7. Kết cấu đề tài
2.1. Tổng quan tình hình kinh doanh và tình hình các yếu tố nội bộ của công ty
2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của bộ máy
2.1.2.1. Chức năng, nhiệm vụ của công ty.
- Chức năng:
+ Luôn tuân thủ các quy chuẩn và cam kết chất lượng đã công bố với khách hàng.
+ Xem chất lượng dịch vụ và tiện ích của khách hàng là tiêu chí hàng đầu trong định hướng và hoạt động kinh doanh của công ty.
+ Tiên phong trong việc gợi mở những cảm hứng, mong đợi tiềm ẩn của khách hàng để mang đến cho khách hàng những sản phẩm du lịch độc đáo, mới lạ.
- Nhiệm vụ:
+ Mở rộng và phát triển cơ sở vật chất của cơng ty bằng các hình thức và biện pháp:
Đẩy mạnh các hoạt động kinh doanh, mở rộng thị trường du lịch, áp dụng khoa học kĩ thuật để nâng cao chất lượng phục vụ khách du lịch.
Quản lí và sử dụng có hiệu quả các nguồn vốn, tiết kiệm giảm chi phí để tăng lợi nhuận cho cơng ty.
+ Liên doanh, liên kết với các thành phần kinh tế trong nước và quốc tế nhằm mở rộng thị trường trong nước và nước ngồi. Khai thác có hiệu quả mọi khách hàng có tiềm năng về du lịch của Hà Nội và các tỉnh trong nước.
2.1.2.2. Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty.
Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty. (sơ đồ 1.1).
+ Ban tổng giám đốc: quyết định chiến lược, kế hoạch kinh doanh của công ty, quyết định cơ cấu tổ chức, quy chế quản lý nội bộ của công ty, bổ nhiệm và bãi nhiệm các chức vụ của các thành viên, giám sát chỉ đạo hoạt động của các thành viên trong cơng ty.
+ Phịng tổ chức: cùng với các phịng ban thực hiện quy trình tuyển dụng nhân sự; quản lý hồ sơ, lý lịch của toàn nhân viên trong cơng ty; đồng thời đưa ra các chính sách đào tạo, đãi ngộ nhân viên, thực hiện các chế độ khen thưởng, kỷ luật, chấm công, phụ trách vấn đề tiền lương và bảo hiểm cho người lao động, đưa các quyết định của giám đốc đến các phịng ban...
+ Phịng tài chính-kế tốn: thực hiện việc thanh tốn các dịch vụ với khách mua tour của công ty; thanh toán với các dịch vụ ăn uống, lưu trú, vận chuyển mà công ty đặt giúp du khách. Đồng thời, thực hiện hạch tốn chi phí, doanh thu, lợi nhuận của doanh nghiệp; chi trả tiền lương, thưởng cho nhân viên tồn doanh nghiệp.
+ Phịng kinh doanh: chuyên thiết kế tour, tiếp cận với khách hàng và bán tour du lịch cho khách, nghiên cứu thị trường du lịch, tiến hành các hoạt động quảng cáo để thu hút du khách đến với công ty; đề xuất các kế hoạch, triển khai mở rộng sản phẩm lữ hành của công ty, nâng cao sức cạnh tranh của cơng ty trong thị trường.
+ Phịng điều hành tour: nhận các đơn đặt hàng (booking) từ phía bộ phận kinh doanh rồi sắp xếp hướng dẫn viên cho các đoàn khách, liên hệ với nhà xe, khách sạn, nhà hàng tại các tuyến điểm, du lịch để đặt dịch vụ trước khi khách đến. Phòng điều hành được chia làm 3 bộ phận nhỏ theo tính chất của tour du lịch cung cấp cho khách: Bộ phận inbound, Bộ phận outbound, Bộ phận nội địa.
Ngồi ra cơng ty có các khối hỗ trợ, toà soạn báo điện tử, trung tâm du lịch, khối khách sạn, nhà hàng.