Mục tiêu XTTM: Tăng doanh thu của công ty, mở rộng lượng khách hàng, xây dựng thương hiệu trong tâm trí khách hàng đối với dịch vụ du lịch của công ty. Tạo ra sự biết đến và ý định mua sau này của khách hàng và lập được danh sách khách hàng tiềm năng cho lực lương bán hàng ngồi ra tăng cường hình ảnh tốt đẹp của thương hiệu tạo được lòng trung thành của tập khách hàng trọng điểm cụ thể:
Tăng doanh số tháng khuyến mãi lên 5% so với doanh số trung bình các tháng trước.
Tăng khoảng 35% doanh số năm sau so với năm trước.
Khẳng định thương hiệu Du lịch đồng đội trong tâm trí khách hàng, phấn đấu tới năm 2020 trở thành công ty du lịch hàng đầu Việt Nam.
3.2.3. Đề xuất việc xác định ngân quỹ XTTM
Hiện nay công ty đang áp dụng phương pháp xác định ngân sách tùy theo khả năng. Phương pháp này khá đơn giản và đem lại hiệu quả cho công ty, nhưng trong điều kiện cạnh tranh hiện nay các chương trình XTTM phải linh hoạt nó địi hỏi mức ngân sách cũng phải linh hoạt, vì vậy phương pháp xác định ngân sách tùy theo khả năng chưa thật sự hợp lý. Để đạt được hiệu quả tốt nhất thì cơng ty nên xác lập ngân sách theo phương pháp căn cứ vào mục tiêu, nhiệm vụ công việc. Công ty nên phân bổ lại ngân sách xúc tiến cho từng công cụ chi tiết và hợp lý với thực tại của công ty. Đầu tư mạnh cho các công cụ quảng cáo trên facebook, website và đội ngũ nhân viên tư vấn, CSKH.
3.2.4. Đề xuất về phát triển phối thức XTTM
Đề xuất về các công cụ xúc tiến - Đề xuất cho hoạt động quảng cáo
Cơng ty nên triển khai thêm một số hình thức quảng cáo trên các phương tiện khác như banner, tờ rơi, bổ sung thêm các tập catalogue tại các phịng giao dịch của cơng ty. Một số hình thức quảng cáo banner ở các trang web khác nhau có thể trong một khoảng thời gian nếu ngân sách không cho phép thông thường muốn đăng ký quảng cáo ở trên các vị trí top, centre, right, left và thời gian tối thiểu quảng cáo trên các trang web thương mại điện tử là một tháng. Hiện nay xu hướng các trang mạng cộng đồng và xã hội như facebook.com hay zing.vn …đang được quan tâm và lượng thành viên tham gia những mạng này là rất lớn. Quảng cáo, hoặc đặt đường link dẫn tới trang chủ của du lịch đồng đội sẽ giúp công ty tăng hiệu lực trong hiệu quả truyền thông.
- Đề xuất cho hoạt động xúc tiến bán
Đối với từng Tour du lịch khác nhau công ty nên đưa ra cách cách thức khuyến mại khác nhau cho hợp lý. Đối với các tour du lịch trong ngày, thăm quan các địa danh nổi tiếng ở Hà Nội cơng ty nên có chương trình tặng áo đồng phục đằng sau có in logo và thơng điệp của cơng ty để góp phần quảng bá tắng mức độ nhận diện thương hiệu công ty và thu hút nhiều khách hàng mục tiêu tại Hà Nội. Với tour du lịch MICE, công ty lên ý tưởng và đưa ra các format chương trình cụ thể như trị chơi kèm phần quà tặng, tổ chức team building, cắm trại, leo núi tập thể,...
- Đề xuất marketing trực tiếp
Công ty tiếp tục triển khai các hoạt động chào hàng và giới thiệu dịch vụ qua email, gmail, fax, qua bưu điện gửi catalogue. Sử dụng một số điện thoại chung của cơng ty cho hoạt động chăm sóc khách hàng, thay vì hiện tại sử dụng hotline số di động của nhân viên. Dựa vào data mà công ty đã thu thập được, đội ngũ tư vấn bán hàng sẽ có nhiệm vụ gọi điện, gửi email thơng tin cho các khách hàng về các gói dịch vụ mới và các ưu đãi đặc biệt khác của công ty. Sử dụng công cụ SEO với mục đích nâng cao thứ hạng của danh sách tìm kiếm miễn phí theo một số từ khóa nhằm tăng lượng khách hàng viếng thăm trang web.
- Đề xuất bán hàng cá nhân
Bán hàng cá nhân đòi hỏi khả năng đàm phán, thuyết phục khách hàng mua và sử dụng dịch vụ. Bởi vậy cơng ty cần có những chính sách tuyển dụng nhân viên có năng lực và phù hợp với ngành hàng mà công ty kinh doanh. Ngồi ra, phải thường xun có chương trình đào tạo cho đội ngũ này về kiến thức bán hàng. Cụ thể, công ty cần mở các lớp đào tạo, huấn luyện nhân viên 1 buổi/tuần, đối với đội ngũ nhân viên mới, phải được tuyển dụng kỹ càng, có kinh nghiệm và có trách nhiệm với cơng việc. Để khuyến khích tinh thần làm việc cơng ty cần có chính sách đãi ngộ đặc biệt với đội ngũ nhân viên bán hàng cá nhân: tổ chức sinh nhật, tặng quà vào những ngày lễ, tổ chức du lịch tồn cơng ty để nâng cao tinh thần đồn kết,.... Trong thời gian tới cơng ty cần đẩy mạnh bán hàng cá nhân bởi đây là công cụ rất quan trọng trong việc đưa các tour du lịch lớn tới gần với khách hàng mục tiêu. Cũng như đối với các khách hàng tổ chức lực lượng bán của cơng ty cần phải có cách tiếp cận với khách hàng phù hợp với mục tiêu XTTM hướng tới tập khách hàng.
Lực lượng bán hàng cần thường xuyên thăm hỏi khách hàng và thông tin về sản phẩm, giá cả, các chương trình khuyến mại, các dịch vụ hậu mãi..... Ngồi ra có thể kết hợp với cơng cụ marketing trực tiếp để đưa những thông tin này đến với khách hàng đầy đủ và kịp thời thuyết phục họ mua.
3.2.5. Đề xuất lựa chọn thông điệp và kênh truyền thơng
Thơng điệp của cơng ty đó là : Du lịch có trách nhiệm – thơng điệp của tương lai. Đây vừa là slogan của công ty cũng như là thông điệp mà công ty muốn truyền tải tới khách hàng của mình. Tuy nhiên cơng ty cũng nên xây dựng thêm một, hai thông điệp
truyền thông khác để nhắm tới cụ thể từng đối tượng, phân khúc khách hàng mà công ty đang hướng tới. Có thể sử dụng những thơng điệp ngắn gọn bằng tiếng anh với các tour du lịch mạo hiểm như: “Just do it” hay như “You’re in good hands”.
Về công tác lựa chọn kênh truyền thông, với kênh truyền thông cá biệt cho đối tượng khách hàng tổ chức, công ty nên tổ chức cho khách hàng những buổi họp, trao đổi và chia sẻ kinh nghiệm. Có các buổi trị chuyện cùng chun gia, cùng khách hàng để thơng tin của dịch được lan rộng, ấn tượng trong tâm trí khách hàng.
3.2.6. Đề xuất theo dõi, kiểm tra và đánh giá hiệu quả XTTM.
Trước, trong và sau quá trình triển khai thưc hiện chương trình XTTM cần liên tục theo dõi, giám sát các hoạt động đã làm theo đúng quy trình đã lập ra chưa. Tiến hành so sánh doanh số trước và sau khi thực hiện chính sách XTTM và ước chừng doanh số do các công cụ xúc tiến mang lại để có thể đánh giá hiệu quả sử dụng chi phí và nguồn nhân lực cho XTTM. Tiến hành đánh giá hiệu quả các kênh truyền thơng có tác động tới khách hàng như thế nào bằng việc phát các phiếu điều tra khảo sát và thống kê phân tích để chỉ ra những mặt đã làm được và những mặt cần hoàn thiện lại.
3.3. Các kiến nghị nhằm phát triển chính sách XTTM cho dịch vụ du lịchcủa cơng ty cổ phần truyền thơng nghĩa tình đồng đội trên địa bàn Hà Nội. của công ty cổ phần truyền thơng nghĩa tình đồng đội trên địa bàn Hà Nội.
3.3.1. Kiến nghị vĩ mô
- Cải cách thủ tục hành chính đặc biệt là đối với việc đăng ký giấy phép đối với quảng cáo tạo điều kiện thơng thống cho XTTM, ngồi ra nhà nước cũng cần điều chỉnh hoạt động giám sát và kiểm tra hoạt động xúc tiến có chế tài răn đe mạnh đối với các đối tượng lợi dụng sự thơng thống của pháp luật làm điều sai trái ảnh hưởng danh tiếng của các doanh nghiệp chân chính.
- Hồn thiện hệ thống XTTM để tạo sự liên kết, phối hợp giữa các tổ chức XTTM của các địa phương, các ngành hàng vừa đảm bảo hài hịa lợi ích của mỗi tổ chức. Ban hành văn bản pháp lý quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, bộ máy của tổ chức địa phương.
