- GIẢM TRỪ SAU KH
2.5.4.1. Thang đo lường các khái niệm nghiên cứu
Như đã thảo luận ở mục trên phần 2.5.3.1 về website, Khách hàng có thể tìm kiếm thơng tin về sản phẩm, dịch vụ, hay chính doanh nghiệp của bạn thơng qua website. Vậy nên website chính là niềm tin và giải pháp truyền thơng hữu hiệu. Tại đây, khách hàng có thể thấy được những thơng tin được trình bày một cách đầy đủ, chi tiết, với thiết kế đẹp mắt, thân thiện với người dùng. Tương tác giữa khách hàng với đội ngũ tư vấn viên trực tiếp, dễ dàng giải đáp thắc mắc cho khách hàng. Có video mơ phỏng thiết kế hộp nhựa kỹ thuật, để khách hàng có thể tự đưa ý tưởng của sản phẩm, giúp doanh nghiệp phát triển dịch vụ làm khn đúc nhựa. Từ đó tác động đến ý định sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty.
Dựa vào, thang đo lường mức Sự hài lòng của khách hàng về hình thức truyền thơng website bao gồm những biến quan sát sau:
X1 Tôi được cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm và dịch vụ mà tơi cần tìm kiếm qua các thơng tin được thể hiện trên website Wanchi.
X2 Nhân viên trực tuyến trên website Wanchi luôn cung cấp những thơng tin hữu ích về sản phẩm và dịch vụ khi tôi đến với họ.
X3 Thời gian truy cập vào Website Wanchi rất nhanh chóng, giúp tơi cảm thấy thoải mái hơn.
X4 Giao diện Website rất dễ tương tác, rất thân thiện đối với tôi
Bảng 2.13 Các biến quan sát của biến độc lập Website
Như đã thảo luận ở mục trên phần 2.5.3.1, Cơng cụ tìm kiếm là một phần khơng thể thiếu giúp khách hàng có thể truy cập vào trang Web cũng như tìm kiếm thơng tin về sản phẩm của cơng ty nhanh chóng, tạo niềm tin cho khách hàng. Nhờ vào các thông tin từ tiêu đề, thẻ mô tả, hay thứ hạng của bài viết tốt, sẽ tác động đến ý định tìm kiểm thơng tin về sản phẩm, thúc đẩy hành vi mua của khách hàng.
Dựa vào, thang đo lường Sự hài lòng của khách hàng về hình thức truyền thơng Cơng cụ tìm kiếm bao gồm những biến quan sát sau:
D1 Tôi cảm thấy tin tưởng thông tin được Website cung cấp về sản phẩm và dịch vụ của Wanchi ở 5 vị trí đầu tiên khi tìm kiếm thơng tin trên
D2 Tơi cảm thấy tiêu đề bài viết của Wanchi xuất hiện trên trang Google thu hút tôi
D3 Tôi cảm thấy phần mô tả ngắn bên dưới tiêu đề bài viết của Wanchi trên trang Google rất thu hút
D4 Tơi tìm kiếm được thơng tin về sản phẩm và dịch vụ qua googlemap
Bảng 2.14 Các biến quan sát của biến độc lập Cơng cụ tìm kiếm
Như đã thảo luận ở mục trên phần 2.5.3.1, Mạng xã hội Với đại diện là Mạng xã hội Facebook là nơi có cộng đồng lớn nhất hiện nay trong tổng thể toàn bộ Mạng xã
hội. Đây là nơi mà các trang cá nhân, Fanpage hay các group tạo dựng cộng đồng riêng cho mình. Qua đó thể hiện tầm ảnh hưởng lớn đến cộng đồng hay có tác động to lớn đến các vấn đề về ý định sử dụng một sản phẩm hay dịch vụ nào đó. Các thơng tin từ các fanpage hay group khách hàng theo dõi có uy tính sẽ ảnh hưởng nhiều đến quyết định của khách hàng về đó.
Dựa vào, thang đo lường Sự hài lịng của khách hàng về hình thức truyền thơng Mạng xã hội bao gồm những biến quan sát sau:
Z1 Tôi hài lịng về thơng tin sản phẩm và dịch vụ mà Fanpage Wanchi cung cấp
Z2 Tôi cảm thấy tin tưởng và theo dõi Fanpage Wanchi thông qua quảng cáo hiển thị tại trang thông tin cá nhân của tôi
Z3 Tơi cảm thấy hài lịng về thái độ thân thiện và nhanh chóng của nhân viên trả lời trực tuyến tại Fanpage Wanchi
Z4 Tôi tin tưởng thông tin của các bài viết của Wanchi sẽ có tỷ lệ thích, bình luận , lượt chia sẻ nhiều
Bảng 2.15 Các biến quan sát của biến độc lập Mạng xã hội
Như đã thảo luận ở mục trên phần 2.5.3.1, Email marketing hình thức tiếp xúc trực tiếp đến khách hàng. Sẽ là nơi trình bày về mọi thơng tin cũng như niềm tin gợi lên sự ảnh hưởng đến với hành vi ý định của khách hàng. Khi một khách hàng chuẩn bị có một ý nghĩ về một hành vi nào đó. Bất ngờ nhận được 1 tin nhắn email từ đúng vấn đề mà mình đang cần, được chính một chun gia có tiếng có tầm ảnh hướng gửi mail giới thiếu cũng như có những hình thức thúc đẩy hành vi hành động.
Dựa vào, thang đo lường Sự hài lòng của khách hàng về hình thức Email marketing bao gồm những biến quan sát sau:
E1 Tôi được cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm và dịch vụ qua email của Wanchi
E2 Tôi cảm thấy thông tin của công ty cung cấp qua Email đáng tin cậy
E3 Tôi cảm thấy thiết kế Email của công ty rất thu hút và chuyên nghiệp
E4 Tơi rất hài lịng khi luôn được nhận các thông tin khuyến mãi và ưu đãi, những lời hỏi thăm vào dịp đặc biệt từ Wanchi
Các biến phụ thuộc
Y1 Tơi có ý định sử dụng sản phẩm và dịch vụ của cơng ty Wanchi thơng qua cơng cụ tìm kiếm (Google)
Y2 Tơi có ý định sử dụng sản phẩm và dịch vụ khi truy cập vào Website Wanchi
Y3 Mạng xã hội (đặc biệt là Facebook) tác động đến ý định sử dụng các sản phẩm Wanchi của tơi
Y4 Tơi có ý định mua sản phẩm ngay khi đọc nội dung từ Email công ty
Bảng 2.17 Các biến quan sát của biến phụ thuộc ý định mua sản phẩm Wanchi 2.5.4.2. Tổng quan nghiên cứu
● Các công cụ online marketing được lựa chọn để kiểm định các giả thuyết nghiên cứu
● Khách thể nghiên cứu là có ý định sử dụng sản phẩm và dịch vụ của công ty Wanchi, đồng thời đã sử dụng qua các công cụ truyền thông Online Marketing marketing trên thị trường thành phố Hồ Chí Minh.
● Phương pháp lấy mẫu: thuận tiện, ngẫu nhiên. Chọn mẫu theo phương pháp kinh nghiệm, kích thước mẫu theo cơng thức:
Trong đó: n: là cỡ mẫu m: số nhân tố độc lập
● Cỡ mẫu 200
● Phương pháp điều tra: điều tra bằng bảng hỏi online.