- GIẢM TRỪ SAU KH
3.4. Các giải pháp công cụ Online Marketing cho công ty Wanchi 1 Xây dựng website
3.4.1. Xây dựng website
Mục tiêu:
Đầu tiên, dựa vào kết quả khảo sát theo mục 2.4.1, có thể thấy được Website khơng tác động nhiều đến quyết định mua hàng của khách hàng. Tuy nhiên, Website là một phần không thể thiếu cho doanh nghiệp. Và do cơng cụ tìm kiếm tác động nhiều đến ý định mua hàng nên việc cải thiện website là điều rất cần thiết cho doanh nghiệp. Và để có thể giúp Website thu hút khách hàng thì cơng ty cần thực hiện những giải pháp nhằm:
● Cải tiến giao diện của website, khi đó giúp tăng trải nghiệm khách hàng dùng tốt hơn, cũng như tạo ấn tượng với khách hàng ngay khi truy cập (theo biến X4)
● Cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, dịch vụ, công ty, tạo ra một trang website nội dung con nhằm giúp người dùng có đầy đủ thơng tin về cũng như các các nội dung liên quan (theo biến X1)
● Tạo một thanh cơng cụ tư vấn trực tuyến ngay trên website, có tích hợp cả tự động trả lời những câu hỏi, để có thể giải đáp thắc mắc kịp thời cũng như chăm sóc khách hàng được tốt hơn (theo biến X2)
● Tối ưu hóa hosting cung như băng thơng truy cập giúp khách hàng trải nghiệm tốt hơn trên website (theo biến X3)
Bên cạnh đó, nhằm để thu hút khách hàng hơn thì Website cần:
● Tại các bài viết nên để một đoạn video hoặc tạo một mơ hình mơ phỏng giúp khách hàng trải nghiệm được ngay trên website giúp khách hàng tin tưởng giá trị mà sản phẩm mang lại
● Cần giúp website tối ưu hóa khi lên các thiết bị mobile tablet
Thời gian thực hiện: Từ ngày 15/6/2020-30/6/2020 Nội dung thực hiện:
Về mặt nền tảng của website
Trên cơ bản thì website của công ty đã đảm bảo được về mặt thiết kế đơn giản, thân thiện, dễ dàng cho khách hàng tìm kiếm. Tuy nhiên, với những khuyết điểm như đã nêu, thì website cần được hoàn thiện hơn về mặt thiết kế và tối ưu hóa.
Bên cạnh đó, sự kết hợp các cơng cụ quản lý website, quản lý đơn đặt hàng, thanh tốn trực tiếp,…cũng sẽ giúp cơng ty kinh doanh dễ dàng hơn.
Ngồi ra, các website cần tích hợp thêm Yoast Seo Premium, cài đặt trực tiếp vào Website để các bài viết được chuẩn SEO, nâng cao thứ hạng trên trang tìm kiếm. Thu hút được lượng người truy cập nhiều hơn.
Website thân thiện với người dùng giúp khách hàng dễ dàng truy cập vào từ các thiết bị như Desktop, mobile, tablet,…
Về mặt hình thức bên ngồi:
Bổ sung thêm các thơng tin về công ty bên tại chân trang, địa chỉ được tích hợp bản đồ để khách hàng có thể thấy được khoảng cách từ họ đến công ty, tiện lợi hơn, thuận tiện cho việc tìm kiếm.
● Mơ phỏng ứng dụng sản phẩm
Sử dụng thêm các hình ảnh ứng dụng của sản phẩm, để khách hàng có thể nhìn thấy cụ thể hơn sản phẩm họ mua sẽ được sử dụng như thế nào. Thay vì chỉ sử dụng hình ảnh sản phẩm hộp nhựa bình thường hãy cho khách hàng thấy được chúng ứng
dụng thế nào. Và với đặt khuôn đúc hộp nhựa thì thể hiện cho khách hàng những mẫu thiết kế bằng bảng vẽ 3D. Sẽ thu hút hơn.
