4.2. Giải pháp vận dụng tác động các nhân tố nhằm hạn chế rủi ro tín dụng
4.2.3. Nhóm giải pháp về tỷ lệ thanh toán thẻ:
Ứng dụng công nghệ thông tin nhằm tạo công cụ nhắc nợ khách hàng tự động, thường xuyên:
Hiện nay mặc dù công nghệ đã phát triển cao, tuy nhiên việc đưa khách hàng tiếp cận công nghệ vẫn cịn nhiều hạn chế, chưa có cơng cụ đắc lực hỗ trợ nhắc nợ khách hàng. Hiện nay công cụ nhắc nợ của khách hàng chủ yếu là sao kê thẻ tín dụng được gởi trực tiếp qua email, khách hàng có thể qn khơng đọc email, hoặc khơng có thói quen sử dụng email dẫn đến khơng thanh tốn đúng hạn và đơi khi có tâm lý ngại sử dụng thẻ vì khơng quản lý được ngân sách của mình. Cơng cụ nhắc nợ qua điện thoại là cơng cụ hỗ trợ đắc lực nhất hiện nay vì đa phần khách hàng đều sử dụng điện thoại. Tuy nhiên trên thực tế khi khách hàng phải đăng kí dịch vụ SMS khách hàng phải chịu mức phí hàng tháng 8.800VNĐ mới được sử dụng dịch vụ, khách hàng không phát sinh giao dịch vẫn phải chịu phí hàng tháng nên phát sinh tâm lý khơng muốn đăng kí dịch vụ này. Do đó, Vietinbank cần cân nhắc việc tính phí của dịch vụ này, đề xuất tính phí dịch vụ trên từng tin nhắn mà họ nhận được nhằm đảm bảo lợi ích của khách hàng khi sử dụng dịch vụ. Bên cạnh đó Vietinbank cần nghiên cứu tích hợp dịch vụ SMS thơng báo nợ tự động cho khách hàng, tối thiểu 7 ngày 1 lần để họ có thể chủ động tài chính và thanh tốn đúng hạn cho ngân hàng, càng gần đến thời hạn trả nợ càng phải thường xuyên thông báo nhắc nhở. Đảm bảo tất cả mọi khách hàng đều được tích hợp việc sử dụng SMS thông báo biến động số dư, dịch vụ nhắc nợ tự động thường xuyên khi sử dụng thẻ tín dụng tại Vietinbank.
Bên cạnh đó đăng kí dịch vụ Ipay, SMS tài chính cho khách hàng khi khách hàng sử dụng thẻ tín dụng, đảm bảo việc thanh toán thẻ nhanh chóng, tiện lợi, 24/24, khách hàng không phải đến ngân hàng, tăng thêm sự thuận tiện cho khách hàng, đặc biệt là đối tượng nhân viên văn phịng khơng có nhiều thời gian để thực hiện giao dịch trực tiếp tại ngân hàng.
Xây dựng chính sách kiểm sốt, giám sát hoạt động sử dụng, thanh tốn thẻ tín dụng:
Xây dựng chính sách kiểm sốt, giám sát hoạt động sử dụng, thanh tốn thẻ tín dụng nhằm theo dõi q trình thanh tốn nợ của chủ thẻ để sớm phát hiện, đưa ra cảnh báo hoặc có biện pháp xử lý phù hợp đối với các chủ thẻ có nguy cơ khơng thanh tốn được hoặc chậm thanh tốn nợ thẻ tín dụng khi đến hạn. Khi có sự kiện bất thường xảy ra, ảnh hưởng đến khả năng trả nợ của khách hàng; Vietinbank cần phải tăng cường thêm mật độ kiểm tra, thường xuyên đốc thúc khách hàng trả nợ, có thể thực hiện một hay một số các biện pháp theo thỏa thuận như sau: giảm hạn mức thẻ tín dụng, bổ sung tài sản đảm bảo, thu hồi nợ…