Thực trạng về thông điệp và lựa chọn kênh truyền thông

7. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp

2.3. Kết quả phân tích thực trạng chính sách XTTM dịch vụ đăng bài pr trên báo điện

2.3.4. Thực trạng về thông điệp và lựa chọn kênh truyền thông

- Thông điệp:

Công ty VGC đưa ra các thông điê ̣p truyền thông luôn dựa trên yếu tố cơ bản là những lợi ích mang tính thiết thực cho đối tượng khách hàng của mình. Thơng điê ̣p truyền thơng đưa ra cho dịch vụ đăng bài pr trên báo điện tử là: “Hỗ trợ tối đa cho mục tiêu truyền thông của doanh nghiệp một cách hiệu quả, thống nhất và toàn diện”. Ý nghĩa của thông điệp này mà công ty VGC hướng tới là thỏa mãn nhu cầu của khách hàng luôn được công ty đặt lên hàng đầu. Ngồi ra, đặc tính của dịch vụ đăng bài pr trên báo điện tử của công ty VGC là giúp khách hàng truyền thồng, quảng bá hình ảnh. Vì vậy, cơng ty VGC sẽ ln cố gắng để giúp cho hành ảnh, thương hiệu, sản phẩm của khách hàng được quảng bá, truyền thông một cách hiệu quả nhất, phù hợp nhất.

Tùy vào từng sản phẩm, thời kỳ áp dụng mà công ty đưa ra thông điệp phù hợp. Công ty VGC vẫn luôn cố gắng trong việc nhất quán, thống nhất các thông điệp, để cuối cùng vẫn hướng tới mục tiêu dài hạn. Từ thơng điệp được nêu trên có thể thấy lợi ích của khách hàng là mục tiêu lớn nhất mà công ty hướng tới. Đồng thời, đó chính là

phương châm hoạt động, sự cam kết luôn mang lại những giá trị tốt đẹp nhất cho các đối tác và khách hàng.

- Lựa chọn kênh truyền thông:

Kênh truyền thông mà VGC sử dụng chủ yếu là kênh trực tiếp: qua nhân viên kinh doanh, qua báo chí và sử dụng cơng cụ Word of Mouth. Có tới 64% khách hàng biết tới VGC qua các công cụ này. Bên cạnh đó VGC cũng sử dụng kênh internet. Đây là một kênh mang lại hiệu quả cao với chi phí thấp. Và có tới 32% khách hàng biết tới VGC qua kênh này.

2.3.5. Thực trạng về cơ sở phúc hợp các công cụ XTTM.

Công cụ XTTM được công ty VGC sử dụng cho dịch vụ đăng bài pr trên báo điện tử bao gồm: quảng cáo, xúc tiến bán, marketing trực tiếp và bán hàng cá nhân. Trong đó, quảng cáo, marketing trực tiếp và bán hàng cá nhân là chủ yếu.

- Quảng cáo: Theo nhận định của những nhân viên trong công ty, công cụ quảng cáo được đánh giá là quan trọng trong việc nâng cao nhận thức của khách hàng. Các hình thức quảng cáo chủ yếu của cơng ty thơng qua catalog, báo chí, qua Google Adwword, chạy quảng cáo, các website của công ty. Hiện nay, theo điều tra của cơng ty có tới 32% khách hàng biết đến cơng ty VGC là nhờ qua internet. Do đặc điểm dịch vụ đăng bài pr trên báo điện tử là cũng chưa nhiều khách hàng biết đến, muốn tiếp cận họ công ty áp dụng cơng cụ chủ yếu là Google Adwword. Vì qua đây, cơng ty VGC có tiếp cận được tập khách hàng rộng hơn, khách hàng cũng có thể tìm kiếm thơng tin về dịch vụ nhanh hơn, đầy đủ và tiện ích hơn.

- Xúc tiến bán: Công ty VGC áp dụng cơng cụ này chủ yếu là cho các chương trình khuyến mãi, dùng thử dịch vụ miễn phí trong tuần đầu tiên, giảm giá cho những hợp đồng có giá trị lớn và thời gian dài hạn. Với khách hàng cũ thân thiết nhiều hợp đồng lớn, sẽ được hưởng mức giá thấp hơn so với tập khách hàng mới và hợp đồng giá trị bé. Các chương trình xúc tiến này, chưa thực sự hấp dẫn khách hàng nhiều.

telephone marketing. Bằng việc gửi đi các thư mời qua mail, gọi điện cho khách hàng tiềm năng để tư vấn, giới thiệu đăng bài pr trên báo điện tử. Làm nổi bật lên tính năng sản phẩm phù hợp với nhu cầu hiện tại của khách hàng. Từ đó, kích thích hành động mua và sử dụng dịch vụ của khách hàng. Công cụ này được công ty VGC đánh giá là hiểu quả nhất qua kết quả thu về là 52% khách hàng biết đến dịch vụ này của công ty qua việc gửi mail và gọi điện tư vấn trực tiếp.

- Bán hàng cá nhân: Do đặc thù sản phẩm là dịch vụ, nếu chỉ giới thiệu sản phẩm bằng lời nói khơng, sẽ khiến khách hàng khó hình dung và hiểu được sản phẩm. Khơng chỉ vậy, trên thị trường hiện nay xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh, khiến khách hàng khi đưa ra quyết định sử dụng dịch vụ sẽ gặp nhiều khó khăn. Khi này khách hàng thường tìm đến những nguồn thơng tin tin cậy để tìm kiếm thơng tin và đưa ra lời khuyên. Nguồn thơng tin ở đây có thể kể đến là nhân viên trong cơng ty. Vì vậy, hiện nay cơng ty VGC đang đầu tư nhiều vào công cụ XTTM này, tuy nhiên hiệu quả đem lại chưa cao so với quảng cáo và marketing trực tiếp.

2.3.6. Thực trạng kiểm tra đánh giá hiệu quả chính sách XTTM.

Viê ̣c kiểm tra đánh giá được dựa vào các chỉ tiêu đã đă ̣t ra đối với các mục tiêu của kế hoạch marketing ban đầu. Trong đó, chi tiêu đánh giá quan trọng nhất dựa vào số lượng khách hàng cũ quay lại sử dụng dịch vụ và tập khách hàng mới. Ngồi ra, cơng ty VGC cũng đánh giá mức đô ̣ nhâ ̣n biết và hài lòng của khách hàng về dịch vụ đăng bài pr trên báo điện tử của công ty qua các thông tin phản hồi của khách hàng tại website và đường dây điê ̣n thoại chăm sóc khách hàng nhằm đánh giá hoạt đô ̣ng XTTM cũng như chất lượng dịch vụ. Dù vậy, do gặp nhiều khó khăn và bất cập trong quá trình thu thập và đánh giá nên việc kiểm tra, đánh giá chương trình XTTM ở cơng ty là vơ cùng khó khăn, khó lượng hóa được một cách cụ thể, chỉ có thể nghiên cứu một cách định tính, chung chung. Việc đánh giá chính sách XTTM do các nhà quản trị cấp cao cùng với quản lí bộ phận kinh doanh đảm nhận, qua đó có thể rút ra những hạn chế cần khắc phục cũng những điểm mạnh cần phát huy trong những chính sách XTTM khác.

2.4. Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu đánh giá thực trạng.2.4.1. Những thành công đạt được. 2.4.1. Những thành công đạt được.

Tham gia vào thị trường vào năm 2009, từ một doanh nghiệp cịn non trẻ với quy mơ nhỏ. Sau gần 9 năm hoạt động cơng ty VGC khơng chỉ tạo cho mình một chỗ đứng nhất định trên thị trường mà còn thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng mới hơn. Cùng với đó là sự nỗ lực khơng ngừng, đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ quảng cáo để thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và đem về doanh thu cho công ty.

Trong giai đoạn 2010, 2012, 2013 công ty VGC mă ̣c dù chịu ảnh hưởng của khủng hoảng kinh tế và cạnh tranh gay gắt đến từ đối thủ cạnh tranh lớn nhưng cơng ty vẫn có kết quả kinh doanh khả quan với tốc đơ ̣ tăng trưởng ổn định. Đó là thành quả của nhiều nhân tố, song hoạt đơ ̣ng xúc tiến thương mại chính là mô ̣t trong những nhân tố quyết định đến thành công của công ty.

Bước sang năm 2014 đến nay, kinh tế Việt Nam có nhiều khả quan hơn với sự ổn định kinh tế vĩ mơ được duy trì vững chắc, tăng trưởng kinh tế phục hồi rõ nét và đồng đều. Công ty VGC đã đạt được mọt số thành tựu như: dịch vụ của VGC càng ngày càng được nhiều người biết đến và sử dụng. Ban đầu khi mới bước chân vào lĩnh vực này, VGC cịn gặp rất nhiều khó khăn để tìm kiếm khách hàng, nhưng nhờ hoạt động XTTM mà cơng ty hiện nay đã có một lượng khách hàng khá lớn.

Trên thị trường Hà Nô ̣i, dịch vụ đăng bài ỏ trên báo điện tử được đông đảo khách hàng biết đến và sử dụng. Thị trường của VGC ngày càng mở rộng, không chỉ phát triển mạng trên các quận, huyện trên thị trường Hà Nội mà dịch vụ của VGC còn mở rộng trên nhiều tỉnh thành khác trên cả nước như: thành phố Hồ Chí Minh, Cần Thơ, Hải Phòng, ….

