7. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
3.2. Các đề xuất giải pháp chính sách XTTM dịch vụ đăng bài pr trên báo điện tử của
3.2.3. xuất về ngân sách XTTM
ty cịn gặp phải khó khăn khi chưa đồng nhất về phương pháp tính ngân sách, chưa xác định được phương nào phù hợp, hiệu quả nhất để áp dụng. Dù biết tùy vào từng thời điểm, chính sách XTTM đề ra sẽ có mức áp dụng chi phí ngân sách riêng. Nhưng điều này vẫn làm ảnh hưởng rất lớn đến việc đo lường, đánh giá hiệu quả của các chính sách XTTM mà cơng ty đã áp dụng. Cũng như gây mất thời gian, lãng phí nguồn nhân lực trong q trình hoạt động của cơng ty.
Theo em, phương pháp tỉ lệ phần trăm doanh số cho việc xác định ngân sách XTTM cho cơng ty VGC là phù hợp. Vì hiện tại, cơng ty VGC vẫn cịn là doanh nghiệp hoạt động có quy mơ nhỏ, nguồn nhân lực còn hạn chế. Tùy vào khả năng mà doanh thu đem lại để ước tính cho ngân sách hoạt động xúc tiến. Phương pháp này dễ sử dụng, ngoài ra cũng giúp doanh nghiệp đánh giá được hiệu quả của các chính sách XTTM đề ra.
3.2.4. Đề xuất về thông điệp và lựa chọn kênh truyền thông.
Thông điê ̣p dịch vụ đăng bài pr trên báo điện tử của công ty VGC mới chỉ được phần lớn khách hàng đánh giá ở mức đơ ̣ bình thường, chưa tạo được ấn tượng sâu sắc trong tâm trí khách hàng. Nguyên nhân chủ yếu được khách hàng đưa ra là do hình thức chưa bắt mắt. Do đó, cơng ty VGC cần phải chú trọng hơn nữa đến hình thức của thơng điê ̣p, khiến cho thơng điê ̣p được trình bày đẹp mắt hơn, thu hút hơn đồng thời chú ý tránh gây sự nhầm lẫn và hoài nghi cho khách hàng.
Kênh truyền thông chủ yếu mà công ty lựa chọn hiện nay là kênh trực tiếp thông qua nhân viên kinh doanh và sử dụng công cụ Word of Mouth. Dù kênh này giúp công ty tiếp cận trực tiếp được với khách hàng, nhận định rõ được nhu cầu, mong muốn của họ. Và khả năng khách hàng sử dụng dịch vụ đăng bài pr trên báo điện tử là rất cao. Nhưng công cụ Word of Mouth là con dao hai lưỡi. Chỉ cần một lần sơ suất, cách truyền đạt khơng rõ ràng cũng có thể làm mất niềm tin và hình ảnh mà cơng ty trong lịng khách hàng. Khơng chỉ với kênh truyền thông này chủ yếu là giữ chân khách hàng hiện tại, khả năng tiếp cận, mở rộng tập khách hàng mới sẽ còn hạn chế. Nhất là thời buổi internet, việc kết nối công ty với khách hàng đã trở nên dễ dàng hơn rất nhiều. Em đề nghị công ty nên đa dạng hóa kênh truyền thơng của mình, sử dụng nhiều hơn kênh internet để đem lại lợi ích cho công ty VGC.
3.3.5. Đề xuất về công cụ XTTM.
Phối thức hiện nay VGC đang sử dụng chưa thực sự hiệu quả, phát triển chính sách XTTM của cơng ty cần có sự kết hợp chặt chẽ, hỗ trợ lẫn nhau giữa các cơng cụ xúc tiến mới có thể tạo lịng tin và sự hiểu biết đối với tập khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới, xây dựng hình ảnh thương hiệu bền vững trong tâm trí khách hàng.
- Quảng cáo: cơng cụ này được nhận định là một trong những công cụ đem lại hiệu quả cao cho công ty VGC trong việc nâng cao nhận thức của khách hàng về công ty. Đã có tới hơn 32% khách hàng biết đến cơng ty. Nhưng hiện tại, công ty lại chưa chú trọng nhiều cho công cụ này. Ngân sách dành cho công cụ này cũng chưa cao chỉ chiếm 22% tổng ngân sách. Công ty VGC cần phải tập trung phát triển công cụ này bằng việc thiết kế quảng cáo đẹp mắt, với thông tin đầy đủ và rõ ràng về dịch vụ với những lợi ích, ưu điểm vượt trơ ̣i để thu hút khách hàng. Quảng cáo trên internet cần phải thiết kế giao diê ̣p đẹp mắt, giới thiê ̣u đầy đủ về cơng ty VGC, dịch vụ và có thể hỗ trợ tư vấn trực tuyến cho khách hàng. Các chương trình quảng cáo cần được lên kế hoạch rõ ràng, kỹ lưỡng nhằm đă ̣t được hiê ̣u quả cao nhất và không vượt quá mức ngân sách đã định.
- Xúc tiến bán: Hiện tại, công ty VGC chủ yếu chỉ chạy các chương trình khuyến mãi, giảm giá, dùng thử miễn phí… Các chương trình này, được áp dụng khá phổ biến trên thị trường. Không tạo được sức ảnh hưởng, hay thu hút sử dụng của khách hàng. Trong thời gian tới công ty cần áp dụng thêm nhiều hình thức khuyến mại khác để kích thích nhu cầu của khách hàng. Các hình thức này chỉ nên áp dụng vào từng thời điểm thích hợp trong năm để tránh gây ra sự nhàm chán của khách hàng và đánh giá sai lệch về sản phẩm.
- Marketing trực tiếp: Hoạt đô ̣ng marketing trực tiếp sẽ làm gia tăng cơ hô ̣i giao tiếp giữa khách hàng và công ty, giúp khách hàng nhâ ̣n được những thông tin về dich vụ của cơng ty nhanh chóng, đầy đủ, cụ thể, kịp thời. Đồng thời giúp cơng ty có cơ hơ ̣i để giới thiê ̣u cung ứng dịch vụ mới, giảm chi phí quảng cáo, đă ̣c biê ̣t là hạn chế được sự theo dõi của đối thủ cạnh tranh. Đây được xem là công cụ hiểu quả nhất và đồng thời ngân sách mà công ty dành cho công cụ cao thứ 2, chiếm 33% tổng ngân sách.
động như gửi mail, gọi điện tư vấn trực tiếp mà công ty đang áp dụng hiện nay. Và phát triển thêm các hoạt động marketing trực tiếp khác để làm tiếp cận khách hàng được nhiều hơn.
- Bán hàng cá nhân: công cụ này được đánh giá là tốn nhiều ngân sách nhất chiếm 38% ngân sách XTTM của công ty. Nhưng hiệu quả mà công cụ đem lại cho công ty là chưa phù hợp. Cơng ty nên tìm hiểu xem ngun nhân từ đâu mà ngân sách nhiều vậy mà hiệu quả lại chưa cáo để từ đó tìm ra hướng cách giải quyết, hướng khắc phục hiệu quả. Tránh gây lãng phí thời gian, ngân sách cũng như nguồn nhân lực của công ty.
3.3.6. Đề xuất hiệu quả chính sách XTTM.
- Viê ̣c kiểm tra đánh giá cần được công ty thực hiê ̣n thường xuyên hơn. Đồng thời cần xây dựng mơ ̣t quy trình đánh giá rõ ràng với các tiêu chuẩn đánh giá cụ thể nhằm biết được hiê ̣u quả của chi phí bỏ ra cho hoạt đơ ̣ng XTTM như:
+ Đánh giá hiê ̣u quả chi phí bỏ ra cho XTTM với mức doanh số đạt được. + Đánh giá mức đô ̣ chấp nhâ ̣n của khách hàng với chương trình XTTM đó.
+ Đánh giá hiê ̣u quả truyền thơng thông qua số lượng và mức đô ̣ nhâ ̣n biết thông điê ̣p truyền thông sau khi thực hiê ̣n.
- Viê ̣c quản lý XTTM nên được phân công rõ ràng giữa các bô ̣ phâ ̣n trong công ty tránh sự chồng chéo hoă ̣c bỏ sót. Nên phân cơng rõ các bô ̣ phâ ̣n chuyên sâu về các mảng của hoạt đô ̣ng XTTM như: bơ ̣ phâ ̣n quản lý các chương trình XTTM, bơ ̣ phâ ̣n về quản lý ngân sách… Đồng thời, cần hoàn thiê ̣n hơn nữa viê ̣c quản lý các khiếu nại, thắc mắc cho khách hàng.
3.3. Các kiến nghị chủ yếu với phát triển chính sách xúc tiến dịch vụ đăng pr trên báo điện tử của công ty.
3.3.1. Kiến nghị với công ty.
Với những hiệu quả mà hoạt động XTTM mang lại cho công ty, công ty nên tiếp tục tập trung chú ý vào các hoạt động XTTM trong tương lai. Bên cạnh đó cơng ty cần phải tìm hiểu, giải quyết và khắc phục những hạn chế còn tồn tại để tránh gây ảnh hưởng cho sau này.
Bên cạnh đó cơng ty nên không ngừng năng cao nguồn lực. Đặc biệt là nguồn lực con người. Các cán bộ trong công ty phải thường xuyên không ngừng trao đổi và nâng cao năng lực của bản thân, để góp phần đưa cơng ty phát triển trên thị trường.
3.3.2. Kiến nghị ngành.
Bộ khoa học và công nghệ :tiếp thu khoa học công nghệ hiện đại bắt kịp với thời đại Bộ tài chính: đầu tư hơn nữa vào lĩnh vực khoa học công nghệ.
Các bộ, ngành khác đẩy mạnh các hoạt động nhằm tạo sự canh tranh lành mạnh, hợp tác cùng phát triển mang lại lợi ích cho khách hàng cũng như cho chính doanh nghiệp.
Tạo điều kiện cho đại Việt tham dự các chương trình cuả bộ khoa học và cơng nghệ, tham gia các hội chợ triển lãm, XTTM…
TÀI LIỆU THAM KHẢO: SÁCH:
1. Philip Kotler (2007)- quản trị marketing - NXB thống kê
2. PGS.TS Trần Minh Đạo (2010) Giáo trình marketing thương mại - trường đại học kinh tế quốc dân
3. Philip Kotler – marketing căn bản -NXB lao động xã hội - năm 2007
4. Nguyễn Bách Khoa (2011) - Marketing thương mại – trường đại học Thương Mại 5. Giáo trình marketing căn bản ( 2006)- NXB Đại học kinh tế quốc dân
TÀI LIỆU NỘI BỘ THAM KHẢO:
1. Bảng thống kê nhân lực của cơng ty trong 2 năm 2016, 2017- phịng tài chính- kế tốn
2. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm: 2014, 2015, 2016- phịng tài chính- kế tốn
3. Bảng ngân sách xúc tiến của công ty trong 3 năm: 2014, 2015, 2016- phịng tài chính- kế tốn
4. Qua báo cáo tài chính của cơng ty trong 3 năm gần đây từ năm 2014 đến năm 2016.
PHỤ LỤC 1
PHIẾU ĐIỀU TRA PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU
Kính gửi: Ơng (bà) ………………………………… Chức vụ: …………………………………………...
Để hồn thành tốt viê ̣c nghiên cứu phát triển chính sách XTTM tại đơn vị thực tâ ̣p, xin quý ông (bà) cho biết mô ̣t số thông tin sau:
1. Viê ̣c xác định tâ ̣p khách hàng mục tiêu cho dịch vụ đăng bài pr trên báo điện tử trên thị trường Hà Nô ̣i của công ty hiê ̣n nay như thế nào?
2. Trong thời gian vừa qua, công ty VGC có những chính sách XTTM nào để thu hút khách hàng? Công cụ XTTM nào được sử dụng nhiều nhất?
3. Mục tiêu phát triển chính sách XTTM của cơng ty là gì?
4. Ngân sách chi cho phát triển chính sách XTTM của cơng ty VGC hàng năm là bao nhiêu?
5. Trong q trình phát triển chính sách XTTM cho dịch vụ đăng bài pr trên báo điện tử thì viê ̣c theo dõi, kiểm tra và đánh giá hiê ̣u quả XTTM được thực hiê ̣n như thế nào?
6. Ông (bà) đánh giá như thế nào về hiê ̣u quả của chính sách XTTM đối với dịch vụ đăng bài pr trên báo điện tử của công ty VGC?
7. Công ty VGC cịn gă ̣p phải những khó khăn gì trong phát triển chính sách XTTM cho dịch vụ đăng bài pr trên báo điện tử ?
PHỤ LỤC 2
PHIẾU ĐIỀU TRA Ý KIẾN KHÁCH HÀNG.
Tôi tên là Vũ Thị Quỳnh – thực tâ ̣p sinh tại Công ty TNHH thương mại và xây dựng VGC Việt Nam. Đại diê ̣n cho công ty VGC, xin gửi tới quý anh (chị) phiếu điều tra về chính sách XTTM cho dịch vụ đăng bài pr trên báo điện tử. Đây sẽ là mô ̣t phần quan trọng giúp chúng tơi trong q trình nghiên cứu chính sách XTTM của cơng ty đồng thời giúp chúng tơi hồn thiê ̣n hơn nữa các chính sách XTTM của mình để phục vụ cho khách hàng mô ̣t cách tốt hơn.
Xin quý anh (chị) trả lời mô ̣t số câu hỏi sau:
Câu 1: Anh ( chị ) đã biết đến dịch vụ đăng bài pr trên báo điện tử của công ty VGC chưa?
Đã biết Chưa biết
Nếu câu 1 trả lời “ đã biết” trả lời tiếp bắt đầu từ câu 4. Còn chưa biết trả lời câu 2,3.
Câu 2: Lý do anh ( chị ) chưa biết đến dịch vụ đăng bài pr trên báo điện tử của cơng ty VGC?
Khơng có nhu cầu
Có nhu cầu nhưng chưa biết đến dịch vụ của cơng ty VGC.
Câu 3: Anh ( chị) có muốn dùng thử dịch vụ đăng bài pr trên báo điện tử của cơng ty VGC khơng?
Có Không
Câu 4: Anh ( chị) biết đến dịch vụ đăng bài pr trên báo điện tử của công ty VGC qua kênh nào?
Qua website, mạng xã hội Báo in Bạn bè/ Người thân
Qua nhân viên của VGC
Kênh khác:…………….
Câu 5: Lý do anh ( chị ) sử dụng dịch vụ đăng bài pr của công ty VGC ?
Chất lượng của dịch vụ thiết kế Chương trình khuyến mãi Giá cả dịch vụ Nhân viên của công ty
Câu 6: Thứ tự quan tâm các yếu tố sau của anh (chị ) cho dịch vụ đăng bài pr trên báo điện tử của công ty VGC.
Mức độ quan tâm giảm dần từ 1 đến 6)
1 2 3 4 5 6 Giá cả Tốc độ phục vụ Dịch vụ chăm sóc khách hàng Hỗ trợ kỹ thuật Khuyến mãi
Câu 7: . Anh (chị) biết đến chương trình XTTM nào của dịch vụ đăng bài pr trên báo điện tử của công ty VGC?
Quảng cáo Khuyến mãi (xúc tiến bán)
Marketing trực tiếp Bán hàng cá nhân
Câu 8: Anh (chị) có hài lịng về chất lượng của dịch vụ đăng bài pr của công ty
VGC?
