Tiớu đề chớnh Logo
KHOĐNG VÀO LP TRƯỜNG
CHÂP NHN THUA THIT ĐềI LẽI ÍCH ĐƠN PHƯƠNG ĐEĂ XUÂT CÁC PHƯƠNG ÁN
GIẠI QUYấT MANG LI ÍCH CHUNG CHO CẠ ẹOĐI BEĐN
Cễ GAĨNG ĐÁT THỎA THUN CÔ GIỮ LP TRƯỜNG DỰA TREĐĐN CÁC TIEĐĐU CHUAƠN ĐÁNH GIÁ KHÁCH QUAN
4. Phong Cỏch Đàm Phỏn
Đeơ kieơm soỏt phong cỏch hành vi cụa đụi tỏc. Chỳng ta phại hieơu bụn kieơu phong cỏch nhử sau :
OĐN HOỉA
Chỳ ý nhieău đeđõn cạm giỏc - ớt chỳ ý đờn sự
Muụn được người khỏc coi trúng – tin tưởng
Đaịt nhieău cađu hỏi
Laĩng nghe
Thoại maựi MÁNH MẸ
Muụn chiờn thaĩng - tự tin và quyờt đoỏn.
Quan tađm đờn kờt quạ
Thiẽu kieđđn nhaơn PHAĐN TÍCH
Thođđng tin và dữ liu kịp thời
Xử lý thođng tin chm
Cú theơ lỏnh lựng và khú hieơu.
Noựi chm rại và thẳng thaĩn
Thn trúng và cú định hướng
Đaịt nhieău cađu hỏi
Chi tiờt, chớnh xỏc, kịp thời
Nguyeđđn taĩc cao - Logic và cú toơ chức
Thn trúng
Khođng thoại mỏi khi đàm phỏn võn ủeă caự nhađn TOƠNG HểP
Thoại mỏi và d gaăn
Linh húat và d thớch nghi
Thớch hài hước,
Khođng cng thẳng;
Sỏng tỏo và dừ thay đoơi ;
Là người làm vieục taụp theơ .
5. Phong Thỏi Khi Đàm phỏn
Khi giao tiờp đũi hỏi người kinh doanh – nhà mođi giới phại cú phong thỏi và cỏc kỹ nng đaịc bit đeơ thực hin cođng vic cụa mỡnh. Muụn thành cođng neđn chỳ ý cỏc đieơm sau :
1. Phođ baứy và giữ vẹ độp qua cỏch n maịc và phỳc sức bieơu hin ngheă nghip và vị thờ
cụa bỏn.
2. Lanh lợi và đaăy quan tađm người đụi din
3. Sự hieơu biờt veă cỏc chớnh sỏch tiờp thị cụa cođng ty 4. Kỹ nng sử dỳng cỏc tài liu tham khạo
5. Kỹ nng nghe.
a. Coự sự hứng thỳ - cũng cú theơ là sự thử thỏch
b. Nghe với sự đoăng cạm yeđu caău cú kỹ nng và noơ lực. Sự đoăng cạm là khạ nng đaịt mỡnh vào vị trớ người khỏc. Đađy là khạ nng hieơu thờ giới thođng qua cỏch nhỡn nhn cụa hú. Sự đoăng cạm yeđu caău nghe baỉng cỏch khođng phỏng đoỏn. Người nghe đoăng cạm giao tiờp với người khỏc baỉng cỏch đú người khỏc cạm thõy chõp nhn và hieơu, sự thođng cạm là nhỏy cạm trỏi lỏi sự đoăng cạm là cạm giỏc.
c. Yeđu caău cũng caơn thn và cởi mở đeơ hieơu giỏ trị và ý kiờn cụa người đụi din khỏc với lp trường cụa mỡnh.
d. Trỏnh núi chuyn với người nào núi raỉng tođi biờt bỏn cạm nghú thờ nào – những cơ hi là . . .. , anh khođng biờt là . . .
Quyeơn sỏch “Kỹ nng con người” cụa ođng Robert Belton đĩ đưa ra sự phađn bit giữa cỏc cađu din tạ sự lĩnh đỏm, đoăng cạm và thođng cạm trong bạng dưới đađy :
Sự lĩnh đỏm Sự đoăng cạm Sự thođng cạm Tođi khođng quan tađm Hođm nay trođng coự vẹ
bỏn tht sự suy sỳp Bỏn kộn chún đoă vt quỏ
Đú là võn đeă cụa bỏn Mỏnh khỏe làm con người mỡnh yeđu đời hơn.
Tođi vừa cạm thõy aựi ngỏi cho bỏn
Trong khi nghe : theơ hieụn qua gt đaău hay cười là đụ đeơ khớch l người đang núi tiờp
tỳc là sự khođn khộo. Người tờ nhị khi nghe trỏnh hỏi quỏ nhieău cađu hỏi, cũn nờu hỏi quỏ nhieău cađu hỏi cú theơ là nguyeđn nhađn gađy ra sự lđch đeă tài mà cạ hai đang trao đoơi. Tht vy, người nghe cú theơ tự kỡm chờ cuc giao tiờp thođng qua vic sử dỳng cỏc cađu hỏi thường xuyeđn.
Trong kỹ nng giao tiờp, nghe là quan trúng nhõt caăn trau doăi. Nghe là nhu caău. Đừng xem thường nú. Người nghe giỏi cụ gaĩng mt cỏch cú ý thức đeơ ngưng sự phỏng đoỏn trong khi hú đang nghe với người đụi din. Trước nhõt, hú cụ gaĩng hieơu và sau đú đỏnh giỏ đieău gỡ người õy đĩ núi.
i. Bieơu l sự quan tađm
a. Mt thờ ngoăi “dõn thađn” (khođng xa cỏch, ngang taăm, đụi din …)
b. Mt tư thờ phự hợp (hơi nghieđng miỡnh veă phớa người núi, khođng khoanh tay, treựo chađn…)
c. Traựnh những yờu tụ mođi trường gađy sự phađn tađm (oăn, người ra vào …) d. Nhỡn thẳng vào người đụi thối
ii. Kỹ nng gợi mở
b. Bieơu l sự quan tađm theo dừi cađu chuyn, baỉng những cađu chuyn ngaĩn hay gt đaău, ừ hử (thờ aứ, tođi hieơu roăi…)
c. Thưnh thoạng đaịt cađu hỏi đeơ hieơu rỏ hơn (mà khođng hỏi quỏ nhieău, hỏi theo kieơu chõt vãn hay baĩt chột…)
d. Giữ mt sự thinh laịng đaăy quan tađm.
iii. Kỹ nng phạn chiờu
a. Thưnh thoạng túm lỏi mt cỏchrỏ ràng, ngaĩn gún, khođng sai nghúa những đieău người kia phỏt bieơu. Đieău này bạo đĩm mỡnh hieơu đỳng và giỳp người kia hieơu rừ hụn veă bạn thađn.
b. Cú những cađu giỳp người kia hieơu cạm xỳc cụa chớnh mỡnh. c. Giỳp người kia nhỡn lỏi tồn cađu chuyn, tự phađn tớch, kờt lun.
6. Kỹ nng núi
Sự giao tiờp baỉng lời núi xạy ra trong cạ hai trường hợp trang trúng và thađn thin. Bỏn caăn lưu ý :
• Chaĩc chaĩn raỉng lời núi cụa bỏn cú giỏ trị thớch hợp rừ ràng, đỳng lỳc, được người nghe đeơ tađm, chớnh là bỏn đĩ tỏo được cơ hi tụt.
• Bieơu loụ sự quan tađm theo dừi cađu chuyn. Từ khi bỏn baĩt đaău núi và quan sỏt thỏi đ
người nghe đeơ cú theơ nhn biờt hú cú theơ hieơu những đieău bỏn núi khođng ?. Chỳ ý nột maịt, cử chư và cỏch din đỏt tỏo õn tượng. Đieău chưnh lời núi lỳc caăn thiờt. Nờu bỏn cạm thõy caăn thiờt caăn cú sự phạn hoăi từ người nghe đeơ biờt được sự tiờp thu cụa hú và bỏn neđn dừng lỏi vv. . . Vớ dỳ đeơ tỏo sự phạn hoăi, bỏn cú theơ hoỷi ”Chaĩc Anh naĩm
võn đeă roăi chứ ?”
• ẹieău chưnh giúng núi và chõt lượng giúng núi. ẹeơ duy trỡ được sự chỳ ý cụa người
nghe baỉng cỏch nhõn mỏnh những ngođn từ thớch hợp.
• Nhn thức thời gian và thời đieơm núi. Chún thời đieơm núi đeơ khođng gađy sức ộp đụi
với người nghe. Nờu caăn, đeơ dành những cađu hỏi vào lỳc nào đú khi người nghe cú sự chỳ y.ự
7.. Kỹ nng nhỡn
Nhỡn vào maĩt là cử chư ngođn ngữ tht sự, nú chư ra sự quan tađm và khỏt khao nghe, cho phộp người núi đỏnh giỏ sự nhỏy bộn. Ít nhỡn vào maĩt cú theơ được hieơu như maĩt cỡ, lỏnh luứng hay lo ra.
Trong lỳc giao tiờp, ỏnh maĩt nhỡn sẽ núi leđn ni tađm cụa con người trong những trường hợp
Chỳng ta nhỡn thẳng Người đới din khi
Chuựng ta khođng nhỡn thẳng người đụi din khi 1. Đứng xa người đụi dieụn.
2. Thạo lun những võn đeă d bàn. 3. Muụn biờt phạn ứng cụa người
kia.
4. Khođng coự đụi tượng nào khỏc đeơ nhỡn.
5. Quan tađm, thớch yeđu người kia. 6. Cú vị trớ xĩ hi thõp.
7. Muụn khụđng chờ hay ạnh hưởng tới người kia.
8. ẹang nghe thay vỡ núi
1. Đứng gaăn người kia
2. Thạo lun những võn ủeă khoự noựi 3. Khođng quan tađm đờn phạn ứng cụa
người kia
4. Bị thu hỳt bởi đụi tượng nào khỏc cú ý nghúa
5. Khođng quan tađm thớch yeđu người kia
6. Nghú raỉng mỡnh cú vị trớ cao hơn 7. Khộp nộp, nhỳt nhỏt muụn giõu
diờm đieău gỡ
8. Đang núi thay vỡ nghe
8. Yeđn laịng
Sự yeđn laịng cú theơ hữu ớch. Yeđn laịng cho phộp người núi cú theơ chuyeơn sang đeă tài rieđng mà hú muụn trao đoơi. Tuy nhieđn, nờu yeđn laịng quỏ lađu, làm người đụi din cạm thõy mỡnh lo ra, khođng quan tađm thm chớ chỏn nạn hơn.
9. Kỹ năng thuyết phục
−Dựng lời núi lễ độ, dựng những lời tớch cực để chi phối tỡnh cảm của đối tõc − Luụn giữ được bầu khơng khớ chan hũa trong suốt qũ trỡnh đăm phõn
− Trỡnh băy cõc ý kiến của mỡnh một cõch ngắn gọn, xỳc tớch, rừ răng mạch lạc cú kỉm theo những chứng cứ vă số liệu thực tế
−Trả lời cỏc cađu hỏi của đối tõc một cõch tự tin
−Cần dự kiến được những nấc thang để đối tõc nhượng bộ trong danh dự