CHƯƠNG 1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN
2.3. Thực trạng phát triển thương hiệu sản phẩm tại Công ty TNHH Bảo Tiế n-
2.3.1. Phân tích dữ liệu thứ cấp
Khoa: Marketing
2.3.1.1. Hệ thống nhận diện thương hiệu
Hệ thống nhận diện thương hiệu cũng chưa được triển khai, vẫn rất xơ xài, chỉ có: logo, slogan, ... rất đơn giản:
Logo:
Slogan: “Xứng với niềm tin Việt”
Phịng thiết kế của Cơng ty chỉ chú trọng đến sản phẩm và chưa chú trọng đến hình ảnh thương hiệu. Chưa chú trọng đến internet và thương mại điện tử, trang web của Công ty hầu như chưa có gì, chỉ đơn giản là nơi cung cấp những thông tin cơ bản nhất của Cơng ty, rất xơ xài. Việc chăm sóc website hồn tồn là khơng có.
2.3.1.2. Khách hàng và cơ cấu khách hàng
Sản phẩm gạch ốp lát cao cấp hiện nay đang rất phát triển trong thị trường Việt Nam, nhu cầu sử dụng sản phẩm tốt, đẹp và thẩm mỹ cả người tiêu dùng Việt Nam đã tăng lên rất nhiều. Yếu tố về giá vẫn ảnh hưởng đến tâm lý mua hàng, nhưng với tập khách hàng mà Bảo Tiến - Cao Minh đánh vào thì yếu tố giá vẫn đứng sau chất lượng sản phẩm. Người tiêu dùng hiện nay sẵn sàng chi trả cho sản phẩm với mức giá cao để được sử dụng những sản phẩm tốt nhất, đi kèm với dịch vụ, sự chăm sóc khách hàng tốt nhất. Vì thế sản phẩm gạch ốp lát của Công ty TNHH Bảo Tiến - Cao Minh từ từ đã đi vào tiềm thức của người tiêu dùng. Công ty ln lấy chất lượng sản phẩm, lợi ích người tiêu dùng là trên hết.
Cơ cấu khách hàng đa dạng:
- Những đại lý ở khu vực ngoài Hà Nội và những cơng trình nhỏ: coi trọng yếu tố giá hơn chất lượng sản phẩm, nên công ty sẽ phân phối những sản phẩm loại 2 nhiều hơn sản phẩm loại 1 và hàng cao cấp. Và mẫu mã, chất lượng ở phân khúc này sẽ bình dân hơn. Yếu tố thương hiệu và giá sẽ ảnh hưởng đến quyết định tiêu dùng của họ.
- Những nhà phân phối, đại lý trong khu vực Hà Nội và những nhà thầu cơng trình vừa và lớn: ở phân khúc này thì họ địi hỏi cao hơn về chất lượng và xu hướng mới nhất về kích thước và họa tiết, kiểu dáng của sản phẩm. Đây là khu vực có thu nhập cao hơn nên chủ yếu sẽ là cung cấp những sản phẩm loại 1 và cao cấp với chất lượng rất tốt và giá thành cao.
Khoa: Marketing
2.3.1.3. Nhận thức của công ty về vấn đề thương hiệu
Công ty TNHH Bảo Tiến - Cao Minh là một công ty kinh doanh khá lâu đời với loại sản phẩm gạch ốp lát. Ngay từ những ngày đầu thành lập, khi mà định nghĩa về thương hiệu cũng chưa được rõ ràng và nghiên cứu sâu như bây giờ, và công ty cũng chưa có định hướng rõ ràng về phát triển thương hiệu; nhưng trong quá trình hoạt động kinh doanh, để hội nhập được cùng nền kinh tế thế giới, công ty xác định rõ phát triển thương hiệu là vấn đề vô cùng quan trọng và cấp bách. Tuy nhiên, để làm được điều đó khơng thể đạt được trong thời gian ngắn mà cần sự nỗ lực, kiên trì trong khoảng thời gian dài, là sự nỗ lực hết mình của ban lãnh đạo công ty, cán bộ nhân viên.
Để xây dựng thương hiệu gạch ốp lát Bảo Tiến - Cao Minh, hiện nay công ty đang tiến hành phát triển thương hiệu với nhiều chương trình:
2.3.1.4. Phát triển thương hiệu thơng qua quan hệ công chúng
Nhận thức được tầm quan trọng của công cụ PR trong hoạt động phát triển thương hiệu, công ty đã và đang nỗ lực để sử dụng hiệu quả công cụ này:
- Phát triển thương hiệu thông qua hội chợ, triển lãm
Với mục tiêu chính của Bảo Tiến - Cao Minh trong tương lai là phát triển trở thành nhà cung cấp lớn trong thị trường gạch ốp lát và xây dựng, phát triển trong cả lĩnh vực sản xuất. Vì thế, tham gia các hội chợ, triển lãm là cách để cơng ty vừa giới thiệu, quảng bá sản phẩm, hình ảnh đến khách hàng; vừa có cơ hội gặp gỡ và tìm kiến những đối tác, bạn hàng mới; thơng qua đó làm cơ sở để mở rộng thị trường.
Một số hội chợ, triển lãm mà Bảo Tiến - Cao Minh đã tham gia: + Triển lãm Quốc tế VIETBUILD Hà Nội 2016 - Lần 1
Thời gian: 24/3 - 28/3/2016. Quy mô: 1.350 gian.
Địa điểm: Cung triển lãm Xây dựng Quốc gia - 01 Đỗ Đức Dục, Nam Từ Liêm, Hà Nội.
