Bên c nh nh g i m m nh v h th ng hành chính – i h h c v n hành v i các quy trình – ịnh cụ th , m t s h n ch còn tồn t i c a h th ng này c n ph i i u ch nh: Ho g h h h h hồ h g tin c h h h g u th c hi n th g h ó g gh và ph n m m hỗ tr , xét v tính b o m t trong qu n lý hồ h h h g g ở m c thấp, g ị l thơng tin, rị r d li u hoặc mất d li …h ó h x y ra. Vi c t ng h p, th ng kê s li u v thân ch v c th c hi n theo h g h h – vi c thi u sót, nh m l …h ó h x y ra trong th c t ặc bi t là khi h th ng dịch vụ tham vấn t i C RE c phân tách c l p gi a chuyên môn – thu c trách nhi m c a nhà tham vấn và v n hành h th ng hành chính – trách nhi m c a cán b h h h h h h “Tuy
nhiên, cái khó của việc vận hành hệ thống làm việc tách biệt như vậy chính là ở Việt Nam chưa có những mơ hình chuẩn hóa chuyên nghiệp, các cán bộ hành chính khơng được đào tạo riêng biệt cho hoạt động quản lý dịch vụ
tham vấn theo mơ hình chuẩn của các nước. Do vậy còn nhiều lúng túng trong việc thực hiện trong thực t , đặc biệt khi có sự điều chỉnh bất ngờ hoặc số lượng khách hàng tăng lên đột ngột.” (Tr, cán b hành chính n , 25 tu i,
3 i g ĩ h c tham vấn).
M c phí c a dịch vụ còn thấp, trong khi các kho n chi phí khác cao mặc dù có s hỗ tr mặt bằ g ở v t chất t Doanh nghi p xã h i Tea T h g g ồn kinh phí duy trì ho ng v h ằng gi a các kho n chi và các kho h u vào. Mặt khác, các bi u m u qu n lý ban h h h h c s thân thi n, dễ g h g i s dụ g ặc bi t là nh ng nhà tham vấn ch quen v i vi c làm vi h ó ó hi u khúc mắc và sai sót khi th c hi n trong th c th .
2.2.4. Hoạt động truyền thông
a. Hoạt động truyền thông gián ti p (offline)
Ho ng truy n thông gián ti p v dịch vụ tham vấn t i C RE c th c hi n qua vi c tham gia hoặc t ch h g h hằm chia sẻ thông tin v dịch vụ tham vấn t i hó h h h g The h g i c c p nh t, t 2015 -2017, có 06 bu i gi i thi u dịch vụ tham vấ c CoRE t ch c, g ó ó 03 i t i i Thanh niên tình nguy n - khoa Công tác xã h i g L ng – Xã h i, 02 bu i t i i h c Công 01 i t i i h c Bách Khoa Hà N i. Tham gia gi i thi u dịch vụ t i 03 s ki n có quy mơ l n t i Hà N i h h i ch Hà N i Bazzar nhằm gây quỹ cho các d án xã h i cho Câu l c b Phụ n Qu c t t i Hà N i t ch c (HIWC), lễ h i t t nghi p c a h i h ng Qu c t C i 2015- 2016.
