1.2.6 .Theo dõi, kiểm tra và đánh giá hiệu quả chính sách xúc tiến thương mại
2.2. Phân tích tác động của các yếu tố mơi trường đến chính sách XTTM cho dịch
dịch vụ du lịch của công ty trên địa bàn Hà Nội.
2.2.1. Sự ảnh hưởng của môi trường bên ngồi doanh nghiệp.
2.2.1.1. Mơi trường vĩ mơ
Mơi trường chính trị pháp luật: Cơng ty CPTT Nghĩa tình đồng đội ln tn thủ theo đúng các quy định, quy chế của nhà nước khi tham gia vào các hoạt động XTTM cụ thể như:
- Luật Thương mại ngày 14 tháng 6 năm 2005 về một số hoạt động xúc tiến thương mại bao gồm: khuyến mại, quảng cáo thương mại,...
- Nghị định số 37/2006/NĐ-CP ngày 04/4/2006 của Chính phủ quy định chi tiết Luật Thương mại về hoạt động xúc tiến thương mại. Trong đó có quy định chi tiết về các hình thức khuyến mại.
Cơng ty có khuyến mại cho khách hàng nước uống, khăn ướt và một suất ăn nhẹ trên xe; tặng kèm áo đồng phục, mũ có in hình logo của cơng ty,... đều hồn tồn đúng luật về các hình thức khuyến mại quy định.
- Quy trình đăng ký cấp, cấp lại, sửa đổi bổ sung, gia hạn giấy phép thành lập văn phòng đại diện của tổ chức xúc tiến thương mại tại Việt Nam: Nghị định số 100/2011/NĐ-CP ngày 28 tháng 10 năm 2011 của Chính phủ, Thông tư số 06/2012/TT-BCT ngày 27 tháng 3 năm 2012 của Bộ Công Thương.
- Đối với riêng dịch vụ du lịch mạo hiểm của công ty, trước khi khách hàng tham gia và sử dụng gói dịch vụ này khách hàng phải ký kết hợp đồng tự nguyện tham gia với công ty, nếu gặp rủi ro trong hành trình thì du khách sẽ phải tự chịu trách nhiệm.
Phải tuân thủ những quy trình, thủ tục, luật thương mại về XTTM đem đến những phiền hà cho cơng ty vì thủ tục, giấy tờ thường rất phức tạp và mất thời gian. Tuy nhiên, tuân thủ đúng luật sẽ giúp cơng ty bảo vệ lợi ích hợp pháp của cơng ty trong XTTM.
Môi trường kinh tế: Việt Nam đã ký 13 hiệp định hợp tác du lịch với các nước, có quan hệ bạn hàng với 800 hãng của hơn 50 nước và vùng lãnh thổ. Nước ta đã thiết lập và mở rộng quan hệ hợp tác du lịch với Trung Quốc và tất cả các nước thành viên ASEAN, trở thành thành viên chính thức của hiệp hội Du lịch Đông Nam Á
(ASEANTA) tạo rất nhiều điều kiện thuận lợi cho du lịch phát triển không chỉ trong nước, trong khu vực mà còn trên cả thế giới. Không chỉ vậy, kinh tế nước ta đang trên đà phát triển đồng nghĩa với cuộc sống con người cũng được nâng cao, có thể sẵn sàng chi trả cho một chuyến du lịch sau những ngày lao động vất vả hay như sự chênh lệch tỷ giá hối đoái giữ VNĐ và USD rất lớn nên việc du khách nước ngoài sử dụng đặt tour du lịch tại Việt Nam đạt con số rất lớn. Đây là một miếng bánh thị trường vô cùng béo bở đối với các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch tại Việt Nam. Vừa là thời cơ những cũng là thách thức đối với ngành du lịch Việt Nam nói chung và với các cơng ty kinh doanh dịch vụ du lịch nói riêng. Bởi vậy, các cơng ty du lịch cần có các chương trình XTTM để thu hút khách du lịch trong và ngồi nước, có các chương trình mới mẻ, đặc sắc, như kết hợp du lịch miệt vườn và du lịch ẩm thực miền Tây, du lịch MICE kết hợp hội nghị, hội thảo và du lịch cắm trại, nghỉ dưỡng,...
