Hi n t i, v i ặc thù là m t t ch c phi chính ph h g ặt khác, CoRE g c b o tr và nằ g ấu t ch c c a DNXH Tea Talk Vi t Nam. Chính vì v C RE g h c s hỗ tr h ng niên v tài chính t CoRE. Cụ th , theo s li u t CoRE cho thấ h g C RE c hỗ tr h ị i h h g i c và t ch c ho ng t Tea T i thành ti n mặt, t ng s ti n hỗ tr t Te T i g g i n mặ 126 000 000 ồng, n u tính riêng v hi h ị i m cho dịch vụ tham vấn thì s ti 42 000 000 ồ g h các hỗ tr khác. Bên c h ó ặc thù là t ch c phi chính ph c b o tr bởi DNXH Te T h g Te T u t ch c s ki n l n nhằm gây quỹ cho CoRE, toàn b s ti h c t i các s ki ó g gó quỹ ho ng c C RE t ch c th c hi n các ho ng và d án trong ó Cụ th , theo công b công khai sau s ki n gây quỹ 2015 423 806 000 ồ g 2016 327 262 000 ồ g c bi t, ngân sách phân b cho dịch vụ tham vấ h g c d trù chi m 25% t ng s ti n thu c t các s ki n gây quỹ. Nh ng hỗ tr v tài chính này nhằm giúp cho dịch vụ tham vấn có th duy trì h th ng cung cấp dịch vụ chấ ng, quy
chuẩn v c h ở v t chấ h g i có m c gi i chính sách hỗ tr t i h hó h h h g h h p thấp hoặc y u th trong xã h i. Các thông tin cụ th c t ng h p t i b ng sau:
STT Các hạng mục Đơn vị tính Số lượng Giá thành Tổng (tính theo năm) 1 Phòng làm vi c phòng 3 3,500,000 / h g 126 000 000 2 Hỗ tr h các cán b c a CoRE Ng i 6 450,000/t háng 32 400 000 3 T ng ti n thu t s ki n gây quỹ 2015 423 806 000 4 T ng ti n thu t s ki n gây quỹ 2016 327 262 000
Bảng 5: Tổng hợp các hạng mục hỗ trợ từ Tea Talk đối với CoRE
Nh y, s cam k t hỗ tr tài chính t Te T h g g ồn l c cho CoRE có th t p trung th c hi n các d án, ho ng chuyên môn m t cách t i ũ g ặ g i g a CoRE mặc dù là m t t ch c phi chính ph h g i gắn v i m t DNXH. Tuy nhiên, bên c nh mặt tích c c c a nguồn l c tài chính t Te T ũ g n nhìn nh i m h n ch rất l n t nguồn l c này n u nguồn tài chính t CoRE phụ thu c ph n l n vào s hỗ tr t Tea Talk. Bởi Te T ũ g ị kinh doanh m i c thành l p, ho ng kinh doanh và nguồn thu c Te T h h c s n ịnh, bênh c h ó h ng s ki n gây quỹ h g h n ch và h g m b ồ g u v nguồn thu qua t g ghĩ g ồn thu t ho ng gây quỹ có th g h ặc gi m tùy thu c vào quy mô, chấ ng
c a s ki h y u t khách quan là s quan tâm, quyên góp c a nh ng nhà tài tr mỗi h h Ch h y, mặc dù hi n t i t nguồn l c m nh c a CoRE, tuy nhiên khi xét v y u t g C RE ó các k ho ch ch ng gây quỹ và qu n lý tài chính c a riêng mình, nhằm m b o nguồn quỹ cho các ho ng d án nói chung và dịch vụ tham vấn nói riêng.
Hi n nay, s i và hi u qu c a ho ng tham vấn tâm lý ở m t s Trung tâm tham vấ / ấ ý i ũ g c khẳ g ịnh, hi u ng c a vi c s dụng dịch vụ tham vấ c lan nhanh trong xã h i. Xét v mặt b i c h h h g ồn l CoRE có th t n dụng v i nh ng thu n l i v i ng c nh tranh, h p tác và phát tri g ĩ h c cung cấp dịch vụ tham vấ T hi i m h n ch rất l n là hi n nay, các chính sách dành cho vi c phát tri n h th ng dịch vụ tham vấn ngồi cơng l p t i Vi N h ó h cụ th , chi ti t, chính vì v y, dù là ho ng cung cấp dịch vụ riêng bi ặ hù h g ịch vụ tham vấn v h ó h , chính sách phù h phát tri n t t nhất.
