1.1.1.3 .Mơ hình xúc tiến thương mại tổng quát
2.1 Tổng quan về tình hình hoạt động kinh doanh và các yếu tố nội bộ của công ty
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
Tên Cơng ty: CƠNG TY TNHH DỊCH VỤ BẢO VỆ LONG HƯNG Tên tiếng Anh: : LONG HUNG SECURITY SERVICE COMPANY LIMITED
Tên công ty viết tắt: LONG HUNG SECURITY CO.,LTD Logo:
Tiền thân của công ty là Công ty Cổ phần Kinh doanh dịch vụ bảo vệ Long Hưng ; số ĐKKD 0503000015, do Phòng Đăng ký kinh doanh tỉnh Hưng Yên cấp ngày 04/10/2002. Sau đổi thành Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ Long Hưng đăng ký kinh doanh từ ngày 06 tháng 07 năm 2009 theo Giấy phép của Sở kế hoạch và Đầu tư Hưng Yên.
Trụ sở chính: 81B, Phố Mới, Nhân Hịa, Mỹ Hào, Hưng n Vốn pháp định: 2,000,000,000 VND
Số tài khoản VNĐ: 0591000212675
Mở tại Ngân hàng: Vietcombank Chi nhánh Hưng Yên
Đăng ký kinh doanh số :0900208882do Sở Kế hoạch đầu tư tỉnh Hưng Yên cấp.
Giám đốc: Nguyễn Văn Minh
Website: Longhungsecurity.com
Điện thoại: 03213.941442 Fax: 03213.783.789
Hotline: 0985.078.386 or 01236.166.266
Ngành,nghề kinh doanh: cung cấp dịch vụ bảo vệ ( mã ngành: 80 ) Tiêu chí đánh giá chất lượng Dịch vụ an ninh của chúng tôi là:
"Giải pháp an toàn - Giá thành hợp lý - Dịch vụ hồn hảo" 2.1.2 Ngành nghề kinh doanh chính
Theo giấy phép đăng ký kinh doanh số ĐKKD 0503000015thì hơn 10 năm kinh doanh trong ngành cung cấp dịch vụ bảo vệ.
Dịch vụ bảo vệ cơ sở vật chất Dịch vụ bảo vệ các sự kiện
Tòa nhà thương mại văn phòng Nhà máy, kho tàng
Trung tâm thương mại Căn hộ, nhà riêng
Khách sạn, câu lạc bộ, nhà hàng Khu công nghiệp
Công trường xây dựng ........ Trình diễn ca nhạc Hội nghị Liên hoan Hội chợ triển lãm Dịch vụ bảo vệ di dộng Hộ tống và vận chuyển tiền .........
Bảng 2.1: Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh của cơng ty
(Nguồn: Phịng kinh doanh)
Bên cạnh đó, chúng tơi cũng cung cấp cho khách hàng những trang thiết bị hỗ trợ với công nghệ chuyên nghành tiên tiến nhất như: Hệ thống camera an ninh CCTV, hệ thống báo cháy, hệ thống thông tin liên lạc nhằm đảm bảo tối đa cho sự an tồn về tài sản cũng như tính mạng của khách hàng.
2.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý của cơng ty
Hình 2.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức của cơng ty
(Nguồn: Phịng kinh doanh) * Năng lực nhân sự Công ty:
Hiện nay, tổng số Cán bộ - Nhân viên (CBNV) Cơng ty có: 460 người, đang cơng tác: 460 người.