Ho ng chia sẻ thông tin, gi i thi u v dịch vụ tham vấn trên các h g i n truy h g ịnh hình và chú tr ng nhằm xây d ng hình nh và truy n t i thông tin t i h h h g ng qua các kênh h : we i e f e ặc bi t là s lên sóng các phóng s truy n hình
c h h VTV2 VTV4 VTC1: ó 02 h g h n hình gi i thi u v dịch vụ tham vấn t i C RE c phát sóng trên kênh VTV4 và VTC1, 01 kênh truy h h g i ASIAN h e i Vi t Nam và th c hi n phóng s v Tea Talk nói chung và CoRE nói riêng trong ho ng cung cấp dịch vụ tham vấn. Các ho ng xây d ng phóng s u không c n chi tr chi phí th c hi n. “Chúng tơi khơng hề chi trả và thực t khơng có bất kỳ nguồn ngân sách nào cho hoạt động quảng bá dịch vụ tham vấn trên các phương tiện thông tin đại chúng. Tuy nhiên, rất nhiều báo và đài truyền hình trong nước và nước ngồi có tới vi t bài, làm phóng sự về dịch vụ tham vấn tại CoRE. Điều này chứng tỏ rằng một ph n nào đó các hoạt động truyền thơng của chúng tôi đã đi đúng hướng. Tuy nhiên, việc duy trì và phát triển các kênh truyền thơng như th nào lại c n tới chi n lược cụ thể và lâu dài”. (Tr, cán b hành chính n , 25 tu i, 3 i g ĩ h c tham vấn. V i t n suất xuất hi i d ng phóng s h h h i u và th c hi h giúp cho CoRE qu ng bá hình nh trên sóng truy n hình mà khơng mất chi phí qu g ồng th i có các d li u, tài li u truy n thông.
C RE ũ g h gi h g h gi i thi u dịch vụ t i c g ồng thông qua các bu i gi i thi u tr c ti p t i các h i nghị, h i th o, hoặc các h i ch dịch vụ và s n phẩm t các doanh nghi p, t ch c phi chính ph . Trung bình mỗi C RE h gi 2-3 h i ch /ngày h i gi i thi u s n phẩm, dịch vụ c a các t ch c. Ho g giú C RE gi i thi u dịch vụ tham vấn t i nhi u nhóm khách hàng trong c g ồng. Vi c hoàn thi n b t i gi i thi u dịch vụ v i hình th c bắt mắt, dễ nhìn, cung cấ thông tin v dịch vụ tham vấn, quy trình liên l c, ti p nh n thân ch và gi i hắc mắc chung v dịch vụ tham vấn t i CoRE ũ g i m m nh khi hỗ tr cho CoRE trong ho ng qu ng bá tr c ti p t i các khách hàng.
b. Ho ng truy n thông tr c tuy n (online)
Ho ng truy n thông tr c tuy c th c hi n thông qua 4 c ng thơng tin chính: website c a trung tâm, fanpage trên facebook, tài kho n
gmail, các kênh truy h h g g i C RE ng, chuẩn hóa và cơng b chính th c b n i g h g i g i trên website m i t 2016 g ng xã h i (facebook) c a CoRE t 2015. Hoàn thi n b ịnh v cách th c làm vi i thông tin, giao ti g i c v i thân ch qua các kênh: mail, facebook, blogspot, truy h h C RE h h h g i i gi i hắc mắc, hỗ tr tr c tuy n cho thân ch thông qua h th ng các kênh thông tin tr c tuy n theo ngày, tu n. Ho ng c a website, fanpage trên facebook ũ g C RE i d ng các bài vi t chuyên môn, chia sẻ ki n th c, kinh nghi m liên quan t i ho ng tham vấn. Ho ng truy n thông tr c tuy h hú t truy c p và tỷ l g c tuy n khá l n t khách hàng. T i h we i e g h ó 50 g i xem truy c p/ngày, fanpage c C RE h 9/2017 ó h 2 500 t thích và tỷ l g a các bài vi t t i CoRE trung bình t 75-85%.
c. Sản phẩm truyền thông
C RE h hi n b s n phẩm truy n thông gồm t i gi i thi u chung v CoRE, t i gi i thi u t ng quan v dịch vụ tham vấn, t i gi i thi u v ng h p/ca tham vấ i h h ó h ng k t qu t t sau quá trình s dụng dịch vụ tham vấn t i Trung tâm. Nh ng s n phẩm truy n thông giú C RE ng bá dịch vụ tham vấ n v i các cá nhân và t ch c trong c g ồng. Không ch là m t s n phẩm truy n thông h u hi u qu ng bá t i chỗ, các s n phẩm truy h g u rất h h hi c mang t i các s ki n, ho ng mà CoRE tham gia, nâng s ng khách hàng ti g ti p c c thông qua ho ng qu ff i e g g .