Khi é n các y u t h h ở g n dịch vụ than vấn t i Vi t Nam, c n xem xét ở 2 nhóm y u t chính: y u t n i t i và bên ngồi.
i v i nhóm các y u t n i t i, có 2 y u t có h h ởng tr c ti p t i dịch vụ tham vấn và các mơ hình cung ng dịch vụ tham vấn: Th nhất, là h h g c c i gũ h h ấ / g i làm tham vấ ũ g h c ngh nghi p c a nhóm nhân s này.” Khi n v i dịch vụ tham vấ ũ g h ất kỳ m t lo i hình dịch vụ nào khác, chất ng dịch vụ là m t trong nh ng y u t h gi h h hất dịch vụ c a ị cung g i v i dịch vụ tham vấn – lo i hình dịch vụ ặc bi t thì h chuyên môn c i gũ h ấn vi n sẽ ịnh hình v chấ ng dịch vụ và h h ởng tr c ti p t i hi u qu quá trình làm vi c v i khách hàng. Dịch vụ tham vấn – b n chất là cung cấp quá trình tr giúp tâm lý cho
các khách hàng, vi i gũ h h ấ ó h chuyên môn cao, phong cách làm vi c chuyên nghi p, chính là y u t u tiên thu hút các h h h g n và trở l i v i dịch vụ tham vấn t i CoRE. Mặt khác, tham vấn là tr giú ý h g i, n h g h chuyên môn và c ngh g i làm tham vấn sẽ gây ra nh ng h qu h g i v i khách hàng c a mình, t ó g h h ởng l n t i uy tín c ị.
Th hai - m t y u t rất quan tr ng chính là quy trình qu n lý ca tham vấn và qu n trị h th ng n i b t i g g n hành dịch vụ tham vấn.. D ặc thù c a ho ng tham vấn, m t quy trình qu n lý ca tham vấn t t sẽ giúp cho nhà tham vấn và khách hàng hi c ti n trình làm vi c, các gi i n làm vi c, các ho ng c th c hi n... h gi c hi u qu c a các ho g ó i v i m t h th ng qu n trị n i b t t, tất c các ho t ng n i b sẽ có s phân tách rõ ràng v ch g hi m vụ c a các b ph n, quy trình làm vi c minh b ch, cụ th , t ó vi c v n hành dịch vụ tham vấn m i có th có hi u qu , mang tính chuyên nghi g c yêu c u ngặt nghèo c a các mơ hình cung ng dịch vụ tham vấn gi g h các c phát tri n – i ó phát tri n dịch vụ tham vấn t nhi u th p niên.
i v i nhóm các y u t bên ngồi, có th k t i n 3 y u t :
Th nhất, chính là quan ni ịnh ki n c g i dân trong c g ồng v i các b nh lý v tâm th n, hay r i nhiễ ý ũ g h i n nhà tham vấn, nhà trị li u tâm lý khi mỗi cá nhân có các vấ v tâm lý. Trong th c t , nhi u quan ni m sai l n t i s kỳ thị i v i nh ng g i liên n các t h g s c kh e tâm th n và tâm lý xã h i. S kỳ thị này qua nhi gi m xu g h g i u này trở thành rào c n c n trở g i dân ti p c n các dịch vụ thích h i ịch vụ có sẵn. Th m chí ngay c hi i p c n, các cá nhân v n không ý th t m quan tr ng c a các dịch vụ ó h ặc dễ dàng n n chí khi tình tr ng c a thân nhân khơng có nhi u ti n tri n. t y u t h h ởng l n t i vi c phát
tri n dịch vụ tham vấn nói riêng và dịch vụ h ó c kh e tâm th n nói chung, khơng ch ở bình di n chun mơn khi h u h h h h g u c n có s hỗ tr giú t g i thân, b h g i tâm lý mặc c m, s lu n, s nh g ịnh ki n i, h khơng dám cơng khai, th m chí khơng th a nh n vi c b h g ó ấ g h i làm vi c v i nhà tham vấ gi i quy t vấ ó Th a, nh g ịnh ki n, kỳ thị xuất phát t nh ng nh m l n c a c g ồng khi nhắc t i cụm t “ h ” c kh e tâm th n...khi n cho ho ng truy n thông nhằ h i nh n th c v vấ này và vi c qu ng bá v dịch vụ tham vấn t i v i c g ồng gặp nhi hó h
Y u t th hai chính là nh n th c, hi u bi t c g i dân v các vấn i n s c kh e tâm th n và tâm lý xã h i còn h n ch ặc bi t là trong vi c hi ú g i m thơng tin chính xác, cụ th v tình tr ng, cách th i u trị các vấ liên quan t i s c kh e tâm th n và tâm lý. Ng i ũ g ít bi t rằng có các dịch vụ tr giúp chuyên nghi p t i chính i h sinh s ng gi i quy t nh ng vấ ó ặc bi i v i các r i lo n tâm th n ít nghiêm tr ng hoặc các vấ tâm lý xã h i g i hó nh n bi i u trị. Trong nhi ng h p, ngay c khi nh n bi c các t h g ý h i, các cá nhân h ng ch a trị t i nhà, d n t i nh ng h u qu tiêu c c, trong ó ó hành vi t t .
Th ba, y u t h h ởng l n khác c n ph i k ó khung pháp lý v i nh g ịnh, chuẩn hóa c Nh i v i dịch vụ tham vấn – m t lo i hình dịch vụ ặc bi t. Trong b i c nh hi n t i hi ó ất nhi án, xuấ c xây d ng nhằm t p trung nâng cao s c kh e tâm th h g i hi hi i h ng hỗ tr cụ th h : h h h hỗ tr cho các mơ hình ho ng m i h C RE h i u ch nh trong vi c qu n lý các mơ hình cung ng dịch vụ tham vấn ngồi cơng l h h nào, chính sách v qu n lý, v thu i v i các lo i hình dịch vụ ặc bi t trong nh ng y u t h h ởng tr c ti p t i vi c phát tri n dịch vụ tham vấ
d ng hóa các mơ hình tham vấn t i Vi t Nam hi n nay. N u khơng có nh ng c h , chính sách hỗ tr cụ th t h h h h ịch vụ tham vấn t i CoRE khó có th phát tri n b n v ng c.