7. Kết cấu đề tài
2.4. Kết luận và đánh giá chung
2.4.1. Những thành công mà công ty đạt được.
+ Với việc định hướng phát triển kế hoạch truyền thông marketing tour du lịch sinh thái phù hợp với tình hình hoạt động của cơng ty và điều kiện thực tế. Công ty đã tập trung vào tập khách hàng có thu nhập tương đối cao và chủ yếu là cán bộ công nhân viên chức và sinh viên trên địa bàn nội thành Hà Nội. Từ đó, cơng ty tập trung xây dựng kế hoạch truyền thông marketing tour du lịch sinh thái cho đối tượng khách du lịch này. Vì thế đã tối đa hố được hiệu quả của kế hoạch truyền thơng và thu được lợi nhuận đáng kể.
+ Công ty đã dành được thiện cảm của nhiều công chúng và khách du lịch, hợp tác với nhiều nhà trung gian và tổ chức liên quan có uy tín, đưa thương hiệu của cơng ty thành thương hiệu uy tín, phát triển.
+ Đóng góp của doanh thu tour du lịch sinh thái vào doanh thu chung của công ty ngày càng tăng, cụ thể năm 2012, tour du lịch sinh thái chiếm 10% trong doanh thu của công ty, nhưng đến năm 2014 con số đó lên đến 19%.
+ Thành cơng của cơng ty cịn phải được kể đến khi số lượng khách du lịch tăng rõ rệt qua từng năm, trong đó khách du lịch tham gia tour du lịch sinh thái năm 2014 tăng 34,7% so với năm 2013 và nhận được nhiều phản hồi tích cực từ phía công chúng và khách du lịch.
+ Việc phát triển kế hoạch truyền thông marketing tour du lịch sinh thái đã giúp công ty mở rộng thêm tập khách hàng mục tiêu và tìm kiếm được nhiều khách hàng tiềm năng, đưa thương hiệu của công ty đến với công chúng.
2.4.2. Những tồn tại của cơng ty.
Bên cạnh những thành cơng thì việc phát triển kế hoạch truyền thông marketing tour du lịch sinh thái của cơng ty cịn gặp những điểm tồn tại.
+ Tour du lịch sinh thái của cơng ty cịn chưa thực sự đa dạng về điểm đến.
+ Hướng dẫn viên tour du lịch sinh thái kiến thức cịn chưa tốt, chưa thực sự có trách nhiệm với khách tham gia tour.
+ Mục tiêu truyền thông marketing tour du lịch sinh thái của cơng ty cịn ngắn hạn, chưa thực sự trọng tâm.
+ Chưa khai thác hiệu quả các công cụ của phối thức truyền thông như quảng cáo và xúc tiến bán trong q trình truyền thơng, hoạt động của cơng ty diễn ra sôi nổi chỉ khi vào mùa du lịch.
+ Công ty cần phát triển kế hoạch truyền thông marketing tour du lịch sinh thái hiệu quả hơn để cạnh tranh với các đối thủ.
+ Kế hoạch truyền thông marketing tour du lịch sinh thái của cơng ty cịn nhiều hạn chế, chưa phong phú và chưa được đầu tư cả về ngân sách cũng như nhân sự. Nguồn ngân sách đầu tư cho các hoạt động truyền thơng cịn chưa nhiều. Nguồn nhân sự của cơng ty cịn chưa được đào tạo sâu về marketing.
+ Quy trình phát triển kế hoạch truyền thơng marketing tour du lịch sinh thái còn chưa rõ ràng, cụ thể làm cho việc phát triển kế hoạch truyền thông marketing tour du lịch sinh thái diễn ra không đồng nhất, nhiều khi gây lãng phí mà khơng có hiệu quả.
+ Trong quá trình thực hiện triển khai phát triển kế hoạch truyền thông marketing, các công cụ của phối thức truyền thông chưa được kết hợp sử dụng hợp lý nên tác động chưa hiệu quả tới các đối tượng khách hàng mục tiêu và các khách hàng mới của công ty.
+ Hoạt động quảng cáo về tour du lịch sinh thái cịn ít, và khơng thường xuyên, chưa xuất hiện nhiều trên các phương tiện truyền thông đại chúng. Các thông tin chủ yếu xuất hiện trên các tạp chí , báo , website cịn ít.
