6. Kết cấu luận văn
2.4. Đánh giá chung về việc thu hút khách du lịchViệt Nam đến ViêngChăn
2.4.1. Những thành quả đạt được
Chính sách visa
Viêng Chăn là điểm đến dễ tiếp cận do khách du lịch Việt Nam sang Lào không cần visa, chỉ cần xuất trình hộ chiếu cho hải quan là có thể dễ dàng khám phá đất nước và con người Lào.
Sự kết nối về hàng không, đặc biệt là hàng không giá rẻ giữa Lào và Việt Nam
Hiện nay, Jetstar Airways (Viêng Chăn, Lào) đang khai thác 4 chuyến/tuần giữa Viêng Chăn và Hà Nội vào các ngày thứ Hai, Ba, Năm và Bảy bằng máy bay Airbus A320. Từ tháng 6/2013, Lao Airlines cũng đã tăng tần suất khai thác đến thành phố Hà Nội và TP Hồ Chí Minh lên 14 chuyến/tuần, tăng từ 5 chuyến lên 7 chuyến/tuần đối với đường bay Viêng Chăn – Đà Nẵng.
Ngày 14/02/2011, Việt Nam và Lào đã ký thỏa thuận tăng tần suất các chuyến bay giữa hai nước trong tương lai, theo đó sẽ tăng thêm 3.300 ghế mỗi tuần. Các hãng hàng không hai nước sẽ có 21 chuyến bay mỗi tuần từ Viêng Chăn tới các sân bay chính của Việt Nam tại Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và chiều ngược lại.
Chất lượng cơ sở vật chất kỹ thuật và dịch vụ ngày càng hồn thiện
Mạng lưới giao thơng vận tải của Viêng Chăn ngày càng được nỗ lực hồn thiện, tạo điều kiện cho du khách có cơ hội di chuyển thuận lợi hơn, nhanh hơn và an tồn hơn. Giao thơng bằng ô tô tạo điều kiện cho khách dễ dàng đi theo lộ trình lựa chọn. Giao thơng đường thuỷ tuy chậm nhưng có thể kết hợp với việc tham quan giải trí dọc theo sơng Mê Kong. Mỗi loại giao thơng có những đặc trưng riêng biệt, nhận thức được điều này nên các cơ quan ban ngành đã đầu tư vào hệ thống giao thông giúp cho nền kinh tế nói chung và ngành du lịch nói riêng được phát triển.
Cơ sở ăn uống, lưu trú ngày càng tăng về số lượng và chất lượng. Nhiều khu du lịch, resort, khách sạn được khởi công hoặc đưa vào phục vụ đã góp phần làm tăng thêm số phòng nghỉ cho du khách.
Về xúc tiến, quảng bá
Tuy các chương trình, kế hoạch thu hút khách du lịch Việt Nam ở tầm vĩ mô chưa nhiều. Nếu là hoạt động do cơ quan du lịch quốc gia chủ trì thì chúng ta mới có được một đợt roadshow tại hai thành phố lớn là Hà Nội và Hồ Chí Minh vào năm 2013. Dù quy mô của đợt roadshow năm 2013 cũng như những lần quảng bá trước đây vào năm 2010, 2011 cịn chưa lớn nhưng hình ảnh về đất nước Lào nói chung và Viêng Chăn nói riêng cũng đã để lại ấn tượng phần nào trong lòng du khách.
Việc xây dựng website quảng bá, giới thiệu hình ảnh Viêng Chăn tới khách Việt Nam cũng có nhiều thuận lợi khi sử dụng ngơn ngữ tiếng Anh - loại ngôn ngữ phổ biến nhất thế giới hiện nay. Du khách Việt Nam có thể dễ dàng tiếp cận thơng tin mình cần qua giao diện viết bằng tiếng Anh.
