1 .3MỘT SỐ CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ CƠ BẢN
3.3. XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN
ĐIỆN TỬ VÀO DUY TRÌ VÀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TẠI ĐỒI NGỌC SAPA
Đề xuất giải pháp sử dụng các cơng cụ marketing điện tử nhằm duy trì thị trường
Với sự phát triển của internet mở ra một thị trường rộng lớn cho các doanh nghiệp khai thác, cùng với đó là những nhà cung cấp cơng cụ hỗ trợ kinh doanh trực tuyến cũng ngày một nhiều hơn. Trước khi nghĩ tới việc phát triển thị trường kinh doanh thì trước hết cần giữ vững thị trường hiện tại của doanh nghiệp, tạo cơ sở cho sự phát triển lâu dài. Với những đánh giá bên trên có thể thấy được cơng ty cổ phần quản lý dịch vụ cao cấp Đồi Ngọc Sapa vẫn còn rất nhiều vấn đề trong việc áp dụng một cách hiệu quả nhất các công cụ marketing trong vấn đề khai thác thị trường hiện tại của doanh nghiệp.
- Khai thác sức mạnh của email marketing:
Việc gửi email quảng cáo tuy tiết kiệm chi phí cho cơng ty nhưng gần đây do số lượng gửi tràn lan, khơng giới hạn nên gây khó chịu cho người nhận.Trung bình mỗi ngày, người sử dụng ở Việt Nam nhân được ít nhất 20 thư spam và thường ngay lập tức xố đi chứ khơng cần đọc nội dung là gì nên hình thức này khơng mang lại hiệu quả cao cho cơng ty. Do đó trong thời gian tới Đồi Ngọc Sapa nên sử dụng hình thức email opt-in opt-out. Đây là hình thức gửi thư cần sự đồng ý của người nhận. Nếu 90% email opt-in thì hoạt động Marketing điện tử trực tiếp đến khách hàng đã thành công.Công ty cũng cần gửi email có lựa chọn tới tập khách hàng mục tiêu, vấn đề này thì cơng ty có thể thiết kế một CSDL cho khách hàng đăng ký với website những sản phẩm quan
tâm.Thiết kế email cần thu hút nhưng ngắn gọn và xúc tích. Nghiên cứu về thói quen và cách sử dụng email của người Việt Nam do VinaiMarketing thực hiện trong năm 2012 cho kết quả 53,3% nữ giới và 33,3% nam giới sẽ đưa ra quyết định mua sắm nếu hình thức email marketing được thực hiện một cách bài bản và chuyên nghiệp.
Quá trình thu thập data khách hàng sẽ được tiến hành thông qua việc điều hướng truy cập khách hàng tới website, cung cấp những thơng tin hữu ích và khuyến khích khách hàng đăng ký nhận email trên website. Với những khách hàng đó, cơng ty có thể định kỳ gửi email thông báo cho họ những bản cập nhật mới nhất, hoặc những chương trình khuyến mãi cho khách hàng trung đã sử dựng sản phẩm cũng như những người chưa sử dụng.
- Tăng cường vai trò của fanpage
Tiếp tục đẩy mạnh hoạt động quảng cáo trực tuyến
Bao gồm các hoạt động quảng cáo trên các kênh truyền thông mà doanh nghiệp đang hướng tới đó là quảng cáo Facebook và quảng cáo Google. Với sự cạnh tranh ngày càng mạnh hơn từ các đối thủ thì hoạt động quảng cáo trực tuyến ln cần được duy trì để tránh rơi thị phần vào tay các đối thủ cạnh tranh. Để tiết kiệm chi phí, khi chạy doanh nghiệp có thể chạy remarketing trên tập đối tượng khách hàng tiềm năng, tăng khả năng nhận diện thương hiệu và tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.
- Đẩy mạnh hoạt động chăm sóc khách hàng
Đề xuất giải pháp sử dụng các công cụ e-marketing nhằm phát triển thị
trường
Sự phát triển của công ty đòi hỏi cần phải phát triển thị trường rộng hơn nữa. Để làm được điều đó, qua đề tài tơi xin đề xuất một số giải pháp như sau:
- Xúc tiến bán điện tử
Sản phẩm công ty cung cấp không chỉ cần có sự khác biệt, mang lại nhiều lợi ích nhất cho khách hàng mà còn cần tới hoạt động xúc tiến như được tặng quà khuyến mại khi đặt phòng, tặng voucher giảm giá cho những lần đặt phòng tiếp theo, tặng kèm bữa ăn hoặc các dịch vụ khách như massage tại phịng... Điều này đặc biệt có giá trị trong tâm trí khách hàng, họ rất quan tâm tới các giá trị tăng thêm cùng với sản phẩm dịch vụ chính. Điều này cũng góp phần định vị trong tâm trí khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ của resort cung cấp tốt hơn đối thủ cạnh tranh.
Đối với các doanh nghiệp hoạt động trên mơi trường internet thì quảng cáo trực tuyến luôn là lựa chọn hàng đầu bởi sức ảnh hưởng của nó. Với các tỉnh, thành phố mà doanh nghiệp đã nhắm mục tiêu hướng tới, có thể triển khai chiến dịch quảng cáo trục tuyến theo khu vực địa lý. Việc làm này vừa làm giảm ngân sách lại có thể nhắm mục tiêu tương đối chính xác tới khu vực mà công ty muốn phát triển thương hiệu. Bên cạnh việc chạy quảng cáo Google, Facebook, công ty nên triển khai đa dạng hơn nữa các kênh như đăng tin diễn đàn, thuê các banner quảng cáo tại các trang tin uy tín của khu vực.... Việc làm đó sẽ giúp tăng cường nhận biết thương hiệu tới khách hàng tiềm năng, qua đó tạo cơ sở để mở rộng thị trường tại khu vực xác định
- Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO)
Khi khách hàng có nhu cầu tìm kiếm bất cứ thứ gì, họ sẽ lên Google tìm kiếm chúng. Vậy cách hiệu quả nhất mà khơng mất chi phí quảng cáo đó là tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm cho những từ khóa tiềm năng. Theo thống kê, có đến 82% người sử dụng internet truy cập vào các cơng cụ tìm kiếm và 78% số người sử dụng truy cập vào top 10 kết quả tìm kiếm đầu tiên xuất hiện. Do đó SEO là một nhân tố quan trọng giúp gia tăng số lượng người truy cập vào website và mua hàng, với thói quen tìm kiếm thơng tin trên Internet bằng các từ khóa, thơng điệp quảng cáo có thể đến thẳng với những người thực sự quan tâm nếu biết cách liên kết những từ khóa này với nhu cầu của khách hàng. Ngoài ra, khi tiếp cận những thị trường mới, cơng ty có thể sử dụng những từ khóa từ khóa địa phương để SEO, điều này khơng chỉ giúp quá trình SEO nhanh hơn mà cịn có thể nhắm mục tiêu chính xác tới những khu vực công ty tập trung hướng tới khai thác.
- Khai thác sử dụng các sự kiện trực tuyến
Việc cần làm đầu tiên trước khi mở rộng sang một thị trường mới đó là phải xây dựng được một thương hiệu và làm cho khách hàng tiềm năng biết tới thương hiệu đó. Việc tổ chức các sự kiện trực tuyến sẽ là giải pháp cực kỳ hiệu quả để quảng bá thương hiệu tới cộng đồng mạng. Công ty trước tiên sẽ lên kế hoạch về một trương trình trực tuyến với các phần quà, khuyến mãi hấp dẫn để thu hút người dùng. Sau đó, cơng ty sẽ trực tiếp giới thiệu về giải pháp hỗ trợ marketing mà doanh nghiệp đang cung cấp, trả lời những câu hỏi liên quan và thu hút người dùng dùng thử. Sau đó có thể thu thập data khách hàng và có thể triển khai các hoạt động kinh doanh trên thị trường mới.
KẾT LUẬN
Sự ra đời và phát triển của internet thực sự đã làm thay đổi thế giới, không chỉ thay đổi hành vi con người trong môi trường mạng internet, thúc đẩy sự phát triển của cơng nghệ, kết nối tồn cầu, làm phẳng khơng gian, thúc đẩy những hình thức kinh doanh mới và hiệu quả hơn... Trong sự phát triển của mình, internet và mạng máy tính ngày càng trở nên hoàn thiện hơn, nhanh hơn và hiệu quả hơn so với chính bản thân nó trước đây.