Doanh thu và lợi nhuận của công ty ngày càng tăng lên, năm 2015 lợi nhuận chỉ đạt 1.780 triệu đồng, nhưng đến năm 2016 đã tăng lên 2.018 triệu đồng. Cơng ty dự tính doanh thu và lợi nhuận của cơng ty sẽ ngày càng tăng nữa.

2.4.2. Những hạn chế còn tồn tại.

Mặc dù công ty đã chú trọng phát triển và đầu tư vào các hoạt động XTTM nhưng hoạt động XTTM của cơng ty vẫn cịn tồn tại một số vấn đề sau:

- Các chương trình XTTM của cơng ty chưa nhiều, chưa mang lại kết quả tương xứng những tác dụng mà XTTM mang lại.

- Tuy công ty đầu tư nhiều cho hoạt động XTTM nhưng ngân quỹ giành cho XTTM chưa thực sự đủ để mang lại hiệu quả tốt nhất từ các hoạt động XTTM mang lại.

- Mục tiêu XTTM với dịch vụ đăng bài pr trên báo điện tử cịn mang tính chung chung, chưa cụ thể hóa các mục tiêu đơn lẻ trong từng giai đoan, từng chiến lược cụ thể.

- Thông điệp truyền thông: chưa cụ thể rõ ràng,cịn mang tính chung cho mục tiêu chung của cả cơng ty, chưa có thơng điệp cụ thể cho dịch vụ đăng bài pr trên báo điện tử, chưa thực sự tạo được ấn tượng sâu sắc cho khách hàng mục tiêu.

- Các công cụ XTTM như bán hành cá nhân, xúc tiến bán... còn yếu, chưa phát huy hết hiệu quả, chưa thu hút được nhiều khách hàng.

- Hiện nay VGC áp dụng phối thức XTTM chưa linh hoạt. Việc triển khai phối thức còn chưa thể hiện rõ ràng, nhịp nhàng giữa các cơng cụ. Có những cơng cụ chú trọng quá nhiều (marketing trực tiếp, quảng cáo trên internet) nhưng có cơng cụ ít chú trọng (bán hàng cá nhân, xúc tiến bán, quảng cáo qua phương tiện truyền thống). Điều này làm phối thức XTTM không được phối hợp nhịp nhàng, dẫn tới hiệu quả truyền thông không cao, mức độ biết tới chưa tốt.

- Thời gian triển khai các hoạt đơ ̣ng XTTM cịn ngắn làm giảm hiê ̣u quả của hoạt đô ̣ng XTTM.

- Viê ̣c kiểm tra giám sát hoạt đô ̣ng XTTM chưa được diễn ra thường xuyên, liên tục. Phương thức đánh giá chủ yếu căn cứ vào doanh thu và doanh số bán, khiến công ty mới chỉ dừng lại ở viê ̣c đánh giá tình hình chung của tồn chi nhánh mà chưa thấy rõ được điểm yếu nằm ở khâu nào, bô ̣ phâ ̣n nào để có giải pháp khắc phục.

2.4.3. Nguyên nhân các hạn chế tồn tại.

Các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Việt Nam chưa thực sự coi trọng hoạt động XTTM nói riêng, hoạt động marketing nói chung. Và nhiều công ty cho rằng marketing chỉ làm tăng chi phí, sản phẩm của cơng ty vẫn bán được cho dù khơng có hoạt động marketing. Do đó, các cơng ty không chú trọng đầu tư cho hoạt động marketing cũng như XTTM.

Công ty VGC triển khai thực hiện các hoạt động XTTM của mình phải nằm trong khn khổ luật pháp, theo đúng thứ tự và trình tự mà luật pháp quy định. Mặt khác do nhà nước chưa hoàn thiện về thủ tục hành chính, nên khiến cho cơng ty gặp nhiều khó khăn trong vấn đề thủ tục, giấy tờ. Không phát huy được hết nguyện vọng của doanh nghiệp, và quy mơ của các chương trình XTTM.

Hội nhập kinh tế, nền kinh tế mở cửa, nhiều cơng ty nước ngồi cạnh tranh khiến cạnh tranh trong nước gặp rất nhiều khó khăn, đặc biệt là với những cơng ty có quy mơ vừa và nhỏ như VGC.

Cơng nghệ marketing ở Việt Nam cịn yếu kém, chưa tìm được những cơng cụ, marketing hiệu quả mà lại tiết kiệm chi phí. Chi phí quảng cáo qua truyền hình, báo chí, radio là những cơng cụ chi phí cao, mà giờ hiệu quả cũng kém do cơng chúng đã nhàm chán với các chương trình quảng cáo đó.

