1.1.1.3 .Mơ hình xúc tiến thương mại tổng quát
2.3 Kết quả phân tích thực trạng phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho
2.3.4 Xác định thông điệp và lựa chọn kênh truyền thông
Xác định thông điệp
Nội dung thông điệp: Thông điệp mà công ty lựa chọn để truyền tải tới khách
hàng nhằm nhấn mạnh về chất lượng dịch vụ: "Giải pháp an toàn - Giá thành hợp
lý - Dịch vụ hoàn hảo"
Theo kết quả điều tra thì có 63% phiếu trả lời là biết đến và hài lịng với thơng điệp, 30% khách hàng không biết đến thông điệp này cịn lại là 7% có phản hồi khơng tích cực với thơng điệp.
Cấu trúc thông điệp ngắn gọn, dễ nhớ, cho thấy rằng công ty muốn truyền tải đến các khách hàng về 3 đặc điểm nổi bật trong hoạt động kinh doanh của cơng ty đó là dịch vụ chất lượng tốt, độ tin cậy cao và giá cả hợp lý. Qua thông điệp này cũng một phần nào đó tạo được thiện cảm đối với các khách hàng khi lần đầu tiếp xúc với thông điệp này.
Nội dung thông điệp mang đến một ý nghĩa lớn về dịch vụ của công ty. Từ thông điệp cho thấy, công ty luôn cung cấp cho khách hàng dịch vụ bảo vệ có chất lượng tốt nhất, an tồn trên thị trường. Và đặc điểm giá thành hợp lý giúp khách hàng yên tâm sử dụng.
Hình thức thơng điệp: Khách hàng sẽ dễ dàng nhận biết thông điệp của công ty bởi nó được in đậm, nghiêng, cỡ chữ lớn và được đưa lên đầu trang Web của công ty hay ở cuối các thư gửi đến khách hàng.
Các thơng điệp sẽ được trình bày trên kênh cá nhân do nhân viên của cơng ty trực tiếp nói với khách hàng thơng qua website và email. Được đánh giá nhiều qua phiếu điều tra là dễ nhớ, dễ hiểu.
Lựa chọn kênh truyền thông
Hiện tại, công ty chủ yếu sử dụng kênh truyền thông kênh cá nhân và phi cá nhân để truyền các thông điệp đến với khách hàng.
- Bằng kênh truyền thông kênh cá nhân là qua nhân viên kinh doanh bán dịch vụ và qua điện thoại.
- Kênh phi cá nhân là qua website và mail công ty thực hiện đăng tải các nội dung về dịch vụ bảo vệ để các khách hàng có thể nhận biết được.
Theo điều tra, kênh truyền thông mà công ty chọn là kênh cá nhân chiếm chủ yếu, giao tiếp trực tiếp giữa nhân viên công ty và khách hàng qua điện thoại, gặp trực tiếp chiếm khoảng 80%. Do đặc tính của loại sản phẩm dịch vụ nên cơng ty ít sử dụng kênh phi cá nhân để truyền tải thông tin tới khách hàng nên doanh thu chiếm chủ yếu từ kênh này. Công ty sử dụng kênh phi cá nhân chỉ chiếm 20% và đem lại hiệu quả kinh doanh chưa cao.