- Có chính sách thuế phù hợp áp dụng cho tất cả các cơng ty tránh tình trạng trốn thuế. lậu thuế, tạo nên tình trạng cạnh tranh không lành mạnh giữa các công ty.
3.3.2 Kiến nghị ngành
- Nâng cao nhận thức về phát triển du lịch: Các cấp, các ngành cần nâng cao nhận thức về vị trí, vai trị của du lịch là ngành kinh tế tổng hợp, mang nội dung văn hóa sâu sắc, có tính liên ngành, liên vùng và xã hội hóa cao, đem lại hiệu quả tích cực cho phát triển kinh tế - xã hội, góp phần chuyển dịch cơ cấu kinh tế, tạo nhiều việc làm, xố đói giảm nghèo; tạo điều kiện thuận lợi và bảo đảm môi trường cho phát triển du lịch.
- Các địa phương, nhất là các địa phương trọng điểm du lịch tăng cường việc tuyên truyền, phổ biến sâu rộng, vận động nhân dân tự giác và tích cực tham gia giữ gìn an ninh trật tự, vệ sinh môi trường; tăng cường thực hiện nếp sống văn minh, lịch sự, tôn trọng pháp luật; xây dựng phong trào ứng xử văn minh, có thái độ cởi mở, chân thành đối với khách du lịch.
- Để du lịch thực sự thành ngành kinh tế mũi nhọn: Nghị quyết về một số giải pháp đẩy mạnh phát triển du lịch Việt Nam trong thời kỳ mới nêu rõ, ưu tiên đầu tư để phát triển du lịch thực sự trở thành ngành kinh tế mũi nhọn thơng qua các chương trình, đề án, chính sách ưu đãi.
- Chủ trì, phối hợp với Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch, các địa phương liên quan tăng cường hỗ trợ từ ngân sách nhà nước đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng du lịch, tạo thuận lợi cho khách du lịch tiếp cận khu du lịch, điểm du lịch theo hướng tập trung vào các khu du lịch quốc gia, điểm du lịch quốc gia đã được xác định tại Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030.
3.3.3 Kiến nghị với công ty
- Các chính sách Marketing khác: Các chính sách giá cả, phân phối, sản phẩm công ty cần đẩy mạnh và phân bổ rõ ràng để bộ phận Marketing có thể đưa ra các chính sách xúc tiến thương mại phù hợp với từng đối tượng sản phẩm khác nhau.
- Nhân lực: Đầu tư đào tạo và củng cố năng lực đội ngũ nhân viên; cải thiện chính sách tiền lương, tăng các khoản hỗ trợ, phúc lợi để nhân viên yên tâm công tác
- Văn hóa doanh nghiệp: thực hiện chun mơn hóa về quyền lực; tăng cường sự quản lý từ phía lãnh đạo; thống nhất quan điểm tự tổ chức và tổ chức theo chức năng tại mỗi phòng ban; phát huy tinh thân đồn kết đưa cơng ty trở thành một khối vững mạnh
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Cơng ty CPTT Nghĩa tình đồng đội, Bảng cân đối kế toán năm 2014, 2015, 2016
2. Cơng ty CPTT Nghĩa tình đồng đội, Báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2014, 2015, 2016.
3. Cơng ty CPTT Nghĩa tình đồng đội, Báo cáo tài chính năm 2014, 2015, 2016. 4. GS.TS Trần Minh Đạo (2006), Giáo trình marketing căn bản, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội
5. GS.TS Nguyễn Bách Khoa và TS Nguyễn Hồng Long (2005), Giáo trình marketing thương mại, NXB thống kê, Hà Nội
6. Philip kotler (2006), Quản trị marketing, NXB thống kê, Hà Nội 7. Một số trang web:
- www.vi.wikipedia.org - http://www.chinhphu.vn/
PHỤ LỤC
Phụ lục 1: PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM KHÁCH HÀNG HIỆN TẠI CHO DỊCH VỤ DU LỊCH CỦA CƠNG TY TPTT NGHĨA TÌNH ĐỒNG ĐỘI Đơn vị thực tập: Cơng ty CPTT Nghĩa tình đồng đội.
Tơi là Bùi Thị Minh Hương sinh viên năm 4 khoa Marketing trường đại học Thương Mại. Hiện nay, tôi đang nghiên cứu về đề tài “Phát triển chính sách xúc tiến
thương mại cho cơng ty CPTT Nghĩa tình đồng đội trên địa bàn Hà Nội”. Với mong
muốn hiểu rõ và đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng đối với dịch vụ du lịch trong tương lai kính mong ơng (bà) bớt chút thời gian trả lời một số câu hỏi sau. Chúng tôi đánh giá rất cao những nhận xét và ý kiến đóng góp của Ơng/Bà. Chúng tơi xin đảm bảo rằng thơng tin trả lời sẽ được giữ bí mật.