Sản phẩm du lịch
Viêng Chăn có tiềm năng về các sản phẩm du lịch nghỉ dưỡng, có nhiều điểm tham quan, các tour khai thác về văn hóa, lịch sử, thiên nhiên, di sản văn hóa thế giới, trải nghiệm du lịch sinh thái, nghỉ biển, ẩm thực, mua sắm, golf, khám phá, mạo hiểm,. đã đáp ứng được phần nhu cầu của khách Việt Nam. Tuy nhiên, hiện vẫn thiếu các sản phẩm du lịch đáp ứng từng phân khúc thị trường khách Việt Nam như các sản phẩm du lịch gia đình, sản phẩm du lịch trăng mật cho người mới kết hôn, sản phẩm du lịch phục vụ đối tượng khách có nhu cầu lưu trú dài ngày... Việc tổ chức đưa khách du lịch Việt Nam theo các chương trình du lịch văn hóa đó giúp phần nào khơi phục nhiều hoạt động văn hóa địa phương như các lễ hội, các nghề truyền thống, các phong tục tập quán... mà trước đây có nguy cơ bị mai một.
2.4.2. Những hạn chế, tồn tại và nguyên nhân
Tuy Việt Nam được đánh giá là một trong những thị trường du lịch lớn và tiềm năng nhất đối với Viêng Chăn nhưng số lượng khách du lịch Việt Nam đến Viêng Chăn lần đầu, lần thứ hai và thứ ba có sự khác biệt. Theo kết quả điều tra của tác giả thì 84% du khách đến Viêng Chăn lần đầu tiên, 11% du khách đến lần thứ hai, 1% du khách đến lần thứ ba và chỉ có 2% du khách đến lần thứ ba trở lên. Dù số lượng phiếu điều tra khơng nhiều nhưng điều đó cho thấy những giải pháp đã triển khai của Viêng Chăn trong việc thu hút khách Việt Nam có những hạn chế nhất định:
Chất lượng nguồn nhân lực du lịch
Thực tế nhiều năm qua, số lượng khách du lịch Việt Nam vào Viêng Chăn tuy có tăng nhưng tốc độ tăng trưởng vẫn chưa xứng với tiềm năng của thành phố, điều đáng buồn là số lượng du khách quay lại lần thứ 2, 3 khơng nhiều. Có nhiều nguyên nhân, trong đó phải nói đến đội ngũ hướng dẫn viên nói tiếng Anh, tiếng Việt - đóng vai trị quan trọng trong sự thành cơng của tour, đội ngũ này tuy nhiều nhưng lại thiếu sự quản lý trong việc sử dụng nên ảnh hưởng tiêu cực đến thị trường gửi khách Việt Nam. Số lượng HDV có chứng chỉ hành nghề HDV du lịch quốc tế nói được tiếng Anh, tiếng Việt nhiều nhưng chất lượng đáng lo ngại, nhiều du khách nói rằng thực tế HDV yếu về kiến thức văn hóa, lịch sử Viêng Chăn. Mặt khác, họ lại tỏ ra rất hào hứng khi đưa du khách vào các điểm mua sắm được chi trả hoa hồng.
Ngoài ra, các nhân viên phục vụ trong ngành được đào tạo theo tiêu chuẩn, kĩ năng nghề quốc tế cịn rất ít. Hiện nay, CHDCND Lào đã xây dựng Bộ Tiêu chuẩn Kỹ năng nghề Du lịch Lào (LTOS) nhưng chỉ có số ít những cơ sở lớn, có chính sách đào tạo tốt mới gửi nhân viên đi học và thi lấy chứng chỉ. Như vậy, nguồn nhân lực du lịch của Viêng Chăn đạt chất lượng chưa đồng đều, khơng có tính chun nghiệp cao.
Cơng tác xúc tiến, quảng bá
Một nguyên nhân quan trọng không thể không nhắc đến là công tác xúc tiến, quảng bá ở tầm quốc gia đối với thị trường Việt Nam còn chưa liên tục, yếu và khâu tổ chức thiếu chuyên nghiệp, ngành du lịch chưa được đầu tư kinh phí và lực lượng xứng tầm; chưa tổ chức nghiên cứu thị trường, thị hiếu của khách du lịch Việt Nam để xây dựng được bộ sản phẩm riêng biệt cho riêng đối tượng khách này, chưa tham gia thường xuyên, định kỳ các hội chợ du lịch, tổ chức các sự kiện thu hút nhiều sự quan tâm tại thị trường Việt Nam...
Cạnh tranh khơng lành mạnh
Có ngày càng nhiều các công ty du lịch đón khách quốc tế vào Viêng Chăn, ngồi những cơng ty lớn, có tên tuổi, chỗ đứng trên thị trường thì cịn có những cơng ty nhỏ lẻ. Công ty nhỏ lẻ thường cung cấp cho du khách những dịch vụ kém hơn với mức giá cao so với số tiền mà du khách bỏ ra hoặc khi du khách lựa chọn tour du lịch có giá rẻ hơn thường mang lại chất lượng dịch vụ thấp. Như vậy, du khách cảm thấy hụt hẫng, thất vọng khi trải nghiệm thực tế sản phẩm của “dịch vụ vơ hình” này.
Cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch
Chỉ tập trung ở một số khu vực trung tâm Viêng Chăn mà khơng phân bổ đều trên tồn thành phố và sự hoạt động theo mùa của các cơ sở kinh doanh du lịch đã gây ra hiện tượng tập trung khách quá tải ở một số nơi vào thời điểm cao vụ làm ảnh hưởng môi trường, ảnh hưởng đến khả năng bền vững. Mặt khác, Du lịch Viêng Chăn còn thiếu những khu nghỉ dưỡng cao cấp vùng núi, ven sông Mê Kong để thu hút khách cao cấp Việt Nam để thu được nhiều lợi nhuận mà khơng cần tăng lượng khách. Ngồi ra, Du lịch Viêng Chăn còn thiếu tiện nghi vui chơi giải trí như các cơng viên chun đề, các dịch vụ trị chơi giải trí tiêu khiển ở các vùng núi, đồng bằng, các khu nghỉ dưỡng là nguyên nhân làm giảm ngày lưu trú của khách du lịch do không đem lại cho khách trải nghiệm chất lượng cao. Do đó, khách quay trở lại Việt Nam cũng chiếm tỷ lệ rất thấp trong
khi thu nhập du lịch của Viêng Chăn cũng không cao. Những yếu tố này làm giảm khả năng bền vững của sản phẩm du lịch. Đối với khách Việt Nam, các dịch vụ của Viêng Chăn còn chưa hấp dẫn nhiều vì chưa đáp ứng tốt các nhu cầu của khách, phong cách phục vụ chưa hoàn hảo.
Sản phẩm du lịch
Viêng Chăn có tiềm năng về các sản phẩm du lịch nghỉ dưỡng, có nhiều điểm tham quan về văn hóa, lịch sử, thiên nhiên, di sản văn hóa thế giới, thưởng thức đồ ăn, mua sắm đã đáp ứng được một phần nhu cầu cho khách Việt Nam nhưng chúng ta hiện thiếu nhiều sản phẩm du lịch đáp ứng từng phân khúc thị trường cho khách du lịch Việt Nam như các sản phẩm du lịch gia đình, sản phẩm du lịch nghỉ dưỡng chữa bệnh, sản phẩm du lịch trăng mật cho người mới kết hôn, sản phẩm du lịch phục vụ đối tượng khách có nhu cầu lưu trú dài ngày. Ngồi ra, một số sản phẩm, dịch vụ khác cũng được khá nhiều công chúng Việt Nam quan tâm là các sản phẩm du lịch sông Me Kong, du lịch sinh thái, làm đẹp, tiếp xúc và trải nghiệm cuộc sống tại cộng đồng dân cư. Nhìn chung, khả năng cung về du lịch của Viêng Chăn còn thiếu đồng bộ, thiếu các sản phẩm, dịch vụ có chất lượng cao có thể đáp ứng yêu cầu của khách du lịch Việt Nam.
