6. Kết cấu của Luận văn
1.3.1. Kinh nghiệm tăng cường huy động vốn tiền gửi của một số ngân hàng
thương mại.
* Techcombank-chi nhánh Thái Hà được thành lập năm 2000 có địa điểm ở
208-Thái Hà là một trong những chi nhánh mạnh trong hệ thống Techcombank Để thu hút mạnh nguồn vốn tiền gửi, Techcombank -chi nhánh Thái Hà đã áp dụng và triển khai nhiều chính sách , cụ thể :
- Techcombank-chi nhánh Thái Hà cập nhật,cải tiến đáp ứng đầy đủ nhu cầu đa dạng, thuận tiện, bảo mật cao mọi lúc mọi nơi qua kênh Internet banking và Mobile banking : Techcombank luôn là ngân hàng tiên phong trong lĩnh vực công nghệ, áp dụng những thành quả của Hội sở, ngân hàng Techcombank-chi nhánh Thái Hà còn triển khai hệ thống quản trị quan hệ khách hàng như: Call Center, Hotline 24/7, Customer Relationship Management… nhằm mục đích chăm sóc khách hàng. Đẩy mạnh cơng tác chăm sóc, thăm hỏi khách hàng nhân các ngày lễ lớn, các sự kiện, dịp sinh nhật khách hàng (SMS Banking).
-Không chỉ dừng lại ở đó, Techcombank-Thái Hà đã áp dụng những thành tựu về công nghệ ,cùng với đội ngũ có chun mơn kỹ thuật cao ,đã xây dựng các tiêu chí để phân loại các nhóm khách hàng có nhu cầu gửi tiền : qua đó xác định được nhóm khách hàng nào thường xuyên giao dịch với ngân hàng ,nhóm khách hàng nào có lưu lượng nguồn vốn lớn cần giao dịch. Điều đó giúp nhân viên ngân hàng Techcombank-Thái Hà có những ứng xử hợp lý trong quá trình giao dịch. Khơng những thế lợi thế về công nghệ đã giúp Techcombank-Thái Hà tìm hiểu nguyên
nhân khách hàng ngừng giao dịch, rút tiền chuyển sang ngân hàng khác để có biện pháp khơi phục và duy trì quan hệ tốt với khách hàng
- Techcombank-Thái Hà áp dụng thu phí linh hoạt : miễn phí đối với việc mở tài khoản đặc biệt miễn phí đối với việc chuyển tiền từ tài khoản của Tecombank sang các ngân hàng khác qua E-bank
- Đẩy mạnh các sản phẩm tích hợp một cách linh hoạt nhằm nâng cao vốn huy động tiền gửi đồng thời nâng cao doanh số dịch vụ : Năm 2017, Techcombank và Manulife đã ký kết hợp tác bảo hiểm độc quyền trong vòng 15 năm . Sự hợp tác đó đã cho ra một số sản phẩm : Bách Lộc Tồn Gia, Bình An Vui Sống, An Nhi Bảo Phúc có những ưu thế trên thị trường. Nhân viên ngân hàng Techcombank-Thái Hà đã tư vấn cho những khách hàng Vip của ngân hàng bao gồm cả cá nhân và doanh nghiệp.
* Viettinbank- chi nhánh Thái Hà
Để thu hút mạnh nguồn vốn tiền gửi, Viettinbank đã áp dụng và triển khai nhiều chính sách , cụ thể :
- Cơ sở vật chất, văn phòng làm việc của ngân hàng khá khang trang, nội ngoại thất được bày trí gọn gàng và chuyên nghiệp; trang thiết bị phục vụ khách hàng, hiện đại và thoải mái, chỗ để xe thuận tiện rộng rãi, được khách hàng đánh giá cao, tạo điều kiện thuận lợi cho việc tiếp xúc và gặp gỡ khách hàng
-Nhân viên Viettinbank- chi nhánh Thái Hà luôn trong trạng thái tinh thần trách nhiệm làm việc cao, làm việc chuyên nghiệp, thái độ ân cần niềm nở hương dẫn khách hàng ngay từ khâu đón tiếp khách hàng cho đến khi khách hàng rời đi. Luôn nâng cao chất lượng nhân viên để đáp ứng đòi hỏi của thị trường, song song với việc thực hiện đúng và đầy đủ chính sách của Nhà nước đối với người lao động
-Triển khai nhiều chương trình khuyến mại nhằm thúc đẩy khách hàng gửi tiền bằng nhiều hình thức : trong đó có thể kể đến hình thức khuyến mại bằng vật chất như huy động vốn có thưởng, tặng hoa tặng quà nhân dịp l tết,... đối với những khách hàng cá nhân có giá trị tiền gửi cao thì khuyến mại bằng hình thức tặng chuyến du lịch ngắn ngày,...
- Viettinbank- Thái Hà có sự chủ động hơn trong việc thúc đẩy tăng trưởng nguồn vốn khi thay đổi mơ hình nhân sự thơng qua sự tách bạch công việc giữa nhân viên hỗ trợ và nhân viên bán hàng. Qua đó, cán bộ có thể phát triển được kênh tư vấn bán hàng, tiếp thị bán chéo được nhiều sản phẩm, dịch vụ, tiện ích kèm theo sản phẩm tiền gửi của ngân hàng ra ngoài quầy giao dịch.