Mơi trường văn hóa – xã hội: Nhân tố này ảnh hưởng rất lớn tới việc lựa chọn công cụ XTTM và thời gian truyền tải thông điệp, nội dung thông điệp và cách thức truyền tải cho khách hàng phải phù hợp với tiêu chuẩn văn hóa của cư dân và đạo đức xã hội để tránh những phản ứng đáp lại không mong muốn của tập khách hàng như tẩy chay hay kiện cáo. Với từng tour du lịch, công ty luôn phải đặt ra mức giá chi tiết và cụ thể, phải được công khai minh bạch, các gói du lịch được hỗ trợ và ưu đãi đã cơng bố thì phải áp dụng cho các khách hàng. Hiện nay cuộc sống con người ngày một bận rộn, đặc biệt tại thủ đơ Hà Nội các gia đình thậm chí cịn khơng có nhiều thời gian ngồi lại qy quần bên nhau, các bạn sinh viên áp lực do học tập, những người đã đi làm công việc bộn bề khiến cho nhiều người có hiện tượng bị stress nặng. Bởi vậy, những chuyến đi du lịch tập thể gia đình, cơng ty, bạn bè sẽ đem đến những thời gian thư giãn, thoải mái, gắn kết tình đồn kết, tình thân giữa con người với nhau. Đối với một số bạn trẻ năng động, thích trải nghiệm mới mẻ, thích đi du lịch để khám phá thế giới bên ngồi. Bởi vậy mà cơng ty ln có các chương trình được đăng tải hàng tuần hàng tháng tiện cho khách hàng chọn lựa. Nghĩa tình đồng đội cịn có điểm đặc biệt bởi hàng năm cơng ty ln tổ chức các tour du lịch mang tính chất hoài niệm, thăm lại chiến trường xưa nhằm tri ân các anh hùng liệt sỹ, tạo nên mối quan hệ tích cực với cộng đồng. Bởi vậy, văn hóa ln có ảnh hưởng tới việc hình thành và phát triển văn hóa bên trong doanh nghiệp.
Môi trường khoa học – công nghệ: Dịch vụ du lịch của công ty dù đã được hình thành gần 6 năm, nhưng trong 3 năm gần đây, mới được chú trọng và đầu tư nên công ty đang dần mở rộng hệ thống và áp dụng công nghệ hiện đại vào việc đặt tour. Các khách hàng có thể ngồi nhà, truy cập vào website của công ty để tham khảo các tour du lịch trong nước của chính cơng ty tổ chức hay đặt các tour du lịch quốc tế mà công ty được ủy quyền đại lý, làm theo các quy trình đặt tour và khâu thanh tốn sẽ được chuyển thơng qua tài khoản giao dịch bên công ty. Ngồi ra, cơng ty cịn ứng dụng khoa học công nghệ vào việc sử dụng các phần mềm quản lý nhân viên, quản lý thông tin khách hàng,... các phương tiện di chuyển, đưa đón khách hàng cũng đang được nâng cấp và hoàn thiện mới như trên xe có trang bị loa đài, âm li, ... để giúp cho các chuyến đi của du khách có chất lượng được tốt nhất. Hoạt động XTTM có ứng dụng khoa học – công nghệ hiện đại đã giúp cho nhiều người biết đến công ty qua hàng loạt các chương trình mà cơng ty đăng tải trên website, facebook, email, ...
Môi trường tự nhiên: Môi trường tự nhiên bao gồm: vị trí, địa hình, thời tiết, khí hậu, động thực vật, nguồn nước,... Trong những năm gần đây vấn nạn ô nhiễm môi trường đang ngày càng trở nên cấp thiết đe dọa cuộc sống con người. Du lịch là một ngành cơng nghiêp khơng khói, tuy nhiên đã gây nên ơ nhiễm mơi trường, ơ nhiễm khơng khí, ơ nhiễm nguồn nước làm mất đi vẻ đẹp tự nhiên của khu du lịch, các danh lam thắng cảnh đang ngày một bị ô nhiễm do lượng khách du lịch quá tải. Tại một số bãi biển, trước kia mọi người tới để thư giãn, tắm biển thì giờ nước biển đang có nguy cơ ơ nhiễm, cá chết, rác trôi dọc bờ biển nên du khách hạn chế tới và chỉ để chụp hình làm kỷ niệm. Do đó, mơi trường tự nhiên là mơi trường vô cùng quan trọng đối với dịch vụ du lịch, ảnh hưởng tới quyết định lựa chọn điểm đến du lịch và chất lượng của tour du lịch đó. Nên cơng ty CPTT Nghĩa tình đồng đội nói riêng và các cơng ty du lịch nói chung phải có những chương trình kêu gọi đối với du khách khi thăm quan các danh lam thắng cảnh, góp phần giữ gìn vệ sinh xanh sạch đẹp, bảo vệ môi trường.
