CƠNG TY DU LỊCH THƯƠNG MẠI TÂN ĐẠI LỤC
3.1. Phương hướng và mục tiêu.3.1.1. Những căn cứ tiền đề . 3.1.1. Những căn cứ tiền đề .
- Sự kiện Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại thế giới vào ngày 7/11/2006 đã đánh dấu mốc quan trọng trong xu thế hội nhập và phát triển kinh tế của Việt Nam. Xu thế khách du lịch đến Việt Nam ngày càng tăng, các cơng ty du lịch nước ngồi đến việt nam cũng tăng lên tạo nên một thị trường du lịch năng động và sức cạnh tranh khốc liệt.
- Hơn nữa, Việt Nam được đánh giá là một trong những điểm du lịch tăng trưởng mạnh nhất ở châu Á và sẽ tìm được vị trí tốt để gặt hái thành cơng nhiều hơn nữa trong những năm tới.
- Những dự báo về triển vọng của sự phát triển du lịch Việt Nam trong tương lai sẽ là tiền đề để Tân Đại Lục tự hồn thiện mình, vạch ra những chiến lược để cạnh tranh và phát triển trong tương lai.
3.1.2. Phương hướng của cơng ty.
Tình hình kinh doanh từ cuối năm 2010 đối với cơng ty sẽ gặp nhiều khĩ khăn như sự cạnh tranh quyết liệt giữa hơn 400 đơn vị kinh doanh Lữ hành quốc tế và hơn 10.000 doanh nghiệp lữ hành nội địa, giá cả tiếp tục biến động theo chiều hướng tăng. Để đạt những mục tiêu đề ra thì cơng ty phải cĩ những phương hướng cụ thể như sau:
• Tăng vị thế trên thị trường.
- Duy trì và đảy mạnh khai thác khách du lịch quốc tế, khách Việt nam didu lịch nước ngồi và khách du lịch nội địa .
- Khơng ngừng hồn thiện nâng cao chất lượng các chương trình Du lịch, để giữ uy tín và thương hiệu của cơng ty .
- Tăng cường các hoạt đọng quảng cáo và xúc tiến thương mại đến từng tập khách để mở rộng thị trường, tham gia các họi chợ quốc tế và các hội thảo cĩ chọn lọc.
• Đẩy mạnh quan hệ hợp tác .
- Đẩy mạnh ký kết với tất cả các đối tác .
- Với các cơng ty gửi khách, cam kết phục vụ du khách với chất lượng tốt nhất .
- Cĩ các chính sách ưu đãi, tạo sự tín nhiệm đối với các đối tác.
3.1.3. Mục tiêu của cơng ty.
- Trở thanh một trong nhưng cơng ty hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực kinh doanh hoạt động lữ hành và lưu trú vào năm 2011.
trạng và giải pháp
- Thúc đẩy hoạt động kinh doanh lữ hành chiếm khoản 65 % tổng doanh thu của tồn doanh nghiệp.
- Nâng cao chất lượng cơng tác xây dựng sản phẩm, quảng bá và chào bán các chương trình du lịch, cung cấp cho khách hàng các dịch vụ tốt nhất .
- Thúc đẩy tăng trưởng về doanh thu hằng năm tăng từ 20 -25 % và lợi nhuận tăng từ 15-20% trong những năm tới, nộp ngân sách tăng từ 10 – 15% năm.
- Tăng thu nhập trung bình cho người lao động từ 1.500.000 - đến 2.500.000 trong thời gian 3 năm , giải quyết việc làm cho khoản 120 lao động / năm.
- Xây dựng một đội ngũ nhân viên, đồn thể vững mạnh, chất lượng cao và chuyên nghiệp.
3.2. Một số giải pháp nhằm hồn thiện chiến lược marketing hỗn hợp nhằm nâng cao quy trình khai thác và tổ chức phục vụ khách du lịch trong hoạt động kinh cao quy trình khai thác và tổ chức phục vụ khách du lịch trong hoạt động kinh doanh lữ hành tại Tân Đại Lục.