Theo đánh giá của nhiều chuyên gia trong và ngoài nước, sản phẩm du lịch Viêng Chăn còn rất hạn chế, mới dựa chủ yếu vào các yếu tố tự nhiên, khai thác những cái có sẵn, khơng thể hiện ưu thế trên thị trường. Giá trị gia tăng trong sản phẩm thấp hơn nhiều so với mức trung bình thế giới. Hoạt động nghiên cứu phát triển sản phẩm mới và phát triển thị trường chưa được tổ chức khoa học, chuyên nghiệp. Các doanh nghiệp rất hạn chế trong đầu tư sử dụng và ứng dụng công nghệ thơng tin, cơng cụ tốn học, thống kê vào nghiên cứu thị trường để tìm hiểu nhu cầu thị trường nhằm tạo ra sản phẩm mới phù hợp. Đa số doanh nghiệp lữ hành thường thụ động, không chắc chắn về thị trường, không tạo ra được những sản phẩm mới đón đầu nhu cầu của thị trường, đáp ứng nhanh thay đổi đa dạng của thị trường quốc tế.
Tính đa dạng: Các chương trình du lịch cho khách quốc tế nói chung,
khách du lịch Việt Nam nói riêng phần lớn dựa trên kinh nghiệm và thơng tin ít ỏi, đôi khi đã lạc hậu và được chào bán trên hầu như các thị trường. Nhiều doanh nghiệp lữ hành mới thành lập đã sao chép chương trình của các cơng ty khác.
Tính độc đáo: các chương trình du lịch của Viêng Chăn chưa tạo nên khác
biệt so với các nước trong khu vực.
Tính ổn định của chất lượng: các công ty lữ hành ln trong tình trạng
báo động về chất lượng dịch vụ ở một khâu nào đó, một nơi nào đó và thời điểm nào đó. Điều này làm cho khách hàng nghi ngờ về chất lượng sản phẩm của lữ hành Viêng Chăn. Trong khi đó, vấn đề này ở các nước trong khu vực ít phải quan tâm đến.
TIỂU KẾT CHƯƠNG 2
Vận dụng các cơ sở lý luận đã được nêu ra trong chương 1 cùng với việc khai thác các số liệu từ nguồn dữ liệu sơ cấp, thứ cấp, chương 2 đã phân tích và tổng hợp có hệ thống tổng quan về thị trường khách du lịch Việt Nam tại Viêng Chăn như: các đặc điểm về đất nước, con người, vị trí địa lý, dân số, kinh tế, văn hóa, xã hội, chính trị, mùa du lịch; đặc điểm thị trường du khách Việt Nam đi nước ngoài và đến Viêng Chăn. Bên cạnh đó, chương 2 cịn đưa ra thực trạng hoạt động thu hút khách du lịch Việt Nam của cơ quan quản lý du lịch và các doanh nghiệp du lịch tại Viêng Chăn hiện nay, nêu bật những mặt thành công, hạn chế và nguyên nhân hạn chế của du lịch Viêng Chăn trên các lĩnh vực cơ chế, chính sách, phát triển sản phẩm, nguồn nhân lực, cơ sở vật chất kỹ thuật dịch vụ du lịch. đối với thị trường khách này.
Các nhận định, phân tích về thị trường khách du lịch Việt Nam ở chương 2 là nội dung rất cơ bản làm căn cứ thực tiễn cho đề tài nghiên cứu chương 3 về đề xuất một số giải pháp thu hút khách Việt Nam đến Viêng Chăn trong thời gian tới.
CHƯƠNG 3
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG CƯỜNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH VIỆT NAM ĐẾN VIÊNG CHĂN 3.1. Căn cứ đề xuất giải pháp
3.1.1. Định hướng phát triển du lịch trong thời gian tới
Trong công cuộc CNH, HĐH đất nước Lào hiện nay, Đảng Nhân dân cách mạng Lào đã đề ra những chủ trương, chú trọng phát triển hoạt động du lịch, chỉ đạo,ban hành và tổ chức thực hiện cơ chế, chính sách về du lịch. Đại hội Đảng Nhân dân Cách mạng Lào VII xác định: “Thúc đẩy đầu tư phát triển địa điểm du lịch, phát triển nguồn nhân lực về du lịch, củng cố cơ chế quản lý du lịch, các ngành có liên quan; các địa phương phải có kế hoạch phát triển du lịch phù hợp với điều kiện hiện nay”.
Nhờ chính sách phát triển du lịch, nhiều địa điểm du lịch đã được các địa phương đưa vào khai thác phát huy giá trị, giải quyết việc làm cho nhiều lao động, góp phần thúc đẩy sự phát triển của nhiều ngành khác như: giao thông, hàng không, xây dựng, bưu điện, ngân hàng…
Ngành du lịch Lào đã thông qua các tổ chức kinh doanh, chủ yếu dựa vào các điều kiện tự nhiên, kinh tế, văn hóa, xã hội để phục vụ khách du lịch nội địa và khách du lịch quốc tế. Đảng Nhân dân Cách mạng Lào đã khẳng định: “Du lịch là một ngành kinh tế tổng hợp quan trọng, góp phần vào nâng cao dân trí, tạo việc làm và phát triển kinh tế-xã hội và coi phát triển du lịch là chiến lượcquan trọng trong đường lối phát triển kinh tế-xã hội nhằm góp phần thực hiện CNH, HĐH đất nước, phấn đấu đưa đất nước Lào trở thành trung tâm du lịch văn hóa - sinh thái trong khu vực”.
Nhà nước Lào đã xác định du lịch là một ngành kinh tế hàng đầu, có những nét đặc thù riêng, mang ý nghĩa văn hóa sâu sắc, có tính liên ngành, liên vùng và xã hội hóa cao. Thực hiện chủ trương trên, từ khi thực hiện chính sách
đổi mới, mở cửa nền kinh tế và hợp tác quốc tế, hoạt động du lịch ngày càngcó vai trị quan trọng trong việc phát triển kinh tế của đất nước.
Khách du lịch nước ngồi đến Lào đã khơng ngừng tăng trong những năm gần đây, nếu khơng có những khó khăn bất thường, Lào sẽ có khả năng đạt mục tiêu 5 triệu lượt khách du lịch vào năm 2025, phấn đấu đạt 9,6 ngày lưu trú trung bình mỗi người/chuyến. Đó là dự báo của kế hoạch đầy tham vọng nhằm khôi phục ngành du lịch đã bị ảnh hưởng trong những năm trước do sự đóng cửa tạm thời các sân bay quốc tế ở Thái Lan. Mục tiêu đặt ra cũng đầy thách thức trong điều kiện thế giới khó đốn định.
Bộ Thơng tin, Văn hóa và Du lịch đã yêu cầu các cơ quan thuộc Bộ và khu vực tư nhân phối hợp chặt chẽ để thực hiện chương trình tiếp thị chung và thương hiệu chung. Để khuyến khích phát triển du lịch, Chính phủ đang áp dụng chiến lược 3 mũi nhọn: cải thiện du lịch sinh thái ở các vùng nơng thơn, xúc tiến tính bền vững ngành du lịch và hỗ trợ hợp tác giữa các doanh nghiệp nhà nước và tư nhân trong phát triển du lịch sinh thái. Mục đích của mở rộng du lịch sinh thái là nhằm tối đa hóa lợi ích đối với nền kinh tế Lào; giảm tác động về văn hóa và mơi trường; nâng cao nhận thức về tầm quan trọng của sự đa dạng về sắc tộc và sinh thái, đầu tư cải thiện và nâng cấp mơ hình chuẩn homestay theo chuẩn ASEAN tại