CHƯƠNG 5 MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ
5.2. Một số hàm ý giải pháp
Xuất phát từ kết quả phân tích thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ du lịch của khách du lịch quốc tế tại Đà Nẵng qua công ty TNHH MTV dịch vụ thương mại du lịch Đức Hạnh theo mơ hình hồi qui:
DCDi = 0.290*MOTi + 0.169*ATTi + 0.412*IMGi + 0.166*RGi + 0.178*PRIi + 0.397*COMi
- Theo mơ hình nghiên cứu biến Hình ảnh điểm đến tác động mạnh nhất đến lựa chọn dịch vụ du lịch Đà Nẵng của du khách qua công ty điều này cũng phù hợp với nghiên cứu của Trần Thị Kim Thoa “Nghiên cứu các yếu tổ ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn điểm đến du lịch của du khách – trường hợp lựa chọn điểm đến Hội An của du khách du lịch Tây Âu – Bắc Mỹ” yếu tố hình ảnh điểm đến có ảnh hưởng tích cực và tác động mạnh nhất đến quyết định lựa chọn điểm đến Hội An của khách du lịch Tây Âu – Bắc Mỹ. Theo nghiên cứu của (Chi & Qu,2008) hình ảnh điểm đến có vai trị quan trọng đối với ngành du lịch của địa phương. Hình ảnh điểm đến tốt giúp thu hút khách du lịch, làm tăng mức chi tiêu, hình ảnh điểm đến cịn ảnh hưởng tích cực đến việc khách du lịch có quay lại điểm đến và liệu họ có thể giới thiệu địa điểm đến với những người khác hay khơng. Chính vì vậy cơng ty cần:
+ Thiết kế và phát hành ấn phẩm, tờ rơi, tập gấp du lịch: Chú trọng hơn đến công tác thiết kế tờ rơi, tập gấp về cả nội dung cũng như hình ảnh. Những ấn phẩm có chất lượng và thơng tin chính xác được diễn đạt bằng những ngôn ngữ khác nhau về dịch vụ du lịch Đà Nẵng của công ty để giới thiệu với du khách. Các ấn phẩm này đặt ở các đầu mối giao thông như nhà ga, bến xe, khách sạn, đại lý du lịch, trung tâm văn hoá Festival.
+ Đẩy mạnh hoạt động quảng bá thông qua Internet: Dựa trên nghiên cứu thực tiễn, mạng internet có ảnh hướng lớn nhất đối với nhận thức của khách du lịch đối với dịch vụ du lịch vì phần lớn khách du lịch tìm kiếm thơng tin về điểm đến thơng qua mạng internet. Chính vì vậy, sử dụng internet như là một phương tiện quảng bá dịch vụ du lịch quan trọng trong việc hình thành hình ảnh điểm đến, dịch vụ du lịch
trong tâm trí du khách. Đồng thời phương tiện quảng cáo này mang lại hiệu quả về kinh tế tốt hơn so với các phương tiện khác do chúng có lợi về chi phí, tốc độ truyền tải thơng tin cao và có khả năng tương tác với khách hàng.
+ Đa dạng các sản phẩm du lịch nhằm thoả mãn động cơ du lịch, thoả mãn nhu cầu của khách hàng là một gợi ý tốt cho doanh nghiệp.
- Biến Truyền thông tác động mạnh thứ 2 đến lựa chọn dịch vụ du lịch của du khách công ty cần tăng cường cơng tác truyền thơng, quảng bá hình ảnh điểm đến Đà Nẵng như:
+ Sử dụng ứng dụng mạng Internet để tiếp cận và cung ứng dịch vụ cho khách
du lịch tiềm năng. Các kỹ thuật tiếp thị kỹ thuật số phổ biến bao gồm tiếp thị qua email, tiếp thị trả tiền cho mỗi lần nhấp, tiếp thị truyền thông xã hội, tiếp thị nội dung và tiếp thị cơng cụ tìm kiếm.
+ Bên cạnh đó, doanh nghiệp có thể tạo ra các chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số để quảng bá sản phẩm dịch vụ du lịch tới các đối tượng khách hàng mà bạn muốn tiếp cận. Ví dụ điển hình như chạy quảng cáo Facebook chỉ hiển thị cho những người có sở thích nhất định ở một độ tuổi nhất định.
+ Bên cạnh marketing du lịch truyền thống hay tiếp thị kỹ thuật số, các ứng dụng di động là một đại diện khác trong truyền thông tiếp thị thu hút khách hàng. Doanh nghiệp hồn tồn có thể phát triển và tiếp thị với các ứng dụng di động, tận dụng nhiều chức năng liên quan đến du lịch. Giải quyết những điều có thể khiến mọi người khơng thể truy cập hoặc thực sự tận hưởng trải nghiệm của họ. Sau đó, sáng tạo cung cấp giải pháp trong một ứng dụng.
+ Doanh nghiệp hồn tồn có thể tự phát triển một ứng dụng chỉ đơn giản là để cung cấp thơng tin hữu ích về những chuyến đi. Điều này sẽ khiến cho người dùng có những đánh giá tích cực về ứng dụng hoặc về chính doanh nghiệp của bạn.