3.2.1. Các giải pháp nhằm hồn thiện quy trình khai thác khách.
Cơng tác khai thác khách của cơng ty cĩ thành cơng hay khơng phụ thuộc rất nhiều vào cách xác định marketing – mix , nghĩa là cơng ty phải thực hiện hỗn hợp các biện pháp marketing cụ thể sẽ sử dụng để tác động vào thị trường mục tiêu với những chính sách như về giá, sản phẩm, phân phối và cổ động. Trong mơi trường cạnh tranh khốc liệt với nhiều hãng lữ hành trong nước và nước ngồi cơng ty cần cĩ những chính
Sản phẩm du lịch Marketing- Mix Thị trường mục tiêu Xúc tiến bán hàng Chính sách sản phẩm Chín h sách phân phối Chính sách cổ động Chín h sách giá
trạng và giải pháp
sách linh hoạt với những biến động của thị trường du lịch hiện nay thì cơng tác khai thác khách của cơng ty mới thật sự đạt hiệu quả.
Từ sơ đồ trên tơi đưa ra một số giải pháp cụ thể:
* Tăng cường cơng tác xúc tiến quảng bá hình ảnh cơng ty, thơng tin về các chương trình du lịch và các dịch vụ bổ sung do cơng ty cung cấp ra bên ngồi:
- Quảng bá hình ảnh cơng ty nhằm cung cấp thơng tin du lịch tới du khách một cách thường xuyên, mọi lúc, mọi nơi. Muốn vậy,cơng ty phải tìm hiểu và nghiên cứu kỹ nhu cầu thị trường bên ngồi, các thị hiếu về sản phẩm và dịch vụ du lịch của thị trường các nước trong khu vực và thế giới. Từ đĩ, cĩ cách quản lý và phục vụ riêng cho phù hợp với từng loại khách. Những nghiên cứu này rất thiết thực nhằm hạn chế tình trạng khách du lịch chỉ đến cơng ty duy nhất một lần và khơng bao giờ quay trở lại.
- Tăng cường sự hiện diện của cơng ty tại các Hội chợ, Hội nghị và Hội thảo quốc tế. Tổ chức nhiều Hội thảo chuyên đề để quảng bá các chương trình du lịch của cơng ty. Thậm chí cĩ thể thuê các cơng ty quảng bá chuyên nghiệp của nước ngồi thực hiện.
* Đa dạng hố sản phẩm, tạo ra các sản phẩm thích hợp:
Da dạng hĩa sản phẩm là một việc hết sức cần thiết bởi số lượng khách cĩ xu hướng tăng lên, nhu cầu du lịch ngày càng phong phú, đa dạng hơn. Trong thời gian tới cơng ty cần tập trung vào việc xây dựng các chương trình du lịch mới. Những sản phẩm này nên hướng vào các thị trường mục tiêu của cơng ty đã thực hiện ví dụ như:
- Du khách Đơng Nam Á thường khơng địi hỏi chất lượng phục vụ cao quá nhưng phải cĩ đầy đủ thong tin về giá cả, họ thích đến những địa điểm kỳ thú, cĩ sức hấp dẫn của thiên nhiên.
- Du khách Nhật thường yêu cầu độ an tồn cao ở những nơi du lịch, thích cĩ nắng, nước trong, biển đẹp. Thanh niên Nhật thường thích phiêu lưu dân dã.
- Du khách Mỹ rất quan trọng đến an ninh trật tự, thích thăm quan nhiều nơi trong một chuyến đi, thích thăm quan vui chơi hội hè…..
Như vậy ngồi các chương trình hiện cĩ, cơng ty nên khai thác thêm mảng du lịch chuyên đề như du lịch săn bắn, du lịch thể thao (lặn biển, lướt ván tại Nha Trang), du lịch hang động Hịa Bình, Hạ Long.
Bên cạnh các chương trình dành cho khách quốc tế, cơng ty cũng cần chú ý các chương trình phù hợp cho người du lịch Việt Nam đi du lịch nước ngồi.Các chương
trạng và giải pháp
trình này cần phải cĩ thời gian vừa phải, trong chương trình phải cĩ những điểm thăm quan đặc sắc và đặc biệt phải cĩ những chương trình du lịch vừa kết hợp thăm quan vừa thăm người thân.
* Phân khúc thị trường và định hướng khách hàng mục tiêu của cơng ty nhằm xây dựng giá cạnh tranh: