III. Phân tích các hoạt động
5. Hoạt động bán hàng
Một trong những nguyên tắc cơ bản cho bất cứ cơng ty kinh doanh nào đó là họ phải biết chăm sóc khách hàng. Khi những khách hàng hài lịng với sản phẩm và dịch vụ của một cơng ty nào đó họ sẽ có thể và có rất nhiều khả năng quay trở lại mua sản phẩm của cơng ty đó. Đây được coi là những khách hàng trung thành và chính họ sẽ mang lại một doanh thu ổn định cho sự phát triển của công ty.
Apple rất giỏi kinh doanh, điều này khơng ai có thể phủ nhận khi nhìn vào lợi nhuận khổng lồ của hãng, họ ln có một lượng lớn khách hàng trung thành những người mà có thể sẵn sàng chờ cả đêm chỉ để mua được một sản phẩm mới của Apple. Vậy những bí quyết gì đã giúp Apple thành cơng trong việc thu hút và lôi kéo lượng lớn khách hàng trung thành đến như vậy? Có thế tóm tắt một số tuyệt chiêu bán hàng của Apple như sau:
Những cửa hàng chỉ bán sản phẩm của Apple:
Có thể nói các sản phẩm của Apple khá là khác biệt so với phần còn lại của thế giới. Do đó khách hàng ln ln thắc mắc rất nhiều về những tính năng có trên các sản phẩm của hãng. Bằng cách tập trung cho những đại lý chỉ bày bán mặt hàng của mình, Apple sẽ giúp cho những nhân viên bán hàng nắm bắt rõ hơn về thông tin của những sản phẩm này.
Từ đó dẫn đến một hệ quả là những người đến cửa hàng của Apple sẽ có được đầy đủ thơng tin nhất cho những sản phẩm mà họ sẽ định mua từ những nhân viên bán hàng này. Họ sẽ cảm thấy hài lịng và có nhiều khả năng trở thành khách hàng trung thành của Apple, khách hàng là thượng đế có phải là đây.
Liên kết chặt chẽ các sản phẩm:
Các sản phẩm của Apple có thể bổ sung và hồn thiện lẫn nhau, một người
dùng iPod sẽ có thể lên iTunes để tải nhạc về cho máy nghe nhạc của mình và khi đã mua nhạc ở trên iTunes, họ hồn tồn có thể tải những bản nhạc này về các thiết bị của Apple một cách dễ dàng để tận hưởng.
Thêm vào đó là sự quản lý từ A đến Z phần cứng cũng như phần mềm của mình, người dùng đồ Apple sẽ bị gói gọn lại trong một vịng khép kín và từ đó quả táo sẽ kiểm sốt các khách hàng của mình hiệu quả hơn. Về phía những người dùng, họ sẽ ý thức rõ rệt nhất sức mạnh thương hiệu của Apple khi bị đặt trong vòng quản lý này. Để rồi khi muốn mua một món đồ cơng nghệ trong đầu họ sẽ có cái tên Apple.
Sự tinh tế: Apple ln đề cao sự tinh tế và coi nó là một phương ngơn phát triển
của mình. Khi nhắc về các sản phẩm của hãng, người dùng thường mô tả với một từ: ”Đẹp”. Và quả thực các sản phẩm của hãng từ chiếc điện thoại iPhone hay tablet iPad đều mang phong cách đơn giản nhưng khơng hề đơn điệu. Đẹp, tính dễ sử dụng và độ hiệu quả được đặt lên hàng đầu.
Đa dạng hóa các sản phẩm: Bằng việc đa dạng hóa và cung cấp nhiều loại sản
phẩm tới tay người tiêu dùng như máy nghe nhạc iPod, điện thoại iPhone, máy tính bảng iPad với các mức giá khác nhau, người mua hàng sẽ có nhiều cơ hội để mua và sử dụng các sản phẩm của hãng. Khi đã hài lịng với một sản phẩm nào đó của Apple, họ sẽ cảm thấy thích và muốn mua một sản phẩm khác.
Lợi dụng sức mạnh truyền thơng: Truyền thơng ln có sức mạnh riêng của nó,
nếu biết cách tận dụng nguồn sức mạnh này thì thì các cơng ty có thể nâng cao danh tiếng của mình chỉ với chi phí nhỏ. Khơng biết vì vơ tình hay cố ý mà trên mạng ln có rất nhiều bài viết về chuyện Apple bị rò rỉ sản phẩm hay các tin đồn liên quan tới những dự án hoặc kế hoạch phát triển của hãng.
Bán hàng tại trường học: Đây là một trong những chiến lược bán hàng do Apple
tự biên tự diễn, bằng cách bán các sản phẩm của mình cho các trường trung học và đại học. Vơ hình chung Apple đã biến lớp học thành một nơi để phô diễn các sản phẩm của mình. Qua đó, các sinh viên sử dụng sản phẩm của Apple sẽ có điều kiện làm quen với sản phẩm của họ mà khơng bị gị bó. Với phương pháp này Apple đã tiếp cận được với khách hàng trước khi họ kịp nhận ra.
Sản phẩm phù hợp với người dùng: Trước khi phát triển một sản phẩm, Apple
cần phải hiểu được rằng người dùng sẽ cần những gì, chính vì ngun tắc làm việc này mà các sản phẩm công nghệ của Apple thường rất hiệu quả và dễ sử dụng. Hãng chỉ cần người dùng yêu thích và muốn sử dụng chúng thôi tức là họ đã bị chinh phục bởi những gì mà Apple tạo dựng.
Tính nhất qn: Apple ln chế tạo ra các sản phẩm có tính đồng nhất cao, ta có
thể thấy rõ điều này khi nhìn vào các dịng máy iPhone hay iPod touch, chúng đều có kích thước màn hình cảm ứng điện dung là 3,5 inch. Bên cạnh đó là khả năng tương thích cao giữa các thế hệ sản phẩm, điều này khiến cho người dùng yên tâm hơn khi sử dụng các đồ Apple. Sẽ chẳng có ai muốn món đồ cơng nghệ mà mình mới mua nhanh chóng trở nên lỗi thời cả mỗi khi có một thế hệ sản phẩm mới được lên kệ.
Đóng gói sản phẩm: Bao bì và mẫu mã sản phẩm cũng là một nhân tố quan trọng
để níu chân khách hàng mỗi khi họ mua sắm. Lý do khiến chúng ta mua một món hàng đơi khi khơng phải vì ta cần món hàng đó mà đơn giản là nó có bao bì đẹp.