III. Môi trường hoạt động
2. Đặc điểm của khách hàng
Do các sản phẩm của Apple đều chú trọng nhiều đến thiết kế và tính tiện dụng vì thế mà số lượng khách hàng Apple luôn trung thành với các sản phẩm của Apple.
Các cửa hàng giới thiệu sản phẩm của Apple luôn ở các trung tâm mua sắm hoặc các siêu thị lớn, điều này giúp cho Apple thu hút khách hàng một cách tuyệt vời.
Một cuộc khảo sát mới đây được tiến hành bởi Bill McInturff và Hart Research Associates cho thấy, khoảng 55 triệu hộ gia đình Mỹ đã và đang sở hữu ít nhất một trong những sản phẩm của Apple.
Phần lớn các hộ gia đình có sản phẩm của Apple thì sẽ sở hữu từ ba sản phẩm của hãng này trở lên. Phó chủ tịch của Hart Research Associates, Jay Campbell phát biểu: "Apple đã trở thành một biểu tượng của giới kinh doanh công nghệ, hãng đã thu hút rất nhiều người dùng trên đất nước Mỹ và đồng thời cịn có khả năng giữ vững niềm tin của khách hàng, khiến họ luôn nghĩ đến Apple đầu tiên mỗi khi có nhu cầu mua đồ dùng cơng nghệ".
Thu nhập của người tiêu dùng đóng vai trị quan trọng trong việc mua sắm: 77% những người mua ba sản phẩm trở lên có thu nhập hàng năm không dưới 75.000 đô la
Mỹ. Chỉ có 28% những người có thu nhập hàng năm dưới 30.000 đơ la Mỹ chi tiền để mua sản phẩm của Apple. Tuổi tác của người tiêu dùng cùng đóng vai trò quan trọng. 63% khách hàng thuộc độ tuổi từ 18 đến 34 tuổi và từ 35 đến 49 tuổi nói rằng họ khơng thể bỏ qua sản phẩm công nghệ của Apple. 50% khách hàng từ 50 đến 64 tuổi mua hàng của Apple và con số này chỉ còn 26% đối với những người từ 65 tuổi trở lên.
Trẻ em có thể được xem như một trong những đối tượng khách hàng tuyệt vời nhất của Apple. 61% hộ gia đình có trẻ nhỏ sở hữu đồ công nghệ của Apple trong khi đối với những gia đình khơng có trẻ nhỏ thì con số này là 48%. 57% những người dân ở vùng bờ biển West Coast nước Mỹ từng mua đồ công nghệ cao của Apple, lớn hơn 5-6% so với dân cư ở những khu vực khác.
Về tâm lý khách hàng: iPhone là một trong những chiếc smartphone bán chạy nhất thế giới, có rất nhiều người sử dụng và điều này vơ hình trung tạo cho người dùng một suy nghĩ chung là điện thoại của Apple thời thượng và rất tốt. Do đó khi điện thoại cái tên iPhone vẫn sẽ chiếm một vị trí trong danh sách các sản phẩm của họ. Không thể phủ nhận một điều rằng iPhone rất tốt, rất dễ sử dụng tuy nhiên thì chiếc điện thoại này cũng khơng phải là hồn hảo. Như những sản phẩm Android khác, iPhone vẫn khiến người dùng cảm thấy khó chịu nhưng họ có thể dễ dàng bỏ qua cho những phiền phức này bởi suy nghĩ bị áp đặt như trên.