1.2.6 .Theo dõi, kiểm tra và đánh giá hiệu quả chính sách xúc tiến thương mại
2.3. Kết quả phân tích thực trạng chính sách XTTM cho dịch vụ du lịch của
2.3.6. Thực trạng theo dõi, kiểm tra và đánh giá hiệu quả chính sách XTTM của
khách hàng, tiếp nhận những ý kiến đóng góp cũng như giải quyết những thắc mắc của khách hàng một cách trực tiếp và nhanh chóng.
- Kênh có tính đại chúng: Cơng ty sử dụng các phương tiện quảng cáo như: internet; thơng qua văn phịng đại diện (biển hiệu, cách bài trí,…); các hoạt động từ thiện tri ân các anh hùng liệt sỹ; tạp chí: Nghĩa tình đồng đội,...
Trong số khách hàng được hỏi có gần 50% khách hàng biết tới dịch vụ du lịch của cơng ty thơng qua internet, số cịn lại biết tới công ty qua Email, điện thoại, tạp chí, người thân, các con số phân bổ rải rác và không nhất quán và không tập chung vào một kênh chính, bởi vậy cơng ty cần xác định kênh truyền thơng chính hợp lý nhất đối với dịch vụ du lịch đang cung cấp.
2.3.6. Thực trạng theo dõi, kiểm tra và đánh giá hiệu quả chính sách XTTMcủa cơng ty. của cơng ty.
Ơng Nguyễn Văn Dũng cho biết công tác kiểm tra, đánh giá hiệu quả của chương trình xúc tiến thương mại được công ty tiến hành 1 quý một lần qua đó nhằm nhìn ra các ưu điểm, khuyết điểm, các mặt hạn chế cần khắc phục của các chương trình xúc tiến để rút kinh nghiệm cho lần triển khai sau.
Gửi phiếu điều tra cho khách hàng để thu thập phản hồi, nhận xét, đánh giá về các hoạt động XTTM và lực lượng bán hàng của công ty kết hợp với việc gửi thư chào hàng và báo giá định kỳ. Thơng qua đó đã điều tra được nhu cầu của khách hàng, phát hiện những thiếu sót của cơng ty trong quá trình quảng cáo và chào bán của mình.
Mặc dù đã thực hiện các công tác kiểm tra định kỳ nhưng trong từng công cụ xúc tiến công ty đều đang gặp nhiều vấn đề cần phải kiện tồn và có hướng phát triển mới. Vấn đề lớn nhất mà công ty chưa đầu tư thực hiện đó là phát triển nguồn nhân sự, cơng ty chưa có chương trình đào tạo nhân viên nên trình độ năng lực chun mơn cịn nhiều hạn chế, chưa có sáng kiến và ý tưởng mới để phát triển công ty.