1 .3MỘT SỐ CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ CƠ BẢN
2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢN LÝ DỊCH VỤ CAO CẤP ĐỒ
2.1.2 Cơ cấu nhân sự của công ty
Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty
Công Ty Cổ Phần Quản Lý Dịch Vụ Cao Cấp Đồi Ngọc Sapa có cơ cấu tổ chức theo mơ hình chức năng. Đứng đầu là Giám Đốc Điều Hành, tiếp theo là Phó Giám Đốc Thường Trực/Trợ lý, tiếp dưới là phịng chức năng trong cơng ty, bao gồm: phịng tài chính kế tốn, phịng hành chính nhân sự, bộ phận kỹ thuật, bộ phận bảo vệ, bộ phận tiếp thị kinh doanh Sale & Marketing, bộ phận Spa, bộ phận tiền sảnh, bộ phận nhà hàng, bộ phận bếp, bộ phận buồng phịng.
(Nguồn: Phịng hành chính nhân sự Cơng Ty Cổ Phần Quản Lý Dịch Vụ Cao Cấp Đồi Ngọc Sapa)
Chức năng cụ thể của từng bộ phận:
- Ban lãnh đạo: Bao gồm Giám đốc điều hành và các Trưởng phịng các bộ phận. Trong đó, giám đốc điều hành là người có quyền cao nhất, đưa ra các kế hoạch hoạt động cho các phòng ban. Trưởng phòng các phòng ban, bộ phận sẽ hỗ trợ cho Giám đốc điều hành và thực hiện quản lý các phòng ban chức năng liên quan đến phịng ban mình quản lý.
- Bộ phận hệ thống: Thực hiện các công việc liên quan đến hệ thống website của doanh nghiệp và các website đơn hàng. Bên cạnh đó, hỗ trợ bộ phận kinh doanh về việc hỗ trợ khách hàng những vấn đề liên quan đến hệ thống trong quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ.
- Bộ phận kỹ thuật: Bộ phận kỹ thuật thực hiện công việc về lĩnh vực phần mềm, trang thiết bị kỹ thuật của công ty. Chịu trách nhiệm nghiên cứu mua mới, sửa chữa, bảo trì các thiết bị trong phịng nghỉ của khách và các thiết bị phục vụ cho hoạt động của công ty.
- Bộ phận bảo vệ: Bộ phận bảo vệ chịu trách nhiệm trực tại các điểm chốt, đảm bảo an ninh, an toàn cho khu nghỉ dưỡng.
- Bộ phận Spa: Bộ phận Spa thực hiện công việc về mảng dịch vụ Spa khi có yêu cầu từ khách hàng.
- Bộ phần tiền sảnh: Bộ phận tiền sảnh chịu trách nhiệm hỗ trợ khách hàng nghỉ dưỡng, qua đường dây nóng, làm thủ tục nhận phịng, trả phịng, là đầu mối quan trọng nhận và truyền thông tin từ khách hàng đến các bộ phận.
- Bộ phận nhà hàng: Thực hiện các công việc về mảng dịch vụ nhà hàng tại khu nghỉ dưỡng.
- Bộ phận bếp: Nhận yêu cầu từ bộ phận nhà hàng để xử lý chế biến đồ ăn, đồ uống phục vụ khách hàng, xây dựng thực đơn phù hợp theo từng giai đoạn, từng chính sách, chương trình,… Đảm bảo nguyên liệu đầu vào và chất lượng đồ ăn của khách hàng
- Bộ phận buồng phòng: Chịu trách nhiệm dọn phòng, sắp xếp, kiểm tra đồ đạc trong phòng khi khách nhận phòng, trả phòng, hỗ trợ khách nghỉ tại phòng khi cần thiết.
