sự vụ hàng kỳ, để dành thời gian làm cỏc cụng việc cú mức cấp thiết hoặc tầm quan trọng cao hơn, cần trực tiếp tham gia. Tăng thờm việc quảng cỏo trờn cỏc panụ tại cỏc trục đường quốc lộ, cỏc bỏo chớ. Đầu tư tài trợ cho cỏc chương trỡnh lớn, cú tiếng vang, xứng với tầm của EVN Telecom . Đẩy mạnh cụng tỏc quảng cỏo tiếp thị, xõy dựng chương trỡnh khuyến mại, giảm giỏ cước để phỏt triển VoIP chiều đi.
- Quảng cỏo thương hiệu EVN Telecom theo nguyờn tắc “ một hỡnh ảnh, một ngụn ngữ, một màu sắc” thực hiện cỏc vật phẩm quảng cỏo, cỏc đồ dựng thụng dụng, đẹp, chất lượng tương đối để tạo điều kiện cho đại lý mua sử dụng và tặng khỏch hàng. Hỡnh ảnh quảng cỏo vừa phải tạo cảm giỏc thẩm mỹ, và phự hợp trong sử dụng.
- Đẩy mạnh hoạt động PR, chỳ trọng tuyờn truyền bằng thụng cỏo bỏo chớ để chủ động đưa tin trờn cỏc phương tiện thụng tin đại chỳng.
- Tổ chức cỏc cuộc hội thảo với đại lý, và khỏch hàng lớn để tỡm hiểu nhu cầu thị trường, nõng cao chất lượng phục vụ và thỏa món dịch vụ cho mọi khỏch hàng. Tham gia những hoạt động xó hội, từ thiện như tặng học bổng, giỳp đỡ người nghốo, hỗ trợ trường học, ... Qua đú, đỏnh búng hỡnh ảnh, thương hiệu EVN Telecom đến với cụng chỳng.
- Tổ chức quảng cỏo trờn truyền hỡnh và bỏo chớ theo từng thời kỳ, tần suất hợp lý, để thõm nhập vào tiềm thức cụng chỳng, gõy dựng sự tin cậy thương hiệu EVN Telecom, nõng cao uy tớn, vị thế của EVN Telecom , nhất là trờn địa bàn Tp. Hồ Chớ Minh và Hà nội - nơi người dõn cú tõm lý chuộng cỏc dịch vụ với cụng nghệ mới, tiếp cận nhiều thụng tin và dễ bị ảnh hưởng bởi quảng cỏo, tỏc động đến việc thu hỳt nguồn nhõn lực cú trỡnh độ và năng lực để phỏt triển lực lượng đại lý.
- Tổ chức khuyến mói vào những thời điểm thớch hợp để tăng sức bỏn, bảo đảm tốc độ tăng trưởng. Dự kiến nguồn kinh phớ phục vụ cho cỏc hoạt động này chiếm 1%/ doanh thu và giảm dần vào 2010 chiếm 0,5%/doanh thu.
Thực hiện chương trỡnh dài hạn để đạt mục tiờu và phải nhờ đến một tổ chức chuyờn nghiệp.
c. Chớnh sỏch phõn phối:
Để nõng cao năng lực cạnh tranh của EVN Telecom thỡ giải phỏp củng cố phỏt triển kờnh phõn phối cực kỳ quan trọng. Hệ thống phõn phối đến năm
2010 vẫn trực tiếp qua Tổng Đại lý (cỏc Cụng ty Điện lực) và cỏc đại lý ngoài ngành là chủ yếu và cực kỳ quan trọng liờn quan đến chất lượng phục vụ và uy tớn hỡnh ảnh của EVN Telecom.
Xõy dựng củng cố hệ thống đại lý theo mụ hỡnh thăng tiến. EVN Telecom phối hợp với cỏc Cụng ty Điện lực củng cố hệ thống chuyờn thu theo hướng chuyờn nghiệp tập trung và khu vực sao cho giảm thiểu tối đa cước khú đũi. Cú chớnh sỏch khuyến khớch cỏc tổng đại lý, kiờn quyết loại bỏ những đại lý yếu kộm.
Nõng cao vai trũ cỏc phũng ban thật sự là đơn vị kinh doanh. Thành lập phũng marketing. Xõy dựng hệ thống tiờu chuẩn chất lượng của đội ngũ bỏn hàng, đội ngũ marketing, cú chớnh sỏch duy trỡ và phỏt huy tổng đại lý và đại lý giỏi, tinh nhuệ hiện cú. Đầu tư thớch đỏng cho cụng tỏc đào tạo ban đầu, đào tạo nõng cao.
Phỏt triển đại lý bỏn hàng chuyờn nghiệp và nghiờn cứu cỏc kờnh phõn phối khỏc như qua Internet, lập trang Web bỏn hàng trực tuyến...
Đẩy mạnh việc tuyển dụng đại lý là trỏch nhiệm của EVN Telecom và cỏc tổng đại lý ( cỏc Cụng ty Điện lực). Ngoài việc để đảm bảo tuyển dụng những đại lý cú chất lượng phự hợp với yờu cầu của giai đoạn mới, mà trọng tõm là đội ngũ đại lý chuyờn sõu cho cung cấp sản phẩm, tăng số lượng người cú trỡnh độ marketing , tuyển đội ngũ bỏn hàng cú kỹ năng bỏn hàng chuyờn nghiệp.
* Phõn phối qua đại lý:
Hướng tới năm 2010, doanh thu viễn thụng điện lực đạt 16.000 tỷ đồng được thụng qua kờnh phõn phối tổng đại lý và cỏc cửa hàng đại lý chuyờn nghiệp. Mở rộng hỡnh thức bỏn chuyờn nghiệp để giới thiệu thu hỳt khỏch hàng. Phỏt triển cỏc hỡnh thức phõn phối trực tiếp qua internet, kết hợp cỏc
ngõn hàng, cỏc bệnh viện, cỏc trung tõm mở rộng dịch vụ giỏ trị gia tăng…, phục vụ tối đa nhu cầu của khỏch hàng.
- Tinh giảm đại lý khụng đạt chỉ tiờu hoạt động đi đụi với tuyển dụng đại lý mới bằng cơ chế tài chớnh hấp dẫn, thu hỳt nhõn tài và phỏt triển mạng phõn phối sản phẩm.
- Khai thụng thị trường mới: Tổ chức tuyờn truyền sản phẩm viễn thụng điện lực tại mỗi khu vực Cụng ty Điện lực quản lý. Nờn thành lập một Tổ tuyờn truyền, thuyết trỡnh về tiềm năng của cỏc sản phẩm dịch vụ viễn thụng điện lực, gồm một số tư vấn viờn giỏi, mà cỏn bộ Quản lý đại lý của cỏc Cụng ty Điện lực giữ vai trũ nũng cốt để thực hiện tại cỏc địa phương, cơ quan, đơn vị, trường học. Tiờu chuẩn đỏnh giỏ chất lượng cụng việc của Tổ là số lần thuyết trỡnh, lượt người nghe.
- Điều chỉnh việc chi trả hoa hồng theo hướng trả hoa hồng phớ đầu tiờn khụng thấp hơn, thậm chớ cao hơn so cỏc Cụng ty khỏc để thỳc đẩy đại lý bỏn hàng mới và cú điều kiện đầu tư, chăm súc khỏch hàng nhằm bỏn hàng thụng qua sự giới thiệu của khỏch hàng cũ.
- Đưa ra qui định thưởng phạt về thu cước và thanh toỏn cước viễn thụng tiền thiết bị đầu cuối trong Tập đoàn Điện lực Việt Nam nhằm giảm bớt cụng nợ giữa cỏc đơn vị , thỳc đẩy sản xuất kinh doanh.
* Phõn phối trực tiếp:
Tổ chức một bộ phận bỏn hàng và hỗ trợ bỏn hàng thuộc Phũng
Marketing ( được thành lập từ phũng kinh doanh) để thực hiện bỏn hàng trực tiếp, như :
- Thành lập trang Web bỏn hàng trực tuyến phục vụ trực tiếp đến khỏch hàng tiềm năng là cỏ nhõn, cơ quan, đơn vị ...
- Tổ chức tuyờn truyền, thuyết trỡnh tại cỏc tổ chức đơn vị, cỏc khu đụng dõn về chớnh sỏch, cỏc tớnh năng ưu việt, cỏc cụng cụ hỗ trợ, cỏc dịch vụ giỏ trị gia tăng của cụng nghệ CDMA…nhằm tăng sản phẩm bỏn ra.
*Phỏt triển Đại lý và kờnh phõn phối
Đào tạo và phỏt triển đội ngũ nhõn viờn cú kỹ năng bỏn hàng chuyờn
nghiệp:
- Phỏt triển đại lý bỏn chuyờn nghiệp trờn phạm vi toàn quốc cú chất lượng và hiệu quả.
- Trong phỏt triển đại lý, cơ chế đại lý phỏt triển mạng lưới phõn phối trực thuộc được khuyến khớch phỏt triển bằng cỏc chớnh sỏch phự hợp, gắn kết sự thành cụng của người đại lý trong phỏt triển và quản lý kờnh phõn phối trực thuộc với sự thành cụng của Cụng ty.
- Xõy dựng chớnh sỏch đại lý mang tớnh ổn định lõu dài tạo tõm lý ổn định, gắn bú nghề nghiệp cho đại lý.
- Xõy dựng đội ngũ bỏn hàng cú kỹ năng bỏn hàng chuyờn nghiệp, phỏt triển lực lượng marketing chuyờn nghiệp đụng về số lượng và cú năng suất lao động cao, được đào tạo bài bản, cú trỡnh độ hiểu biết về nghiệp vụ viễn thụng.
- Để đỏp ứng yờu cầu phỏt triển hoạt động kinh doanh, chỉ tiờu phỏt triển đại lý được xỏc định như sau :
+ Về số lượng : Đến cuối năm 2007 đạt 2.500 cửa hàng đại lý. Năm 2008 phấn đấu doanh thu đạt 6.000 tỷ đồng, tốc độ tăng doanh thu 92%, tăng đại lý trờn 50% so với năm 2007. Giai đoạn từ năm 2009 đến 2010: phấn đấu 19.000 - 30.000 đại lý. Tốc độ tăng doanh thu 166%, tăng đại lý trờn 100%/ năm thiờn về chất lượng và sản phẩm.
+ Về chất lượng: Đầu tư nhiều hơn về cỏc chương trỡnh đào tạo, quản lý để cú được đội ngũ “ marketing” và “bỏn hàng chuyờn nghiệp” hoạt động
cú hiệu quả bền vững, gắn đời sống nghề nghiệp đại lý với sự phỏt triển của EVN Telecom.
- Để cơ hội thành cụng của đại lý được cao, ngoài sự hỗ trợ bỏn hàng: đào tạo kỹ năng, quảng cỏo hỡnh ảnh cụng ty, chất lượng, nhón hiệu sản phẩm đến người tiờu dựng. Cụng tỏc đào tạo đại lý đúng vai trũ quan trọng trong việc phỏt triển đại lý. (Xem chi tiết phụ lục 1 )
3.2.4 Liờn kết liờn doanh