2.2.1.2.Môi trường ngành
Đối thủ cạnh tranh: Đối thủ cạnh tranh trực tiếp của công ty trên địa bàn Hà Nội trong dịch vụ du lịch là công ty TNHH thương mại và du lịch khát vọng Việt. Xét cả về giá cả, các gói du lịch và cách thức tiến hành dịch vụ của hai cơng ty đều có nét tương đồng với nhau, đều thực hiện điều hành tour du lịch và là đại sứ du lịch. Các gói
du lịch đều ngắn hạn và mức chi phí hợp lý. Tuy nhiên, cơng ty TNHH thương mại và du lịch khát vọng Việt đang có thể mạnh hơn do công ty sử dụng công cụ quảng quảng khá hiệu quả, hình thức website ấn tượng và là cơng ty thành lập sớm hơn Nghĩa tình đồng đội. Đây chính là điểm yếu của Nghĩa tình đồng đội, cơng ty cần có chương trình XTTM hợp lý để có thể cạnh tranh với đối thủ trong thời gian tới, thiết kế website bắt mắt hơn, đưa ra nhiều tour du lịch mang tính thực tế và giải trí cao, đưa ra nhiều chương trình khuyến mại, tặng quà hấp dẫn,...
Nhà cung cấp: Trong dịch vụ du lịch, nhà cung ứng chính của cơng ty sẽ là các nhà hàng, khách sạn, vận chuyển, điểm du lịch,...Tới mỗi một vùng đất khác nhau cơng ty sẽ có những địa chỉ hợp tác riêng. Ví dụ như tour du lịch Đà Nẵng, công ty đã sử dụng các dịch vụ trọn gói như đặt phịng, đặt cơm tại khách sạn Hilton Garden Inn - 4 sao, tour du lịch Đà Lạt công ty sử dụng dịch vụ của khách sạn Thi Thảo Gardenia – 3 sao. Tiêu chí để cơng ty lựa chọn địa chỉ tin cậy để cho khách du lịch nghỉ dưỡng đó là giá cả, các dịch vụ khuyến mại, chăm sóc khách hàng và đặc biệt là chất lượng phòng phải phù hợp với mức giá tour đã đặt ra.
Khách hàng: Khách hàng có ảnh hưởng rất lớn tới hoạt động xúc tiến doanh nghiệp. Với mỗi khách hàng khác nhau thì cơng ty sẽ phải xây dựng một chương trình xúc tiến riêng. Đối với khách hàng là cá nhân, ln có tâm lý so sánh giá cả với các công ty khác nên cơng ty đã có các chương trình XTTM phù hợp như chương trình khuyến mại đăng ký du lịch theo nhóm 2 đến 5 người sẽ được chiết khấu 2% tồn bộ gói du lịch, được tặng kèm áo nhóm có logo của cơng ty,...Đối với khách hàng là các tổ chức, trường học,... cơng ty sẽ liên hệ đặt phịng, đặt tiệc trước, hay tổ chức các chương trình team building, đốt lửa trại và hỗ trợ các dịch vụ khác,...
