Sau g 5 h ng, t ng s v n kêu g i h g h i là h 1 ỷ 550 tri ồng vi t nam. Doanh thu trung bình t 20 tri u – 90 tri u ồng vi t nam/tháng. Tuy nhiên, trong q trình v n hành mơ hình kinh doanh
hồn tồn m i mẻ này, Tea Talk gặp nhi hó h g i c thi t k và ho h ịnh h th ng tài chính n i b do v a v n hành nhóm kinh doanh v i d ng nhóm s n phẩm, dịch vụ, v a v n hành các ho g h g h h i mà h u h u mang tính chất phi l i nhu n. Bên c h ó i h ó g ý g i và con dấu chính th “ h ghi p xã h i” ũ g m t rào c n l i v i ũ g h i m, kêu g i nguồ hỗ tr tài chính. Chính vì v i thu chi là m i ặt ra cho Te T g 5 h ng. (Báo cáo Tea Talk giai đoạn 2012-2017)
Về chất lượng sản phẩm và dịch vụ: T m t mơ hình qn café phân
khúc b c trung v i các s n phẩm, dịch vụ : ồ ồ u ng, dịch vụ ịa i …T h ba trở i Te T h tri n m t lo i hình dịch vụ khác nằm trong k ho ch h p tác v i các công ty du lị h ó ịch vụ du lịch k t h p làm tình nguy h h h h ị h n t c nhằm giúp h ó h i tr i nghi m ho ng tình nguy n c g ồng t i chính Tea Talk: h c làm bánh, nấ ặ g gi … ù g hó nhóm thân ch n t các trung tâm b o tr /các t ch c phi chính ph .
1.5.2. Giới thiệu chung về CoRE
Trung tâm Tham vấn, Nghiên c u và Phát tri n c g ồng (CoRE) – m t t ch c phi chính ph thành l p t tháng 10/2013 theo Quy ịnh s 574 ngày 23/10/2013 c a Liên hi p H i các t ch c khoa h c kỹ thu t Vi t Nam (VUSTA) c B Khoa h c và Công ngh cấp giấy phép ho ng s A- 1146 cấp ngày 01/11/2013. Tuy nhiên, xét v ấu t ch c n i b , CoRE là m t b ph n tr c thu c Doanh nghi p Xã h i Tea Talk Vi t Nam, v i ch c g hi m vụ nhằm thi t k , xây d ng và th c hi n hi n th c hóa các ý ởng, d h g h h i c a chính doanh nghi p xã h i Tea Talk trong th c t i s hỗ tr , b o tr c a Tea Talk Vi N i tác chi c khác.
T m nhìn và sứ mệnh: C RE h ng t i g ng s c kh e tinh th n
cho c g ồ g g i dân Hà N i thông qua vi c phát tri n các lo i hình dịch vụ g g ĩ h c giáo dục, tâm lý, công tác xã h i, tham vấ …gắn li n và phù h p v i hó ịa. C RE h ng t i m g i hú ẩy s phát tri n và trao quy n cho c g ồng nói chung và mỗi cá nhân nói riêng.
Giá trị: V i vai trò là m t t ch c phi l i nhu n ho g g ĩ h
v c cung cấp các dịch vụ h ó c kh e tâm th n cho c g ồ g t i Hà N i nói riêng và các t nh thành khác nói chung, CoRE ịnh h ng t p trung phát tri n theo cách ti p c n phịng ng a và phát tri n trong cơng tác xã h i The ó C RE p trung xây d ng và phát tri n các d án, các ho ng cụ th nhằm hỗ tr các cá nhân có ki n th c, kỹ g g i c phòng ng a các vấ liên quan t i tâm lý, s c kh e tâm th n. Bên c h ó C RE h i phát tri n cho mỗi cá nhân thông qua vi c thi t k các mơ hình ho ng sinh ho t, h c t p, rèn luy n, t ó giú h ó i ng phát huy các sở ng, mặt m nh c a h h ng t i vi c t o nh ng thành t u và giá trị chung trong c g ồng. Các ho g h g h án c a CoRE c th c hi n v i nguyên tắc an toàn, thân thi n, cởi mở h ẳng, tôn tr ng. Giá trị c t lõi c a CoRE
Đối tượng mục tiêu: i g h ng t i c a CoRE trong chi c 5
u tiên chính là thanh thi i gi h ẻ g i h ng t i các thành ph l n và vùng ngo i ô. V i quan ni m mở và tân ti n, CoRE quan ni m thanh thi i ũ g t nhóm y u th , dễ bị t h g ặc bi t trong b i c nh phát tri t b c v kinh t , chính trị xã h i t i hị l n ở Vi N h N i Nẵng, thành ph Hồ Chí Minh. S 4 h h l p, t ng s i g h ởng l i tr c ti p t các d án c a CoRE là g n 1,000 g i (Le ’ T – d o kỹ g h ấ n: 154 h c viên t t nghi p/8 khóa h c t ch c, Dịch vụ tham vấn: 125 khách hàng, dịch
vụ t p huấ o chuyên sâu v các chuyên ngành trong công tác xã h i: g n 350 h c viên tham gia/26 ho ng t p huấ ng ngắn h n/dài h n t 2013 – 2017, g 400 t khách hàng tham gia các ho ng c g ồng khác: s ki n gây quỹ h g m, ho ng tình nguy n....
Hoạt động chính: CoRE th c hi n các d g ĩ h c công tác xã
h i và tham vấn ch y u thông qua các ho ng t ch c t p huấn và h i th o chuyên ngành v i s tham gia c h gi g c ngoài. T g 4 ho ng, trung bình mỗi C RE h c hi n 02 d h ng niên, 6 h i th o/t p huấn i n các ch v h g h hình ng dụng trong tham vấn, dịch vụ công tác xã h i, ki m huấn và th c hành. Mặt khác, vi c cung cấp dịch vụ t p huấn, o v các kỹ g h vấ n, kỹ g gi i p c CoRE th c hi n h 05 ị, cá nhân. Thi t k và t ch 07 h g h h c t p tr i nghi m ngắn ngày và dài ngày cho h i h/ i h i g i n t Singapore, Mỹ i L
Đội ngũ nhân sự: Khởi u v i 04 nhân s 2013 n nay, t ng s
nhân s c ịnh làm vi c t i C RE 7 g i T g ó ó 02 n lý, 03 nhân viên và 02 chuyên gia/tình nguy i c ngoài. i gũ h bán th i gi 04 g i. 100% nhân s t i CoRE t t nghi p t i h c trở 72% g ó ó h th c sỹ v i các chuyên ngành công tác xã h i, tham vấn, y t công c ng, b o hi m xã h i, trị li u tâm lý lâm sàng (bao gồm c nhân s bán th i gian), 100% nhân s tồn th i gian có ít nhấ 3 i h nghi m làm vi c trở lên. H g C RE u có 1-2 t tuy n dụng th c t p sinh v i s ng 1-2 g i/l n nhằm b sung nhân s cho các ho ng/d án t i CoRE. Nhân s c C RE h ở g g he ị trí cơng vi c, kinh nghi g c th c t . Theo b g g ó g B o hi m xã h i, m c g a cán b làm vi c t i CoRE trung bình là 5,5 tri ồ g/ h g ( g th c nh n), cấp qu n lý là 7-10 tri ồng tùy vào s ng các d án/ho t ng qu n lý tr c ti p. Chính sách nhân s bao gồ ịnh theo quy
ịnh chung c Nh g i C RE ũ g h h h h h i g ịnh cụ th v th i ng làm vi c, ch g gi làm, ngh bù...các quy ịnh v hỗ tr i h h ũ g ằm trong chính sách nhân s t i CoRE. Có th nói, m g g h t i CoRE là trung bình so v i thu nh p c a các cá nhân t các t ch c khác, tuy nhiên, xét v chính sách, mặc dù ở quy mơ nh , CoRE có h th ng chính sách nhân s riêng khá bài b n và cụ th .
41
Nguồn tài chính: Là t ch c phi chính ph h g i gắn v i DNXH
Tea Talk, chính vì v y, CoRE ho ng d a trên 2 nguồn nguồn tài tr chính: n i b (t Tea Talk) và bên ngoài (t h ch c khác). T 2013 t i nay, thông qua vi c t ch c s ki n gây quỹ h ng niên h g Te T giú C RE ó c nguồn tài chính c ịnh cho ho t ng t g 3 2015 2016 2017 i 03 s ki n gây quỹ c a Tea Talk, C RE h c t ng s g n 750 tri ồng. V i nguồn tài tr t i tác khác, C RE h c tài tr d án ( 2015) t t ch c Câu l c b phụ n Qu c t Hà N i (HIWC), 2 i i p (2016-2017) nh c tài tr t quỹ xã h i c g h g P i (Si g e) i s quán Mỹ t i Vi t Nam v i t ng s ti 31 000 ỹ. V i các quyên góp cá nhân, s ti n này là g 10 000 ỹ. Nguồn tài chính c CoRE phân b cho các d án h ng niên theo cam k t n i b v i C RE ị tài tr . Dịch vụ tham vấn chính là m t trong các ho g c trích ngân sách t nguồn thu này.
Đối tác: Trong g 6 h h h h h i C RE ng
c m g i i tác gồ h 20 ị hành chính s nghi p t i các t nh, thành ph g i h c: H i Phòng, Phú Th , Hà N i, Qu ng Ninh, h c vi n Phụ n i h C g i h L ng – xã h i... Bên c h ó các t ch c phi chính ph g c ngoài: Trung tâm Qu n lý Phát tri n b n v ng (MSD), Hi p h i giáo dục cho m i g i (VAEFA), Hagar Vi t Nam, T ch c C u tr h o trẻ em Vi t Nam (HSCV), t ch c trao i nguồn l c qu c t REI.
Tiểu k t chương 1
T g h g 1 ghi c u các khái ni n liên quan t i tham vấn và h th ng dịch vụ tham vấn gồm: h th ng, dịch vụ, h th ng dịch vụ, tham vấ h gi h ghi p xã h i. T ó ú c nh ng hi u bi n v các khái ni m li ũ g h i quan h , s liên k t và h h ởng qua l i c a các y u t cấu thành c a h th ng dịch vụ tham vấn t i CoRE.
V lý thuy t, lu dụng 2 lý thuy t: thuy t h th ng và thuy t nhu c u. H th ng dịch vụ tham vấn t i CoRE chịu nhi ng và nh h ởng bởi các y u t liên quan t i khách hàng v i h th g: gi h n … ũ g h h ng h th ng chính sách c g Nh g ĩ h v h ó c kh e tâm th h g i dân nói chung và nh g h , chính sách cụ th cho các mơ hình cung cấp dịch vụ hỗ tr tâm lý nói riêng.
V ặ i ịa bàn nghiên c u, xét v mặt hành chính, Trung tâm Tham vấn, Nghiên c u và Phát tri n C g ồng là m t t ch c phi chính ph ị h g i s qu n lý c h qu n là Liên hi p H i các t ch c Khoa h c Kỹ thu t Vi t Nam, tuy nhiên, trên th c t trong vi c qu n lý n i b , khi gắn v i mơ hình Doanh nghi p Xã h i Tea Talk, CoRE là m t b ph n tr c thu c mơ hình doanh nghi p này. D ó C RE có nh g ặ g v a gi ng và v a khác bi t so v i các t ch c phi chính ph khác.
CHƯ NG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA HỆ THỐNG DỊCH VỤ THAM VẤN TẠI TRUNG TÂM THAM VẤN, NGHIÊN CỨU VÀ
PHÁT TRIỂN CỘNG ĐỒNG
2.1. Quá trình hình thành dịch vụ tham vấn tại CoRE
Dịch vụ tham vấn t i C RE c bắ c khởi ng th c hi n t tháng 9/2014 v i các ho g u là nh ng bu i gặp g i nhằm hỗ tr tâm lý ngắn h n cho thanh niên, sinh viên – nh g g i là h h h g h ng xuyên c a DNXH Tea Talk. T 2015 hằ ng nhu c u c h h h g ị h h ng phát tri n dịch vụ tham vấn theo h ng cung cấp dịch vụ chuyên nghi C RE ắ u xây d ng và phát tri n h th ng dịch vụ tham vấn. H th ng dịch vụ tham vấn c a CoRE tr c thu Ch g h h ấn - t h p các d án, ho ng liên quan t i ĩ h v c tham vấn tâm lý, mục tiêu nhằm hỗ tr tâm lý, nâng cao s c kh e tâm th n cho nh ng khách hàng gặp ph i nh ng vấ hó h ó h c u c n tr giúp tâm lý.
H th ng dịch vụ tham vấn t i CoRE t p trung vào vi c cung cấp ho t ng tham vấn cho cá nhân, nhóm, v n hành quy trình qu n trị n i b và th c hi n truy n thông t i h h h g S 4 ch c th c hi n cung ng dịch vụ tham vấn, nhóm khách hàng chi m tỷ l nhi u nhấ h h i g i dân có thu nh p thấ ịa bàn thành ph Hà N i.
H th ng dịch vụ tham vấn t i CoRE cung ng dịch vụ tham vấn tr c ti p v i 04 lo i hình dịch vụ riêng bi t. Hình 2.1 sau mơ t h th ng dịch vụ tham vấn t i CoRE.