- Đặc biệt nờn cú kế hoạch đào tạo đội ngũ marketin g:
a. Chớnh sỏch khỏch hàng:
Cần xõy dựng lũng trung thành của khỏch hàng với thương hiệu EVN Telecom. Yếu tố khiến khỏch hàng cảm thấy mỡnh được tụn trọng đú là sự nhiệt tỡnh và tin cậy. Nếu khỏch hàng nhận được dịch vụ tốt hơn cả mong đợi thỡ sự hài lũng của họ chớnh là phần thưởng lớn nhất cho Cụng ty. Để tạo sự khỏc biệt so với đối thủ cạnh tranh Cụng ty cần tập trung tối đa vào nắm bắt nhu cầu của khỏch hàng về mặt cảm xỳc hơn là đơn thuần ở cấp độ lý trớ. Đồng thời đưa ra những yếu tố chứng tỏ luụn phục vụ khỏch hàng ở cấp độ chất lượng cao và nhất quỏn. Cụng ty cần nghiờn cứu và thực hiện cỏc dịch vụ chăm súc khỏch hàng chu đỏo, chế độ hậu mói đặc biệt, ấn tượng để kộo khỏch hàng quay lại và trở nờn thõn thiết, trung thành với sản phẩm / dịch vụ của mỡnh. Như tặng thiếp sinh nhật, thư chỳc mừng năm mới đối với khỏch hàng lớn. Gửi thư cảm ơn khỏch hàng. Gửi thụng tin qua thư điện tử. Cung cấp cỏc thụng tin mới về sản phẩm dịch vụ qua thư điện tử, đưa ra cỏc chỉ dẫn cho họ. Sử dụng những dịp đặc biệt để thể hiện sự quan tõm của Cụng đối với khỏch hàng. Kiểm tra mức độ thoả món của khỏch hàng qua hệ thống thụng tin phản hồi sau bỏn hàng. Ngoài ra, dành thời gian, nguồn lực củng cố nõng
cao chất lượng cỏc dịch vụ đó cung cấp, tham dự cỏc khúa đào tạo và tập huấn lại về marketing cho cỏc đơn vị thành viờn.
- Để triển khai kế hoạch khuyến mại đạt yờu cầu cao EVN Telecom cần chuẩn bị đủ Handset, thẻ Ephone, thẻ Emobile trả trước… để phỏt cho cỏc đại lý. Cỏc đại lý triển khai tuyờn truyền khuyến mại sao cho cú chất lượng. Cú chớnh sỏch đối với cỏc khỏch hàng VIP.
- Tổ chức tốt hệ thống cung cấp dịch vụ, tư vấn viễn thụng đến mọi đối tượng khỏch hàng. Giải quyết tốt cỏc phàn nàn của khỏch hàng về chất lượng phục vụ của đại lý, khiếm khuyết của sản phẩm. Giải quyết kịp thời cỏc thắc mắc khiếu nại của khỏch hàng.
- Tăng cường hoạt động hậu mói phục vụ sau bỏn hàng, như gửi tin nhắn chỳc mừng sinh nhật, đối với khỏch hàng lớn cú thể tặng quà, tặng thẻ khuyễn mại ...
- Hoàn thiện sản phẩm dịch vụ hiện hành để tăng lượng bỏn, tăng tỷ lệ duy trỡ hợp đồng. Nghiờn cứu và giỳp cho việc phỏt triển sản phẩm dịch vụ giỏ trị gia tăng phự hợp nhu cầu khỏch hàng.
Chi phớ đầu tư cho hoạt động Marketing nờn chiếm từ 1-3% doanh thu từ 50-150 tỷ đồng hàng năm.