Tiểu k t chương 2
Tác gi ó h h h gi h th ng dịch vụ tham vấn c a CoRE trong th c t v i cách ti p c n cấu trúc – ch g h h SWOT v i gó i m m h i m y u, trên 3 bình di n: chấ ng dịch vụ tham vấn, h th ng qu n trị n i b và ho ng truy n thơng. Qua ó ó h nh n thấy rằng:
Mặ ù t khách hàng phụ vụ còn h n ch , tuy nhiên h th ng dịch vụ tham vấn t i C RE g h ng hi u qu , mang l i l i ích cho khách hàng v chấ ng dịch vụ và chính sách hỗ tr . Quy trình cung cấp dịch vụ và chất ng dịch vụ tham vấn t i CoRE là m t l i th c h h ặ i m nh n di n n i b t c T g g h hú ở cung ng dịch vụ tham vấn ngồi cơng l i gũ h h ấ ó h h , kinh nghi c bồi ng nâng cao ki n th c kỹ g h g h t ng t p huấn, h i th o k t n i v i c h gi g i i c minh ch ng qua vi c mặc dù s ng nhân s còn khiêm t n, tuy nhiên trung bình t ng s h h h g c phục vụ g C h n hồi c h h h g u ghi nh n s hài lòng v chấ ng chuyên môn ở v t chất và h th ng qu n trị ũ g h h g i c truy n thông t i h h h g h u rõ ràng, cụ th . T ó ó h nghiên c xuất các gi i pháp nhằm nâng cao hi u qu ho ng c a h th ng cung cấp dịch vụ tham vấn.
CHƯ NG 3: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HỆ THỐNG DỊCH VỤ THAM VẤN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG
HOẠT ĐỘNG CỦA HỆ THỐNG DỊCH VỤ THAM VẤN TẠI CoRE 3.1. Các y u tố ảnh hưởng tới hệ thống cung cấp dịch vụ tham vấn tại CoRE
Nâng cao chấ ng h th ng dịch vụ tham vấn t i CoRE là m t vi c làm c n thi t nhằ h ng t i m t mơ hình cung cấp dịch vụ tham vấn chuyên nghi p và chuẩ hó h g g hó ị ngồi cơng l p t i Vi t N g g i g th c hi n quá trình nâng cao chấ ng t p trung, tr ng tâm và hi u qu , c n có m t h th ng các gi i h ồng b và cụ th hi có th gi i pháp t i h i c xem xét các y u t h h ở g n chấ ng dịch vụ tham vấn bao gồm y u t n i t i và bên ngoài là m t vi c cấp thi t. Vi ịnh các y u t h h ởng này sẽ giúp vi c thi t k gi i pháp t p trung vào khai thác và phát huy t i h c g a nh ng nguồn l c hi ó h h h a nh ng y u t có nh h ởng tích c c và gi m b t nh ng y u t h h ởng tiêu c c.
