5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN
3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ
Dưới đây là một số kiến nghị dành cho công ty TNHH nội thất đẹp Cát Tường để nâng cao hiệu quả hoạt động quản trị quan hệ khách hàng của cơng ty:
Hồn thiện quy trình bán hàng, marketing, chăm sóc khách hàng theo hướng thống nhất, tự động hóa. Xây dựng các chức năng quản lý, phân tích, dự báo tồn bộ q trình kinh doanh để có cái nhìn tổng qt và đưa ra quyết định hiệu quả cho quá trình quản trị mối quan hệ khách hàng. Tích hợp CRM với mạng xã hội và các kênh truyền thông của công ty, phát triển ứng dụng CRM trên thiết bị di động.
Tăng cường đầu tư về cơ sở vật chất, cơ sở hạ tầng, nhân lực và hệ thống thông tin: Quản trị mối quan hệ khách hàng quyết định đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp. Để triển khai hệ thống quản trị quan hệ khách hàng hiện đại, có hiệu quả cao thì cơng ty cần phải đầu tư thêm về máy móc cơ sở hạ tầng, thiết bị, đầu tư xây dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng và đặc biệt là đầu tư nhân lực, nhân sự cho hoạt động quản trị quan hệ khách hàng.
Bên cạnh đó, cơng ty cần lên kế hoạch cụ thể để từng bước triển khai cơng nghệ mới vào CRM. Các tính năng cơ bản hiện đã khơng cịn đáp ứng hoạt động quản trị quan hệ khách hàng hiện nay. Trên thế giới, công nghệ CRM không ngừng được phát triển nhằm hỗ trợ một cách đầy đủ nhất cho hoạt động quả trị quan hệ khách hàng. Một số công nghệ mới đang được áp dụng như Predictive Analytics – Phân tích dự báo, khai phá cơ sở dữ liệu, nhất là big data; Đồng bộ hóa dự liệu lên Cloud và sử dụng hệ thống CRM trên nền Web. Và tất nhiên, khơng thể thiếu trí tuệ nhân tạo – xu hướng phát triển của tương lai.
KẾT LUẬN
Qua thời gian thực hiện khóa luận “Phân tích thiết kế hệ thống thơng tin quản trị quan hệ khách hàng cho công ty TNHH nội thất đẹp Cát Tường”, em đã phân tích và thiết kế hệ thống với các chức năng cơ bản sau: Quản lý thông tin khách hàng, Quản lý danh sách hợp đồng, Quản lý thực hiện hợp đồng, Phân tích dữ liệu khách hàng, Chăm sóc khách hàng và Báo cáo.
Bên cạnh những kết quả đạt được như trên, hệ thống thông tin quản trị quan hệ khách hàng do em phân tích cịn tồn tại những hạn chế như: Chưa có chức năng hỗ trợ việc thiết lập và quản lý chiến dịch Marketing, chưa tích hợp được với các kênh truyền thông của cơng ty như Website, Điện thoại,… Vì vậy, trong thời gian tới, em sẽ tìm hiểu, nghiên cứu để xây dựng hệ thống được hoàn thiện hơn.
Em cũng mong rằng, đề tài “Phân tích thiết kế hệ thống thơng tin quản trị quan hệ khách hàng cho công ty TNHH nội thất đẹp Cát Tường” của em sẽ được cơng ty đầu tư để có thể đi vào hoạt động, hỗ trợ tốt nhất cho hoạt động kinh doanh của công ty.
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt
[1]. Đàm Gia Mạnh (2017), Giáo trình hệ thống thơng tin quản lý, Nhà xuất bản Thống Kê, Hà Nội.
[2]. Lưu Đan Thọ (2016), Quản trị quan hệ khách hàng, Nhà xuất bản Tài Chính.
[3]. Nguyễn Thị Thu Thủy (2015), Giáo trình cơ sở dữ liệu, Nhà xuất bản Thống Kê, Hà Nội.
[4]. Phạm Nguyễn Cương, Nguyễn Trần Minh Thư, Hồ Bảo Quốc (2016), Giáo
trình phân tích thiết kế hệ thống thơng tin theo hướng đối tượng, Nhà xuất bản Khoa
học và Kỹ thuật, Hà Nội.
[5]. Trần Thị Song Minh (2012), Giáo trình hệ thống thơng tin quản lý, Nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc dân.
Tiếng Anh
[1]. Antonios Chorianopoulos (2016), Effective CRM using Predictive
Analytics. 1st Edition, ISBN: 978-11-190-1155-2.
[2]. Francis Buttle, Stan Maklan (2015), Customer Relationship Management:
Concepts and Technologies. 3rd Edition, ISBN-13: 978-11-387-8983-8
[3]. Gerard Blokdijk (2017), CRM PREDICTIVE ANALYTICS REPORT. 1st
edition, ISBN-10: B01KN437WA.
[4]. Lineke Sneller RC (2014), A Guide to ERP: Benefits, Implementation and
Trends. 1st edition, ISBN: 978-87-403-0729-0.
[5]. Srimannarayana Grandhi, Ritesh Chugh (2012), "Strategic Value of Mobile CRM Applications: A Review of Mobile CRM at Dow Corning and DirecTV", IACSIT Press, Singapore, vol. 36, page. 388-393.