Cán bộ quản lý: Ban lãnh đạo Công ty gồm: 21 người Chủ tịch Hội đồng thành viên kiêm Giám đốc: 01 người Phó Giám đốc: 02 người
2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH dịch vụ bảo vệLong Hưng từ năm 2013-2015 Long Hưng từ năm 2013-2015
Đơn vị: Triệu đồng ST T Chỉ tiêu Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 2014/2013 2015/2014 Số lượng Tỷ trọng (%) Số lượng Tỷ trọng (%) 1 Doanh thu 3.009 3.458 3.565 449 1,15 107 1,03 2 Chi phí 2.976 3.174 3.263 198 1,07 89 1,03 3 Lợi nhuận 33 284 302 251 8,61 18 1,06
Bảng2.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Long Hưng trong 3 năm (2013 – 2015)
( Nguồn: Phịng Kế tốn)
Qua bảng số liệu ta thấy, doanh thu của công ty tăng dần qua các năm (2013- 2015), có sự biến động mạnh từ năm 2013 sang 2014 từ 3.009 triệu vnđ lên 3.458 triệu vnđ, do tình hình kinh tế đất nước dần được phục hồi ổn định hơn nên nhu cầu sử dụng lao động đã tăng để phục vụ hoạt động sản xuất cho tổ chức và doanh nghiệp. Kéo theo chi phí cũng tăng theo doanh thu cho các hoạt động và lợi nhuận đem lại rất lớn từ 33 triệu nên 284 triệu. Giai đoạn từ năm 2014 sang 2015 vẫn tăng cả về doanh thu và lợi nhuận nhưng khơng có sự khác biệt nào lớn mà dần ổn định và đồng đều.
2.1.2 Các yếu tố nội bộ của cơng ty
- Tài chính: Nguồn vốn điều lệ khi bắt đầu thành lập công ty vào năm 2002
là 2 tỷ VNĐ và nguồn vốn này khơng ngừng gia tăng qua các năm. Tài chính hằng năm tương đối ổn định trên 2 tỷ đồng là yếu tố quan trọng cho hoạt động kinh doanh cung cấp dịch vụ bảo vệ cho các tổ chức, đơn vị kinh doanh lớn.
- Nhân lực: Đội ngũ nhân viên của công ty với số lượng 460 người. Với một
đội ngũ viên trẻ, năng động, dày dạn kinh nghiệm, thích ứng với mọi tình huống xảy ra. Nguồn nhân lực được tuyển chọn là bộ đội xuất ngũ, quân nhân thường công tác trong lực lượng vũ trang, có bản lĩnh, kỹ thuật và kinh nghiệm cao. Bộ máy quản lý chuyên nghiệp đầy kinh nghiệm công ty luôn đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng.
- Sản phẩm, dịch vụ: Cung cấp dịch vụ bảo vệ. Bên cạnh đó, chúng tơi cũng
cung cấp cho khách hàng những trang thiết bị hỗ trợ với công nghệ chuyên nghành tiên tiến nhất như: Hệ thống camera an ninh CCTV, hệ thống báo cháy, hệ thống thông tin liên lạc nhằm đảm bảo tối đa cho sự an toàn về tài sản cũng như tính mạng của khách hàng.
- Thương hiệu: Đảm bảo sự hài lòng cho khách hàng tốt nhất, cung cấp dịch
vụ bảo vệ uy tín, chất lượng cao như bảo vệ có nguồn gốc rõ ràng, các thơng cụ thể. Có sự lựa chọn kỹ lưỡng các yếu tố đầu vào, và các khóa đào tạo. Nhận được sự hài lịng và xây dựng được thương hiệu trong tâm trí cho khách hàng. Biến họ thành khách hàng trung thành và giới thiệu thương hiệu của công ty cho các đơn vị tổ chức khác.
- Mục tiêu Marketing: Gia tăng sự nhận biết thương hiệu đến khách hàng.
Gia tăng doanh số, lợi nhuận so với các năm trước. Mang đến cho khách hàng những lợi ích tốt nhất về dịch vụ bảo về như ký hợp đồng, gá cả và chất lượng dịch vụ. Hướng tới việc xây dựng hệ thống cung cấp dịch vụ online chuyên nghiệp dành cho những khách hàng ở xa, tỉnh khác có như cầu về bảo vệ. Trở thành công ty quy mô và chuyên nghiệp nhất trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ bảovệ. Sự hài lòng của khách hàng là giá trị cao nhất công ty hướng tới.