- Bộ phận tiếp thị kinh doanh Sale&Marketing: Là bộ phận chịu trách nhiệm mở rộng thị trường, tìm đại lý, thực hiện các công việc marketing cho cả công ty, điều tra, nghiên cứu nhu cầu khách hành, nhu cầu thị trường nhằm xúc tiến, quảng bá và phát triển các sản phẩm của công ty
- Bộ phận tài chính kế tốn: Thực hiện cơng tác kế tốn tài chính đối với hoạt động kinh doanh của cơng ty và hoạt động tài chính văn phịng. Tổ chức kiểm tra cơng tác kế tốn, cơng tác quyết tốn, kiểm tra việc sử dụng vốn là tài sản của công ty
- Bộ phận hành chính nhân sự: Thực hiện các cơng tác liên quan đến tuyển dụng, đào tạo, chấm công và xây dựng kế hoạch trả lương cho mỗi cán bộ, nhận viên trong công ty.
* Nhân sự của công ty:
Công Ty Cổ Phần Quản Lý Dịch Vụ Cao Cấp Đồi Ngọc Sapa với đội ngũ cán bộ gồm 65 người, làm việc trong 10 phòng ban.
Tất cả các trưởng bộ phận và nhân viên các bộ phận như hành chính văn phịng như: tài chính kế tốn, hành chính nhân sự, tiếp thị kinh doanh Sale & Marketing, kỹ thuật, tiền sảnh đều có trình độ từ cao đẳng đến đại học và trên đại học chuyên ngành Tài chính kế tốn, hành chính nhân sự, quản trị kinh doanh, thương mại điện tử, marketing, công nghệ thông tin, ngoại ngữ… và các chuyên ngành khác.
Nhân viên các bộ phận như: bảo vệ, Spa, buồng phòng phần lớn là lao động tại địa phương và khu vực lân cận có kỹ năng cơng việc, giao tiếp tốt, có trách nhiệm cao. Bộ phận bếp bao gồm những đầu bếp đến từ cả 3 miền Bắc, Trung, Nam với những sở trường nấu ăn có thể chiều lịng mọi khách hàng. Đặc biệt là những món ăn đặc trưng, đặc sản của khu vực Sapa.
Đội ngũ cán bộ tiếp thị kinh doanh của công ty am hiểu về các loại sản phẩm, am hiểu thị trường du lịch, nghỉ dưỡng trong khu vực Sapa và trên cả nước để có thể tư vấn cho khách hàng, có thể làm báo giá, soạn thảo hợp đồng và lên những kế hoạch kinh doanh hợp lý và triển khai cho từng giai đoạn nhằm bảo tăng trưởng doanh thu khơng ngừng, ln sẵn sàng nhiệt tình phục vụ khách hàng bất kể trong hay ngoài giờ làm việc hành chính.
Đội ngũ cán bộ nhân viên của cơng ty không ngừng nâng cao hiểu biết, nắm bắt nhu cầu khách hàng và cải thiện dịch vụ nhằm đem đến cho khách hàng dịch vụ nghỉ dưỡng tốt nhất, thỏa mãn tối đa nhu cầu của quý khách hàng.
Nguồn lực của cơng ty có ưu điểm là đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt tình, có trách nhiệm trong cơng việc, ln làm việc hết mình vì cơng việc. Ban Lãnh đạo cơng ty đều là những người giàu kinh nghiệm, có trình độ chun mơn vững vàng, am hiểu về các lĩnh vực chuyên môn.
2.1.3 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty
. Hiện tại, Công ty cổ phần quản lý dịch vụ cao cấp Đồi Ngọc Sapa là đơn vị vận hành “Sapa Jade Hill Resort & Spa” một khân khu thuộc tổng dự án Sapa Jade Hill.
Sapa Jade Hill Resort & Spa là một resort nghỉ dưỡng núi tiêu chuẩn 4 sao bao gồm 8 căn bungalow cọ và 19 căn biệt thự được thiết kế theo phong cách kết hợp giữa những nét truyền thống của Sapa và nét hiện đại của kiến trúc Tây Âu và có giá phịng dao động từ khoảng 3,000,000VND – 9,000,000VND/căn/đêm.
