1 .3MỘT SỐ CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ CƠ BẢN
2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢN LÝ DỊCH VỤ CAO CẤP ĐỒ
2.1.5.1 Môi trường bên trong
Nguồn nhân lực:
Hiện tại, tổng số nhân lực tại Công ty cổ phẩn quản lý cao cấp Đồi Ngọc Sapa là 65 người, trong số đó có 5 người đang trực tiếp tham gia vào hoạt động marketing điện tử. Cơ cấu tổ chức của công ty được chia làm 10 bộ phận chính gồm: Tài chính kế tốn, Hành chính nhân sự, Kỹ thuật, Bảo vệ, Sales & Marketing, Spa, Nhà hàng, Bếp, Buồng phịng.
Trong đó phịng Sales & Marketing trong đó đặc biệt là đội Marketing: Có chức năng xây dựng và triển khai các chiến lược Marketing cho các kênh marketing điện tử và sản phẩm, dịch vụ nhằm giúp tăng doanh số bán hàng. Như nghiên cứu tiếp thị và thông tin, tìm hiểu sự thật ngầm hiểu của khách hàng, lập hồ sơ thị trường và dự báo doanh thu, khảo sát hành vi ứng xử của khách hàng tiềm năng, phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu, phát triển sản phẩm, hoàn thiện sản phẩm, quản trị sản phẩm.
Cùng với sự phát triển của công ty và sự quan tâm sâu sát của lãnh đạo công ty, các cán bộ công nhân viên luôn được tạo mọi điều kiện tốt nhất về môi trường làm việc, các chế độ đãi ngộ xứng đáng với năng lực. Những điều này giúp các các bộ cơng nhân viên có thể n tâm cơng tác và cống hiến cho công ty, cũng như thu hút được ngày càng nhiều nguồn nhân lực có chất lượng cao về làm việc lâu dài tại công ty.
Công nghệ
+ Trang thiết bị phần cứng mạng
Hiện Công ty cổ phân quản lý dịch vụ cao cấp Đồi Ngọc Sapa có cơ sở hạ tầng tương đối đầy đủ. Bao gồm:
- Số máy tính: 20 máy tính bàn được kết nội với mạng internet băng thơng rộng và luôn được đảm bảo về tốc độ.
- Số máy in là 1, điện thoại cố định là 6 và điện thoại di động là 2 và 1 máy tính xách tay.
+ Các phần mềm ứng dụng
Các phần mềm mà hiện tại Đồi Ngọc Sapa đang sử dụng chủ yếu là đi thuê ngoài:
- Hệ thống Email Zimbra: gửi, nhận và quản lý thư điện tử giữa công ty tới các khách hàng và nhà cung cấp, đối tác, từ nhân viên tới các nhà quản lý, và giữa các nhân viên.
- Phần mềm quản lý khách sạn, resort ezFolio - Phần mềm kế toán Misa.
- Ngồi ra, Đồi Ngọc Sapa cịn sử dụng hệ thống mạng nội bộ để trao đổi công việc và thực hiện các tác vụ khác; hỗ trợ của ứng dụng Driver, Gmail, Skype, Chrome, Cốc cốc, Firefox…
Ngồi các khoản tài chính đầu tư cơ sở hạ tầng ban đầu cần phải có các chi phí phát sinh khác như chi phí quảng cáo, duy trì website, tổ chức các chương trình, sự kiện nhằm quảng bá doanh nghiệp tới công chúng trên mạng internet. Các nguồn lực tài chính nhằm hỗ trợ cho chiến lược marketing mới là rất quan trọng để tổ chức chương trình xúc tiến bán, quảng cáo, quan hệ cơng chúng…Vì vậy khả năng tài chính của doanh nghiệp ảnh hưởng rất lớn đến việc triển khai và ứng dụng các chiến lược Marketing điện tử. Hiện tại nguồn lực tài chính đầu tư cho các hoạt động marketing tương đối lớn, chiếm khoảng 5% doanh thu hàng năm