2.2 Tác động của các yếu tố môi trường
2.2.1 Môi trường vĩ mô
2.2.1.1 Môi trường kinh tế
Nền kinh tế nước ta hiện nay hoạt động theo cơ chế thị trường, bên cạnh đó việc Việt Nam chính thức trở thành thành viên chính thức của tổ chức thương mại thế giới WTO và mới đây là việc ký kết TPP đã thúc đẩy các doanh nghiệp trong nước nói chung và cơng ty nói riêng đa dạng hóa chiến lược, tìm kiếm khách hàng và nguồn lao động dồi dào để đáp ứng nhu cầu về thị trường. Khi thị trường mở thì càng có nhiều nhà đầu tư nhiều doanh nghiệp được mở ra nên cung cấp dịch vụ bảo vệ càng cần thiết hơn bao giờ hết. Sự phát triển không ngừng của thị trường Việt Nam đã tạo ra rất nhiều những cơ hội phát triển nhưng cũng khơng ít thách thức, trở ngại, cạnh tranh ngày càng gay gắt khi rất nhiều công ty cung cấp dịch vụ bảo vệ ra đời.
Tuy nhiên, nền kinh tế nước ta đang trong thời kỳ khó khăn, lãi suất tăng cao, lạm phát đang dần được khắc phục nhưng vẫn ở mức rất cao. Đòi hỏi các doanh nghiệp để tồn tại và phát triển phải cắt giảm chi tiêu và phải có những chiến thuật kinh doanh hợp lý mới có thể đứng vững và phát triển. Nên nắm bắt được điều này công ty đẩy mạnh hoạt động xúc tiến bán, làm mới và phong phú dịch vụ bảo vệ của mình để đáp ứng yêu cầu khách hàng tốt nhất.
2.2.1.2 Mơi trường chính trị-pháp luật
Tình hình chính trị - xã hội tương đối ổn định , quốc phòng an ninh được tăng cường. Các lực lượng vũ trang nhân dân làm tốt nhiệm vụ bảo vệ độc lập,toàn vẹn lãnh thổ, bảo đảm an ninh quốc gia. Bên cạnh đó vấn đề biển Đơng vẫn căng thẳng là vấn đề nóng trong khu vực và trên thế giới. Công tác xây dựng chỉnh đốn đảng được chú trọng, hệ thống chính trị được củng cố. Quyền làm chủ của nhân dân trên các lĩnh vực được phát huy.
Bên cạnh đó, luật pháp, chính sách và cơ chế của Nhà nước trong ngành kinh doanh dịch vụ rất quan trọng. Bất cứ sự thay đổi về chính sách hay chế độ của Nhà nước đều có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh của công ty. Ngành cung cấp dịch vụ bảo vệ là một trong các ngành rất nhạy cảm với các sự kiện như: ổn định chính trị, thể chế chính trị và tập trung quyền lực, quan hệ quốc tế, đường lối đối ngoại, các chính sách xã hội của Nhà nước, hệ thống luật pháp điều chỉnh, các hoạt động kinh doanh (luật doanh nghiệp, luật đầu tư, luật bảo vệ người tiêu dùng, luật canh tranh...), văn bản quy phạm pháp luật dịch vụ, đường lối phát triển ngành của trung ương và địa phương, luật bảo vệ sức khỏe, chống tệ nạn xã hội, quan hệ quốc tế, đảm bảo an ninh. Mỗi yếu tố trong thể chế, chính sách này hoặc là nâng cao hàng rào hoặc hạ thấp hàng rào vào thị trường dịch vụ bảo vệ và ra thị trường dịch vụ bảo vệ.
2.2.1.3 Mơi trường văn hóa
Tại mỗi doanh nghiệp khác nhau, trong nước hay nước ngồi đều có quy cách làm việc riêng nên các yếu tố chuẩn mực và giá trị văn hóa, ngơn ngữ, tơn giáo, sắc tộc, học vấn và ảnh hưởng của giao lưu văn hóa đến ngành dịch vụ vảo vệ. Cơng ty phải tìm hiểu đối tác của mình để huấn luyện, ứng xử nhân viên cách thức giao tiếp hay thái độ làm việc.
Ngoài ra, đặc điểm tại mỗi thị trường lại có phương thức sử dụng lao động một khác... tại khu cơng nghiệp thì tập trung lớn nguồn lao động cho sản xuất nên công ty cũng cần cung cấp bảo vệ nhều hơn nhằm đảm bảo tài sản và con người. Hay các lễ hội, sự kiện lại có mục đích th bảo vệ nhiều ít, thời vụ, mang tính di động cao...
2.2.1.4 Mơi trường cơng nghệ
Cơng nghệ của quốc gia ngày càng được chú trọng và nâng cao. Học hỏi kinh nghiệm từ các quốc gia phát triển, mua các sản phẩm công nghệ tiên tiến phục vụ sản xuất và dịch vụ con người nên công ty cũng ảnh hưởng lớn bởi yếu tố công nghệ. Doanh nghiệp càng nhều máy móc, trang thiết bị thì càng càng được đảm bảo an toàn.
Cùng với sựu bùng nổ và phát triển của internet cơng ty cũng nhanh chóng hội nhập và phát triển, cung cấp dịch vụ bảo vệ của mình qua website nhằm mở rộng thị trường và đánh bóng tên tuổi. Hay các hoạt động quảng cáo, truyền thông cũng được thông qua công cụ tân tiến: tivi, báo đài, mạng điện tử...
2.2.2 Môi trường ngành
2.2.2.1. Nhà cung ứng
Nhà cung cấp nguyên vật liệu cho công ty: Công ty TNHH Phú Tài,... Các cung cấp cho công ty các loại sản phẩm như:
- Quân tư trang ( quần áo, mũ, giầy) - Máy móc thiết bị
Do tính chất cơng việc ln phải sẳn sàng đối phó với những tình huống nguy cơ an tồn nên các mục tiêu luôn được trang bị các công cụ hổ trợ như : gậy bấm, gậy điện, gậy cao su, gậy sắt, roi cao su, roi điện ...
- Phương tiện
Để phục vụ vấn đề đào tạo và vận chuyển nhân viên nên công ty trang bị sẵn 2 xe hơi để phục vụ nhân viên làm việc.
Văn phịng cơng ty và các cơ sở trung tâm, trường học để nhân viên ở, phòng học nghiêp vụ, cơ sở tập võ thuật,...
2.2.2.2. Cạnh tranh
Hiện nay trên thị trường có rất nhiều các đơn vị, doanh nghiệp kinh doanh cạnh tranh gay gắt với công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Long Hưng như:
- Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Hưng Trường Long. - Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Hưng Yên.
- Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Phương Đông. - Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Đại Hưng.
2.2.2.3. Trung gian phân phối
Do tính chất của Cơng ty TNHH dịch vụ bảo vệ Long Hưng là đơn vị kinh doanh dịch vụ, cung cấp bảo vệ cho các đơn vị, tổ chức lớn nên cơng ty phân phối trực tiếp. Vì thế, khơng có hoạt động phân phối gián tiếp hay trung gian nào khác.
2.2.2.4. Khách hàng
Đối tượng khách hàng của công ty hướng tới là những đơn vị tổ chức lớn như: ngân hàng, khu công nghệp, trường học, nhà hàng, các trung tâm như:
- Cụm Công nghiệp Phố Nối A - Hưng yên - Cụm Công nghiệp Phố Nối B - Hưng Yên - Cụm Công nghiệp Đồng Văn - Hà Nam - Cụm Công nghiệp Nam Sách - Hải Dương
- Cụm khu Công nghiệp Đức Giang - Gia Lâm - Hà Nội
- Khối Ngân hàng No&PTNT toàn tỉnh Hưng Yên: 6 huyện, Thành phố và Tỉnh - Khối Ngân hàng HD bank Hà Nội
- Khối Ngân hàng Techcombank Hưng Yên
- Cụm Công nghiệp Dĩnh kế, Song Mai, Xương Giang, Thành phố Bắc Giang - Bắc Giang.
- Cụm Cơng nghiệp Đồng Đình, Đơng Trại Và Kim Tràng, huyện Tân Yên - Bắc Giang.
- Cụm Công nghiệp Đại Lâm, huyện Lục Nam - Bắc Giang - Cụm Công nghiệp Thăng Long - Hưng Yên
- Cụm Công nghiệp Thuận Thành - Bắc Ninh. - Cụm Công nghiệp Ngọc Hồi - Văn Điển - Hà Nội - Trường ĐH sư phạm kỹ thuật Hưng Yên
- Trường trung cấp nghề Hưng Yên
2.3 Kết quả phân tích thực trạng phát triển chính sách xúc tiến thươngmại cho dịch vụ bảo vệ của Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Long Hưng tại mại cho dịch vụ bảo vệ của Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Long Hưng tại Hưng Yên
2.3.1 Thực trạng đối tượng nhận tin mục tiêu
Theo như kết quả phỏng vấn chuyên sâu thì đối tượng nhận tin của cơng ty là khách hàng tổ chức, các ngân hàng, doanh nghiệp sản xuất, doanh nghiệp thương mại, trường học, nhà hàng, ...trên thị trường Hưng Yên. Đặc điểm của nhóm khách hàng này là họ quan tâm đến dịch vụ bảo.Họ sẽ quan tâm nhiều hơn đến vấn đề an ninh, bảo mật hay quản lý tốt người và tài sản.Các khách hàng tổ chức, khu công nghiệp, trường học, nhà hàng … sẽ trở thành đối tượng nhận tin của chính sách XTTM mà cơng ty truyền đi. Các tổ chức mua này thường có những phản ứng tích cực khi nhận được thơng tin về các chính xách XTTM của công ty, thường đặt hàng lâu dài hay có lặp lại.
2.3.2 Thực trạng về mục tiêu XTTM
Qua việc điều tra, phỏng vấn chuyên sâu nhà quản trị của cơng ty thì theo Ơng Nguyễn Văn Minh – Giám Đốc Cơng ty TNHH dịch vụ bảo vệ Long Hưng cho biết mục tiêu của xúc tiến thương mại trong năm tới của công ty chủ yếu là:
Tăng nhận biết của khách hàng về dịch vụ bảo vệ của công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Long Hưng và duy trì mối quan hệ với khách hàng.
Nâng cao doanh số, tăng doanh thu lên khoảng 5-7% so với năm trước, bao phủ thị trường Hưng Yên khoảng 35-40% tổng số các khu công nghiệp trên địa bàn tỉnh Hưng Yên và 15-20% đối với khách hàng tổ chức khác. Nhận thấy rằng doanh thu của công ty tư năm 2013 đến 2015 đều tăng cho thấy việc ông ty áp dụng những cơng cụ xúc tiến đã có hiệu quả tuy nhiên chưa cao.
Ban quản trị Cơng ty đã đặt ra mục tiêu cho chính sách XTTM một cách cụ thể về cả doanh thu và mức độ bao phủ thị trường của công ty trong năm tới.
2.3.3 Thực trạng ngân sách XTTM
Do quy mơ của cơng ty cịn nhỏ, hoạt động marketing đều khá mới và ở dạng cơ bản nên quỹ ngân sách dành cho hoạt động Marketing cũng như các hoạt động XTTM ở dạng tối thiểu chưa có đầu tư gì nhiều. Ngân sách từ hoạt động XTTM của cơng ty chủ yếu được trích ra từ ngân sách Marketing và cịn tùy thuộc tình hình tài chính của cơng ty.
Đơn vị: triệu đồng
Cơng cụ XTTM Chi phí cho các cơng cụ XTTM
Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015
Marketing trực tiếp 6,5 15,12% 9,5 19% 13,5 23,68% Bán hàng cá nhân 22,5 52,33% 25 50% 26,5 46,49%