- GIẢM TRỪ SAU KH
4. Sở thích Kinh doanh online, bán hàng qua mạng, sinh viên ngành
3.4.5. Giải pháp Email Marketing Mục tiêu:
Mục tiêu:
Dựa vào khảo sát cho thấy được sự tác động khá mạnh mẽ của Email Marketing lên ý định mua hàng của khách hàng. Vậy nên, công ty cần thực hiện chiến dịch Email Marketing, nhằm mang lại lợi ích nhiều hơn, thu hút nhiều khách hàng hơn:
Các Email cần cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm và dịch vụ của Wanchi đến với khách hàng, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về công ty. (E1)
Tăng độ tin cậy của các thư điện tử, khách hàng không cảm thấy thư spam, thư khơng có giá trị với họ. Quản lý thư hiệu quả hơn. (E2)
Triển khai thiết kế Email rất thu hút và chuyên nghiệp, gây ấn tượng với khách hàng ngay từ những dòng đầu. (E3)
Thực hiện các Email về khuyến mãi và ưu đãi, những lời hỏi thăm vào dịp đặc biệt từ Wanchi(E4)
Thực hiện chiến dịch Email Marketing dựa trên mục tiêu:
● Nhận biết
● Cân nhắc
● Hành động
● Sử dụng sản phẩm
Thời gian thực hiện: Kế hoạch diễn ra trong 6 tháng (Từ ngày 1/7/2020–
31/12/2020)
Cách thức thực hiện
Bước 1: Thu thập được danh sách khách hàng tiềm năng.
Ở bước này, các Email có thể được thu thập từ nguồn khách hàng của doanh nghiệp, thu thập từ khảo sát sự hài lòng của khách hàng, thu thập từ Website,…
+ Cách thứ nhất: các bạn có thể sử dụng những phần mềm quét danh sách email trên các diễn đàn thuộc lĩnh vực của bạn.
+ Cách thứ 2: Chúng ta tiến hành thu thập email thủ công trên internet, chủ động truy cập vào những website thương mại điện tử như 5s, chợ tốt, vật giá…
+ Cách thứ 3: Chúng ta hãy tạo ra một cái form trên website của mình
Bước 2: Phân loại danh sách email khách hàng
Chúng ta phải lưu ý rằng: Khách hàng chỉ mở email ra đọc khi họ nhận được những thông tin mà họ mong muốn. Cho nên nếu chúng ta không phân loại danh sách và cứ gửi một nội dung đến tất cả mọi người thì hầu hết những email của chúng ta rất dễ rơi vào thư mục spam, điều này không tốt chút nào, và khách hàng dần sẽ tẩy chay thương hiệu của chúng ta.
Để phân loại danh sách khách hàng bạn phải dựa vào những tiêu chí dưới đây để phân loại:
● Khu vực của khách hàng đang sống.
● Độ tuổi ● Giới tính ● Nghề nghiệp ● Thu nhập ● Trình độ học vấn ● Sở thích
Sau khi bạn đã phân loại ra được danh sách cụ thể theo tiêu chí mà bạn mong muốn, bạn cần lập ra một kế hoạch và chiến lược tiếp cận những đối tượng mà bạn phân loại ở bước vừa rồi.
Chúng ta sẽ chia ra thành hai nhóm Email:
- Nhóm khách hàng thu thập trong q trình hoạt động:
● Email khách hàng thân thiết
● Email khách hàng mục tiêu
- Nhóm Email được thu thập bằng phần mềm (Như các cách thu thập trên) Số khách hàng trung bình của năm 2019: 4336 khách hàng
Mục tiêu thu được 6000 Email của khách hàng Bước 3: Lập kế hoạch, và chiến lược tiếp cận
Trong một tháng đầu sẽ khảo sát xem lượng người dùng xem Email, và thời gian ở lại bao lâu, Email có bị cho vào hộp thư Spam hay khơng. Như vậy để có thể lọc được số lượng email hợp lệ và cũng có thể xác định được thời gian tiếp theo nên gửi bao nhiêu email mỗi tháng.
Việc đặt những từ khóa liên quan đến ngành nhựa kỹ thuật giúp lọc ra những khách hàng quan tâm đến nhựa kỹ thuật.