Kèm theo dịch vụ phòng nghỉ, Sapa Jade Hill Resort & Spa còn cung cấp các dịch vụ nhà hàng và Spa massage tại phòng nghỉ theo yêu cầu của khách hàng
2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh của cơng ty
Báo cáo kết quả kinh doanh của công ty những năm gần đây:
Bảng 1.1: Kết quả kinh doanh Công Ty Cổ Phần Quản Lý Dịch Vụ Cao Cấp Đồi Ngọc Sapa Năm 2016, 2017
STT Chỉ tiêu Năm 2016 Năm 2017
1 Doanh thu thuần 6,488,125,326 18,885,267,798 2 Doanh thu từ TMĐT 2,676,350,845 11,241,266,875 3 Chi phí cho Marketing điện
tử 634,538,656 971,080,470
4 Lợi nhuận trước thuế 96,506,784 482,099,293
5 Lợi nhuận sau thuế 83,657,514 417,985,401
(Nguồn: Phịng tài chính kế tốn) *Nhận xét kết quả hoạt động kinh doanh của cơng ty trong giai đoạn 2016 –
Về doanh thu thuần:
Doanh thu thuần năm 2017 so với năm 2016 tăng 12,397 tỷ đồng, tức tăng 191% Từ đó ta thấy doanh thu công ty từ năm 2016 đến năm 2017 tăng mạnh gần gấp 2 lần. Tuy nhiên, vì lý do giai đoạn 2 quý đầu 2016 số lượng phòng nghỉ của resort chỉ có 8 bungalow cọ. Đến giai đoạn quý 3 2016, Sapa Jade Hill Resort & Spa được đưa vào vận hành thêm 19 biệt thự cùng với các kế hoạch marketing điện tử được triển khai mạnh mẽ nên dẫn đến sự tăng trưởng vượt trội ở doanh thu.
Về doanh thu từ thương mại điện tử:
Chúng ta có thể dễ dàng nhận ra, tỉ trọng doanh thu từ thương mại điện tử năm 2016 của cơng ty chiếm 41,2%, trong khi đó năm 2017 chiếm 59,5%, tăng 18,3% so với năm 2016
Về chi phí cho marketing điện tử:
Cơng ty có sự đầu tư hơn cho hoạt động marketig điện tử khi tăng ngân sách cho marketing điện tử năm 2017 là 336,541,814VND so với năm 2016. Điều này cũng ảnh hưởng và dẫn đến sự thay đổi tỉ trọng doanh thu như đã nếu trên.
Về lợi nhuận của cơng ty:
Tuy có mức tăng trưởng về doanh thu vượt trơi. Tuy nhiên lợi nhuận của cơng ty vẫn cịn ở mức rất thấp. Cụ thể là năm 2016 tỉ lệ lợi nhuận so với doanh thu thuần chiếm 1,27% và năm 2017 là 2,21%, tăng 0,94%.
Vì vậy Cơng ty cổ phần quản lý dịch vụ cao cấp Đồi Ngọc Sapa cần tối ưu hơn bộ máy làm việc, quy trình làm việc và đẩy mạnh hơn các hoạt động Marketing của mình đặc biệt là các hoạt động Marketing điện tử để tối ưu hóa chi phí mà vẫn mang lại hiệu quả cao.
2.1.5 Các yếu tốc tác động đến vấn đề phát triển marketing điện tử tại Công ty cổphẩn quản lý cao cấp Đồi Ngọc Sapa phẩn quản lý cao cấp Đồi Ngọc Sapa
2.1.5.1 Môi trường bên trong
Nguồn nhân lực:
Hiện tại, tổng số nhân lực tại Công ty cổ phẩn quản lý cao cấp Đồi Ngọc Sapa là 65 người, trong số đó có 5 người đang trực tiếp tham gia vào hoạt động marketing điện tử. Cơ cấu tổ chức của công ty được chia làm 10 bộ phận chính gồm: Tài chính kế tốn, Hành chính nhân sự, Kỹ thuật, Bảo vệ, Sales & Marketing, Spa, Nhà hàng, Bếp, Buồng phịng.
Trong đó phịng Sales & Marketing trong đó đặc biệt là đội Marketing: Có chức năng xây dựng và triển khai các chiến lược Marketing cho các kênh marketing điện tử và sản phẩm, dịch vụ nhằm giúp tăng doanh số bán hàng. Như nghiên cứu tiếp thị và thơng tin, tìm hiểu sự thật ngầm hiểu của khách hàng, lập hồ sơ thị trường và dự báo doanh thu, khảo sát hành vi ứng xử của khách hàng tiềm năng, phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu, phát triển sản phẩm, hoàn thiện sản phẩm, quản trị sản phẩm.
Cùng với sự phát triển của công ty và sự quan tâm sâu sát của lãnh đạo công ty, các cán bộ công nhân viên luôn được tạo mọi điều kiện tốt nhất về môi trường làm việc, các chế độ đãi ngộ xứng đáng với năng lực. Những điều này giúp các các bộ cơng nhân viên có thể n tâm cơng tác và cống hiến cho công ty, cũng như thu hút được ngày càng nhiều nguồn nhân lực có chất lượng cao về làm việc lâu dài tại công ty.
Công nghệ
+ Trang thiết bị phần cứng mạng
Hiện Công ty cổ phân quản lý dịch vụ cao cấp Đồi Ngọc Sapa có cơ sở hạ tầng tương đối đầy đủ. Bao gồm:
- Số máy tính: 20 máy tính bàn được kết nội với mạng internet băng thơng rộng và luôn được đảm bảo về tốc độ.
- Số máy in là 1, điện thoại cố định là 6 và điện thoại di động là 2 và 1 máy tính xách tay.
+ Các phần mềm ứng dụng
Các phần mềm mà hiện tại Đồi Ngọc Sapa đang sử dụng chủ yếu là đi thuê ngoài:
- Hệ thống Email Zimbra: gửi, nhận và quản lý thư điện tử giữa công ty tới các khách hàng và nhà cung cấp, đối tác, từ nhân viên tới các nhà quản lý, và giữa các nhân viên.
- Phần mềm quản lý khách sạn, resort ezFolio - Phần mềm kế toán Misa.
- Ngồi ra, Đồi Ngọc Sapa cịn sử dụng hệ thống mạng nội bộ để trao đổi công việc và thực hiện các tác vụ khác; hỗ trợ của ứng dụng Driver, Gmail, Skype, Chrome, Cốc cốc, Firefox…
Ngồi các khoản tài chính đầu tư cơ sở hạ tầng ban đầu cần phải có các chi phí phát sinh khác như chi phí quảng cáo, duy trì website, tổ chức các chương trình, sự kiện nhằm quảng bá doanh nghiệp tới công chúng trên mạng internet. Các nguồn lực tài chính nhằm hỗ trợ cho chiến lược marketing mới là rất quan trọng để tổ chức chương trình xúc tiến bán, quảng cáo, quan hệ cơng chúng…Vì vậy khả năng tài chính của doanh nghiệp ảnh hưởng rất lớn đến việc triển khai và ứng dụng các chiến lược Marketing điện tử. Hiện tại nguồn lực tài chính đầu tư cho các hoạt động marketing tương đối lớn, chiếm khoảng 5% doanh thu hàng năm
2.1.5.2 Mơi trường bên ngồi
Mơi trường vĩ mơ
Các nhân tố chính trị - pháp luật
Để các hoạt động Marketing TMĐT được tiến hành cần thiết phải có các chế tài pháp luật,các chính sách cụ thể để các bên tham gia thực hiện cho đúng. Do việc tiến hành các hoạt động Marketing TMĐT gắn với việc sử dụng internet nên địi hỏi các điều kiện về mơi trường pháp luật phải rõ ràng và minh bạch để đảm bảo an tồn thơng tin,chống vi phạm bản quyền,xác thực điện tử .
Hiện nay đã có một hệ thống văn bản pháp luật điều chỉnh hoạt động Marketing TMĐT như: luật quảng cáo (có hiệu lực 21/6/2012), luật giao dịch điện tử (hiệu lực từ ngày1/3/2006),Luật CNTT ( hiệu lực từ ngày 1/1/2007) cho thấy các giao dịch điện tử tại Việt Nam đã được pháp luật thừa nhận và bảo hộ.Ngồi ra cịn hệ thống các nghị định hướng dẫn thi hành luật như nghị định về TMĐT(9/6/2006), nghị định về chữ ký số và dịch vụ chứng thực chữ ký số. Hiện nay, luật liên quan đến quảng cáo cũng đang được xây dựng, Nghị định 97/2008/NĐ-CP của Chính phủ về quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin điện tử trên Internet (ngày 28/8/2008) ngày 13/08/2008 chính phủ ban hành Nghị định 90/2008/NĐ-CP về chống thư rác giúp đưa việc quảng cáo trên môi trường điện tử vào khuôn khổ.
Với thực trạng như hiện nay, hành lang pháp lý vẫn là nỗi băn khoăn của các doanh nghiệp TMĐT Việt Nam mặc dù đã có luật TMĐT, nghị định về chữ ký điện tử đã được thông qua.
Các nhân tố công nghệ:
Marketing TMĐT phải được tiến hành dựa trên các phương tiện điện tử và internet vì thế hạ tầng cơng nghệ có ảnh hưởng rất lớn đến ứng dụng marketing điện
tử. Hạ tầng công nghệ cho phát triển Marketing điện tử bao gồm nhiều yếu tố khác nhau như: yêu cầu về hạ tầng viễn thông đường truyền internet tốc độ cao, ổn định, kết nối rộng.
Theo thống kê của “We are social” – một cơng ty tồn cầu có trụ sở tại 3 thành phố lớn là LonDon, NewYork, Paris... Việt Nam là nước có dân số đơng, đứng thứ 14 trên thế giới với xấp xỉ 93.6 triệu dân , trong đó tỉ lệ đơ thị hóa là 31%. Tính đến tháng 1 năm 2017, Việt Nam có 50.05 triệu người dùng Internet chiếm 53% dân số, tăng 6% so với năm 2016. Số người dùng Internet được xem là ở mức cao trên thế giới, tuy nhiên tỉ lệ người dùng vẫn ở mức trung bình. Việt Nam có đến 46 triệu người dùng mạng xã hội, chiếm 48% dân số.
Hạ tầng cơng nghệ phải được bảo mật,an tồn để tránh sự xâm nhập của các tin tặc phát tán virus hoặc tấn cơng vào các website.Tình trạng người dùng bị ăn cắp mật khẩu và thông tin cá nhân,lừa đảo trên mạng cũng tăng lên nhanh chóng. Theo báo cáo của IDC (Tập đoàn dữ liệu Quốc tế) thì Việt Nam hiện vẫn là nước có tỷ lệ vi phạm bản quyền phần mềm cao nhất thế giới.
Ngoài ra, công nghệ và xu hướng sử dụng smart phone trên thế giới và ngay tại Việt Nam đang ngày một phát triển nên nhu cầu sử dụng các ứng dụng, game trên Android và IOS là rất cao. Không giống SMS bị hạn chế bởi số lượng text và hình ảnh, quảng cáo trên các mạng nội dung, game, ứng dụng dành cho người sử dụng điện thoại di động thơng minh có thể giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mọi lúc.
Có thể nhận thấy cơng nghệ mới đã mang đến những thay đổi cho các hoạt động marketing : giảm chi phí hoạt động, chi phí th nhân viên và cơng việc giấy tờ. tăng tốc độ cung cấp thông tin. Nhưng đồng thời cũng làm tăng chi phí đầu tư khi ứng dụng CNTT mới. Tuỳ thuộc vào khả năng tiếp nhận công nghệ thông tin của doanh nghiệp mà tác động này đem lại những cơ hội hoặc thách thức.