Cùng với sự phát triển nhanh chóng của cơng nghệ thơng tin trên thế giới, đặc biệt là trong lĩnh vực thương mại điện tử, các doanh nghiệp nước ta cũng đang tích cực khơng ngừng hội nhập. Nắm bắt xu hướng của xã hội và tham gia mạnh mẽ vào môi trường kinh doanh tiềm năng này. Mặc dù vẫn cịn rất nhiều khó khăn và hạn chế, xong những thành tựu và chúng ta đạt được ngày nay cũng rất đáng khích lệ.
Dựa trên những tìm hiểu thực tế khó khăn của doanh nghiệp cùng với những kiến thức, lý luận chuyên ngành được học tập, tích lũy tại trường, em mong rằng những kiến nghị, giải pháp của bản thân về marketing điện tử phần nào có thể hỗ trợ được cho những vấn đề cịn tồn tại tại Cơng Ty cổ phần quản lý dịch cụ cao cấp Đồi Ngọc Sapa nói riêng và cả những doanh nghiệp đang hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử nói chung tại thị trường Việt Nam nói riêng, qua đó thức đẩy sự phát triển của doanh nghiệp, nâng cao hiệu quả hoạt động và đảm bảo sự tăng trưởng bền vững của doanh nghiệp.
PHỤ LỤC
PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA NHÂN VIÊN
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
PHIẾU ĐIỀU TRA NHÂN VIÊN
Tôi là sinh viên khoa Hệ thống thông tin kinh tế và Thương mại điện tử trường trường Đại học Thương Mại, và hiện đang thực tập tại bộ phận Sales & Markerting của quý Công ty. Sau đây có một số câu hỏi xin được phỏng vấn anh/chị về thực trạng Marketing của công ty nhằm phục vụ cho việc làm luận văn tốt nghiệp. Rất mong được sự cộng tác của anh/chị. Vì vây, tơi rất mong anh(chị) giúp đỡ hoàn thành phiếu phỏng vấn chun gia để chúng tơi có được những thơng tin cần thiết này.
Tơi xin cam kết giữ bí mật các thông tin của quý Công ty.
I. Thông tin chung
Họ và tên:…………………………………………………………………………. Chức vụ:…………………………………………………………………………..
II. Thông tin câu hỏi
1. Anh/chị thấy tình hình kinh doanh của cơng ty hiện nay như thế nào?
a. Rất tốt b. Bình thường c. Chưa tốt
d. Ý kiến khác:…………………………….………………………….
2. Hoạt động marketing điện tử của doanh nghiệp đã hiệu quả chưa?
a. Tốt
b. Chưa hiệu quả
c. Ý kiến khác:…………………………………………………………
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc
3. Để đạt hiệu quả marketing cao hơn anh/chị thấy việc áp dụng thêm các công cụ marketing điện tử là cần thiết không?
a. Cần thiết
b. Không cần thiết
4. Anh/chị thấy hài lịng với các cơng cụ marketing điện tử của Công ty đang áp dụng không? (Đánh dấu X vào ô bạn chọn, thứ tự hài lịng tăng dần từ 1 đến 5).
Cơng cụ 1 2 3 4 5
Facebook ads
Quảng cáo GG Adwords SEO
Email Marketing
5. Anh/chị thấy hiệu quả của các công cụ marketing điện tử mà Công ty đang áp dụng thế nào? (Đánh dấu X vào ô bạn chọn, thứ tự hiệu quả tăng dần từ 1 đến 5).
Công cụ 1 2 3 4 5
Facebook ads
Quảng cáo GG Adwords SEO
Email Marketing
6. Anh/chị thấy hiện nay marketing điện tử có quan trọng với việc duy trì và mở rộng thị trường của Cơng ty khơng?
a. Cần thiết
b. Có cũng được, khơng có cũng khơng sao c. Khơng cần thiết
a. Facebook Ads b. Google adwords c. SEO d. Email Marketing e. Ý kiến khác…………………………………………………………………….
8. Anh/chị thấy lợi ích của marketing điện tử mang lại cho Cơng ty là gì?
a. Tăng khả năng tiếp cận với khách hàng
b. Tăng khả năng nhận diện thương hiệu, sản phẩm c. Tăng doanh số, lợi nhuận
9. Để tăng tính hiệu quả của hoạt động anh/chị thấy cần đầu tư nhiều hơn cho:
a. Nhân sự
b. Điều kiện kỹ thuật, cơ sở vât chất c. Tài chính
d. Tất cả ý trên
10. Anh/ chị nghĩ để khắc phục và cả thiện các điểm yếu của hoạt động Marketing điện tử Cơng ty nên làm gì để tối ưu nhất?
a. Đầu tư chuyên sâu một lĩnh vực
b. Phân bố đều công việc và chức năng từng người
c. Học tập và chia sẻ các kiến thức cho nhau để làm thành 1 team thống nhất d. Ý kiến khác……………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn anh (chị) đã dành thời gian hoàn thành phiếu điều tra này.
Chúc anh (chị) một ngày làm việc hiệu quả.
Xin trân trọng cảm ơn!
Tôi là Sái Thị Minh Thúy, sinh viên Khoa Hệ thống thông tin kinh tế và Thương mại điện tử, trường Đại học Thương Mại, hiện nay tôi đang nghiên cứu về việc phát triển các hoạt động Marketing điện tử để phục vụ cho việc viết luận văn tốt nghiệp. Rất mong được sự cộng tác của anh/chị.
Tôi xin chân thành cảm ơn!
I. Thông tin chung
Họ và tên:……………………………………………………………………… Nghề nghiệp:.………………………………………………………………….
II. Thơng tin câu hỏi
1. Anh/chị có thường xun sử dụng mạng Internet khơng?
a. Thường xuyên b. Thỉnh thoảng c. Hiếm khi d. Khơng dùng
2. Anh/Chị sử dụng Internet vào mục đích chính gì?
a. Học tập b. Giải trí
c. Kết nối bạn bè d. Chia sẻ thơng tin e. Làm việc
3. Anh/chị có thường xuyên đặt phòng online khi đi du lịch?
a. Thường xuyên b. Thỉnh thoảng c. Hiếm khi d. Không bao giờ
4. Anh/ Chị biết đến Sapa Jade Hill Resort & Spa qua kênh nào ?
a. Được bạn bè, người quen giới thiệu. b. Khi tìm kiếm trên Google và Internet c. Thấy hiển thị quảng cáo trên Facebook d. Từ các đại lý truyền thống
e. Từ các đại ký Online f. Qua một kênh khác
5.Anh/chị có thường xuyên bấm vào các quảng cáo như trên Google, Facebook, email… để tham khảo và quyết định mua hàng hay đặt dịch vụ?
a.Thỉnh thoảng
b.Thấy hiển thị sản phẩm đang quan tâm thì click c.Khơng bao giờ
6. Khi xem video,tin tức mà xuất hiện các quảng cáo liên quan đến một sản phẩm/thương hiệu nào đó Anh/Chị có thấy phiền khơng?
a. Khơng ảnh hưởng
b. Nếu không ảnh hưởng đến việc xem video thì khơng vấn đề c. Rất phiền phức
7. Anh/Chị có hài lịng về dịch vụ của Sapa Jade Hill Resort & Spa cung cấp ?
a.Khá hài lòng
b.Cũng tạm chấp nhận được c.Khơng thấy hài lịng d.Tùy từng lần
8. Điều gì ở Sapa Jade Hill Resort & Spa khiến anh/chị khơng hài lịng?
a. Phịng nghỉ
b. Dịch vụ chăm sóc khách hàng & thái độ nhân viên phục vụ c. Giá tiền
d. Cảnh quan resort
d. Ý kiến khác……………………………………………………………..
9. Anh/chị có hài lòng với dịch vụ hỗ trợ khách hàng online của resort khơng?
a. Khơng hài lịng b. Bình thường c. Hài lịng
10. Mong muốn của anh/chị để resort hoàn thiện hơn?
Ý kiến của khách hàng:……..
Xin chân thành cảm ơn anh (chị) đã dành thời gian hoàn thành phiếu điều tra này. Chúc anh (chị) một ngày làm việc hiệu quả.