Tháng Tuần Nội dung Ghi chú
7 1 Bạn có sử dụng hộp nhựa đựng bo mạch điện tử
Nội dung liên quan đến nhựa thông thường, sau đó thêm vào thơng tin về nhựa kỹ thuật, hộp nhựa đựng bo mạch điện tử
2 Sự khác nhau giữa hộp nhựa chất lượng và hộp nhựa không chất lượng
So sánh giữa loại nhựa chất lượng, tốt cho môi trường mà loại nhựa khơng tốt. Từ đó tác động lên ý định của khách hàng, giúp khách hàng hứng thú hơn khi đọc mail 3 Những chiếc hộp nhựa kỹ
thuật được tạo ra từ đâu 4 Tại sao chúng ta nên sử dụng
hộp nhựa kỹ thuật
Bảng 3.23 các hoạt động bước 3
Sau khi tiến hành lọc Email đã thu thập sẽ tiến hành thực hiện sáng tạo nội dung Email và sử dụng phần mềm gửi mail.
Bước 4: Xây dựng nội dung cho email
Đây là bước xây dựng nội dung cho Email của công ty. Một Email hấp dẫn, cung cấp đầy đủ thông tin luôn khiến người đọc quan tâm nhiều hơn.
Cụ thể cần các loại Email như sau:
• Email nhận biết
• Email cân nhắc
• Email hành động
• Email xây dựng lịng trung thành Mẫu Email mơ phỏng:
Hình 3.7 Mẫu Email Marketing
Bảng kế hoạch nội dung gửi Email đến khách hàng theo tuần
Tháng Tuần Nội dung Ghi chú
8 1 Bạn có nên sử dụng hộp cịi báo động cho xe máy khơng?
Cơng ty sắp cho ra mặt hộp cịi chống trộm (ra mắt sản phẩm)
2 Những mẫu hộp còi báo động thiết kế đẹp nhất năm 2020
3 Mua hộp nhựa điện tử nên chọn mua mẫu có sẵn hay đặt khn đúc nhựa
4 Email Chăm sóc khách hàng
9 1 Cơng dụng của hộp nhựa kỹ thuật + Thông tin sản phẩm và dịch vụ + nội dung về ngày mừng ngày lễ Quốc Khánh 2/9
2 Thiết kế và in 3D các sản phẩm hộp nhựa theo yêu cầu tại TPHCM
3 Ép nhựa gia cơng số lượng ít theo u cầu đúng hạn uy tín tại TPHCM
4 Giới thiệu Mini game đoán ngày sinh của công ty
Sinh nhật vào 23 tháng 10
10 1 Ba mẫu hộp nhựa đựng bo mạch điện tử mới nhất năm 2020
2 Cảm ơn khách hàng đã lựa chọn doanh nghiệp Mừng ngày 20/10/2020
Email xây dựng lòng trung thành 3 Mua hàng với giá ưu đãi tại cửa hàng mừng
sinh nhật
4 Email chăm sóc khách hàng
11 1 Nên mua hộp nhựa tại cửa hàng hay mua online
2 Đâu là những ứng dụng của hộp nhựa điện tử 3 Combo hộp nhựa đựng bo mạch điện tử giá rẻ 4 Email chăm sóc khách hàng
12 1 Những chiếc hộp nhựa kỹ thuật được tạo ra từ đâu
Cung cấp thêm thông tin về sản phẩm
2 Ba mẫu hộp nhựa đựng bo mạch điện tử mới nhất năm 2020
3 Cảm ơn khách hàng đã lựa chọn doanh nghiệp Email xây dựng lòng trung thành 4 Mua hàng khuyến mãi cuối năm Email hành động
Bảng 3.24 Các hoạt động của chiến dịch Email Marketing
Bước 5: Lựa chọn công cụ giải pháp triển khai chiến dịch email marketing
Sử dụng Mailchimp cho chiến dịch với gói miễn phí có thể gửi đến 10000 email mỗi tháng.