2.4.3.1. Nguyên nhân chủ quan.

Nguyên nhân đầu tiên ảnh hưởng mạnh mẽ đến hoạt động phát triển XTTM của cơng ty chính là nguồn ngân quỹ giành cho XTTM là khơng cao do quy mơ tài chính của cơng ty cịn hạn chế.

Do quy mơ và nguồn lực hạn chế, chưa có đủ nhân lực để thiết lập một phòng marketing riêng để đảm nhận công việc marketing nên việc chuyên sâu vào hoạt động marketing cịn yếu kém, hoạt động XTTM khơng được lên kế hoach cụ thể, chi tiết, rõ ràng, quy trình khơng đảm bảo đủ, dẫn tới không thể đánh giá được hiệu quả của XTTM.

Cơ sở vật chất và trang thiết bị dành cho hoạt động XTTM còn thiếu, và chưa đồng bộ cũng làm cản trở hoạt động XTTM. Thiếu các phần mềm hỗ trợ cho công tác

được quan tâm , đầu tư, trang bị đúng mức làm chậm năng xuất, và giảm hiệu quả hoạt động XTTM.

CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VỀ PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH XTTM DỊCH VỤ ĐĂNG BÀI PR TRÊN BÁO ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ XÂY DỰNG VGC VIỆT NAM TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI.

3.1. Triển vọng của các yếu tố môi trường, thị trường của công ty và phươnghướng hoạt động của công ty trong thời gian tới. hướng hoạt động của công ty trong thời gian tới.

3.1.1. Triển vọng của các yếu tố môi trường, thị trường của công ty.

Cách đây mới chỉ 3 đến 4 năm, nói đến bán hàng online gần như khơng nhiều người nghĩ tới sự cạnh tranh lớn như những gì đang diễn ra hiện nay và khi nói đến PR, hầu hết đều còn xa lạ. Nhưng ngược lại ngày nay, việc PR diễn ra hàng ngày, một bài viết có nội dung phù hợp, tốt có thể đưa bạn lên top nhanh chóng và đứng top lâu hơn, mang lại nhiều trải nghiệm đáng giá cho khách hàng và đổi lại cho bạn những lợi ích thiết thực thể hiện bằng doanh thu.

Viết bài PR chuẩn Seo sẽ thu hút lượt người truy cập nhiều hơn, giúp website tăng thứ hạng cao trên các trang tìm kiếm. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận được với khách hàng tiềm năng, tăng khả năng bán hàng, sản phẩm và tạo ra sức cạnh tranh với đối thủ. Đây là điều mà doanh nghiệp nào trên thị trường cũng đang cố gắng thực hiện. Có thể nói, thị trường dịch vụ đăng bài pr trên báo điện tử tại thị trường Hà Nội vẫn là một thị trường tiềm năng và đang chờ được khai thác. Có rất nhiều khách hàng tiềm năng để VGC phục vụ nhu cầu này.

Không chỉ vậy, theo Cục Quản lý đăng ký kinh doanh (Bộ Kế hoạch và Đầu tư), năm 2017 có trên 126.000 doanh nghiệp thành lập mới; trong khi con số này của năm 2016 là trên 110.000 doanh nghiệp. Ngồi ra, cịn có 26.448 doanh nghiệp quay trở lại hoạt động. Con số này thể hiện sức cạnh trạnh của thị trường là rất cao. Cùng kinh doanh một sản phẩm, cùng một tập khách hàng mục tiêu hướng tới. Tại sao doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh lại hoạt động kinh doanh tốt, cịn doanh nghiệp mình thì khơng đem lại hiệu quả. Đây là bài toán mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng tìm hiểu, và giải quyết. Và một trong số cách giải quyết hiệu quả là quảng cáo là pr làm tăng khả

tốt, và là miếng bánh màu mỡ của công ty kinh doanh dịch vụ đăng bài pr trên báo điện tử như VGC.

Ngày nay, cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin, đây là cơ hội cũng là thách thức lớn của các công ty dịch vụ đăng bài pr như VGC. Nếu công ty không cập nhật những xu hướng và công nghệ chạy quảng cáo, nội dung thơng điệp bài viết thì cơng ty sẽ trở nên lạc hậu và có thể bị đào thải khỏi thị trường này.

3.1.2. Phương hướng hoạt động của công ty trong thời gian tới.

Nhìn thấy trước được những cơ hội phát triển cũng như các thách thức khó khăn, cơng ty VGC đã xây dựng chiến lược phát triển toàn diện cho giai đoạn 2017 – 2020 với tầm nhìn là đưa cơng ty VGC trở thành một trong những công ty kinh doanh dịch