2.4.3 .Nguyên nhân hạn chế
3.2.2. Đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên môn, không ngừng nâng cao tay nghề
các nhân viên tại bộ phận lễ tân
Các nhân viên lễ tân có những lúc phải đảm nhận nhiều công việc khác nhau (vừa là người nhận các cuộc gọi đặt phịng, vừa là người trực tiếp thanh tốn cho khách, gọi điện báo cho bộ phận Buồng kiểm phòng khi khách rời khách sạn…) do đó việc nâng cao tay nghề, trình độ cho các nhân viên là hết sức cần thiết để tránh những sai sót có thể xảy ra. Khuyến khích nhân viên học hỏi, tiếp thu ý kiến mới, tự hồn thiện mình để tham gia
vào việc quản lí trong khách sạn. Đặc biệt là trình độ ngoại ngữ (tiếng Trung, Nhật ,Hàn Quốc là ngoại ngữ được sử dụng nhiều nhất trong khách sạn).
Đối với nhân viên mới vào làm, nhân viên mới sẽ được trưởng bộ phận đưa đi tham quan khách sạn và giới thiệu cơ sở vật chất trong từng phòng và các bộ phận khác trong khách sạn để nắm vững được cơ cấu phòng cũng như amenity trong phòng để giới thiệu cho khách khi khách hỏi để đặt phòng cũng như giải đáp thắc mắc cho khách khi khách tới thuê phòng. Khách sạn cung cấp cho nhân viên các chương trình phát triển bản thân và cơ hội phát triển nghề nghiệp như đào tạo nghề và đào tạo ngoại ngữ. Tất cả nhân viên được tham gia chương trình định hướng nghề nghiệp và đào tạo tại chỗ. Và lấy tiêu chí hồn thành các khóa học là một u cầu để dược xem xét thăng tiến vào đợt đánh giá nhân viên hàng năm. Những nhân viên tiềm năng có cơ hội tham gia các hội nghị chun đề, các khóa học bên ngồi cũng như được xem xét cử đi học thêm ở một nước khác.
Đồng thời khách sạn cần tuyển dụng thêm nhân viên cho bộ phận lễ tân vì số nhân viên hiện tại khơng đủ để đáp ứng với số lượng công việc trong thời gian tới. Công tác tuyển dụng nhân viên là rất quan trọng, cần tuyển chọn kĩ về trình độ, kinh nghiệm, đưa ra các tiêu chuẩn tuyển chọn khi tuyển dụng:
+ Có trình độ văn hố, chun mơn, có hiểu biết về văn hố, kinh tế, chính trị, pháp luật. Có chứng chỉ về nghiệp vụ lễ tân, có khả năng giao tiếp, kỹ năng phục vụ tốt.
+ Có sức khoẻ, phẩm chất tốt, lý lịch rõ ràng và có lịng u nghề.
+ Thơng thạo ngoại ngữ (ưu tiên người giỏi tiếng Hàn Quốc), ngoại hình cân đối, tác phong nhanh nhẹn, phong cách lịch sự, đoàn kết giúp đỡ phối hợp với các nhân viên khác trong công việc…