Rất hài lòng
Hài lịng
Bình thường
Khơng hài lịng.
Câu 9: Anh (chị) đánh giá thế nào về nhân viên tư vấn của công ty VGC?
Rất nhiê ̣t tình/ Rất chuyên nghiê ̣p
Nhiê ̣t tình/ Chun nghiê ̣p
Bình thường
Khơng có gì đă ̣c biê ̣t
Phục vụ khơng tốt
Câu 10: Anh (chị) có ý định giới thiê ̣u cho bạn bè và người thân của mình sử dụng dịch vụ đăng bài pr trên báo điện tử của công ty VGC khơng?
Có Không
Câu 11: Anh (chị) có đóng góp ý kiến gì cho chính sách XTTM đối dịch vụ đăng bài pr trên báo điện tử được tốt hơn?
………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………
Xin trân thành cảm ơn!
Họ và tên người được phỏng vấn: ………………………............... Nghề nghiê ̣p: ……………………………………………………….. Địa chỉ: ……………………………………………………………....
PHỤ LỤC 3
KẾT QUẢ PHIẾU ĐIỀU TRA
Câu 1: Anh ( chị ) đã biết đến dịch vụ đăng bài pr trên báo điện tử của cơng ty VGC chưa?
Số người Phần trăm
Có 25 83,33%
Không 5 16,67%
Tổng 30 100%
Câu 2: Lý do anh ( chị ) chưa biết đến dịch vụ đăng bài pr trên báo điện tử của công ty VGC?
Số người Phần trăm
Khơng có nhu cầu 3 60%
Có nhu cầu nhưng chưa biết đến dịch vụ của công ty VGC.
2 40%
Tổng 5 100%
Câu 3: Anh ( chị) có muốn dùng thử dịch vụ đăng bài pr trên báo điện tử của công ty VGC không?
Số người Phần trăm
Có 2 40%
Khơng 3 60%
Câu 4: Anh ( chị) biết đến dịch vụ đăng bài pr trên báo điện tử của công ty VGC qua kênh nào?
Số người Phần trăm
Qua website, mạng xã hội 9 32%
Báo in 2 8%
Bạn bè/ Người thân 2 9%
Qua nhân viên của VGC 10 40%
Khác 2 8%
Tổng 25 100%
Câu 5: Lý do anh ( chị ) sử dụng dịch vụ đăng bài pr của công ty VGC ?
Số người Phần trăm
Chất lượng dịch vụ 5 20%
Giá 6 24%
Chương trình khuyến mãi 6 24%
Nhân viên công ty 3 12%
Khác 5 20%
Tổng 25 100%
Câu 6: Thứ tự quan tâm các yếu tố sau của anh (chị ) cho dịch vụ đăng bài pr
trên báo điện tử của công ty VGC.
1 2 3 4 5 6 Tổng Giá cả 20% 48% 20% 12% 0% 0% 100% Tốc độ phục vụ 8% 32% 44% 12% 4% 0% 100% Dịch vụ chăm sóc khách hàng 52% 28% 16% 4% 0% 0% 100% Hỗ trợ kỹ thuật 32% 28% 28% 8% 4% 0% 100% Khuyến mãi 4% 28% 44% 20% 4% 0% 100%
Câu 7: . Anh (chị) biết đến chương trình XTTM nào của dịch vụ đăng bài pr trên báo điện tử của công ty VGC?
Số lượng Phần trăm Quảng cáo 8 32% Marketing trực tiếp 13 52% Bán hàng cá nhân 3 12% Xúc tiến bán 1 4% Tổng 25 100%
Câu 8: Anh (chị) có hài lịng về chất lượng của dịch vụ đăng bài pr của công ty VGC? Số người Phần trăm Rất hài lịng 4 16% Hài lịng 13 52% Bình thường 6 24% Khơng hài lịng 2 8% Tổng 25 100%
Câu 9: Anh (chị) đánh giá thế nào về nhân viên tư vấn của công ty VGC?