2.2.2. Môi trường bên trong doanh nghiệp
2.2.2.1. Nguồn lực: bao gồm nguồn nhân sự và nguồn tài chính của cơng ty. Về
nhân sự trong dịch vụ du lịch đa phần là các bạn trẻ, năng động, sáng tạo, ưa mạo hiểm và có nhiều ý tưởng. Đặc biệt là đội ngũ marketing gồm có 7 nhân viên ln là cốt cán của cơng ty bao quát các hoạt động bán hàng, chăm sóc khách hàng, tư vấn, hỗ trợ khách hàng,... 70% các hướng dẫn viên du lịch của công ty biết ngoại ngữ. Về nguồn tài chính, do nguồn vốn khá hạn hẹp nên các xe du lịch của cơng ty cịn khá cũ, hệ thống điều hòa bị trục trặc thường xuyên nên cơng ty đa phần phải đi th ngồi các xe
du lịch và các dịch vụ bổ sung trên xe cho khách còn khá eo hẹp. Đây là điểm yếu của công ty do công ty đang hoạt động trên quá nhiều lĩnh vực nên chưa có đủ ngân sách để phân bổ đồng đều.
2.2.2.2. Các chính sách marketing khác
Chính sách sản phẩm: Sản phẩm của cơng ty ở đây chính là các tour du lịch, các gói du lịch lớn, vừa và nhỏ. Đối với các gói du lịch trọn gói, mức giá cao như tour du lịch xuyên Việt, tour du lịch Sài Gòn – Miền Tây, du lịch Nha Trang – Khánh Hịa cơng ty đẩy mạnh các chương trình quảng cáo hơn ví dụ như các banner, biển hiệu và quảng cáo trên website nằm ở chính giữa, đầu tiên và cũng chiếm diện tích lớn trong tổng thể website. Đối với các tour du lịch di chuyển trong Hà Nội như thăm quan làng văn hóa các dân tộc Việt Nam, làng cổ Đường Lâm,...công ty thường gửi email tới các trường cấp 1, cấp 2, cấp 3 để liên hệ và giới thiệu về địa điểm thăm quan, gợi ý cho các thầy cô về địa điểm du lịch bổ ích và chi phí hợp lý dành cho các em học sinh. Bởi vậy, chính sách sản phẩm liên quan trực tiếp tới việc chọn đối tượng nhận tin của chính sách.
Chính sách phân phối: Nghĩa tình đồng đội có 3 đại lý bán vé trực tiếp tại 3 thành phố lớn đó là thành phố Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh và TP. Vinh. Do nhu cầu tại 3 thành phố là khác nhau nên chính sách XTTM tại 3 địa điểm này là khác nhau. Xét tại thủ đô Hà Nội, nơi tập trung đông dân và giao thông thuận lợi nên công ty chọn là địa điểm phân phối chính và chủ chốt. Do đó mà các chương trình XTTM được chú trọng đầu tư ở đây nhiều nhất, công ty sử dụng công cụ quảng cáo google adwords nhắm đúng khi khách hàng tìm kiếm từ khóa về các tours du lịch trong và ngoài nước, tránh quảng cáo tới những khách hàng khơng có nhu cầu, chi phí tối ưu nhất khi chỉ phải chi trả cho khách hàng xem thông tin về các tours du lịch, thời gian quảng cáo linh hoạt, có thể chạy theo chương trình ưu đãi cho từng tour khác nhau, dễ dàng thay đổi thông điệp quảng cáo để thu hút khách hàng so với đối thủ cạnh tranh trong ngành, nhắm đúng khách hàng tiềm năng theo địa lý và nhân khẩu học (độ tuổi, giới tính, sở thích).
Chính sách giá: Do đặc thù dịch vụ du lịch là sản phẩm vơ hình nên mức giá của từng tour du lịch có sự khác nhau, tour du lịch có thời gian kéo dài, khoảng cách di chuyển xa, hay có những tour du lịch đặc biệt cao cấp nên mức giá sẽ có sự biến đổi thất thường bởi vậy gây rất nhiều khó khăn cho cơng tác XTTM, để đưa ra được
những chương tình khuyến mại, xúc tiến bán đội ngũ nhân viên đã phải tính tốn ký lưỡng, chi tiết đối với từng tour để tránh cơng ty bị thiệt hại. Quảng cáo cũng gặp nhiều khó khăn do nhu cầu về các mức tour với mỗi khách là khác nhau, nên công ty chưa đầu tư vào quảng cáo, chỉ đơn thuần cung cấp các tour trên website, gọi điện và