● Thiết kế lại khung chat dễ tương tác hơn
Cần điều chỉnh khung chat để khách hàng có thể nhắn tin nhanh chóng hơn, đồng thời khi khách hàng vào trang nó sẽ tự động bật lên.
Hình 3.1 Ví dụ mơ phỏng khung chat dưới chân trang bên góc phải
Phần Email khơng chỉ là cung cấp Email cho khách hàng mà cần mở khung để khách hàng đăng ký. Khi đó sẽ phục vụ cho hoạt động Email marketing. Vậy nên trong khung chat, khách hàng có thể tiến hành để lại số điện thoại, hoặc Email để tiện liên lạc.
● Liên kết mạng xã hội:
Liên kết các trang mạng xã hội để tăng lượt truy cập vào website từ các nguồn. Thể hiện hình ảnh nổi bật để khách hàng có thể dễ dàng nhấp hơn.
Về phân công thực hiện: Hạng mục Thiết Kế
website Nội dung
Tương tác với khách hàng Xử lý khủng hoảng Thực hiện Thiết kế giao diện Các bài viết có nội dung chuẩn SEO Chèn thêm nút share Facebook, và comment bằng Facebook ở dưới mỗi sản phẩm.
Theo dõi hoạt động website hàng ngày. Tin tức: cập nhật bài viết về thị trường hộp nhựa kỹ thuật, các chất liệu làm nên sản phẩm, mẫu mã mới nhất, bắt kịp xu hướng, nhu cầu khách hàng, …Cập nhật toàn bộ nội dung về sản phẩm, dịch vụ của công ty.
Cài thêm công cụ hỗ trợ chat trực tuyến.
Sao lưu Website: 2 tuần 1 lần. Thiết kế tổng thể website Xử lý hình ảnh sản phẩm cho website Thiết kế video bằng cơng cụ, mơ phỏng hình ảnh sử dụng sản phẩm, các thiết kế Đảm bảo hệ thống: kiểm tra, khắc phục sự cố domain, hosting.
Thống kê - báo cáo quản trị website.
Phục hồi dữ liệu khi có sự cố.
Kiểm tra liên kết, lỗi Website KPI Sản phẩm: Update đủ tồn bộ thơng tin về sản phẩm, dịch vụ, về thương hiệu ở trang chủ Kịp thời phản hồi với khách hàng Báo cáo 1 tháng 1 lần & xử lý khủng hoảng khi có xảy ra
Đăng bài trên website: 10 bài/ ngày Chat với khách hàng hỏi về sản phẩm Hình ảnh: 20 – 40 ảnh Số người thực hiện
1 người phòng kỹ thuật (Thiết kế và xử lý khủng hoảng website)+1 người phòng marketing (nội dung và tạo tương tác)
Chi phí thực hiện
Thiết kế website có chi phí 0 đồng vì tồn bộ thiết kế đều dựa vào nền tảng có sẵn của cơng ty nên khơng có chi phí.
Bảng 3.2 Cơng việc thực hiện về Website Kết quả đạt được:
● Website hoạt động tốt hơn, thân thiện hơn với người dùng
● Website cung cấp đầy đủ các thông tin về sản phẩm, dịch vụ, công ty, địa chỉ, liên hệ, …
● Các bài viết không ngừng đổi mới, chuẩn SEO nhớ vào Yoast SEO Premium đưa website nhanh chóng lên top. Đồng thời nội dung cũng phù hợp với xu hướng thị trường, đáp ứng thị hiếu của khách hàng, nhắm đúng vào khách hàng mục tiêu.
● Khách hàng được trãi nghiệm về sản phẩm thơng qua hình ảnh, video hỗ trợ,…
● Các tính năng hỗ trợ, tương tác trực tiếp giải đáp được các thắc mắc của khách hàng. Chăm sóc khách hàng tốt hơn.