6. Kết cấu luận văn
1.2. Một số lý thuyết về dịch vụ ngân hàng điện tử và quản lý chất lượng dịch
3.1.2. Mục tiêu và định hướng trong quản lý chất lượng dịch vụ ngân hàng điện
tử của Agribank đến năm 2025
Cho đến 2020 Agribank vẫn là một trong những ngân hàng thương mại hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ, quy mô và phát triển ngang bằng
với các ngân hàng thương mại tiên tiến trong khu vực Đông Nam Á, cung cấp hầu hết các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng bán lẻ đồng bộ, đa dạng, chất lượng, đáp ứng nhu cầu cho các phân đoạn thị trường khác nhau. Mục tiêu của Agribank trong giai đoạn từ nay đến 2020 vẫn sẽ tiếp tục phát huy lợi thế của ngân hàng, phát triển và củng cố vị trí là một trong những ngân hàng chủ đạo trong khu vực nông thôn và nông nghiệp, mở rộng chiếm lĩnh các lĩnh vực khác của nền kinh tế, nghiên cứu phát triển các sản phẩm, nhóm sản phẩm đáp ứng yêu cầu của thị trường và của các nhóm khách hàng mục tiêu.
Giữ vững và cũng cố vị thế chủ đạo và chủ lực trong vai trị cung cấp tín dụng cho cơng nghiệp hóa- hiện đại hóa phát triển nông nghiệp và nông thôn phù hợp với mục tiêu, chính sách của Đảng và Nhà nước; mở rộng hoạt động kinh doanh an toàn, hiệu quả và phát triển bền vững; áp dụng công nghệ thông tin hiện đại, cung cấp các dịch vụ tiện ích đến cho mọi lọai hình doanh nghiệp và dân cư ở thành phố, thị xã, tụ điểm kinh tế nông thôn; nâng cao và duy trì khả năng sinh lời; phát triển và bồi dưỡng nguồn nhân lực để có sức cạnh tranh và thích ứng nhanh trong q trình hội nhập kinh tế quốc tế, Agribank đã đề ra những mục tiêu cụ thể sau:
- Giữ vững và cũng cố vị thế chủ đạo và chủ lực trong vai trị cung cấp tài chính, tín dụng cho khu vực nơng nghiệp nông thôn; tập trung đầu tư phát triển các phân khúc thị trường đem lại hiệu quả cao tại các khu đô thị, khu vực công nghiệp, các trường đại học, cao đẳng….
- Phát triển đủ sản phẩm dịch vụ và dịch vụ ngân hàng điện tử mới trên nền tảng công nghệ thông tin phù hợp để đáp ứng nhu cầu khách hàng và yêu cầu của hội nhập;
- Thực hiện việc quản lý chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử có hiệu quả, phát huy hiệu quả của công tác tổ chức nguồn nhân lực phục vụ quản lý chất lượng, tuân thủ đầy đủ việc thực hiện các tiêu chuẩn và quy trình quản lý chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử của chi nhánh.
- Thực hiện việc đánh giá sự hài lòng của khách hàng thường xuyên theo định kì để đánh giá mức độ hài lòng và điều chỉnh các biện pháp quản lý chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử, đảm bảo dịch vụ được cung cấp với chất lượng cao nhất.