3.1.1. Yếu tố nội tại
Y u t n i t i th nhất c e é h h h h g l c c i gũ h h ấ / g i làm tham vấ ũ g h c ngh nghi p c a nhóm nhân s t i C RE i v i dịch vụ tham vấ ũ g gi ng h i hình cung ng dịch vụ khác, chấ ng dịch vụ là m t trong nh ng tiêu chí quan tr ng nhấ h gi h h h th ng dịch vụ và hi u qu làm vi c c a c ị ó D ó i v i dịch vụ tham vấn – m t lo i hình dịch vụ ặc bi t mà b n chấ h g tác, xây d ng m i quan h và hỗ tr tâm lý, khuy n khích khách hàng khai phóng ti g h t gi i quy t vấ c a h h h h g c và h g h i c làm vi c c i gũ h ấn là y u t h h ởng tr c ti n hi u qu quá trình cung cấp dịch vụ t i khách hàng. N i gũ
nhân s làm tham vấ ó g c t t, chuyên môn gi i, tuân th nghiêm túc các nguyên tắ c ngh nghi p sẽ m b c t i hi u qu các ho t ng trong su t quá trình tham vấn cho khách hàng ngay c v i nh ng ho t ng nh nhấ h hồ h h c ghi chép các bu i làm vi c v i khách hàng, cách th i h g i h ng d n khách hàng th c hi n quy trình làm vi ồng th i, xét v mặt hình h h h u t khách hàng cân nhắc l a ch n s dụng dịch vụ hoặc là tr i nghi m t khách hàng quay l i hay gi i thi u dịch vụ c a CoRE t i khách hàng khác. Ng c l i, n h chun mơn y u kém, q trình cung cấp dịch vụ chắc chắn sẽ x y ra nhi u vấ trong quá trình làm vi c v i khách hàng, h u qu có th là khách hàng không c m thấy h c tr giúp m t cách chuyên nghi p, t n tâm, hoặc nhi ng h p, nhà tham vấn khơng có chun mơn nghi p vụ v ng vàng cịn khi n cho tình tr ng c a khách hàng t h à khách hàng không mu n ti p tục s dụng dịch vụ, có ấ ng khơng t t v dịch vụ tham vấn t i ị ó ặ ị h h ị hình nh thi u chuyên nghi p. Hi n nay, dịch vụ tham vấn t i C RE g c th c hi n v i m t nhóm nhân s nh h g ng v qu c tịch (gồ 02 h gi c g i) tu i, gi i h ĩ h c chuyên môn th m h (04 g i làm vi c toàn th i gi ; 02 g i làm vi c bán th i gi ) 5/6 h gi c ngồi ó h th c sỹ g ĩ h c tham vấn và cơng tác xã h i, 5/6 có trên 4 i c th c t v i hó h h h g h h i gũ h t i CoRE là nh ng nhân s có tâm huy t và gắn bó v i ngh , mong mu n h c h i phát tri n b h g ĩ h c tham vấ “T i i c t i CoRE 2 c khi trở thành cán b phụ trách dịch vụ tham vấ i tình nguy n viên t i 1 T i h n thấ i ng thu n l i cho cá nhân tôi rèn luy n và ng dụng t nh g g h c trong su 4 ở g i h c vào th c t làm vi c v i thân ch . Tôi không ch h c h i c cách làm vi c chun mơn nhi t tình, trách nhi m mà còn h c h i c cách
các chuyên gia, nhân s cùng làm vi c nhóm, vì mục tiêu chung. Khơng ph i dễ dàng ở ó h tìm thấy nh g g i h ” (T hành chính n , 25 tu i 3 i g ĩ h c tham vấn).
Mặ h h gi c ngoài làm vi c t i CoRE v i vai trò là nhà tham vấn/nhân s ó h chuyên môn cao, kinh nghi trong ngh , phong cách làm vi c chuyên nghi h g h u h t h n làm vi c t i CoRE mang tính chất tình nguy n xã h i he h g h h p tác v nguồn l c hoặc d a trên th a thu n ho ng tình nguy h D ó h ln sẵn sàng c ng hi n th i gian, công s c, t p trung hoàn toàn vào mục tiêu cơng vi c, khơng vì bất kỳ u l i h i h h h g h “Mặc dù ch làm vi g h g h h ấn và không h nh n các kho n thù lao hay bất kỳ tr cấp nào – gi g h t tình nguy n viên phi l i nhu n th c s h g i ng hi n 100% s c l c c a mình trong su h m nhi m vị gi h g h h ấn nói riêng và nhà tham vấn t i CoRE. Tôi c m thấy b n thân th c s ó i g làm cơng vi c mình u thích, c ng hi n cho c g ồng xã h i Vi t Nam, giú h c m i g i ” (C h h ấn n , 57 tu i 27 i c g ĩ h c tham vấn). V i ặ i m v h chuyên môn và nguồn l c g i v i nh g i m n i b t v h chuyên môn cao, kinh nghi g ĩ h c tham vấ h i t n tâm và tinh th n trách nhi m trong quá trình làm vi h y là m t y u t tích c CoRE phát tri n h th ng dịch vụ tham vấn v i chấ g h h g ng yêu c u ngày càng cao c a khách hàng và thị ng.
