6. Bố cục của đề tài
1.2. QUY TRÌNH ĐÀO TẠO NHÂN LỰC
1.2.3. Đánh giá đào tạo
Đánh giá kết quả đào tạo là việc xác định mức độ các hoạt động đào tạo đáp ứng được các mục tiêu đề ra ban đầu. Từ đó rút ra bài học kinh nghiệm cho các lần đào tạo tiếp theo. Hiệu quả của các khóa đào tạo thường được đánh giá qua 2 giai đoạn: giai đoạn nhận thức và giai đoạn vận dụng. ”
1.2.3.1. Đánh giá giai đoạn nhận thức
“Học viên tiếp thu, học hỏi được những gì qua khóa đào tạo. Trước hết, đơn vị, tổ chức cần đánh giá những thay đổi của học viên theo các tiêu thức: phản ứng, học thuộc hành vi và mục tiêu đạt được như sau:
+ Phản ứng của học viên: Đánh giá phản ứng của học viên đối với chương trình đào tạo mà họ tham gia. Thơng qua bảng câu hỏi điều tra để tìm hiểu xem họ có thích thú với chương trình khơng, nội dung chương trình và phương pháp đào tạo có phù hợp với thực tế cơng việc của họ không và phù hợp với nhu cầu phát triển nghề nghiệp không.
+ Mức độ nắm bắt của học viên: Các cán bộ, công nhân viên của đơn vị hoặc tổ chức khi tham dự khóa học cần được kiểm tra để xác định mức độ nắm bắt các kiến thức, kỹ năng đã được học và các vấn đề khác liên quan theo yêu cầu của khóa đào tạo.
+ Thay đổi nhận thức, hành vi: Phân công cán bộ theo dõi, nghiên cứu hành vi của nhân viên có sự thay đổi như thế nào, theo chiều hướng nào và ở mức độ nào khi tham gia khóa đào tạo. ”
1.2.3.2. Đánh giá giai đoạn vận dụng
“Học viên áp dụng các kiến thức kỹ năng đã học vào trong thực tế để thực hiện và hồn thành cơng việc như thế nào. Tùy vào tình hình cụ thể và tính chất cơng việc tại đơn vị mà các nhà quản lý cần có những cơng cụ đo lường thích hợp về kết quả thực hiện công việc của người lao động trước và sau đào tạo. Điều này không chỉ phụ thuộc hết vào chất lượng của chương trình đào tạo mà cịn tùy thuộc vào khả năng, mức độ nắm bắt và vận dụng của mỗi người học viên.
Ngoài ra đơn vị, tổ chức cũng cần quan tâm đến kết quả thu được những gì sau việc đầu tư vào chương trình đào tạo. Để thực hiện điều này, cần phải phân tích chi phí bỏ ra và lợi ích thu về sau đào tạo.
Để đánh giá những thay đổi của học viên, chúng ta có thể sử dụng mơ hình đánh giá bốn cấp độ của Kirkpatrick để có được hiệu quả tốt nhất. ”
Bảng 1.2. Mơ hình đánh giá của Donald Kirkpatrick Mức Mức
độ
Khía cạnh
đánh giá Vấn đề quan tâm Công cụ
(1) Phản ứng của học viên
Học viên có hài lịng với khóa học
mà họ tham dự khơng? Bảng câu hỏi
(2) Nhận thức Học viên học được những gì từ khóa học?
Bài kiểm tra, tình huống giả định
(3) Hành vi
Học viên có ứng dụng được những gì mà họ tiếp thu từ khóa học vào cơng việc khơng? Hoặc sau khóa học nhân viên có nâng cao hiệu quả cơng việc của mình khơng
Đo lường về kết quả thực hiện công việc
(4) Kết quả Đơn vị thu được gì từ việc đầu tư cho đào tạo
Phân tích chi phí bỏ ra và lợi ích đạt được
(Nguồn: Quản trị nhân lực, NXB Thống kê, 2006)
được tiếp thu, khả năng ứng dụng những gì họ được học vào công việc, và ảnh hưởng của các chương trình đào tạo đối với thành công của tổ chức. Những thông tin này giúp cho các nhà quản lý tổ chức hiệu quả hơn các chương trình đào tạo cũng như có biện pháp tốt hơn để nâng cao hiệu quả và chất lượng đào tạo.
Cấp độ 1 – Phản ứng: Đánh giá ở cấp độ này chủ yếu tìm hiểu phản ứng của học viên đối với khóa học họ tham dự. Thơng qua phiếu thăm dị thường được phát vào cuối khóa học, học viên sẽ bày tỏ ý kiến của mình về những khía cạnh khác nhau của khóa học.
Cấp độ 2 – Đánh giá học tập: Cấp độ thứ hai trong hệ thống đánh giá liên quan đến kết quả học tập của học viên. Kết quả học tập được xác định dựa trên lượng kiến thức, kỹ năng, thái độ mà học viên tiếp thu được từ khố học. Cấp độ này có thể tiến hành trong suốt khoá học và sử dụng nhiều phương pháp đánh giá khác nhau (Bistriz, 1996) bao gồm bảng câu hỏi thăm dò ý kiến, khảo sát, quan sát, kiểm tra lý thuyết trên vệ sinh môi trường, kiểm tra thực hành, đánh giá theo nhóm, tự đánh giá. ”
“Cấp độ 3 – Đánh giá hành vi: Khả năng và mức độ ứng dụng của những kiến thức và kỹ năng học viên đạt được từ khố học vào cơng việc của họ là đối tượng đánh giá chủ yếu của cấp độ ba. Đánh giá ở cấp độ này tương đối phức tạp và khó thực hiện.
Cấp độ 4 – Đánh giá kết quả: Là đánh giá hiệu quả đào tạo thông qua ảnh hưởng của nó với kết quả kinh doanh. Cấp độ này không tập trung vào ảnh hưởng của đào tạo đối với từng cá nhân mà nó tập trung vào ảnh hưởng chung của đào tạo đối với toàn bộ tổ chức. Cấp độ bốn là cấp độ khó thực hiện nhất, mất nhiều thời gian và địi hỏi nhiều kinh phí nhất để thu thập, sắp xếp và phân tích các dữ liệu. ”