7. Kết cấu đề tài
3.2. Một số giải pháp nhằm phát triển kế hoạch truyền thông marketing tour du
3.2.3. Giải pháp hoàn thiện các công cụ của phối thức truyền thông
Các công cụ của phối thức truyền thông cần được sử dụng phối hợp một cách phù hợp với điều kiện kinh doanh của công ty cũng như đặc điểm thị trường tour du lịch theo từng thời điểm. Công ty cần tập trung vào hoạt động quảng cáo và xúc tiến bán để tạo sự khác biệt về tour du lịch sinh thái so với các đối thủ cạnh tranh. Bên cạnh đó cơng ty phải sử dụng thêm những cơng cụ khác tuỳ vào từng thời kì.
Các hoạt động cụ thể như bảng 3.1. - Quảng cáo.
Cơng ty cần đẩy mạnh và thực hiện có hiệu quả hoạt động quảng cáo về tour du lịch sinh thái trên internet, các website: vnet.vn, lukhach24h.com, dulichvietnam.com,... Mở rộng hình thức quảng cáo trên các phương tiện thơng tin đại chúng: truyền hình du lịch, đài phát thanh địa phương, ... và trên các tạp chí du lịch.
Những hình thức quảng cáo bằng in ấn, trang web, tài liệu phát tay, các thông tin về cơng ty, các tour/ dịch vụ nói chung và tour du lịch sinh thái nói riêng được truyền tải trên đó phải ln đổi mới để phù hợp với xu thế, thu hút được khách và vẫn giữ được nét đặc trưng riêng của công ty. Công ty cần thường xuyên liên kết với các tạp chí du lịch, các khu bảo tồn thiên nhiên, các nhà quản lí biển đảo,... để quảng bá hình ảnh của cơng ty.
- Quan hệ cơng chúng.
Tiếp tục duy trì các hoạt động quan hệ cơng chúng đã thực hiện thành công trong những năm vừa qua. Bên cạnh đó cần có các chương trình quan hệ cơng chúng ý nghĩa, hấp dẫn và có tần suất thường xuyên hơn.
Bên cạnh đó cơng ty có thể tài trợ cho các chương trình thời sự hay phi tài liệu về du lịch sinh thái biển đảo hay các khu bảo tồn thiên nhiên, văn hố, lịch sử trên truyền
hình, vừa giới thiệu về các tour du lịch sinh thái của cơng ty vừa giới thiệu hình ảnh của cơng ty.
Ngồi ra, cơng ty có thể đăng các bài báo, phóng sự về du lịch sinh thái trên trang web của công ty hay các tạp chí du lịch.
- Xúc tiến bán.
Bên cạnh các chương trình khuyến mại trước đó của cơng ty về tour du lịch sinh thái, cơng ty cần có các chương trình khác hấp dẫn hơn. Khơng chỉ khuyến mại vào các dịp lễ, tết mà vào hàng tháng có một ngày có chương trình khuyến mại cho tất cả khách du lịch sử dụng tour. Cơng ty nên có những ưu đãi cho khách du lịch lần đầu sử dụng tour chứ không chỉ cho các khách hàng trung thành.
- Marketing trực tiếp.
Công ty nên đầu tư vào thiết kế catalogue nhằm truyền tải một cách sống động nội dung của tour du lịch sinh thái để khách hàng thuận tiện tham khảo và lựa chọn.
Thường xuyên gửi thư trực tiếp, qua email, gọi điện cho khách hàng hiện tại, tư vấn cho khách hàng mới.
Trang web www.opentour.com.vn cần được tận dụng một cách triệt để nhằm đưa thông tin về công ty, các tour/ dịch vụ đặc biệt là tour sinh thái.
Bên cạnh đó, trang web của công ty cần đem lại nhiều thông tin bổ ích cho khách du lịch về các điểm du lịch:
+ Mục thông tin: Các tour du lịch mới, các thông tin liên quan đến các điểm du lịch sinh thái như xếp hạng các kì quan,...
+ Mục giới thiệu: các điểm ẩm thực uy tín, các chặng trong từng tour,...
+ Các mục khác: khách sạn, vận chuyển, hội thảo, ... cũng cần được quan tâm và liên tục đổi mới.
Việc liên kết với các trang web hay diễn đàn về du lịch khác để tạo ra đường link dẫn đến trang web của công ty cũng cần được xem xét cẩn thận. Bởi vì nếu khơng biết cách tạo đường link tốt thì khơng những khơng đạt được hiệu quả mà còn tạo ra hiệu quả xấu trong ấn tượng của người tham gia vào các trang web đó và sẽ có hình tượng xấu về hình ảnh của cơng ty. Nhưng nếu tạo một đường link tốt, khơng có virus thì đây lại trở thành một công cụ rất hữu hiệu để nhiều người sử dụng internet biết về trang web của công ty.
- Bán hàng cá nhân.
Hiện tại cơng ty chỉ có lực lượng bán chung cho các tour/ dịch vụ. Vì vậy, muốn số lượng tour du lịch sinh thái được bán ra nhiều hơn, cơng ty cần có đội ngũ nhân viên bán riêng cho tour này. Bên cạnh đó, đội ngũ nhân viên bán này phải được tào tạo chun mơn, làm việc nhiệt tình.
Cơng ty cần có các chính sách khuyến khích nhân viên, hỗ trợ các công cụ để đội ngũ này làm việc chuyên nghiệp. Để được như vậy, cơng ty cần có các chính sách thưởng hấp dẫn cho những người làm tốt như mức lương bậc thang chứ không cố định tại một mức.
* Đánh giá hiệu quả truyền thông.
Sau khi kết thúc một kế hoạch truyền thông, người làm truyền thơng đã đánh giá hiệu quả của q trình truyền thơng tour du lịch sinh thái đạt 89% so với mục tiêu đặt ra từ trước đó và doanh thu tăng từ 39 tỷ đồng năm 2014 đến năm 2015 là gần 48 tỷ đồng. Thành công của hoạt động truyền thông tour du lịch sinh thái của công ty là tỉ lệ khán giả mục tiêu tiếp cận đến kế hoạch truyền thông cao, mức độ nhận biết của họ đối với thương hiệu của công ty và tour du lịch sinh thái ngày càng gia tăng, số lượng khách du lịch trong số khán giả mục tiêu sử dụng tour du lịch sinh thái gần như hoàn toàn, họ cũng đánh giá tốt và giới thiệu tour và công ty đến những người khác.
Việc đánh giá hiệu quả truyền thông giúp cho công ty tiết kiệm được chi phí và gia tăng hiệu quả truyền thông thông qua việc điều chỉnh về nội dung truyền thơng, hình thức chuyển tải thơng điệp hay thay đổi chiến lược sử dụng các phương tiện truyền thông.