- Đặc biệt nờn cú kế hoạch đào tạo đội ngũ marketin g:
3.2.3.1 Phỏt triển sản phẩm dịch vụ viễn thụng:
Cú thể núi - sản phẩm của cỏc Cụng ty kinh doanh viễn thụng gần giống nhau. Khuynh hướng chung sẽ cạnh tranh gay gắt về cung cấp dịch vụ giỏ trị gia tăng làm cụng cụ phỏt triển và thể hiện cỏi khỏc biệt của mỡnh. Cụng ty nào đỏp ứng thỏa món nhu cầu của khỏch hàng càng nhanh càng thu hỳt, dịch vụ hỗ trợ khỏch hàng càng nhiều thỡ càng hấp dẫn.
EVN telecom là đơn vị cung cấp sản phẩm dịch vụ viễn thụng đến khỏch hàng. Cụ thể như :
- Mạng dịch vụ viễn thụng liờn tỉnh và quốc tế ( VoiP/179) : Dịch vụ viễn thụng cố định bao gồm cỏc dịch vụ điện thoại cố định ( cú dõy và khụng dõy )
. Dịch vụ điện thoại cố định nội hạt. . Dịch vụ điện thoại cố định đường dài. . Điện thoại thẻ trả trước.
. Truyền số liệu tốc độ cao : quay số , Leased line, xDLS… . Fax
. Cỏc dịch vụ gia tăng giỏ trị trờn mạng thụng minh. - Dịch vụ thụng tin di động :
. Dịch vụ điện thoại di động trong nước và roaming ( trong nước và quốc tế ).
. Điện thoại thẻ trả trước.
. Điện thoại khụng dõy cố định ở vựng thưa dõn. . Cung cấp mạng di động dựng riờng.
. Truyền số liệu tốc độc cao (GPRS). . Fax.
. Cỏc dịch vụ gia tăng giỏ trị ( Internet, tin nhắn…)
- Dịch vụ cho thuờ kờnh luồng :
. Cho thuờ kờnh truyền từ 64 Kb/s đến n*64 Kb/s, cỏc luồng n*E1 theo yờu cầu với cỏc dịch vụ trờn IP hoặc TDM.
- Dịch vụ truyền số liệu và truy cập Internet tốc độ cao. - Dịch vụ viễn thụng quốc tế :
. Dịch vụ điện thoại quốc tế.
. Dịch vụ truyền số liệu ( với tốc độ cao theo yờu cầu ).
. Cung cấp kờnh kết nối Internet, cung cấp cỏc kết nối cho cỏc nhà IXP, ISP với cỏc tốc độ theo yờu cầu.
. Dịch vụ cho thuờ kờnh ( TDM, ATM, PR, IP ) kết nối kờnh đi quốc tế tới mọi điểm.
. Dịch vụ VSAT.
. Một số dịch vụ khỏc như thu phỏt truyền hỡnh quốc tế, hội nghị truyền hỡnh quốc tế.
- Nghiờn cứu cỏc dịch vụ phục vụ xó hội khỏc cho cỏc lĩnh vực dịch vụ :
. Thương mại điện tử. . Chuyển tiền điện tử. . Ngõn hàng dữ liệu.
. Cụng nghiệp giải trớ ( Video theo yờu cầu, trũ chơi trờn mạng…) . Chữa bệnh từ xa.
. Dịch vụ thụng tin di động toàn cầu. . Cỏc dịch vụ phỏt sinh khỏc.
Để đỏp ứng nhu cầu thị trường đặc thự và nõng cao năng lực cạnh tranh EVN Telecom cần cung cấp sản phẩm dịch vụ giỏ trị gia tăng để tạo ra sự khỏc biệt so với cỏc đối thủ cạnh tranh, đỏp ứng nhu cầu cao của mọi tầng lớp cư dõn.
EVN Telecom nờn cú định hướng sớm đưa ra loại hỡnh dịch vụ phự hợp với tiến trỡnh phỏt triển cụng nghệ hiện đại. Việc đưa ra loại hỡnh này sẽ hấp dẫn cỏc giới doanh nhõn, cỏc tầng lớp trớ thức bước kịp với tốc độ cụng nghệ hiện đại trờn thế giới hiện nay. Bờn cạnh đú EVN Telecom cũng cần tung ra dịch vụ sản phẩm phự hợp với thị trường nụng thụn, cỏc vựng sõu vựng xa nơi thị trường viễn thụng đang bỏ ngỏ.
Phỏt triển dịch vụ ADSL đi kốm dịch vụ E-Tel tập trung vào cỏc khu cụng nghiệp, khu đụ thị mới, toà nhà chung cư, trung tõm thương mại để giảm chi phớ đầu tư, vận hành và bảo dưỡng. Ngoài ra, EVNTelecom cũn cung cấp cỏc dịch vụ ứng dụng Internet như dịch vụ hộp thư an toàn luụn được quột virus trực tuyến, chống spam với dung lượng lớn, Web, mail hosting, cấp phỏt tờn miền…Cụng ty cũng cần cú kế hoạch cung cấp cỏc dịch vụ video, TV Broadcasting, video on demand chất lượng cao với cỏc chương trỡnh tuyển chọn đặc sắc của đài truyền hỡnh VN, điện thoại internet giỏ rẻ, hội nghị truyền hỡnh.
EVN Telecom cần nghiờn cứu phỏt triển cỏc ứng dụng / dịch vụ GTGT, lựa chọn đối tỏc để phối hợp cung cấp những dịch vụ giải trớ cú tớnh hấp dẫn cao. Hiện đang triển khai ứng dụng chương trỡnh đào tạo trực tuyến ( E- learning). Quảng cỏo tiếp thị để phỏt triển dịch vụ mạng riờng ảo (VPN). Cụ thể :
Bảng 3.3 : KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG CÁC LOẠI HèNH DỊCH VỤ NĂM 2007 STT Danh sỏch cỏc cụng ty CDMA Internet KH tập đoàn giao Chỉ tiờu thi đua phỏt triển ADSL 2+ Trờn TH cỏp Lease line 1 Cụng ty Điện lực 1 478,00 0 701,60 0 2,10 0 5,7 00 1 04 19, 500 2 Cụng ty Điện lực 2 523,000 604,800 1,800 5,800 88 21,000 3 Cụng ty Điện lực 3 231,000 311,900 1,000 4,700 32 10,600 4 Cụng ty Điện lực Hà Nội 222,00 0 235,40 0 3,50 0 10,0 00 48 4, 900