1.2.6 .Theo dõi, kiểm tra và đánh giá hiệu quả chính sách xúc tiến thương mại
2.4. Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu đánh giá thực trạng chính sách
sách XTTM của cơng ty CPTT Nghĩa tình đồng đội.
2.4.1. Những thành cơng trong chính sách XTTM của cơng ty
Qua q trình tìm hiểu, nhận thấy cơng ty đã đạt được những thành công như sau: -Xác định mục tiêu xúc tiến: hiện đang là cơng ty nhỏ, chưa có thương hiệu lớn,
công ty đã biết phân định được mục tiêu cho từng giai đoạn cụ thể để thuận tiện cho việc triển khai và xác định các phối thức xúc tiến thương mại của mình một cách hiệu quả để đạt mục tiêu xúc tiến mà công ty đã đề ra.
-Xác lập ngân sách xúc tiến: Ngân sách của công ty được phân bổ cho các cơng
cụ, có sự duy trì và tăng đều qua các năm nên cơng ty đã có sự kết hợp hợp lý các cơng cụ với nhau trong những thời kỳ nhất định
-Xác lập phối thức xúc tiến thương mại: Cơng ty đã có sự phân tích, nghiên cứu
khá kỹ lưỡng vì thế đã xác lập phối thức xúc tiến khá hợp lý phù hợp với nhu cầu thị trường và nguồn lực của công ty.
-Xác lập thông điệp và kênh truyền thông: Công ty đã chú trọng, quan tâm đến
kênh đại chúng, đó là quyết định hợp lý bởi vì tập khách hàng chính của cơng ty là cá nhân thì kênh đại chúng rất quan trọng, công ty đặt trọng tâm liên quan đến vấn đề là thuyết phục khách hàng. Các kênh truyền thông sử dụng đều nhận được phản ứng đáp lại của công chúng mục tiêu và số lượng công chúng biết đến dịch vụ đã gia tăng đáng kể.
2.4.2. Những hạn chế trong chính sách XTTM của cơng ty
- Đối tượng nhận tin mục tiêu: Công ty xác định đối tượng nhận tin chưa thực
sự phù hợp, hiện tại khách hàng của công ty đa phần là khách hàng cá nhân cịn khá nhỏ lẻ và số lượng ít. Hiện nay, trên địa bàn Hà Nội, các tổ chức, đồn thể, cơng ty, ... mật độ dày đặc, nhu cầu du lịch nghỉ dưỡng tập thể cao. Đây chính là khách hàng mục tiêu mà công ty cần hướng tới.
- Đối với mục tiêu xúc tiến: Mặc dù Nghĩa tình đồng đội đã thực hiện các mục
tiêu ngắn hạn để dễ cho việc triển khai cũng như việc phối hợp các công cụ. Tuy nhiên, cơng ty chưa xây dựng cho mình một mục tiêu xúc tiến trong dài hạn, và khơng mang tính chiến lược, và các chương trình thực hiện cũng mang tính chất tạm thời và khơng có quy trình và có sự thống nhất với nhau.
- Đối với xác lập ngân sách thương mại: Do sự hạn hẹp của ngân sách dành cho
hoạt động XTTM nên hiệu quả mang lại chưa rõ rệt, thiếu thơng tin phản hồi từ phía khách hàng về chất lượng, dịch vụ khuyến mại, chiết khấu…nên việc phát triển XTTM chưa sát với thực tế và chưa làm hài lòng khách hàng.
- Xác định phối thức xúc tiến:. Hiện tại các công cụ xúc tiến của công ty đều
được vận hành tuy nhiên, sự tập trung vào một cơng cụ nào đó là chưa có, các cơng cụ mới chỉ dừng lại ở việc thực hiện còn việc đo lường hiệu quả và tiếp nhận phản hồi từ phía khách hàng là chưa có. Chưa có cơng cụ nào được hồn thiện, trong mỗi công cụ đều đang gặp nhiều vấn đề. Với công cụ quảng cáo, công ty chưa tiến hành quảng cáo trên các phương tiện khác như banner, tờ rơi hay tại các phịng giao dịch của cơng ty chưa có các tập catalogue. Với cơng cụ bán hàng cá nhân, đội ngũ nhân viên còn chưa được đánh giá cao trong việc tư vấn và hỗ trợ khách hàng,...
- Xác lập thông điệp và kênh truyền thông: Thông điệp của cơng ty cịn khá chung
chung, chưa có thơng điệp cụ thể để hướng tới từng tập khách hàng mục tiêu cụ thể - Đối với hoạt động kiểm tra, đánh giá: Quy trình triển khai chưa rõ ràng, cụ thể
làm cho hoạt động XTTM của cơng ty khơng đồng nhất, nhiều khi gây lãng phí mà khơng hiệu quả. Cơng tác kiểm tra đánh giá chưa được chú trọng do cán bộ nhân viên chưa thực sự nhận thức được hiệu quả XTTM mang lại.
2.4.3. Nguyên nhân tồn tại những hạn chế
Nguyên nhân khách quan
Các tác động kinh vế vi mô, kinh tế vĩ mô và môi trường ngành làm cho hoạt động XTTM của cơng ty khó thực hiện, kiểm tra và đánh giá.
Có nhiều khách hàng kì thị, từ chối việc phỏng vấn điều tra, hoặc trả lời theo kiểu đối phó. Gây khó khăn cho cơng tác điều tra nghiên cứu của doanh nghiệp. Các chương trình XTTM sử dụng internet cịn gặp nhiều hạn chế, do người tiêu dùng vẫn quen với các hoạt truyền thống hơn. Nguồn thông tin về khách hàng thay đổi liên tục khiến việc nắm bắt nhu cầu của khách hàng chậm dẫn đến khó khăn khi ra các hoạt động XTTM.
Nguyên nhân chủ quan
Cơng ty cịn thiếu tính kế hoạch, tổ chức trong các hoạt động kinh doanh cũng như các chính sách marketing. Các hoạt động triển khai thiếu sự đồng bộ giữa các
phòng ban, hoạt động kiểm tra giám sát không thực hiện một cách triệt để trong quá trình triển khai kế hoạch XTTM
Cơng ty chưa đầu tư thích đáng cho chính sách XTTM, các hoạt động khuyến mãi, chưa thật sự hấp dẫn so với các đối thủ cạnh tranh, hoạt động tìm kiếm khách hàng mới của công ty triển khai chưa thật sự đạt kết quả cao.
Cơng ty chưa có bộ phận chun trách tính tốn và lập kế hoạch cũng như định hướng cho chính sách marketing của cơng ty cũng như chính sách xúc tiến thương mại. Bộ phận marketing của cơng ty làm cùng với các nhân viên khác trong phòng kinh doanh chưa có phịng chun trách.
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO DỊCH VỤ DU LỊCH CỦA CƠNG TY CPTT NGHĨA
TÌNH ĐỒNG ĐỘI TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI.