1 .3MỘT SỐ CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ CƠ BẢN
2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢN LÝ DỊCH VỤ CAO CẤP ĐỒ
2.1.5.2 Môi trường bên ngoài
Mơi trường vĩ mơ
Các nhân tố chính trị - pháp luật
Để các hoạt động Marketing TMĐT được tiến hành cần thiết phải có các chế tài pháp luật,các chính sách cụ thể để các bên tham gia thực hiện cho đúng. Do việc tiến hành các hoạt động Marketing TMĐT gắn với việc sử dụng internet nên đòi hỏi các điều kiện về môi trường pháp luật phải rõ ràng và minh bạch để đảm bảo an tồn thơng tin,chống vi phạm bản quyền,xác thực điện tử .
Hiện nay đã có một hệ thống văn bản pháp luật điều chỉnh hoạt động Marketing TMĐT như: luật quảng cáo (có hiệu lực 21/6/2012), luật giao dịch điện tử (hiệu lực từ ngày1/3/2006),Luật CNTT ( hiệu lực từ ngày 1/1/2007) cho thấy các giao dịch điện tử tại Việt Nam đã được pháp luật thừa nhận và bảo hộ.Ngồi ra cịn hệ thống các nghị định hướng dẫn thi hành luật như nghị định về TMĐT(9/6/2006), nghị định về chữ ký số và dịch vụ chứng thực chữ ký số. Hiện nay, luật liên quan đến quảng cáo cũng đang được xây dựng, Nghị định 97/2008/NĐ-CP của Chính phủ về quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin điện tử trên Internet (ngày 28/8/2008) ngày 13/08/2008 chính phủ ban hành Nghị định 90/2008/NĐ-CP về chống thư rác giúp đưa việc quảng cáo trên môi trường điện tử vào khuôn khổ.
Với thực trạng như hiện nay, hành lang pháp lý vẫn là nỗi băn khoăn của các doanh nghiệp TMĐT Việt Nam mặc dù đã có luật TMĐT, nghị định về chữ ký điện tử đã được thông qua.
Các nhân tố công nghệ:
Marketing TMĐT phải được tiến hành dựa trên các phương tiện điện tử và internet vì thế hạ tầng cơng nghệ có ảnh hưởng rất lớn đến ứng dụng marketing điện
tử. Hạ tầng công nghệ cho phát triển Marketing điện tử bao gồm nhiều yếu tố khác nhau như: yêu cầu về hạ tầng viễn thông đường truyền internet tốc độ cao, ổn định, kết nối rộng.
Theo thống kê của “We are social” – một cơng ty tồn cầu có trụ sở tại 3 thành phố lớn là LonDon, NewYork, Paris... Việt Nam là nước có dân số đơng, đứng thứ 14 trên thế giới với xấp xỉ 93.6 triệu dân , trong đó tỉ lệ đơ thị hóa là 31%. Tính đến tháng 1 năm 2017, Việt Nam có 50.05 triệu người dùng Internet chiếm 53% dân số, tăng 6% so với năm 2016. Số người dùng Internet được xem là ở mức cao trên thế giới, tuy nhiên tỉ lệ người dùng vẫn ở mức trung bình. Việt Nam có đến 46 triệu người dùng mạng xã hội, chiếm 48% dân số.
Hạ tầng cơng nghệ phải được bảo mật,an tồn để tránh sự xâm nhập của các tin tặc phát tán virus hoặc tấn công vào các website.Tình trạng người dùng bị ăn cắp mật khẩu và thông tin cá nhân,lừa đảo trên mạng cũng tăng lên nhanh chóng. Theo báo cáo của IDC (Tập đồn dữ liệu Quốc tế) thì Việt Nam hiện vẫn là nước có tỷ lệ vi phạm bản quyền phần mềm cao nhất thế giới.
Ngồi ra, cơng nghệ và xu hướng sử dụng smart phone trên thế giới và ngay tại Việt Nam đang ngày một phát triển nên nhu cầu sử dụng các ứng dụng, game trên Android và IOS là rất cao. Không giống SMS bị hạn chế bởi số lượng text và hình ảnh, quảng cáo trên các mạng nội dung, game, ứng dụng dành cho người sử dụng điện thoại di động thơng minh có thể giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mọi lúc.
Có thể nhận thấy cơng nghệ mới đã mang đến những thay đổi cho các hoạt động marketing : giảm chi phí hoạt động, chi phí th nhân viên và cơng việc giấy tờ. tăng tốc độ cung cấp thông tin. Nhưng đồng thời cũng làm tăng chi phí đầu tư khi ứng dụng CNTT mới. Tuỳ thuộc vào khả năng tiếp nhận công nghệ thông tin của doanh nghiệp mà tác động này đem lại những cơ hội hoặc thách thức.
Các nhân tố văn hoá – xã hội:
Để triển khai marketing điện tử cần phải có các khách hàng là người sử dụng Internet. Số lượng các doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân sử dụng internet càng tăng thì việc ứng dụng marketing điện tử càng thuận lợi.
Sự thiếu tin cậy với việc mua sắm trên mạng, chất lượng sản phẩm cũng là những yếu tố rào cản ảnh hưởng tới marketing TMĐT. Việc chấp nhận và tạo lòng tin cho khách hàng đem lại thuận lợi cho doanh nghiệp khi triển khai ứng dụng marketing điện
tử. Ngồi ra sự khác biệt về văn hố cũng tạo ra sự biểu hiện khác nhau trong hành vi tiêu dùng. Do đó việc đầu tiên khi muốn tiếp cận với tập khách hàng mục tiêu là tạo ra các website phù hợp với tập khách hàng đó, sau đó dùng các hình thức khuyến mại trực tiếp nhằm xây dựng sự hiểu biết đối với khách hàng
Kinh tế:
Nhận định chung: Năm 2017 được đánh giá là một năm đầy thách thức với nền kinh tế Việt Nam. Trong bối cảnh kinh tế thế giới hồi phục khó khăn, rủi ro nhiều, kinh tế Việt Nam đã có những dấu hiệu cải thiện cả ở góc độ sản xuất kinh doanh cũng như bức tranh kinh tế vĩ mơ Việt Nam có phần ổn định hơn. Năm 2017 kinh tế Việt Nam được dự báo là có mức tăng trưởng theo hướng đi lên, tốt hơn ít nhiều so với xu hướng chung của thế giới.
Môi trường vi mô
Đối thủ cạnh tranh:
Với sự phát triển của các dịch vụ kinh doanh trực tuyến phát triển mạnh thì ngày càng có nhiều doanh nghiệp vận dụng triệt để các công cụ marketing điện tử để mở rộng thị trường và tiếp cận rộng rãi đến các khách hàng tiềm năng của họ. Cạnh tranh sẽ là rất quyết liệt và sẽ ảnh hưởng trực tiếp tới kết quả hoạt động của Công ty cổ phần quản lý dịch vụ cao cấp Đồi Ngọc Sapa, địi hỏi cơng ty phải nỗ lực và sáng tạo hơn nữa trong các hoạt động triển khai và phát triển marketing điện tử nhằm đáp ứng tốt nhất các yêu cầu của khách hàng, nâng cao khả năng tiêu thụ sản phẩm của Công ty.
Khách hàng:
Tập khách hàng cơng ty hướng tới chính là các cá nhân, nhóm bạn, gia đình,... có nhu cầu du lịch Sapa và thuộc phân khúc khách hàng có mức chi tiêu khá, có nhu cầu đặt phịng các khách sạn, resort 4 sao trở lên.