Bước 6: Đo lường thống kê hiệu chỉnh chiến dịch mẫu email marketing
Trong tất cả các chiến dịch marketing nói chung và email marketing nói riêng thì phản hồi của khách hàng đến chúng ta là vẫn đề mà chúng ta phải quan tâm để bạn có
thể điều chỉnh chiến dịch cho phù hợp, xem xét lại nội dung thì đều phải dựa trên những con số thống kê như:
stt Thống kê Kết quả (dự tính) Tỷ lệ
1 Số email chuyển thành cơng 6000 100%
2 Số email được khách hàng mở 1218 20,30%
3 Số email bị đánh dấu spam 0.6 0,01%
4 Số lần nhấp chuột vào link trong Email 156 2,6% 5 Hard Bounce (email không hề tồn tại) 18 0,3 6 Soft Bounce (địa chỉ email có hịm thư bị
đầy)
30 0,5
Số khách hàng có thể bị tác động và quyết định mua hàng
220 18%
Bảng 3.25 Kết quả dự tính của chiến dịch
Phân cơng nhân viên:
Nhân viên Số lượng
(Người) Cơng việc Chi phí
Content Marketing 1 4 bài/tháng đội content Thực hiện chiến dịch
1 Gửi email, kiểm tra các chỉ số, đánh giá hoạt động, báo cáo
7000 000/tháng
Thiết kế 1 4 bài/tháng (thực
hiện thiết kế cho các nội dung khác) 7000 000/tháng Tổng 2 24 bài/mỗi người/6 tháng 84 000 000/6 tháng
Bảng 3.26 Chi phí của chiến dịch
Doanh thu dự kiến từ hoạt động Email Marketing: (Tỷ lệ hoàn vốn đầu tư cho tiếp thị qua email là 38:1)
Điểm hòa vốn: 81 312 500: (250000x20%+1500000x80%) = 65 (người).
Doanh thu tối thiểu ước tính là: 1 500 000 x 220x80%+ 250 000x220x20% =
275 000 000 VNĐ
Tỷ lệ doanh thu so với chi phí: 275 000 000/84 000 000=3.24 Tỷ lệ doanh thu so với chi phí lớn hơn 1. Điều này hồn tồn có thể đạt được doanh thu có thể lớn hơn.
KẾT LUẬN
Wanchi là một công ty mới và đang dần bước chân vào thị trường nhựa kỹ thuật với kỳ vọng sẽ trở thành trở thành công ty sản xuất các mặt hàng nhựa kỹ thuật để đáp ứng nhu cầu của khách hàng tại Việt Nam trong tương lai.
Cũng có thể thấy được, sự phát ngày càng mạnh của công nghệ khi mọi người đều sở hữu cho bản thân ít nhất một vật dụng cơng nghệ thông minh như smartphone, laptop, ipad,... sẽ là mảnh đất vô cùng màu mỡ để các doanh nghiệp làm về lĩnh vực SEO có thể tận dụng và phát huy hết những năng lực của bản thân.
Website Wanchi ra đời, với mong muốn cung cấp những tin tức, thơng tin hữu ích về sản phẩm, dịch vụ. Giúp cho khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm, dịch vụ hơn. Hướng đến các đối tượng là doanh nghiệp, cửa hàng nhỏ lẻ, và cá nhân. Do đó, sử dụng cơng cụ SEO, website Wanchi có thể tối ưu chi phí và hoạt động hiệu quả hơn khi thực hiện hoạt động đưa hình ảnh thương hiệu đến người dùng.
Bên cạnh đó, Wanchi cịn thực hiện một số hoạt động khác trong mảng Online Marketing như Seo, Social,…nhằm giúp tăng lượt truy cập vào website một cách tự nhiên, thu hút thêm lượng khách hàng mới, giữ chân khách hàng cũ. Mục đích cuối cùng là bán hàng và quảng bá thương hiệu.
Hiện nay, hầu như các cơng ty lớn đều có riêng bộ phận Marketing để tiến hành các hoạt động truyền thông cho thương hiệu của mình. Tuy nhiên, khơng phải bất kỳ cơng ty nào cũng có đủ điều kiện cho việc lập bộ phận Marketing. Vậy nên sự xuất hiện của các công ty như Công Ty TNHH Truyền Thông Click Media & SEO chính là giải pháp tuyệt vời dành cho các cơng ty lớn nhỏ. Sự hợp tác giữa các công ty chuyên về truyền thơng có thể giúp đối tác thực hiện kế hoạch truyền thơng hiệu quả. Vì vậy, Click Media & SEO luôn hứa hẹn mang đến cho các khách hàng dịch vụ hiệu quả.
Do thời gian thực tập và tìm hiểu có hạn cũng như năng lực bản thân có hạn, bài khóa luận tốt nghiệp khơng thể tránh khỏi sự thiếu sót. Rất mong có được sự góp ý từ các thầy cô trong Quản trị kinh doanh 2 để bài khóa luận được hồn thiện hơn.
Lời cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn ThS. Nguyễn Thị Hải Uyên đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ hồn thành bài khóa luận này.