Xin ơng/bà vui lịng cho biết:
Họ và tên:.................................................................................................................. Địa chỉ:...................................................................................................................... SĐT/email:................................................................................................................ Ông/Bà vui lịng đánh dấu (X) vào câu trả lời Ơng/Bà cho là đúng với mỗi câu hỏi sau. (lưu ý: một số câu hỏi có thể lựa chọn nhiều phương án trả lời).
Câu 1: Ơng (bà) biết đến cơng ty CPTT Nghĩa tình đồng đội qua đâu?
Qua website của cơng ty
Qua người quen giới thiệu
Qua chương trình quảng cáo
Qua facebook
Qua youtube
Qua các chương trình từ thiện
Lý do khác, là....................................................................................................... Câu 2: Ơng (bà) có biết tới dịch vụ du lịch của công ty không?
Không (chuyển sang câu 15)
Câu 3. Để có được thơng tin về dịch vụ du lịch của công ty, ông (bà) chủ yếu dựa vào phương tiện nào :
Website của công ty
Qua facebook
Qua email
Gọi điện tới công ty
Qua tạp chí
Qua youtube
Qua bạn bè giới thiệu
Câu 4: Ông (bà) vui lòng đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến việc lựa chọn dịch vụ du lịch của cơng ty?
Đánh giá Yếu tố 1 Rất khơng quan tâm 2 Khơng quan tâm 3 Bình thường 4 Quan tâm 5 Rất quan tâm 1. Uy tín của cơng ty 2. Các chương trình khuyến mãi 3. Giá cả 4. Thái độ phục vụ của nhân viên
Câu 5: Ơng (bà) có biết đến thơng điệp “Du lịch có trách nhiệm – Thơng điệp của tương lai” của cơng ty khơng?
Có
Khơng
Câu 6: Ơng (bà) có biết tới các dịch vụ du lịch đặc biệt thăm lại chiến trường xưa của công ty để tri ân các anh hùng liệt sỹ không?
Có
Câu 7: Ơng (bà) vui lịng đánh giá mức độ ảnh hưởng của các chương trình xúc tiến bán đối với dịch vụ du lịch của công ty?
Đánh giá Chương trình 1 Rất khơng quan tâm 2 Khơng quan tâm 3 Bình thường 4 Quan tâm 5 Rất quan tâm 1 Tặng q
2 Chiết khấu thanh tốn
3 Hỗ trợ chi phí dịch vụ nghỉ dưỡng 4 Chiết khấu số lượng
Câu 8: Ơng (bà) vui lịng đánh giá mức độ hấp dẫn đối với các chương trình xúc tiến bán trong dịch vụ du lịch của công ty?
Đánh giá Chương trình 1 Rất nhàm chán 2 Nhàm chán 3 Bình thường 4 Hấp dẫn 5 Rất hấp dẫn 1 Tặng quà: tặng áo phông, giày
thể thao, áo mưa,…
2 Chiết khấu thanh toán: chiết khấu 2% nếu khách hàng chuyển khoản trước 1 tuần 3 Hỗ trợ chi phí dịch vụ nghỉ
dưỡng: Miễn phí vé vào khu vực thăm quan
4 Chiết khấu số lượng: Đăng ký theo nhóm 5 người giảm
Câu 9: Ơng (bà) vui lịng đánh giá mức độ ảnh hưởng của các chương trình quảng cáo mà cơng ty đang áp dụng?
Đánh giá Chương trình 1 Rất khơng quan tâm 2 Khơng quan tâm 3 Bình thường 4 Quan tâm 5 Rất quan tâm 1 Quảng cáo trên facebook
2 Quảng cáo bằng clip trên youtube
3 Quảng cáo qua tạp chí Nghĩa tình đồng đội
Câu 10: Ơng (bà) vui lịng đánh giá mức độ hấp dẫn của các chương trình quảng cáo trong dịch vụ du lịch của công ty?
Đánh giá Chương trình 1 Rất nhàm chán 2 Nhàm chán 3 Bình thường 4 Hấp dẫn 5 Rất hấp dẫn 1 Quảng cáo trên facebook
2 Quảng cáo bằng clip trên youtube
3 Quảng cáo qua tạp chí Nghĩa tình đồng đội
Câu 11: Ơng (bà) đánh giá mức độ hài lịng mình về thái độ phục vụ của nhân viên cơng ty CPTT Nghĩa tình đồng đội?
Mức độ