Y u t n i t i th hai chính là quy trình qu n lý ca tham vấn và qu n trị h th ng n i b t i g g n hành dịch vụ tham vấn. V i ặc g i g a ho ng tham vấn, m t quy trình qu n lý ca tham vấn cụ th , chi ti t, có h th ng sẽ giúp nhà tham vấ ị h c các giai n làm vi ị h h ng quá trình làm vi c cho c nhà tham vấn và khách hàng,
t ó h gi h h c hi u qu c a các ho g g h ó i v i m t h th ng qu n trị n i b c v n hành chặt chẽ, quy c , các b ph n bên trong sẽ ịnh ch g hi m vụ he ó h ng n i b ũ g ẽ có s phân tách chi ti t, nh ng yêu c u cụ th v mục tiêu, k t qu c a quá trình làm vi c. H th ng qu n trị n i v i quy trình làm vi c minh b ch sẽ giúp cho vi c v n hành dịch vụ tham vấn có hi u qu , mang tính chuyên nghi g c yêu c u ngặt nghèo c a các mơ hình cung ng dịch vụ tham vấn gi g h c phát tri n – i ó phát tri n dịch vụ tham vấn t nhi u th p niên qua. T i Vi t Nam, tham vấn là ho t ng m i c xây d ng và phát tri g i ở l i i ti n thân là m t s phòng tham vấn, hỗ tr ý n t các d án và t ch c phi chính ph (Phịng tham vấn c a Trung tâm Phụ n và Phát tri n - tr c thu c h i Liên hi p Phụ n Vi t Nam; t ch c Hagar, CSAGA; T ch c Rồng Xanh – Blue Dragon...) nhằm tr giúp cho các thân ch có vấ ý ó phát tri n cùng v i h ng và nhu c u c a xã h i n nay, tham vấ ó nhi u hình th c và mơ hình cung cấp dịch vụ khác nhau, nhằm phục vụ nhu c u c a các nhóm khách hàng khác nhau: tham vấn h ng, tham vấn trong b nh vi n, tham vấn công sở T hi nay, dịch vụ tham vấn ở Vi N h ó t h th ng quy trình qu n lý ca tham vấn và qu n trị h th ng n i b chuẩ hó g ị cung cấp dịch vụ, ngay c i v i h h ị tr c thu c B L -TBX g hi ó u t nh h ởng t i vi h gi hấ ng, hi u qu , tính chuyên nghi p, minh b ch và rõ ràng c a m t h th ng cung cấp dịch vụ tham vấn. Trong b i c nh chung nh y, t i C RE u thi t l p và v n hành m t quy trình qu n lý ca tham vấn nói riêng và qu n trị h th ng n i b g i chuẩn hóa, chi ti t, rõ ràng, cơng khai, có s i u ch nh qua t g hằm phù h p v i th c t v h h h h u t n i t i c a CoRE có th ng t i vi c ra quy ịnh s dụng dịch vụ tham vấn c a khách hàng khi h so sánh
ị cung cấp dịch vụ tham vấn trong cùng m t phân khúc v lo i hình (ngồi cơng l p), giá thành dịch vụ, thâm niên cung cấp dịch vụ tham vấn.
3.1.2. Yếu tố bên ngoài
i v i nhóm các y u t bên ngồi, có th k t i n 3 y u t chính h h ởng khơng nh t i h th ng dịch vụ tham vấn t i CoRE:
Th nhất, chính là quan ni ịnh ki n c g i dân trong c g ồng v i các b nh lý v tâm th n ũ g h i n nhà tham vấn, nhà trị li u tâm lý khi mỗi cá nhân có các vấ v tâm lý. Ở Vi t Nam t nhi ồn t i quan ni m khá sai l ch khi nhắ n cụm t “ h ” Khi c h i b n hi u th nào v tâm th n, rất nhi g i cho rằ g ó nh c a nh g g i bị i i, nhẹ h h g g i bị hâm, hấp – ó ghĩ là nh g g i h g h h ng v mặt trí tu , hành vi và c m xúc. Chính vì nh ng quan ni m sai l h n t i nh g h h ng kỳ thị i v i nh g g i có các vấ v s c kh e tâm th n, hoặc vấ v tâm lý mà bi u hi n c a h có liên quan t i các t h g s c kh e tâm th n và tâm lý xã h i. Tuy các quan ni m và s kỳ thị này d n d n có chi h ng gi m xu g h g h h ởng v n còn r ng khắp ở các c g ồ g dân. Chính vì v u t h h ởng không nh t i h i ti p c n các dịch vụ thích h i u trị b nh c a nh g g i có vấ v s c kh e tâm th ý ũ g t rào c n l n, h h ởng t i s phát tri n dịch