+ Hạn chế trong việc phân bổ ngân sách truyền thông của công ty là chưa hoạch định riêng ngân sách cho riêng tour du lịch sinh thái mà công ty hoạch định chung cho tất cả các tour/ dịch vụ, từ đó gây khó khăn trong việc xác định hiệu quả truy ền thông cho tour/ dịch vụ, đặc biệt là tour du lịch sinh thái. Ngân sách phân bổ cho các công cụ truyền thơng cịn chưa đều , có cơng cụ phân bổ rất nhiều nhưng có những cơng cụ vẫn chưa được chú trọng và phân bổ rất ít.
2.4.3. Ngun nhân của những tờn tại của cơng ty.
- Ngun nhân khách quan:
Xuất phát từ tình hình du lịch của các nước trên thế giới nói chung và tình hình khó khăn của các cơng ty du lịch tại Việt Nam nói riêng. Việc quy hoạch phát triển du lịch còn ồ ạt, tràn lan khiến cho các điểm đến du lịch sinh thái không thực sự thu hút khách du lịch quay trở lại. Sự đầu tư cơ sở hạ tầng chưa đáp ứng được nhu cầu phát triển du lịch khiến cho chất lượng chương trình du lịch kém hấp dẫn.
- Nguyên nhân chủ quan:
Thiếu nhân viên có kinh nghiệm về marketing, chưa đáp ứng được yêu cầu đề ra đối với cơng việc. Vì thế công tác nghiên cứu thị trường, việc áp dụng các kế hoạch truyền thơng marketing cịn gặp khó khăn.Cơng ty chưa thực sự chủ động tiếp cận với thị trường mục tiêu. Bên cạnh đó, quan hệ đối tác trong xúc tiến quảng bá tại thị trường quốc tế chưa được quan tâm đúng mức. Các công cụ của phối thức truyền thông chưa bám sát và thực sự hiệu quả trong việc phát triển kế hoạch truyền thông marketing tour du lịch sinh thái
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ VỀ PHÁT TRIỂN KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG MARKETING TOUR DU LỊCH SINH
THÁI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ MỞ- DU LỊCH VIỆT NAM. 3.1. Dự báo các thay đổi của môi trường, thị trường tour du lịch sinh thái và phương hướng hoạt động của công ty trong thời gian tới.
3.1.1. Dự báo sự thay đổi của môi trường và thị trường tour du lịch sinh thái.
Dự báo về triển vọng du lịch năm 2016, nhiều chuyên gia du lịch và các doanh nghiệp lữ hành đầy lạc quan. Cùng góp phần vào việc phát triển tour du lịch sinh thái, việc có mặt trong danh sách những điểm đến hấp dẫn 2014 do Hiệp hội Du lịch Mỹ (USTOA) bầu chọn cho thấy Việt Nam có cơ hội tốt để thể hiện “vẻ đẹp bất tận” của mình. Thêm vào đó, một số biến động chính trị tại một số khu vực trên thế giới sẽ làm du khách tìm đến những điểm đến hấp dẫn và an tồn. Đây chính là cơ hội cho du lịch Việt Nam thu hút khách du lịch. Mặt khác, Tổng cục Du lịch sẽ phối hợp chặt chẽ với chính quyền những địa phương trọng điểm du lịch để cùng hợp tác ngăn chặn và đẩy lùi các hiện tượng tiêu cực như: chèo kéo, trộm cướp, ép khách..., đồng thời từng bước xây dựng các điểm đến “an tồn và thân thiện”.
Bên cạnh đó, Việt Nam có tiềm năng du lịch sinh thái với nhiều hang động, đảo , vịnh, bãi tắm biển đẹp với các sinh thái động vật, thực vật biển đa dạng, phong phú; hệ thống vườn bảo tồn thiên nhiên đa dạng về hệ động thực vật rừng xen kẽ với nhiều dân tộc có người sinh sống có bản sắc văn hố hết sức đa dạng; các vùng sinh thái nông nghiệp đặc trưng nền văn minh lúa nước nhiều sông lạch, miệt vườn.
Qua những thơng tin trên cho thấy Việt Nam sẽ đón nhận một năm du lịch 2016 đầy sôi động và hứa hẹn những thành công mới với tour du lịch sinh thái.
Theo tin từ Sở Văn hóa Thể thao và Du lịch Hà Nội, lượng khách du lịch đến Hà Nội từ đầu năm đến nay tăng đột biến, đạt gần 4,4 triệu lượt người tăng 28% so với cùng kỳ năm trước... Điều này cho thấy, Hà Nội là điểm đến du lịch hấp dẫn đối với khách du lịch. Đây là điều kiện để phát triển kế hoạch truyền thông cho tour du lịch sinh thái.
Thị trường tour du lịch sinh thái đang là thị trường hấp dẫn của ngành du lịch, có rất nhiều cơng ty đã và đang tham gia vào thị trường này. Nhu cầu du lịch sinh thái ngày càng tăng cao, bởi vậy công ty cần khai thác tối đa và cung cấp tốt tour và các
dịch vụ liên quan đến tour đến với khách hàng mục tiêu. Bên cạnh đó, do sự xuất hiện đồng loạt của các công ty du lịch cung cấp về tour du lịch sinh thái trên thị trường nên giá cả của các tour sẽ giảm đi để cạnh tranh, bởi vậy công ty cần xem xét và đưa ra giá hợp lí.
Tất cả những con số và thông tin trên hứa hẹn năm 2016 đầy tiềm năng và cơ hội để phát triển kế hoạch truyền thông tour du lịch sinh thái của công ty Opentour.
3.1.2. Phương hướng hoạt động kinh doanh của công ty về phát triển kế hoạchtruyền thông marketing tour du lịch sinh thái trong thời gian tới. truyền thông marketing tour du lịch sinh thái trong thời gian tới.
Với mong muốn phát triển một cách bền vững trong tình hình kinh tế khó khăn và cạnh tranh ngày càng khốc liệt, xác lập vị thế của công ty trong ngành, công ty Opentour từ trước đến nay luôn xây dựng định hướng phát triển phù hợp với xu thế phát triển chung của ngành ở trên thế giới nói chung và ở Việt Nam nói riêng. Cơng ty đã đưa ra phương hướng và mục tiêu hoạt động kinh doanh cũng như hoạt động phát triển kế hoạch truyền thông marketing tour du lịch sinh thái trong thời gian tới như sau:
Thứ nhất, mục tiêu doanh thu của công ty năm 2016 tăng từ 10 – 20% so với cùng kỳ năm 2015, phấn đấu đón khoảng trên 30.000 lượt khách du lịch sử dụng tour du lịch sinh thái... Đồng thời công ty cũng chú trọng tới thị trường khách trên địa bàn thành phố Hà Nội để mở rộng thị phần của mình và mở rộng thêm nhiều điểm đến cho tour du lịch sinh thái vì theo nhận định của tổng cục du lịch thì du lịch sinh thái rất có tiềm năng.
Tăng cường hợp tác, liên kết với các đối tác trong nước và nước ngoài, đặc biệt là các hãng vận chuyển, tích cực khai thác thêm một số tour du lịch sinh thái mới, khác biệt so với đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu thị trường, xây dựng các chương trình truyền thơng mang tính khác biệt và thu hút.
Đầu tư xây dựng cơ sở vật chất kỹ thuật, nâng cao chất lượng tour du lịch sinh thái, tạo các yếu tố hấp dẫn để gây ấn tượng, thu hút khách du lịch không chỉ đến với công ty một lần mà làm cho họ trở thành khách hàng truyền thống của công ty.
Kết hợp có hiệu quả các cơng cụ của phối thức truyền thông nhằm tiếp cận tới khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng, khiến họ đánh giá cao về chất lượng tour du lịch sinh thái.
Kết hợp mục tiêu và phương hướng hoạt động của công ty trong thời gian tới cho tour du lịch sinh thái với thực trạng kinh doanh của công ty, Opentour đưa ra quan điểm về hoạt động phát triển kế hoạch truyền thông marketing tour du lịch sinh thái như sau:
Để thực hiện tốt mục tiêu và kế hoạch trên, căn cứ vào điều lệ và các quy chế nội quy làm việc, giám đốc cơng ty có trách nhiệm xây dựng kế hoạch truyền thơng marketing tour theo từng giai đoạn đảm bảo có hiệu quả.
Bộ phận marketing trong công ty phải phát huy hết năng lực của mình, cống hiến cho cơng ty để đảm bảo hoàn thành mục tiêu được giao trong từng giai đoạn. Tăng cường công tác tiếp thị, quảng cáo trên các phương tiện thơng tin đại chúng về hình ảnh của tour sinh thái cũng như công ty.
Chăm lo bồi dưỡng tay nghề cho nhân viên, tạo điều kiện cho nhân viên học nhiều ngoại ngữ, nhất là bộ phận bán hàng và hướng dẫn viên. Ngoài ra, bồi dưỡng thêm về tâm lý, văn hóa, kỹ năng giao tiếp, xử lý tinh huống với các nền văn hóa khác nhau cho nhân viên.
3.2. Một số giải pháp nhằm phát triển kế hoạch truyền thông marketing tourdu lịch sinh thái của cơng ty. du lịch sinh thái của cơng ty.
3.2.1. Giải pháp hồn thiện mở rộng đối tượng nhận tin mục tiêu cho tour du lịch sinh thái của công ty.
Để mở rộng đối tượng nhận tin mục tiêu cho tour du lịch sinh thái, công ty cần nhận dạng đối tượng nhận tin mục tiêu một cách rõ ràng và cụ thể. Những thông tin về các hoạt động của khách du lịch và đối thủ cạnh tranh là rất quan trọng để cơng ty nhận dạng chính xác đối tượng nhận tin mục tiêu cho tour du lịch sinh thái. Vì vậy tiến hành thu thập thơng tin về khách du lịch và thông tin về thị trường để theo dõi biến động thị trường, khách du lịch là cần thiết.
Đối tượng nhận tin mục tiêu hiện tại của hoạt động truyền thông cho tour du lịch sinh thái là các khách du lịch có thu nhập trung bình khá trở lên, là cán bộ cơng nhân viên, có độ tuổi từ 18-60, đã và đang có ý định sử dụng loại hình tour du lịch sinh thái của cơng ty. Bên cạnh đó, trong giai đoạn từ năm 2016-2020, cơng ty nên mở rộng đối tượng nhận tin mục tiêu cho loại hình tour này là sinh viên, khách nước ngồi, bởi các đối tượng này cũng có nhu cầu cao đối với tour du lịch sinh thái. Để mở rộng đối
tượng nhận tin này, công ty cần thu thập thông tin từ các đối tượng đó. Mỗi năm tiến hành tổ chức 6 tháng 1 lần nghiên cứu thị trường mang tính chuyên sâu và nên tiến hành trước mùa du lịch một tháng. Như vậy vừa giúp cho khách du lịch có thời gian chuẩn bị cho chuyến đi của mình cũng như cơng ty có thời gian chuẩn bị các điều kiện tốt nhất nhằm cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Bằng cách tiến hành nghiên cứu, tìm hiểu thơng qua khảo sát, phiếu điều tra, các phương tiện thông tin liên lạc để năm bắt tâm lí, thị hiếu của khách du lịch, những phản hồi của khách du lịch về các tour du lịch sinh thái của công ty, giá cả, những điều hấp dẫn họ khi sử dụng tour du lịch sinh thái hay những phàn nàn, khơng hài lịng của họ về tour sinh thái mà cơng ty cung cấp. Có thể tiến hành điều tra ngay sau khi khách du lịch sử dụng dịch vụ. Ngồi ra cơng ty có thể thu thập phản ứng của khách du lịch qua các chương trình quan hệ cơng chúng của tour du lịch sinh thái mà công ty tổ chức.
Công ty cần tiến hành phân đoạn thị trường tour du lịch sinh thái theo các tiêu thức phân đoạn khác như theo mục đích chuyến đi, theo điểm đến,... để chia nhỏ hơn nữa đoạn thị trương và khai thác tốt hơn nguồn khách mới này và có từng kế hoạch truyền thông marketing phù hợp với nhằm thu hút tốt đối tượng nhận tin mục tiêu.
Bên cạnh đó, cơng ty cần thay đổi tập đối tượng nhận tin tiềm năng tập trung vào khách trong nước là cán bộ cơng nhân viên chức có thu nhập khá trở lên.
3.2.2. Giải pháp hồn thiện mục tiêu trùn thơng cho tour du lịch sinh tháicủa công ty. của công ty.
Khi đối tượng nhận tin mục tiêu của tour du lịch sinh thái thay đổi thì người làm truyền thơng phải xác định mục tiêu truyền thông phù hợp với đối tượng nhận tin đó. Mục tiêu truyền thơng phải được xây dựng cho từng giai đoạn hoặc thời gian ngắn, chứ không đưa ra mục tiêu cho cả một thời gian dài, như thế sẽ không sát với đối tượng nhận tin mục tiêu.
Mục tiêu truyền thơng phải phù hợp với tình hình kinh doanh của công ty và phù hợp với tập khách hàng tiềm năng. Bởi vậy, hàng quý công ty cần xem xét đối tượng nhận tin mục tiêu có thay đổi hay khơng để thay đổi mục tiêu truyền thông cho phù hợp.
Không những đặt mục tiêu truyền thơng về định tính mà cịn cả định lượng, làm cho khách du lịch biết đến tour du lịch sinh thái với số lượng bao nhiêu ở từng giai