kể.
Hình 2. 21 Nguồn truy cập đổ về website từ các kênh khác 6 tháng cuối 2019
Từ số liệu có thể thấy, 6 tháng cuối năm 2019 thì nguồn truy cập vào website do tìm kiếm tự nhiên chiếm 91%, trực tiếp là 6,53% và cuối cùng là từ mạng xã hội là 0,38%, giới thiệu 2.08, các nguồn nhỏ khác không đáng kể.
Nhận xét:
6 tháng đầu 6 tháng cuối
Số lượt Chiếm % Số lượt Chiếm %
Tìm kiếm tự nhiên 23955 68,6%, 33756 91% Trực tiếp 10608 30,4% 2418 6,53% Mạng xã hội 279 0,79% 144 0,38% Giới thiệu 32 0.09 769 2.07 Các nguồn khác 39 0.11 25 0.067 Tổng 34968 37047
Bảng 2.9 Thống kê nguồn truy cập của năm 2019
Nhận xét: Qua 2 hình 2.20 và 2.21, có thể thấy được tỷ lệ nguồn truy cập tăng tự nhiên tăng một cách đáng kể từ 68,6% tăng lên 91%. Điều này nói lên được hoạt động SEO diễn ra rất hiệu quả. Các khách hàng biết đến website, cũng như biết đến cơng ty ngày càng tăng. Bên cạnh đó thì nguồn truy cập từ mạng xã hội Facebook khơng được tốt như thế, từ 0,79% giảm còn 0,38% tuy nhiên chúng vẫn được duy trì rất tốt. Tại 6 tháng cuối thì sự tăng nhanh của việc khách hàng truy cập vào trang web từ nguồn giới thiệu là một bước khởi đầu rất tốt, mong muốn sắp tới sẽ có thêm nhiều khách hàng tin tưởng và giới thiệu doanh nghiệp đến cho các đối tượng khách hàng mục tiêu tốt hơn.
● Số phiên truy cập từ các thành phố:
\
Hình 2. 22 Số phiên truy cập từ thành phố trên lãnh thổ Việt Nam trong 6 tháng đầu
Trong 6 tháng đầu năm 2019, Hồ Chí Minh và Hà Nội là hai thành phố có số phiên truy cập cao nhất với tổng chiếm đến 54,16% cả nước. Trong đó thị trường TP. Hồ Chí Minh được trú trọng nhiều hơn với 37,08% số phiên truy cập.
Hình 2. 23 Số phiên truy cập từ thành phố trên lãnh thổ Việt Nam trong 6 tháng cuối
Trong 6 tháng cuối năm 2019, Tỷ lệ phần trăm khách hàng truy cập tại TP. Hồ Chí Minh và Hà Nội giảm khơng đáng kể cịn 50,17% so với 6 tháng đầu. Trong đó thị trường TP. Hồ Chí Minh được trú trọng nhiều hơn với 33,87% số phiên truy cập.
Nhận xét:
Từ 2 hình ảnh 2.22 và 2.23 trên, cho thấy Hồ Chí Minh và Hà Nội là 2 địa điểm có nhiều khách hàng tiềm năng nhất. Đây là 2 địa điểm cần tập trung nhiều khi tiến hàng chạy các chiến dịch truyền thông Marketing online. Có sự thuyên giảm từ 54,16% còn 50,17% nhưng phần giảm này không ảnh hưởng nhiều. Do đó có thể thực hiện đẩy mạnh các chiến dịch marketing tại đây.
● Thiết bị truy cập vào website:
Hình 2. 24 Truy cập từ các thiết bị 6 tháng đầu năm 2019
Thiết bị truy cập vào website chủ yếu là mobile chiếm 64,76%, sau đó là desktop chiếm khoảng 24,21% và cịn lại là tablet chiếm 11,04%.
Hình 2. 25 Truy cập từ các thiết bị 6 tháng cuối năm 2019
Thiết bị truy cập vào website chủ yếu là mobile chiếm 78,56%, sau đó là desktop chiếm khoảng 18,50% và cịn lại là tablet chiếm 2,94%.
Nhận xét: Qua 2 hình ảnh 2.24 và 2.25, Ở đây có thể thấy được sự tăng lên rõ rệt
với thiết bị truy cập, điều này cũng đúng vì số lượt khách hàng truy cập vào Website tăng. Thiết bị truy cập mobile tăng từ 64,76% lên 78,56%, desktop giảm 24,21% xuống còn 18,50%, tablet cũng giảm từ 11,04% còn 2,94%, chủ yếu khách hàng truy cập từ mobile chiếm số đông.
Từ những con số trên cho thấy website ngồi làm trên ứng dụng máy tính cần chú trọng đến thiết kế website trên ứng dụng thiết bị kỉ thuật số như mobile và tablet để tăng trải nghiệm người dùng tối đa dù sử dụng phương tiện nào.
● Trình duyệt khách hàng thường sử dụng:
Hình 2. 26 Trình duyệt khách hàng thường sử dụng 6 tháng đầu năm 2019
Từ số liệu hiển thị cho thấy đa số khách hàng truy cập vào trang Web đều sử dụng trình duyệt Google Chrome chiếm 46.20%, người dùng mới cũng xuất phát từ trình duyệt này. Tỷ lệ rời bỏ trang là 77.21%. Trong số tất cả các nguồn truy cập thì những nguồn truy cập từ các thiết bị Mobile có tỷ lệ rời bỏ thấp nhất, chẳng hạn như Android Browser dù chỉ chiếm 3,06% số người truy cập nhưng lại có tỉ lệ rời bỏ rất thấp chỉ 8,09%. Đồng thời Cũng qua đây thấy được số trang mà người dùng click vào các nội dung khác chiếm 1.44 với thời gian trung bình ở mỗi phiên là 52 giây.
Hình 2. 27 Trình duyệt khách hàng thường sử dụng 6 tháng cuối năm 2019
Những thơng tin và bài viết được tìm kiếm với Chrome thu hút được nhiều người truy cập hơn với số người 20105 chiếm 54,25% tổng người dùng truy cập vào website. Cũng qua đây thấy được số trang mà người dùng click vào các nội dung khác chiếm
1.19 với thời gian trung bình ở mỗi phiên là 42 giây. Tuy nhiên, tỷ lệ rời bỏ trang lại khá cao 88,38%.
Nhận xét: Qua 2 hình ảnh 2.26 và 2.27 thể hiện số khách hàng truy cập vào trang
Web từ các trình duyệt cho thấy khách hàng chủ yêu sử dụng trình duyệt Chrome tăng 46.20% lên 54,25%. Tuy nhiên, nội dung Website dần khơng cịn thu hút nhiều nữa. Vì theo tỷ lệ bỏ trang cho thấy được, 6 tháng sau có xu hướng tăng rất nhiều từ 77.21% tăng 88,38%. vậy nên doanh nghiệp cần đưa ra những giải pháp để cải thiện tình trạng này. Nâng cao chất lượng bài viết cũng như hoàn thiện trang web để giữ chân người dùng.
● Ngôn ngữ người dùng truy cập vào Website:
Hình 2. 28 Ngơn ngữ của người dùng truy cập vào website 6 tháng đầu
Khách hàng truy cập bằng ngôn ngữ vi-vn là 53,93% và vi là 27,03%, chiếm tỷ lệ cao so với truy cập bằng các ngơn ngữ khác.
Hình 2. 29 Ngơn ngữ của người dùng truy cập vào website 6 tháng cuối
Khách hàng truy cập bằng ngôn ngữ vi-vn là 57,40% và vi là 24,38%, chiếm tỷ lệ cao so với truy cập bằng các ngơn ngữ khác.
Từ hai hình ảnh 2.28 và 2.29, ta có nhận xét sau:
Những thơng tin bài viết tiếng việt sẽ thu hút người dùng truy cập nhiều hơn. Theo thống kê của 2 kỳ thì có thể thấy được con số người dùng truy cập bằng ngôn ngữ tiếng việt vẫn duy trì rất tốt và có xu hướng tăng. Điều này cũng giúp cho doanh nghiệp xác định được hướng đi của chiến dịch tập trung phát triển website.