+ Triển lãm Quốc tế VIETBUILD Hà Nội 2014 - Lần 1 Thời gian: 26/3 - 30/3/2014.
Quy mô: 1.350 gian.
Địa điểm: 148 Giảng Võ - Hà Nội.
Khoa: Marketing
Bảo Tiến - Cao Minh đặc biệt quan tâm, chăm sóc tới khách hàng, nhà phân phối và các đại lý của mình nhằm làm tăng thêm uy tín, hình ảnh của cơng ty đối với khách hàng và nhà phân phối; đồng thời đặt nền móng, tạo ra mối quan hệ bền chặt, thân thiết đến các đối tượng là khách hàng, nhà phân phối, các tổ chức xã hội của công ty thông qua các sự kiện, hội thảo, hội nghị khách hàng, như:
+ Tổ chức hội nghị khách hàng tại khách sạn Sofitel giữa ban lãnh đạo, công nhân viên của công ty và khách hàng, nhà phân phối, là dịp công ty tôn vinh những khách hàng và nhà phân phối, cũng là dịp để công ty nhận được những phản hồi từ khách hàng và nhà phân phối thơng qua đó phân tích được những mặt cịn hạn chế để hoàn thiện nhằm phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn.
+ Tổ chức sự kiện 10 năm thành lập Công ty TNHH Bảo Tiến - Cao Minh tại Khách sạn Melia Hà Nội gồm ban lãnh đạo công ty cùng các nhân viên và khách mời là khách hàng, nhà phân phối, đối tác và một số ca sĩ. Đây là dịp cơng ty nêu lên một số thành tích đã đạt được, phương hướng hoạt động trong tương lai về hoạt động kinh doanh nhằm phục vụ tốt hơn nữa cho mọi khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
+ Bên cạnh đó, cơng ty cũng tổ chức các hội thảo tri ân khách hàng,trao phần thưởng là xe máy Honda Wave RSX, điện thoại smartphone Ip6..., tặng chuyến du lịch cho các khách hàng, nhà phân phối xuất sắc của công ty.
Thông qua việc tổ chức các sự kiện trên, cơng ty đã góp phần tạo dựng được mối quan hệ thân thiết, bền chặt với các khách hàng, đối tác đối với công ty. Đồng hành cùng với việc xây dựng, phát triển và tạo dựng thương hiệu uy tín của cơng ty, ln có những khách hàng tin tưởng, trung thành ủng hộ và sử dụng những sản phẩm mà cơng ty cung cấp. Và sự đóng góp của các nhà phân phối, đại lý bán lẻ tại thị trường khu vực miền Bắc trong việc phân phối, tiêu thụ sản phẩm qua kênh bán hàng gián tiếp của công ty. Công ty cần thực hiện những chính sách khác nhau nhằm chăm sóc khách hàng và nhà phân phối tốt hơn, để nhận được sự ủng hộ nhiệt tình từ phía họ trong chiến lược kinh doanh của công ty trong tương lai.
Tuy nhiên, những chương trình này dù tổ chức thành cơng nhưng chưa tốt trong việc lan truyền, vì marketing của cơng ty còn kém. Cần khẳng định rằng để xây dựng một thương hiệu mạnh không chỉ xây dựng từ sản phẩm, mà còn phải xây dựng từ các
Khoa: Marketing
yếu tố giá trị mang tính biểu tượng nhằm tạo cho khách hàng mục tiêu những lợi ích tâm lý. Có như vậy, thương hiệu gạch ốp lát Bảo Tiến - Cao Minh mới trở nên quen thuộc trong tâm tưởng và trí nhớ của người tiêu dùng, trở thành cái tên đầu tiên mà khách hàng chọn lựa khi mua sản phẩm.
2.3.1.5. Phát triển thương hiệu thông qua hoạt động mở rộng thị trường và phân phối sản phẩm
Công ty TNHH Bảo Tiến - Cao Minh phát triển với tiêu chí lấy lợi ích khách hàng làm nền tảng trong mục tiêu phát triển kinh doanh. Công ty khơng ngừng nghiên cứu để đưa ra những chương trình phục vụ khách hàng, những sản phẩm có chất lượng và giá cả tốt nhất. Song song với việc phát triển mạng lưới tiêu thụ sản phẩm, các sản phẩm gạch ốp lát của Bảo Tiến - Cao Minh đã có mặt và phân phối đến gần hết khu vực phía Bắc và một vài tỉnh thành miền Trung. Hiện Bảo Tiến - Cao Minh có khoảng 100 đại lý phân phối sản phẩm của công ty, trong thời gian tới công ty tiếp tục mở rộng mạng lưới phân phối tại khu vực phía Bắc, cũng như toàn lãnh thổ Việt Nam, nhằm đáp ứng nhu cầu mua hàng của khách hàng trong nước về mặt hàng gạch ốp lát.
Bên cạnh việc mở rộng các hệ thống phân phối, Bảo Tiến - Cao Minh cũng đẩy mạnh hoạt động xúc tiến thương mại tìm kiếm đối tác, bạn hàng thơng qua các hội chợ, triển lãm. Để thực hiện việc mở rộng phân phối sản phẩm của cơng ty trên tồn bộ thị trường khu vực miền Bắc. Bộ phận Nghiên cứu và phát triển của công ty đã thực hiện việc nghiên cứu đặc tính của từng khu vực thị trường, nhóm đối tượng khách hàng, đặc điểm tiêu dùng của khách hàng. Từ đó, quyết định có thực hiện việc mở rộng kênh phân phối hay không, cách thức mở đại lý bán lẻ cho phù hợp, đạt được hiệu quả.